Surmonter votre peur de parler au téléphone à l'ère du texte

yLorsque vous faites quelque chose régulièrement, cela perd son facteur de peur. Nous avions l'habitude de passer beaucoup d'appels chaque jour, mais la technologie moderne a changé cela, ce qui signifie que de plus en plus de gens ont peur de parler au téléphone. Bien que cela puisse être un peu intimidant, le téléphone reste un excellent moyen de communication, il vaut donc la peine de surmonter la peur.

Alors pourquoi même parler au téléphone ?

La technologie moderne est incroyablement pratique - c'est pourquoi nous l'aimons. Le texte et l'e-mail ne sont pas différents. Ils vous permettent de communiquer sans effort, vous donnant le temps de réfléchir à ce que vous dites, et tout cela sans avoir à investir dans une interaction humaine imprévisible.

Cependant, les limites d'un appel téléphonique sont exactement certaines des choses qui le rendent si puissant - c'est humain, intuitif, et oui, cela peut devenir désordonné.

Nous communiquons pour atteindre un objectif. C'est peut-être juste pour le plaisir, c'est peut-être pour convaincre quelqu'un, c'est peut-être pour organiser quelque chose, mais il y a toujours une raison. La plupart du temps, il va falloir faire des allers-retours conséquents pour atteindre cet objectif.

C'est exactement autour de quoi tournent les conversations humaines - aller et retour, où les questions circulent et où vous travaillez ensemble pour atteindre un résultat. Lorsque vous communiquez par e-mail ou par SMS, ces allers-retours sont retardés. Il y a des interruptions constantes qui rendent beaucoup plus compliqué de parvenir à une conclusion.

Il y a aussi le fait que le langage humain est compliqué !

Nous n'utilisons pas seulement des mots pour exprimer ce que nous voulons dire. "Génial" peut signifier deux choses très différentes en fonction du ton, et lorsque vous envoyez un SMS ou un e-mail, il est très difficile de tenir compte du ton.

Lorsque vous décrochez le téléphone, vous montrez votre intention d'atteindre un résultat, et souvent, cette proactivité est récompensée.

Comment vaincre sa peur de parler au téléphone ?

Les e-mails et les SMS font tellement partie de nos vies que nous n'avons plus l'habitude de parler au téléphone. Avec de nombreuses compétences, c'est une question de "l'utiliser ou de le perdre", quand vous ne pratiquez pas quelque chose, cela semble tellement plus difficile quand vous arrivez à le faire.

N'ayez pas peur !

Vous pouvez rapidement améliorer vos compétences au téléphone, et ces conseils sont un excellent point de départ.

Préparez-vous avant l'appel

Tout est plus facile si vous y allez avec un plan. Cela inclut parler au téléphone. L'improvisation et la spontanéité sont excellentes, mais il n'y a aucun moyen de calmer vos nerfs avant un gros appel (ou même un appel régulier).

Si l'appel est important pour vous, cela vaut la peine de prendre un peu de temps pour réfléchir à ce que vous voulez accomplir et à ce que vous devez dire pour le faire. L'une des raisons pour lesquelles les gens aiment les e-mails et les SMS est qu'ils ont le temps de trouver chaque réponse - mais si vous êtes prêt, vous n'avez pas besoin de ce temps.

Pourtant, quand il s'agit de décrocher le téléphone et de composer un numéro, il y a beaucoup de gens dont les mains commencent à transpirer et à devenir nerveux.

La préparation peut aider, alors essayez ces deux techniques.

Faites de la respiration tactique pour calmer vos nerfs

Quel est le pire qui puisse arriver lorsque vous décrochez le téléphone ?

Quelqu'un dit non (pas toujours poliment). Il n'y a pas de réel danger à décrocher le téléphone, mais nous avons tendance à trop y penser, et avant de nous en rendre compte, nous sommes un peu essoufflés et nous ne pensons pas aussi clairement que nous pourrions l'être.

Les exercices de respiration sont excellents pour vous préparer à un gros appel téléphonique. La respiration tactique est utilisée par les soldats et les travailleurs des services d'urgence pour les préparer à des situations difficiles, elle devrait donc pouvoir vous aider à vous préparer à un appel téléphonique.

Créez un "script" de ce que vous voulez dire

Attendez, dans le premier paragraphe, nous avons dit que l'un des principaux avantages de décrocher le téléphone est le va-et-vient de la conversation naturelle, et maintenant vous dites de créer un script.

Créer un « script » ne signifie pas que vous devez le suivre exactement ; la plupart du temps, cela est impossible car vous ne pouvez pas prédire exactement où la conversation ira. Ce que vous pouvez faire, c'est imaginer comment vous aimeriez que la conversation se déroule, prédire les objections et les questions que l'autre personne pourrait avoir et rédiger un guide pour ce que vous aimeriez dire.

Lorsque vous avez déjà "eu la conversation" dans votre tête, cela enlève certaines des inconnues. Il y aura toujours des choses que vous ne pourrez jamais prévoir, mais au moins vous avez une idée de la façon dont la conversation pourrait se dérouler et des choses que vous voulez dire.

Soyez confiant pendant l'appel

Vous pourriez faire ressortir un certain nombre de clichés sur la confiance ici. Le fait est que la confiance peut vous mener loin dans la vie, même si vous devez faire semblant au début.

La confiance ne fait pas qu'apparaître ; il s'acquiert avec le temps, et plus vous pratiquez au téléphone, plus vous serez à l'aise pour en parler. Il y a de petites choses que vous pouvez faire avant un appel pour renforcer votre confiance et vous donner l'air plus assuré.

Le sourire

Dans les interactions en face à face, nous utilisons un sourire pour mettre les gens à l'aise. Lorsque vous parlez au téléphone, personne ne peut voir votre sourire, alors à quoi ça sert ?

Eh bien, il s'avère qu'un sourire a un impact important sur votre corps et sur la façon dont vous vous présentez. Un sourire, même forcé, peut réduire votre rythme cardiaque et votre niveau de stress - exactement ce dont vous avez besoin lors d'un appel important. Non seulement cela, mais cela a également un impact sur la façon dont vous communiquez, vous rendant plus chaleureux et plus engageant.

C'est quelque chose que tout le monde peut faire, et c'est un excellent moyen de se détendre pendant que vous êtes au téléphone.

Montrez que vous avez fait vos devoirs

Peu de choses peuvent vous donner plus de confiance que le fait de savoir que vous savez ce que vous faites.

De petites choses comme prendre le temps de rechercher les personnes que vous appelez font une grande différence. Les premières impressions sont importantes, et être en mesure d'établir une connexion tôt est un excellent moyen de renforcer la confiance.

L'une des façons d'y parvenir est d'utiliser des outils comme LinkedIn pour en savoir plus sur les personnes avec lesquelles vous parlez. Par exemple, si vous planifiez un appel commercial, vous pouvez commenter une publication récente sur LinkedIn par la personne et discuter de la manière dont elle est liée à votre appel.

Terminez avec les étapes suivantes

Peu importe la complexité de votre appel, il se résumera toujours à quelques points clés. La fin de l'appel est le moment idéal pour résumer le contenu dont vous avez discuté et revenir sur ces points clés.

Demandez s'il y a d'autres questions ou sujets qui doivent être abordés et fixez un moment pour un suivi.

Comme nous l'avons mentionné au début, vous effectuez l'appel parce que vous avez un objectif en tête. Dans de nombreux cas, un élément clé pour atteindre l'objectif ultime est de recevoir le prochain appel, alors n'ayez pas peur de le planifier maintenant.

Suivi après l'appel

Les appels téléphoniques visent à établir des relations.

La raison pour laquelle nous prenons le téléphone et pourquoi tant d'entreprises investissent dans le démarchage téléphonique, c'est que c'est un bon moyen de commencer une relation. Vous pouvez poser des questions et y répondre, exprimer des émotions et orienter la conversation de manière à créer des liens.

Ces relations sont précieuses, vous devez donc continuer à les cultiver.

C'est pourquoi il est important de discuter de la façon dont vous allez assurer le suivi après l'appel. Vous pouvez continuer à communiquer par téléphone, planifier une réunion en personne ou passer au courrier électronique (voici quelques conseils pour vos e-mails de suivi).

Vous avez travaillé dur pour mettre le pied dans la porte, alors maintenant vous devez vous assurer de développer la relation en continuant à bien communiquer.

Dernières pensées

Nous ne pouvons pas passer des appels téléphoniques aussi souvent qu'avant. Naturellement, comme c'est une compétence que nous ne pratiquons pas aussi souvent, beaucoup de gens ont plus peur de parler au téléphone à l'ère du texte.

Les appels téléphoniques restent cependant un outil très puissant, et il est souvent important d'entendre le son d'une autre voix humaine (par opposition au texte sur un écran).

Bien que vous puissiez ressentir une certaine appréhension avant de décrocher le téléphone pour passer un appel important, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour vous sentir plus à l'aise. Avec une bonne préparation et une compréhension claire de ce que vous voulez accomplir, il sera beaucoup plus facile de surmonter votre peur et de vous accomplir au téléphone.