Trouver votre client idéal : comment définir et atteindre votre public cible

En plus de fournir des produits et des services aux clients, une grande partie du temps d'un détaillant est souvent consacrée à attirer l'attention de ces clients.

Faire en sorte que vos produits précieux soient présentés au plus grand nombre d'yeux possible est l'un des principaux objectifs de presque tous les entrepreneurs. Et si vous pouviez optimiser vos efforts de promotion ?

Une façon de trouver un écho auprès des clients actuels et potentiels consiste à les connaître, puis à adapter vos efforts de marketing à votre public cible.

Ce guide vous expliquera comment déterminer qui est votre public cible, l'atteindre et le fidéliser pour améliorer les ventes et la rétention dans votre entreprise.

Webinaire gratuit :

Comment trouver et trouver un produit gagnant à vendre

En moins de 40 minutes, laissez-nous vous expliquer comment trouver des idées de produits, comment les valider et comment vendre le produit une fois que vous avez une idée que vous souhaitez poursuivre.

S'inscrire maintenant

Qu'est-ce qu'un public cible ?

Un public cible est le groupe de personnes auquel vos efforts de marketing et de publicité sont destinés. Lorsque vous avez une entreprise de commerce électronique, il est important d'identifier votre marketing cible. Il vous aide à trouver plus facilement de nouveaux clients et à attirer des acheteurs intéressés sur votre site Web, ce qui se traduit par des taux de conversion et des ventes plus élevés.

Pourquoi trouver votre public cible ?

Cela vous aide à commercialiser plus intelligemment

En sachant à qui vous parlez, vous pouvez commercialiser plus efficacement avec des tactiques qui résonnent plus fortement. Avoir un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas peut aider les détaillants à doubler leurs campagnes efficaces et à réduire les ratés.

Le marketing auprès de vos segments d'audience est plus stratégique en termes de messages, d'images, quelles promotions vous poussez sur quels segments et par quel canal pour engager le client.

C'est extrêmement important : 91 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter avec des marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes pour eux, et 66 % des consommateurs déclarent que le fait de rencontrer du contenu non personnalisé les empêcherait d'effectuer un achat.

Par exemple, si vous faites du marketing auprès d'un millénaire, vous n'aurez pas beaucoup de chance de lui vendre une maison dans une communauté de retraités via une campagne de publipostage.

Il influence le développement du produit

Apprendre à connaître vos clients vous aide à comprendre leurs défis, leurs luttes, leurs espoirs et leurs rêves, à la fois dans leur ensemble et au jour le jour. Lorsque vous vous mettez à leur place, vous pouvez améliorer vos offres.

« Les meilleures idées viennent des trous de lapin », explique Amanda Natividad, architecte marketing chez SparkToro. « Comment les trouver ? Utilisez un outil de recherche d'audience comme SparkToro pour trouver des niches et des sources d'influence improbables.

Amanda recommande d'exécuter des requêtes dans SparkToro pour en savoir plus sur votre public cible. Pour apprendre "des choses qui vous en disent plus sur leur style de vie, leurs passe-temps et les choses aléatoires qu'ils aiment. Si votre recherche révèle des phrases ou des hashtags fréquemment utilisés liés à vos gammes de produits, vous pouvez profiter de cette opportunité pour descendre dans ces trous de lapin.

Elle explique : « Disons que vous êtes une entreprise de boissons DTC et que vous envisagez une nouvelle saveur. Je commencerais par une requête générale, comme "Mon public parle souvent de : soda". Ensuite, je verrais que parmi les personnes qui parlent fréquemment de soda, il existe d'autres hashtags et expressions qu'ils utilisent couramment.

Amanda ajoute qu'elle a mené cette expérience seule, où elle "a trouvé quelques créneaux à explorer davantage : les personnes qui aiment les sodas artisanaux et les personnes qui font des cocktails. La question que je pourrais commencer à me poser est la suivante : quels sont les profils de saveurs des mélangeurs que les gens pourraient souhaiter pour concocter de nouveaux cocktails ? »

Obtenir ce niveau d'informations sur votre clientèle aide l'équipe de développement de produits. En définissant ces obstacles et ces aspirations, il est plus facile de concevoir et de tester des produits directement liés à des segments de marché de niche.

Il augmente les revenus

L'effet bénéfique le plus glamour du marketing ciblé est peut-être l'augmentation des ventes. Le marketing ciblé permet aux détaillants de se concentrer sur les efforts et les segments d'audience qui génèrent le plus de revenus.

Mais il ne s'agit pas seulement de se concentrer sur les gros dépensiers. Les détaillants peuvent également analyser pourquoi les autres segments ne dépensent pas autant. Existe-t-il de meilleurs moyens de les commercialiser ? Ou faut-il revoir vos buyer personas pour inclure un segment d'audience plus pertinent ?

Prenez le courrier électronique par exemple. Une étude menée par Campaign Monitor a révélé que les spécialistes du marketing qui ont utilisé des campagnes segmentées ont signalé une augmentation de leurs revenus allant jusqu'à 760 % et commercialisent généralement au moins trois segments d'audience.

Types de public cible

Une campagne de marketing ne plaira pas à tout le monde. Ce qui attire une femme métropolitaine célibataire de 55 ans sera très différent de ce qui intéresse un homme de 25 ans marié avec des enfants en banlieue.

Comprendre ces différences et similitudes vous permet de créer différents publics cibles et des arguments de vente sur mesure. Vous pouvez créer des groupes de n'importe quelle taille et attributs, en fonction de votre entreprise. Cependant, dans ce cas, nous examinerons trois grandes catégories sur lesquelles nous concentrer en tant qu'entrepreneur de commerce électronique.

Démographie

Les groupes démographiques divisent le marché en petites catégories en fonction de caractéristiques telles que :

• Âge
• Le sexe
• Origine ethnique
• Revenu
• Niveau d'éducation
• Occupation
• État civil

La démographie est le moyen le plus courant de diviser un marché, car il est facile d'obtenir les données. Vous pouvez puiser dans des données de recensement gratuites, des logiciels d'analyse comme Google Analytics et des informations sur les consommateurs. Un public démographique cible pourrait être, par exemple, les femmes de 30 à 40 ans titulaires d'une maîtrise, mariées avec enfants et entrepreneures.

Lieu

Les groupes basés sur la localisation divisent le marché par emplacement afin que vous puissiez mieux servir les clients dans une zone spécifique. Il est basé sur des zones telles que les pays, les États et les villes, mais inclut également d'autres facteurs, tels que les préférences culturelles, les populations et le climat.

SUGAR Cosmetics, par exemple, est une marque qui cible les femmes en Inde. Elle développe des produits qui durent toute la journée dans le climat régional, chaud, humide et pluvieux pendant la saison de la mousson.

Intérêts

Les groupes d'intérêts sont construits autour de la psychographie. Ils couvrent les attitudes, les intérêts, la personnalité, les opinions et le style de vie de votre marché cible. Cela peut être des livres, des films, de la danse, de la randonnée ou tout ce qui passionne ou valorise vos clients.

Comprendre les intérêts d'un public cible vous aide à :

• Diffusez des annonces plus pertinentes
• Créez du contenu qui intéresse les acheteurs
• Développer des produits plus intéressants

Intentions d'achat

L'intention d'achat est l'état d'esprit dans lequel se trouve votre public lorsqu'il achète quelque chose. Ces audiences sont divisées par les utilisateurs qui ont récemment interagi avec votre marque ou recherché un produit. Cela signifie qu'ils souhaitent acheter un produit dans votre magasin, mais qu'ils ont peut-être besoin de plus d'informations ou d'un petit coup de pouce pour finaliser l'achat.

Les intentions d'achat prennent en compte différents éléments pour visualiser le parcours d'achat des clients, notamment : les données comportementales, les données démographiques, l'utilisation du canal et l'appareil. Cela vous permet de recibler des annonces ou du contenu sur différents groupes d'intention pour les rapprocher de l'achat.

Voici des exemples d'audiences d'intention d'achat :

• Utilisation du champ de recherche pour rechercher des produits
• Durée de la session sur les pages de produits ou de catégories
• Panier abandonné
• Regarder 75 % d'une publicité vidéo

Ces groupes n'existent pas toujours séparément. Vous pouvez vous concentrer sur un type de public cible, comme les données démographiques, ou mélanger et assortir différents types pour créer un public cible détaillé et les atteindre spécifiquement.

Liste de lecture gratuite : comment marquer votre entreprise

Une grande marque peut aider vos produits à se démarquer de la foule. Suivez un cours accéléré sur l'image de marque des petites entreprises grâce à notre liste gratuite et organisée d'articles à fort impact.

Obtenez la liste de lecture gratuite

Recevez notre liste de lecture de marque directement dans votre boîte de réception.

Vous y êtes presque : veuillez saisir votre adresse e-mail ci-dessous pour obtenir un accès instantané.

Adresse e-mail Obtenir les mises à jour

Nous vous enverrons également des mises à jour sur les nouveaux guides pédagogiques et les histoires de réussite de la newsletter Shopify. Nous détestons le SPAM et nous nous engageons à protéger votre adresse e-mail.

Merci pour votre subscription. Vous commencerez bientôt à recevoir des conseils et des ressources gratuits. En attendant, commencez à créer votre boutique avec un essai gratuit de 14 jours de Shopify.

Commencer

Comment déterminer votre public cible

Il existe de nombreuses entreprises et agences de marketing et de publicité réputées qui peuvent aider les détaillants à définir leur stratégie de marketing cible. Mais pour les détaillants qui souhaitent le faire soi-même, il y a quelques étapes clés à suivre et à intégrer dans votre plan marketing.

1. Définissez vos objectifs marketing

Qu'est-ce que vous essayez d'accomplir? Pour certaines marques, ces indicateurs clés de performance (KPI) sont plus évidents, comme les ventes. Mais les KPI peuvent également inclure une augmentation de la notoriété de la marque, plus de clients d'un groupe démographique spécifique ou la croissance de votre liste d'abonnements aux e-mails.

Une fois que vous avez défini ces objectifs, votre marketing cible est plus efficace. Il est plus facile de proposer des messages si vous savez ce que vous essayez de faire faire à votre public. Cela vous aide à orienter vos efforts de marketing et à maintenir l'alignement de votre équipe marketing.

2. Effectuez une étude d'audience

Au cœur du marketing ciblé se trouve l'idée de créer des personnalités d'acheteurs pour mieux comprendre votre public. C'est là qu'intervient la segmentation du marché.

Les personas d'acheteur peuvent être construits à travers un certain nombre d'approches, mais une combinaison du plus grand nombre possible rend vos personas plus efficaces, recherchés et définis.

Adrienne Barnes, fondatrice de Best Buyer Personas, encourage les entreprises à « utiliser plus d'une source d'information. Ne vous fiez pas uniquement aux entretiens, ou uniquement aux enquêtes, ou uniquement à l'intelligence numérique. » Elle explique : "L'utilisation de plusieurs sources permet de vérifier les idées, les comportements et les motivations avec plus de clarté."

Historique d'achat

Si vous collectez des données client pour chaque transaction, il s'agit de l'une des meilleures sources d'informations. Assurez-vous d'inclure des données sur combien ils dépensent et ce qu'ils achètent.

Analyse numérique

Jetez un œil à votre audience en ligne. Rassemblez autant d'informations clients déterminantes que possible auprès de ces groupes. Incluez votre site Web, votre liste d'abonnements par e-mail, vos réseaux sociaux (organiques et payants) et toute autre plate-forme numérique sur laquelle votre marque est présente.

Enquêtes auprès des consommateurs

Encouragez les clients et les non-clients à répondre à un sondage. Incitez-le à obtenir plus de réponses.

Vous pouvez mener ces entretiens par téléphone, par e-mail, sur votre site Web avec une invite ou en magasin. Chaque méthode atteindra différents clients ou clients potentiels, ce n'est donc pas une mauvaise idée de mener une variété d'entretiens sur différents supports.

Si vous préférez utiliser un questionnaire en ligne, essayez un outil comme SurveyMonkey pour créer et distribuer vos questions, puis collecter les réponses.

Posez des questions de base sur leur âge, leur famille, leur profession, leurs revenus et leur sexe pour créer un profil complet de votre clientèle et de vos prospects. Il est également important d'apprendre à les connaître, alors renseignez-vous sur leurs passe-temps, leurs croyances, leurs passions, leurs valeurs et leurs points faibles. Inclure des questions spécifiques à votre industrie.

Plus important encore, découvrez qui prend les décisions d'achat et où ils effectuent ces achats.

Recherche industrielle

De nombreuses études sont menées sur les tendances et les comportements des consommateurs. Ce sont de belles références. Nielsen et Pew Research Center sont deux des plus connus, mais il existe de nombreuses autres organisations et sociétés d'études de marché qui parrainent et mènent ces études. Quelques recherches sur Google devraient vous apporter ce dont vous avez besoin.

Analyse compétitive

Identifiez vos concurrents et regardez leurs audiences. Vous n'avez accès à aucune donnée back-end, mais vous pouvez consulter leurs profils de médias sociaux et voir quels types de personnes s'engagent le plus. Ils pourraient également avoir des dossiers de presse disponibles avec de bonnes informations.

3. Identifiez les informations clés

À partir de là, les détaillants et les spécialistes du marketing peuvent créer et documenter des personnalités d'acheteurs. Les personas détaillent les informations démographiques de base - âge, sexe, emploi, salaire - ainsi que d'autres caractéristiques communes au sein de ce groupe spécifique. Ces traits peuvent être à la fois généraux et spécifiques à votre marque, produit ou service.

Nous avons listé ci-dessous quelques éléments majeurs à définir pour chacun de vos personas :

• Localisation : où vivent les personnes de ce personnage ?
• Âge : quelle est la tranche d'âge de ce personnage ?
• Sexe : quel est le sexe des personnes de ce personnage ?
• Intérêts : Quels sont les intérêts des personnes dans ce personnage ?
• Niveau d'éducation : quel est le niveau d'éducation de ce personnage ?
• Titre du poste : dans quel domaine de travail vos clients travaillent-ils et quels types de titres de poste portent-ils ?
• Niveau de revenu : quelle est la fourchette de revenus de ce buyer persona ?
• État de la relation : quel est l'état de la relation de cet acheteur ?
• Langue : quelles langues parlent les personnes de ce personnage ?
• Sites Web préférés : pourquoi les types de sites Web que les personnes de ce personnage fréquentent-ils ?
• Motivation d'achat : quelles sont les raisons pour lesquelles la personne achète votre produit ?
• Préoccupations d' achat : quelles sont les préoccupations de la personne lors de l'achat de votre produit ?

Gardez à l'esprit que vous n'avez pas besoin de répondre à toutes ces questions sur chacun de vos personas. Vous pouvez choisir de répondre à différentes questions. Cependant, le but doit toujours être de mieux comprendre vos clients idéaux pour communiquer plus efficacement.

Cela aide à dicter les messages, quels produits vous commercialiserez à qui, comment vous les atteindrez et quels problèmes vous pouvez résoudre. Le résultat est des efforts de marketing qui sont plus pertinents et résonnent avec chacun de vos segments d'audience.

4. Commercialisez auprès de votre public

Vous avez fait toutes les démarches nécessaires pour définir à qui vous vous adressez, ce dont ils ont besoin et comment vous allez les atteindre. Maintenant, vous devez mettre en place une stratégie et l'exécuter.

Une fois que vous avez défini les points faibles, déterminez quels produits vous avez qui répondent à ces besoins ou désirs. Soulignez pourquoi votre produit améliorera leur vie.

Mais vous devez également savoir où envoyer ce message. Au cours de votre développement personnel, il est utile de connaître les appareils que les gens utilisent et où ils achètent et interagissent avec les marques. Mettez-vous devant eux, n'attendez pas qu'ils vous trouvent.

5. Analysez les performances

Reportez-vous à ces KPI définis. Le succès de votre marketing cible doit être jugé par rapport à ces chiffres.

Suivez tout, faites plus de ce qui fonctionne et corrigez ce qui ne fonctionne pas. L'examen des analyses de vos campagnes peut vous aider à glaner des informations et des tendances au fil du temps.

Peut-être qu'un personnage spécifique que vous pensiez atteindre n'est pas engageant. Essayez une tactique ou un canal différent pour les atteindre. Si cela ne fonctionne toujours pas, il est possible que ce ne soit pas la bonne personne pour vous. C'est normal qu'ils changent avec le temps.

Exemples de public cible

Maintenant que vous savez comment identifier votre public cible, examinons deux exemples concrets de marques faisant du marketing ciblé.

SUCRE Cosmétique

Trouver votre public cible implique de découvrir les lacunes du marché. Pour la fondatrice de SUGAR Cosmetics, Vineeta Singh, le public de la marque comprenait des femmes sur le marché indien mal desservi par les marques de cosmétiques actuelles.

Avant SUGAR, la plupart des marques de beauté ne répondaient pas aux besoins des clients locaux. L'Inde est chaude, humide et a une saison de mousson qui défie la portabilité de la plupart des marques établies, et leurs nuances et couleurs ont été développées avec des tons de peau plus clairs à l'esprit.

"Pendant que nous gérions notre activité de commerce électronique entre 2012 et 2015", explique Vineeta dans un épisode de Shopify Masters , "nous avons réalisé qu'il y avait beaucoup de femmes de la génération Y qui ne pouvaient pas trouver ce rouge à lèvres nude parfait ou un rouge à lèvres rouge parfait. Il y avait beaucoup de couleurs qui étaient parfaites pour, disons, la peau caucasienne, mais qui ne fonctionneraient pas sur les tons de peau indiens plus profonds.

Sur la base de ces observations, Vineeta a développé le public cible de la marque :

• Femme indienne entre 20 et 27 ans
• Vit dans les métropoles
• Consomme beaucoup de contenu numérique
• Inspiré des tendances mondiales
• Veut ces tendances indianisées pour elle

Cela a conduit au premier best-seller de la marque : les rouges à lèvres liquides. "Notre produit le plus vendu est ce rouge à lèvres liquide qui est vraiment mat et extrêmement durable", déclare Vineeta. "Donc, vous le mettez et il ne se détache pas."

"Lorsque nous avons commencé à travailler sur les rouges à lèvres liquides, c'était en 2015, au moment du lancement de SUGAR, et nous savions que ce serait le produit parfait pour l'Inde, car nous nous sommes rendu compte qu'en Inde, les femmes voulaient une couleur intense qui rester toute la journée. C'était très différent des exigences des autres marchés d'Asie du Sud-Est ou des pays occidentaux.

Sachant que le public cible de SUGAR passait beaucoup de temps sur les réseaux sociaux, il s'est concentré sur l'atteinte de nouveaux clients via Facebook et Instagram. L'un des défis auxquels SUGAR était confronté était l'aversion de l'Inde pour les achats en ligne, en particulier pour les produits de maquillage. Bien que la marque ait utilisé des influenceurs pour établir la confiance avec ses clients cibles, elle a encore du mal à surmonter ce sentiment.

"Ils [les acheteurs] venaient sur le site Web deux ou trois fois et ne l'achetaient pas parce qu'ils n'étaient pas vraiment convaincus qu'ils pourraient essayer une nouvelle marque uniquement sur la base d'un influenceur leur disant que c'est un bon rouge à lèvres", Vineeta dit.

SUGAR a offert le paiement à la livraison pour atténuer la peur d'un client et faire plus de ventes. La peur de l'expédition en ligne a incité SUGAR à ouvrir et à agrandir ses magasins de détail après trois ans d'exploitation uniquement en ligne.

Le dévouement de SUGAR à comprendre et à s'adapter à son public cible s'est avéré fructueux. La marque est passée d'en ligne à plus de 10 000 points de contact de vente au détail et est devenue un perturbateur de l'industrie qui a levé 21 millions de dollars en financement de série C.

BruMate

BruMate est une marque populaire qui vend des glacières, des gobelets et des verres isothermes. Le fondateur Dylan Jacob a d'abord eu l'idée de BruMate en se basant sur son expérience personnelle.

"Je venais d'avoir 21 ans et j'ai remarqué cette tendance récurrente partout où j'allais", explique-t-il dans un épisode de Shopify Masters . "Que ce soit sur le bateau ou en train de talonner, ma bière se réchauffait constamment, et la bière de tout le monde se réchauffait également, mais plutôt que d'essayer de trouver comment la garder froide, les gens jetaient simplement la bière."

Dylan a approfondi ce problème en discutant avec d'autres personnes pour comprendre leurs points faibles. Il a constaté que la plupart des gens vivaient la même chose, mais pas seulement avec de la bière. Les gens avaient du mal à garder le vin et les cocktails au frais, ainsi qu'à apporter de l'alcool dans des zones sans verre comme les piscines ou la plage. C'est ainsi que BruMate est né.

BruMate était initialement une marque à vocation masculine. La messagerie et le design ont été adaptés aux hommes. Dylan a lancé le Hopsulator, un porte-bière isolé, mais a constaté très tôt qu'il était coûteux d'acquérir ce public cible. "Nous allions être une entreprise très masculine, et nous allions avoir des produits pour les femmes aussi, mais cela n'allait pas être l'objectif principal", explique-t-il.

Après le lancement du Winesulator, un récipient à vin isotherme destiné aux femmes, le produit a été un succès.

Outre la baisse des coûts d'acquisition, la marque a reçu plus de 20 000 partages sur sa publication Facebook. Il a remarqué que les femmes réagissaient à la marque avec plus d'enthousiasme et a fait baisser le coût par clic de BruMate grâce aux publicités Facebook.

Du jour au lendemain, Dylan a déplacé les messages, les visuels et les dollars de marketing numérique vers différentes cibles démographiques féminines. Au fil du temps, il a conclu que le public cible était les femmes entre 30 et 55 ans qui achetaient des produits BruMate comme cadeaux pour les gens. Cette découverte a changé la personnalité de la marque BruMate, qui a conduit à des ventes de 21 millions de dollars l'année suivante.

Lire la suite : Comment démarrer votre propre marque à partir de zéro en 7 étapes

4 façons simples d'atteindre votre marché cible

Diffusez des publicités Facebook

Les publicités Facebook sont utilisées par la plupart des marques de commerce électronique, quel que soit leur budget. Toute personne souhaitant apprendre les bases de la publicité sur Facebook peut atteindre son public cible et stimuler la croissance grâce à ces publicités sociales.

Facebook utilise un ciblage publicitaire avancé pour trouver des acheteurs à forte intention. Chaque action d'un utilisateur sur Facebook et Instagram compile un profil d'utilisateur détaillé que vous pouvez exploiter à l'aide des publicités Facebook. Vous pouvez faire correspondre vos produits à une liste de données démographiques, d'intérêts, de comportements, etc., afin de trouver le bon public pour vos annonces.

La meilleure partie? Vous pouvez facilement envoyer des publicités aux utilisateurs d'Instagram à partir de la plateforme publicitaire de Facebook. Cela vous donne la possibilité de vous connecter avec des groupes de personnes sur différentes plateformes, le tout avec une seule annonce.

Vous souhaitez diffuser des publicités Facebook pour atteindre votre marché cible ? Lisez Comment faire de la publicité sur Facebook : Un guide des publicités Facebook sans fioritures pour les débutants.

Travailler avec des influenceurs

Le marketing d'influence est le moyen le plus rapide d'atteindre votre public cible. Cela implique de travailler avec des personnes qui se sont bâties une réputation autour d'un créneau spécifique. Ils créent du contenu pour leurs chaînes, font la promotion de votre marque et, en retour, vous réalisez plus de ventes. Considérez-les comme des célébrités Internet qui font également office d'ambassadeurs de la marque.

Près de 80 % des spécialistes du marketing trouvent le marketing d'influence efficace, c'est pourquoi 75 % des entreprises interrogées par Influencer Marketing Hub ont un budget dédié au marketing d'influence en 2021.

Les bons canaux de marketing d'influence comprennent :

• Instagram
• TIC Tac
• Youtube
• Snapchat

Vous n'avez pas toujours à payer pour le contenu d'influence non plus. Des détaillants comme Nominal, une marque de bijoux en ligne, envoient des produits gratuits aux influenceurs potentiels pour qu'ils les publient sur leurs réseaux sociaux.

Bien que nous ne les ayons pas payés, nous avons maintenant du contenu [de marque] que beaucoup de gens suivent et voient. Nous construisons cette crédibilité grâce à une personne célèbre portant notre produit.

Les influenceurs ont la confiance et la confiance de leurs abonnés. Si vous souhaitez vous présenter devant un public cible, collaborer avec un influenceur peut vous y placer.

Lire la suite : Trouvez la meilleure solution : votre guide du débutant sur le marketing d'influence en 2021

Créer un programme de parrainage

Un programme de parrainage est un système qui encourage les clients actuels à recommander vos produits à leurs amis et à leur famille. Les marques de commerce électronique créent des programmes de parrainage pour atteindre leur public cible. Cela fonctionne en incitant les clients satisfaits à promouvoir vos produits en échange de cartes-cadeaux, de remises en argent, de futures remises, de produits gratuits, etc.

Les références ont été considérées comme la tactique la plus efficace pour les spécialistes du marketing à chaque étape de l'entonnoir. Les nouveaux clients gagnés grâce aux références font déjà confiance à votre marque. Une étude ancienne mais pertinente de Nielson montre que les recommandations de la famille et des amis sont la forme de publicité la plus crédible.

Des outils comme Referral Candy permettent aux petites entreprises de mettre en place facilement des programmes de parrainage. Referral Candy automatise également l'ensemble du processus, ce qui permet à vos clients de s'inscrire et de partager facilement votre marque avec leurs amis. Il envoie ensuite automatiquement des récompenses pour chaque achat référé.

Utilisez des hashtags sur les réseaux sociaux

Les bons hashtags sur les réseaux sociaux comme Instagram ou TikTok peuvent étendre votre portée et engager votre public cible. Vous pouvez joindre des hashtags à vos messages et ils apparaîtront dans un flux de découverte.

Les utilisateurs accèdent ensuite à ce flux pour trouver de nouveaux contenus et tendances liés au sujet du hashtag. Si un utilisateur trouve le contenu de votre flux intéressant, il peut cliquer et explorer davantage le message.

Les hashtags ne sont pas universels. Vous aurez besoin d'une stratégie de hashtag derrière votre publication pour vous assurer de vous connecter avec le bon public. Si vous voulez apprendre à utiliser les hashtags pour votre marque, lisez Get Seen on IG: 370+ Top and Trending Instagram Hashtags to Increase Likes and Follows.

Atteignez un public spécifique avec vos messages marketing

Votre public cible changera probablement au fur et à mesure que vous apprenez de nouvelles informations, et vous pouvez même découvrir de nouveaux acheteurs au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Avec des acheteurs définis, le ciblage et la communication de votre annonce ont de bien meilleures chances. Qu'il s'agisse d'un engagement accru sur vos canaux de médias sociaux ou d'un meilleur retour sur investissement pour vos publicités en ligne, prendre le temps de définir vos acheteurs peut aider votre entreprise en ligne à réussir en connaissant et en comprenant mieux vos principaux clients.

Illustration par Elena Xausa