Votre guide du marketing par e-mail ciblé qui convertit

Avez-vous déjà voulu accéder à votre ordinateur et sélectionner la personne ou les personnes à qui vous voulez parler ? Ou vous vouliez vous connecter correctement avec un nouveau visiteur du site ?

Bonne nouvelle : il existe un moyen de le faire, et ce n'est pas du marketing par e-mail (mais vous êtes très proche).

Le marketing par e-mail est génial. Le marketing par e-mail ciblé est préférable.

Vous pensez peut-être : « ce ne sont que des e-mails, n'est-ce pas ? ”

Pas tellement. Le marketing par e-mail ciblé devient plus personnel que le marketing par e-mail général, et nous vous expliquerons.

Bien que de nombreuses personnes soient toujours partisanes du marketing par e-mail de masse ou des « e-mails explosifs », ce ne sont généralement plus les meilleures pratiques. Il y a tellement de données disponibles qu'en tant que spécialistes du marketing, nous serions fous de ne pas les utiliser.

Pensez-y. Avec tous les logiciels disponibles aujourd'hui, vous accédez à autant de données client :

• Position géographique
• Le sexe
• Statut socioéconomique
• Type de famille
• Ce qu'ils aiment acheter
• Où ils aiment l'acheter
• Qu'est-ce qu'ils aimeraient acheter d'autre
• Quels problèmes ils essaient de résoudre
• Comment ils recherchent des solutions

Et bien plus encore.

Le fonctionnement du marketing par e-mail ciblé devient non seulement plus personnel, mais il a plus d'impact. Plus précisément, la façon dont cela fonctionne a plus d'impact sur le retour sur investissement de votre e-mail (et généralement un impact positif).

Le marketing par e-mail ciblé améliore la communication entre vous et vos clients. Et lorsque vous avez une bonne communication par e-mail, vous avez un bon retour sur investissement.

Retour aux fondamentaux : le quoi et le pourquoi du marketing par e-mail ciblé

Devinez quoi ? Les e-mails segmentés et ciblés génèrent 58 % de tous les revenus.

C'est plus de la moitié. Qu'est-ce que tu attends?

Avez-vous déjà entendu l'expression " il faut ramper avant de pouvoir marcher ?"
Eh bien, c'est à cela que sert ce morceau suivant. Vous ne pouvez pas vous lancer dans le marketing par e-mail ciblé sans d'abord savoir quoi et pourquoi derrière.

Qu'est-ce que l'email marketing ciblé ?

Le marketing par e-mail ciblé consiste à envoyer les bons e-mails aux bonnes personnes en fonction de diverses données.

Il évite ce que certains appellent la méthode de marketing par e-mail "spray-and-pray" en envoyant tous les e-mails à tout le monde et en voyant ce qui se passe.

Nous ne le recommandons pas.

Voici pourquoi nous recommandons une approche plus ciblée.

Pourquoi envoyer des emails ciblés ?

Pourquoi envoyer des emails ciblés ?

Il semble plus facile d'avoir tous vos contacts au même endroit, sur une seule liste, afin de pouvoir joindre tout le monde rapidement et en même temps.

Vous avez raison, cela semble plus facile. Mais ce n'est pas efficace et le marketing par e-mail ciblé en vaut la peine.

(Et honnêtement ? C'est moins de travail que vous ne le pensez lorsque vous êtes sur une plateforme comme ActiveCampaign).

Voici pourquoi cela vaut non seulement le travail, mais pourquoi c'est important.

Imaginez si vous organisiez un dîner et que vous serviez un seul plat. Eh bien, certaines personnes pourraient aimer tout ce qu'il contient. Certains pourraient ne pas aimer un ingrédient, ou avoir des allergies et ne pas s'en approcher du tout, et peut-être même quitteraient-ils complètement la fête.

Vous ne voulez PAS que vos invités quittent la fête.

Vous voulez offrir une variété de plats qui garde tout le monde heureux et intéressé. Épicé et doux, chaud et froid, sucré et salé. Tout le monde voudra quelque chose d'un peu différent, et plusieurs personnes pourraient vouloir certaines des mêmes choses.

Ok, tout le monde prend une fourchette. Allergies ? Ok, tout le monde sauf vous, prenez une fourchette. Vous ne mangez pas de crevettes ? Merde…

Le marketing par e-mail ciblé signifie que tout le monde est heureux (et, dans le cas des allergies, en vie).

Lorsque vous créez et envoyez des e-mails ciblés, vous incluez tout le monde à la fête. Vous apprenez ce qu'ils aiment et n'aiment pas, et comment les faire revenir à tous vos futurs dîners.

Le marketing par e-mail ciblé vous permet de donner à chacun exactement ce qu'il veut et ce dont il a besoin.

Et en retour, cela donne à votre e-mail un retour sur investissement exactement ce dont il a besoin.

Qu'est-ce que le retour sur investissement des e-mails ?

Le retour sur investissement des e-mails est le retour sur investissement qu'une entreprise constate en fonction des résultats et du calcul des KPI des e-mails ou des indicateurs de performance clés .

Fondamentalement, il s'agit d'une mesure de la part de l'argent investi dans une campagne qui est reversée à une entreprise en fonction des actions des clients, comme…

• L'e-mail s'ouvre
• Clics sur les e-mails
• Conversions par e-mail
• Taux de rebond
• Désinscription par e-mail

Comment calculer le retour sur investissement :

[($ de ventes supplémentaires réalisées – $ investis dans la campagne) ÷ $ investis dans la campagne] x 100

Le marketing par e-mail est l'une des formes de communication client les moins chères et les plus simples que vous puissiez utiliser. Non seulement cela, mais cela a également tendance à avoir un impact très positif sur le retour sur investissement d'une entreprise.

Une étude récente d'eMarketer n'a fait que le prouver. Sois prêt…

Le retour sur investissement médian du marketing par e-mail est de 122 %. C'est quatre fois plus que tout autre canal de marketing numérique.

Ce n'est pas une faute de frappe.

Il n'est donc pas surprenant que les entreprises aient qualifié l'e-mail de principal générateur de retour sur investissement au cours des dernières années. L'envoi d'e-mails ciblés via des envois massifs d'e-mails a beaucoup à voir avec cela.

Marketing par e-mail ciblé vs marketing par e-mail de masse

Ne vous méprenez pas : le marketing par e-mail de masse ou l'envoi d'"envois d'e-mails" n'a pas été bloqué. Dans le bon cadre, un message groupé peut être utile.

(Par exemple, une mise à jour de l'entreprise qui affecte tous vos clients est une raison pour envoyer des e-mails.)

Pourtant, devenir personnel avec le marketing par e-mail est généralement la meilleure voie à suivre. En fait, 73 % des milléniaux préfèrent se connecter avec les marques par e-mail, et ils ne veulent certainement pas être spammés avec plusieurs envois d'e-mails.

Les destinataires d'e-mails, millennials ou non, ont besoin d'une raison personnalisée et ciblée pour ouvrir votre e-mail.

Le marketing par e-mail ciblé est vraiment ce qui a le plus d'impact sur vos taux de conversion et le retour sur investissement ultérieur des e-mails.

Pour vous donner une meilleure idée, nous avons présenté quelques avantages et inconvénients de chacun.

E-mail marketing de masse

Avantages:

• Vous pouvez atteindre tous vos clients avec le même message à la fois.

Les inconvénients:

• Tous les clients ne veulent pas ou n'ont pas besoin du même message.
• "Cher client" est impersonnel et ennuyeux. Assez d'entre eux et vos clients ne seront plus «chers».

Marketing par e-mail ciblé

Avantages:

• Vous pouvez créer des listes de contacts spécifiques pour différents besoins
• Vous pouvez marquer des contacts en fonction de divers facteurs démographiques
• Vous pouvez personnaliser les messages pour parler à des clients individuels
• Vous pouvez activer le lead scoring basé sur les différents points personnels d'un parcours client pour améliorer votre taux de conversion (ce qui rend votre ROI heureux)

Les inconvénients:

• En fait, il n'y a vraiment aucun inconvénient à pouvoir parler plus personnellement à vos clients.

Les e-mails ciblés l'emportent sur les e-mails de masse, à chaque fois.

[blog-subscribe headline=”Ne manquez jamais un nouveau billet de blog !” description=”Restez informé en vous abonnant au blog.”]

Meilleures pratiques pour le marketing par e-mail ciblé

Donc, maintenant vous savez que les e-mails ciblés sont la meilleure solution si vous voulez un bon retour sur investissement des e-mails.

Frais. Maintenant quoi?

Il est temps de créer et de tester vos propres e-mails cibles. Mais d'abord, nous allons partager quelques conseils et exemples de marketing par e-mail ciblé.

Ciblage de vos e-mails : listes, balises et champs personnalisés

Lorsque vous configurez des automatisations d'e-mails ciblés dans ActiveCampaign, le meilleur moyen d'éviter le marketing par e-mail de masse est de segmenter vos contacts.

Le centre de formation ActiveCampaign regorge de guides utiles, comme celui-ci, sur le processus de segmentation à l'aide de listes, de balises et de champs personnalisés. Mais, puisque vous êtes déjà là, nous allons vous donner un bref résumé.

Tout d'abord, voici une jolie image du fonctionnement de la segmentation de vos contacts :

Plus de questions? Cette image provient d'un de nos cours en ligne (vous pouvez vous inscrire gratuitement)

Les listes sont une forme plus large de regroupement. L'envoi d'e-mails uniquement basés sur des listes serait un peu comme des explosions d'e-mails. C'est pourquoi des fonctionnalités supplémentaires telles que les balises et les champs personnalisés sont là pour cibler encore plus vos e-mails.

• Les balises sont le premier niveau de segmentation ciblée. Les balises représentent une condition ou un ensemble de conditions qui ne sont souvent pas permanentes ; ils peuvent facilement être appliqués ou enlevés.
• Les champs personnalisés sont la forme de segmentation la plus ciblée que vous puissiez utiliser. Les champs personnalisés représentent des données permanentes ou peu susceptibles de changer souvent.

Bonus pour les utilisateurs d'ActiveCampaign : il n'y a pas de limite au nombre de champs et de balises personnalisés que vous pouvez créer sur notre plateforme. Faites-en autant que vous avez besoin!

La sainte trinité de la segmentation - listes, tags et champs personnalisés - vous aidera en tant que spécialiste du marketing à améliorer vos efforts de marketing ciblés et à améliorer la qualité de votre messagerie personnalisée.

Voici quelques idées démographiques et d'action à prendre en compte pour le marquage et la création de champs personnalisés pour vos clients :

• D'où ils viennent, comme un formulaire, une recherche organique, des événements en direct, des médias sociaux, etc.
• Position géographique
• Produits achetés ou consultés régulièrement
• Pages visitées
• Contenu téléchargé
• Le sexe
• Contexte socio-économique
• Situation familiale
• Statut (où ils se trouvent dans un processus)
• Actions qu'ils ont déjà entreprises

Pour vous donner un peu d'inspiration supplémentaire pour vos propres e-mails ciblés, voici quelques bons exemples :

E-mail d'abandon de panier

Chewy retient votre intérêt avec un ton rassurant et « vous avez le dos ».

L'un des e-mails ciblés sur le comportement les plus courants est un e- mail d'abandon de panier . Ils incitent suffisamment le client à revenir et à terminer le processus d'achat.

E-mail de suivi

CodeCademy rend vraiment difficile de résister au FOMO avec cet e-mail.

Les e-mails de suivi sont parfaits pour convaincre pleinement les clients qui se sont inscrits mais qui n'ont pas suivi. Ils donnent envie aux clients de « rejoindre la foule » et de continuer à utiliser le service, comme tout le monde.

Notification par e-mail

Netflix sait que vous ne voulez pas manquer la nouvelle saison de binge-watching de votre émission préférée.

Qui peut garder une trace de tout dans sa vie? C'est pourquoi les entreprises envoient des e- mails de notification pour vous rappeler des choses que vous avez oubliées et des choses dont vous ne saviez même pas que vous vouliez vous rappeler.

Que faites-vous maintenant? Certaines campagnes d'A/B testing

Rappelez-vous comment nous avons dit plus tôt que tout le monde à votre « dîner » ne voudra pas la même chose ?

Il est également difficile de prédire ce que chacun voudra réellement (et cette fois, nous parlons plus d'e-mails que d'un menu du dîner).

Tous les e-mails ne fonctionneront pas pour toutes les personnes. Certaines lignes d'objet ne seront pas enregistrées, d'autres le seront. Certaines copies ne fonctionneront pas, d'autres fonctionneront. C'est pourquoi les tests A/B existent.

Le test A/B est littéralement défini par son nom.

Deux e-mails différents, l'e-mail A et l'e-mail B, sont envoyés à différents groupes de personnes. Certains recevront l'e-mail A et d'autres recevront l'e-mail B. En règle générale, les changements entre les deux brouillons sont mineurs pour mieux voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

En fonction de mesures telles que le taux d'ouverture, le CTR et les conversions, vous pourrez voir quels composants des différents e-mails fonctionnent le mieux pour votre public.

Il est temps de choisir ce que vous allez tester parmi le public ! En ce qui concerne les tests A/B, vous pouvez tester un certain nombre de facteurs, y compris (mais sans s'y limiter) :

• Lignes d'objet
• Contenu
• Longueur
• Images
• Mise en page
• Ton de copie personnalisé vs professionnel

Encore une fois, tout ce qui fonctionne pour d'autres marques ne fonctionnera pas toujours pour la vôtre. Par exemple, des études montrent que la personnalisation des campagnes par e-mail peut augmenter les taux de clics de plus de 14 %.

Mais considérez votre entreprise. Peut-être qu'une approche personnelle et amusante fonctionnera pour vos clients. Ou peut-être que votre industrie n'est pas un endroit pour les messages personnels légers. Ou peut-être que le sujet de votre e-mail n'est pas censé être de nature personnelle.

Les solutions universelles n'existent pas ici. C'est pourquoi vous testez.

Les tests A/B sont un excellent moyen d'obtenir une vue 3D de différentes campagnes en vous permettant de voir plusieurs angles d'un message. N'oubliez pas une chose : il y a les tests, puis il y a les spams.

Les tests sont formidables, mais trop de tests (ou trop de campagnes, d'ailleurs) peuvent potentiellement ouvrir le trou du spam dans le sol pour que vos e-mails tombent à travers. Heureusement, cela est évitable.

Empêchez vos campagnes ciblées de se diriger vers le dossier spam

Saviez-vous qu'1 e-mail sur 5 est filtré comme spam ou est complètement bloqué dans les boîtes de réception ?

Eclairant, non ?

Si vous lisez ceci et que vous vous sentez immédiatement satisfait de vos e-mails, il ne fait aucun doute qu'ils arrivent là où ils doivent aller, tant mieux pour vous !

Maintenant, revenez en arrière et vérifiez à nouveau.

À une époque où le contenu est scrupuleusement surveillé pour s'assurer que les gens ne voient que ce qu'ils veulent voir, vous ne pouvez pas être laxiste en ce qui concerne le succès de vos efforts de marketing de contenu.

Si vous voulez que vos campagnes de marketing par e-mail ciblées fonctionnent, elles doivent être honnêtes. En d'autres termes, ils doivent être à l'épreuve des dossiers de spam.

Surveillez vos pas autour du trou de spam.

Voici quelques raisons pour lesquelles vos e-mails pourraient devenir des spams (et comment les éviter à l'avenir).

Vous essayez toujours d'engager les adresses non engagées ou inactives.

Vous êtes-vous déjà inscrit à quelque chose pour accéder à un téléchargement ou pour effectuer un achat unique, et avez-vous continué à recevoir des e-mails ?

Vous savez que vous avez. Nous avons tous. Et avez-vous reçu plusieurs e-mails dont vous ne vouliez pas à cause de cela ?

Probablement. Et c'est ennuyeux. Donc, si vous avez des contacts qui ne se sont pas engagés depuis un certain temps, ou si vous envoyez des e-mails à des adresses inactives, essayez d'envoyer un message de la dernière chance pour déterminer si le client veut cette chance. Si ce n'est pas le cas, passez à autre chose pour éviter d'être marqué comme spam à l'avenir.

Faites-en une partie de votre nettoyage de printemps pour «nettoyer» votre liste de diffusion de tous les abonnés inutiles qui pourraient compromettre votre statut de non-spam.

Si vos contacts ne sont pas actifs, n'hésitez pas à « commencer » à les « expulser »

Votre ligne d'objet est intentionnellement trompeuse pour encourager les ouvertures

Avez-vous déjà eu une bonne première impression lors d'un rendez-vous puis appris en creusant plus profondément que ce n'était pas ce que vous pensiez (ou devrait) être ?

Alors vous le comprendrez parfaitement.

La ligne d'objet est la première impression d'un e-mail. Il est important que cela se passe bien pour qu'un destinataire puisse passer à l'étape suivante d'une ouverture. Mais même si une ligne d'objet est la meilleure que vous ayez jamais écrite, elle n'aura un impact négatif que si le contenu de l'e-mail ne correspond pas.

Cela déclenche une réaction en chaîne pour votre (probablement ancien) client :

• Ils voient une ligne d'objet intrigante et ouvrent l'e-mail
• Ils voient que l'e-mail n'est pas réellement pertinent par rapport à la ligne d'objet
• Ils n'apprécient pas l'e-mail d'appâtage et de commutation qu'ils ont reçu de votre part
• Vous perdez leur confiance
• Vous perdez leur entreprise

La transparence est l'une des choses les plus précieuses qu'une entreprise puisse offrir à ses clients. Quand cela part, eux aussi. Ne construisez pas une maison de sable sur une fondation de paille.

Vous faites en sorte qu'il soit trop difficile pour les gens de se retirer

Nous avons compris. Vous ne voulez pas que vos clients partent pour une raison quelconque, alors leur fournir un lien de désabonnement pour faire exactement cela semble, eh bien….

Contre-intuitif. Fou. Comme une destruction auto-infligée.

Cela peut sembler être le cas, mais ne pas fournir de lien de désabonnement est ce qui pourrait en fait conduire à la destruction de votre statut sans spam.

C'est aussi une obligation légale. Mais ne rendez pas le retrait plus difficile qu'il ne devrait l'être.

Rendez-le facile à trouver. Ne créez pas de pages de questions d'enquête. Soyez respectueux, pas rancunier, dans votre copie.

Les consommateurs aiment les choix. Ils aiment pouvoir choisir entre les produits et entre les marques qui leur conviennent le mieux. Ne pas leur permettre de le faire enverra vos campagnes soigneusement cultivées directement dans le dossier spam (je veux dire, comment vont-ils s'en débarrasser autrement ?).

C'est bon, ça ne va pas te détruire. Offrez un processus de désinscription facile à naviguer et concentrez-vous sur la création de contenus, de produits et d'expériences de service client de qualité. S'ils en ont, il ne leur viendra même pas à l'esprit de rechercher un lien de désabonnement.

De plus, même s'ils essaient de partir, vous pouvez toujours rédiger le bon message de désabonnement pour les faire réfléchir à deux fois.

Il y a probablement une chanson qui irait bien avec cet e-mail…

Après tout ce travail, quel est l'avantage pour vous ?

Créer des campagnes parfaites, les unes après les autres. Créer des listes de contacts parfaites et les segmenter correctement. Entretenir ces contacts. En prenant soin d'éviter le dossier spam redouté.

Le marketing par e-mail ciblé demande beaucoup de travail.

Alors… quel est l'avantage pour vous ?

C'est une question valable, et voici notre réponse :

Nous pensons que vous vouliez dire bénéfices . Pluriel. Parce qu'il y en a beaucoup.

• Augmentation des taux d'ouverture
• Augmentation des taux de clics
• Augmentation des conversions
• Un retour sur investissement souriant

Un ciblage approprié conduit à plus d'ouvertures. Plus d'ouvertures peuvent entraîner plus de clics. Plus de clics peuvent entraîner plus de conversions. Plus de conversions conduisent à un très bon retour sur investissement des e-mails.

Il a entendu parler de votre retour sur investissement.

Et 'tour et 'tour nous allons!

Mais si vous voulez une façon plus rapide d'y penser, rappelez-vous simplement les 5 R du marketing par e-mail ciblé (tout ce qui précède y est de toute façon).

Pertinence : Un message pertinent et ciblé à la bonne personne la rend heureuse et vous rend mémorable. Gagnant-gagnant.

Réponse : plus les e-mails qu'ils reçoivent sont pertinents, plus vous obtiendrez de réponses positives (huzzah pour des taux d'ouverture accrus !).

Chiffre d'affaires : augmentation des taux d'ouverture + augmentation des taux de clics + augmentation des taux de conversion = augmentation des revenus. 'Nuff a dit.

Relation : Une communication directe et personnelle avec vos clients est la façon dont vous établissez des relations qui ont des bases solides sur lesquelles les clients fidèles peuvent se tenir. Ils obtiennent une marque qu'ils aiment, vous obtenez un client que vous voulez. Plus de victoires.

Rétention : plus ils aiment votre messagerie, plus ils sont susceptibles de rester. Les gens veulent se sentir entendus et compris par les marques en qui ils ont confiance. Les taux de rétention monteront en flèche avec le bon message ciblé.

Marketing par e-mail ciblé - c'est la meilleure façon d'envoyer des e-mails pour vous et vos clients.