Tech Talk avec LoyaltyLion : Comment trouver les meilleures stratégies de fidélisation et de rétention pour votre marque

L'industrie du commerce électronique a connu une croissance rapide de 13% chaque année et représente une industrie d'un billion de dollars. Cela nous indique qu'il prend le plus d'argent et montre le potentiel de croissance énorme. Cependant, cela a conduit à une augmentation de la concurrence. Aussi, le fait qu'Amazon consomme plus de la moitié des ventes en ligne. Les frais d'acquisition augmentent car l'entreprise a besoin d'acquérir plus de clients.

En parlant de ce paysage de commerce électronique, il faut également mentionner que seulement 49% des gens peuvent établir des liens émotionnels avec une marque qu'ils achètent en ligne. Environ 81% s'attendent à ce que la marque veuille mieux les comprendre ainsi que leurs besoins.

Étant donné que l' efficacité des publicités a diminué de 9 % , les entreprises doivent créer des expériences hors ligne en ligne pour fidéliser les acheteurs.

Notre dernier Tech Talk présente la responsable du marketing de LoyaltyLion, Fiona Stevens, explique comment leur logiciel de fidélisation de la clientèle constitue une solution unique pour des entreprises comme Lively, Pacifica Beauty, Ancient Nutrition et six mille autres commerçants dans le monde.

Il a été lancé en 2014 et est une plate-forme qui peut ajouter de la puissance à vos technologies et outils marketing actuels.

La solution pour fidéliser les clients par LoyaltyLion

Comment une entreprise peut-elle fidéliser ses clients ? Comment garantir la fidélité à long terme du client ? Fiona Stevens mentionne qu'une bonne solution serait d'initier des programmes de fidélisation couplés à d'autres stratégies marketing.

Tout cela peut être facilement vérifié et maintenu par LoyaltyLion. Selon les recherches de LoyaltyLion, près de 81 % des commerçants ont créé des programmes de fidélité pour augmenter la valeur à vie des clients.

LoyaltyLion a aidé les commerçants à générer cette valeur à vie du client.

comment font-ils ça? Ils fournissent des solutions qui peuvent débloquer des informations qui aident les entreprises de commerce électronique à mieux comprendre ce qui pourrait construire des relations clients durables, accélérant ainsi le succès de l'entreprise de commerce électronique.

Pour découvrir rapidement les offres de LoyaltyLion, vous pouvez également consulter leur Tech Talk ci-dessous :

Pourquoi devriez- vous utiliser un programme de fidélité

Fiona Stevens de LoyaltyLion commente,

« Comment savoir si votre entreprise a besoin des programmes de fidélité de LoyaltyLion ? »

Vous pouvez le comprendre en lisant les points ci-dessous :

• Si vous êtes un établissement qui propose aux clients des produits de besoins ou d'envies quotidiens tels que des vêtements ou de la nourriture.
• Vous avez remarqué une augmentation du taux de désabonnement des clients au fil du temps.
• Il existe une base de données croissante de clients qui ne sont pas engagés et ne reviennent plus faire leurs achats.
• Vos coûts d'acquisition ont été constamment élevés.
• De nouvelles marques entrent dans votre espace, proposant des produits similaires.

La fidélité dans une stratégie de rétention dans chacun de ces scénarios sera la solution à long terme qui générera plus de revenus pour chaque canal.

Comment LoyaltyLion fonctionne-t-il ?

La plateforme de l'entreprise permet de construire des programmes de fidélité et leur gestion entièrement personnalisables.

Ces programmes peuvent être entièrement intégrés au parcours client, de l'inscription à la caisse. Grâce à cela, les clients peuvent gagner des points pour les achats, la création de compte, les likes sur les réseaux sociaux et les partages.

Ces points peuvent être échangés contre des bons, une livraison gratuite ou des cadeaux gratuits, et même des récompenses personnalisées.

Les commentaires de Fiona sur le fait que les spécialistes du marketing offrent des récompenses expérientielles telles qu'un accès anticipé aux ventes ou l'entrée à des communautés VIP exclusives. Des offres qui reflètent la valeur d'une marque, comme l'échange de points en échange de dons à un certain organisme de bienfaisance, pourraient également être proposées.

De tels cadeaux ou récompenses sont des moyens attrayants de garantir la fidélité des clients et de réduire le taux de désabonnement des clients. Ils maintiennent ainsi le succès de l'entreprise.

Le tableau de bord analytique

Le tableau de bord analytique de la plate-forme vous indiquera combien vous avez gagné grâce aux achats de fidélité, aux nouveaux revenus générés et au trafic provenant des références, etc.

Vous pouvez également afficher l'instantané de la valeur client pour voir combien un client dépense sur votre site grâce à ces analyses effectuées par LoyaltyLion.

Cliquer sur « À risque » montre combien de clients sont à risque de désabonnement. Stevens appelle la fonctionnalité « Campagne » sur la plate-forme la plus innovante. Ce sont des expériences basées sur le temps qui aident à influencer positivement les clients.

LoyaltyLion et réussite client

Depuis sa création, LoyaltyLion a émis plus de quatre milliards de points par magasins et récompensé plus de 150 000 acheteurs en un mois seulement.

Ils travaillent avec des marchands sur Shopify, Shopify Plus, Big Commerce, Magento et d'autres magasins personnalisés. Leurs principaux clients sont issus de secteurs tels que la mode rapide, la santé et le bien-être, les cosmétiques, les soins pour animaux de compagnie et la restauration.

Dans le Tech Talk, Fiona Stevens donne un exemple vivant de la marque de vêtements en ligne Lively, une entreprise qui possédait une puissante identité de marque. Mais ils voulaient garantir une fidélité à long terme, des taux d'achat répétés élevés et un sentiment de communauté.

LoyaltyLion les a aidés à mettre au point un système de points qui est généralement affiché sur leur page de fidélité. Un utilisateur peut voir les points qu'il a accumulés, à quels niveaux il se trouve et ses avantages au fur et à mesure qu'il monte dans le niveau.

Cela a contribué à encourager les clients/membres à s'engager davantage dans le programme. Vous pouvez voir un extrait dans l'image ci-dessous.

Des marques telles que Ancient Nutrition ont vu une augmentation de 300 % de l'échange de récompenses après avoir collaboré avec LoyaltyLion. La société REN clean skincare se vante d'une augmentation de 68% du montant des dépenses des clients avec son programme de fidélité avec LoyaltyLion.

Fiona Stevens, dans le Tech Talk, a présenté ces analyses de recherche.

L'avenir

Avant de terminer avec le Tech Talk, Fiona Stevens mentionne,

"Plus vous avez de clients susceptibles de faire des achats avec vous régulièrement, plus vous êtes susceptible de générer un retour sur investissement grâce à un programme de fidélité."

Vous pouvez vérifier l'efficacité du programme en le mélangeant avec le mix marketing plus large. En vérifiant le nombre de clients qui ont été désabonnés et ceux qui en ont gagné, vous pouvez procéder à la hiérarchisation de vos gadgets marketing.

Les services de LoyaltyLion peuvent sûrement rationaliser les responsabilités et les tâches en employant une entreprise de commerce électronique dans la bonne direction. Ils proposent des forfaits aux marchands de toutes tailles, et pour ceux qui débutent, vous pouvez obtenir un forfait gratuit.

Les forfaits peuvent être configurés en quelques minutes, et un forfait payant est accompagné d'un gestionnaire d'embarquement qui vous guide. Leur équipe d'experts est toujours en ligne à votre disposition.

Consultez le Tech Talk de LoyaltyLion ici pour un aperçu plus approfondi de leur offre.

Bhavik Soni est un écrivain créatif chez Auto Monkey. Nous fournissons une analyse originale des derniers événements dans l'industrie des médias sociaux.