Garder le moral au plus haut malgré les baisses d'activité : 4 histoires de persévérance

Au cours d'une journée moyenne à Ottawa, des boules, des cônes et des clients satisfaits sortiraient tous du populaire spot de friandises glacées Moo Shu Ice Cream. Les affaires étaient bonnes. Puis, la pandémie a frappé. Avant que les mandats locaux ne ferment officiellement les portes de Moo Shu, la propriétaire Liz Mok l'a fait elle-même, pour protéger la sécurité de son personnel.

Des problèmes de la chaîne d'approvisionnement aux fermetures en cas de pandémie, un certain nombre de pires scénarios peuvent nuire gravement au moral de l'équipe. Garder le personnel ou les partenaires motivés pendant les périodes creuses de la croissance de votre entreprise peut être difficile. Mais c'est un défi qui vaut la peine d'être surmonté, ensemble.

Quel est le pire qui puisse arriver ? C'est une question que se posent de nombreux nouveaux propriétaires d'entreprise lorsqu'ils se lancent dans l'entrepreneuriat. Nous avons parlé à Liz et à plusieurs autres entrepreneurs de leurs moments les plus bas dans la gestion d'une entreprise et de la façon dont ils sont devenus des leaders pour faire passer les gens avant les bénéfices, instaurer la confiance et, en fin de compte, maintenir la motivation de leur équipe à un niveau élevé.

Donner la priorité aux besoins des employés : l'histoire de Liz

Lorsque la nouvelle de la propagation de la pandémie a atteint le Canada en mars 2020, les craintes au sein de l'équipe de Moo Shu Ice Cream ont commencé à augmenter. « Nous avons un plus grand pourcentage d'employés asiatiques, qui sont plus au courant de ce qui se passe en Asie », explique Liz. Comme de nombreux endroits dans le monde à l'époque, l'Ontario recevait des informations vagues ou contradictoires de la part des dirigeants gouvernementaux.

"Pour moi, faire traîner des mesures timides coûtera plus que sacrifier une semaine de ventes", dit-elle. Plutôt que de deviner comment rendre l'environnement de travail plus sûr, Liz a fermé la boutique.

Je fais littéralement tout ce que je peux pour m'assurer que travailler ici en vaille la peine.

Liz Mok, crème glacée Moo Shu

Depuis lors, Liz a fait le choix de fermer à trois reprises pendant les périodes à fort nombre de cas. "Je pense que les gens sous-estiment à quel point l'incertitude est stressante", déclare Liz. En fermant ses portes, elle espère envoyer un message clair à son personnel : « Vous êtes plus important que de faire une vente.

Aucune de ces stratégies n'aurait fonctionné pour garder le moral si Liz n'était pas déjà le type de leader qui donne la priorité aux personnes plutôt qu'aux profits. Qu'est-ce qui est non négociable en matière de motivation d'équipe, selon Liz ? "De meilleurs salaires et de meilleurs avantages sociaux."

Pendant les fermetures, Moo Shu a payé tous les quarts de travail déjà prévus. Et, elle a travaillé individuellement avec les employés au cours de la pandémie pour s'assurer que chacun pouvait équilibrer les heures et les prestations gouvernementales pour joindre les deux bouts.

Les pauses payées, les congés de maladie payés et les heures garanties sont le tarif standard chez Moo Shu, juste à côté de la crème glacée, des tartes et des boulettes faites à la main. « Je fais littéralement tout ce que je peux pour m'assurer que travailler ici en vaille la peine », déclare Liz.

Rouler avec les coups (et les fuites) : l'histoire de David

David Gaylord est l'entrepreneur en résidence de Shopify et le PDG de Bushbalm, une marque vendant des "soins de la peau pour partout". Après avoir commencé sa carrière chez Shopify dès la sortie de l'école, David a participé à un concours interne pour créer une entreprise. Bushbalm a commencé là-bas avec un investissement de 900 $ et est depuis devenu une entreprise de 10 millions de dollars.

Depuis le nouveau siège social de Bushbalm (un espace où l'entreprise est déjà en train de grandir), David partage que le voyage n'a pas toujours été facile. Au début de l'entreprise, une commande de 10 000 bouteilles a commencé à fuir. « À l'époque, nous n'étions que deux », raconte-t-il. "C'était comme être douloureusement triste tout seul."

Si j'intervenais et que je me disais "Voici comment nous allons le résoudre", cela semblerait probablement faux. Parce qu'ils en savent probablement plus que moi maintenant.

David Gaylord, Bushbalm

Depuis cette première catastrophe majeure, il y en a eu d'autres, y compris un autre lot de produits qui fuient, mais Bushbalm est maintenant une équipe de 10 personnes. Plus récemment, un problème avec le partenaire logistique et d'exécution de la marque a provoqué un afflux de plus de 200 tickets d'assistance pour une équipe de service client composée d'une seule personne. « Les commandes se perdaient en fait lors de l'exécution dans l'entrepôt de notre partenaire », explique David.

Résoudre des défis à Bushbalm est un sport d'équipe. Comme toujours, ils ont réfléchi ensemble pour trouver une solution. « Nous l'avons ralenti, puis tout le monde s'est mis à travailler dessus », explique David, qui triait lui-même les tickets Zendesk pour alléger le fardeau. Mais finalement, il s'est appuyé sur l'équipe d'assistance qui connaît le mieux son métier pour proposer les solutions. "Si j'intervenais et que je disais" Voici comment nous allons résoudre le problème ", cela semblerait faux", dit-il, "parce qu'ils en savent probablement plus que moi maintenant."

Adopter une approche d'équipe a aidé le personnel de Bushbalm à rester motivé. « S'il y a du stress dans l'air, nous nous réunissons et discutons », explique David. L'équipe se synchronise également au début de chaque semaine pour renforcer la mission de la marque et à la fin pour créer des liens et se défouler.

Se concentrer sur vos W, pas sur vos L : l'histoire d'Adam et Ash

Le designer Ash Edmundson et le développeur Adam Doeler sont les esprits derrière Wrapped, une application qui permet aux magasins Shopify d'ajouter des options d'emballage cadeau aux pages de produits et aux paniers d'achat. Le duo a lancé l'application juste à temps pour le BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) et la saison des cadeaux. "Nous avons vu cette quantité folle de croissance qui a dépassé les chiffres que nous avions initialement fixés", déclare Ash.

Alors que le couple s'attendait à une diminution à l'approche des vacances, ils ne s'attendaient pas à ce que les ventes s'arrêtent net. "Notre croissance a complètement stagné pendant deux mois - aucune croissance", déclare Adam. "C'était super difficile à gérer, mentalement."

Bien qu'Adam et Ash ne soient qu'une équipe de deux, la dynamique d'équipe avait le potentiel d'imploser sous le stress. « Nous savions que nous devions encore aller de l'avant », déclare Adam. L'approche de la motivation d'équipe? Déplacez l'attention du manque de ventes vers d'autres gains. « Une chose formidable que nous avons découverte, c'est que même si nous n'obtenions pas de nouveaux marchands, nous retenions des marchands », dit-il. "Et ils traitaient toujours les commandes avec du papier cadeau."

Ce que nous essayons de faire, c'est de trouver de nouveaux points de données. Quelles sont les choses que nous pouvons célébrer, sinon les ventes ?

Adam Doeler, emballé

Ils ont également franchi une étape début janvier en franchissant la barre des 10 000 commandes d'emballages cadeaux traitées par leurs clients. « Ce que nous essayons de faire, c'est de trouver de nouveaux points de données », explique Adam. "Quelles sont les choses que nous pouvons célébrer, sinon les ventes?"

L'expérience, bien que stressante sur le moment, a aidé le couple à en apprendre davantage sur l'entreprise. Ils ont constaté que les emballages cadeaux étaient encore utilisés par les clients après la période des Fêtes. "Nous avons réalisé que c'était peut-être plus une question de marketing", déclare Ash. "Et c'est une victoire pour nous." Wrapped s'efforce de se positionner comme plus qu'une application saisonnière. "Nous avons vu une bonne petite bosse juste autour de la Saint-Valentin", déclare Adam.

Maintenant qu'ils savent que Wrapped va et vient, ils sont motivés à travailler dur pour pouvoir profiter du temps d'arrêt post-BFCM de cette année pour prendre de vraies vacances.

Bâtir la confiance en tant que leader : l'histoire de Michael

L'entrepreneur en série Michael Perry n'est pas étranger aux difficultés. Il a eu du mal à faire croire aux investisseurs lors de la présentation de sa première startup, mais a finalement construit une entreprise qui serait acquise par Shopify. Son entreprise actuelle, Maple, une application de gestion de ménage pour les familles, lui a présenté un nouvel ensemble de défis.

« Soit vous menez des guerres à l'extérieur, soit vous menez des guerres à l'intérieur », dit Michael. "En fait, j'ai maintenant expérimenté les deux." Il admet que ce dernier est beaucoup plus difficile à naviguer.

Il doit y avoir un niveau d'authenticité et de transparence de la part du leader. Il est important de posséder cela et de vraiment solidifier la confiance.

Michael Perry, Érable

Cette fois-ci, Michael n'a eu aucun mal à convaincre les investisseurs. Après tout, il avait une solide feuille de route dans le domaine des applications. C'est la dynamique d'équipe qui l'a mis à l'épreuve en tant que leader. Après avoir fait passer son équipe à huit personnes, il est devenu évident que deux de ces embauches avaient un impact négatif sur le bonheur de toute l'équipe.

"Avec le recul, j'ai pris une série de très mauvaises décisions et j'ai supporté le comportement cancéreux pour faire avancer l'entreprise", déclare Michael. Finalement, les deux personnes ont quitté l'entreprise, mais Michael s'est retrouvé avec un problème de moral. « Un quart de mon entreprise était mécontent », dit-il. "Je doutais de moi et doutais de mes capacités."

Pour remettre la motivation de l'équipe sur les rails, Michael devait reconnaître ses erreurs. "Il doit y avoir un niveau d'authenticité et de transparence de la part du leader", dit-il. "Il est important de s'approprier cela et de vraiment solidifier la confiance."

Ce que Michael a également appris de cette expérience, c'est que la motivation d'une équipe commence dès la phase d'embauche. Maintenant, il donne la priorité à l'embauche de personnes enthousiastes pour sa mission et attirées par la dynamique de tous les mains sur le pont d'une jeune startup. "Ces gens, dans les moments difficiles sous un bon leadership, ils se lèvent vraiment", dit-il.

Motiver une équipe par l'exemple

Vous ne pouvez pas toujours prédire ce que le prochain trimestre ou la prochaine année réserve à votre équipe. Cela pourrait apporter des hauts vertigineux ou des bas frustrants. Ce que vous contrôlez, c'est la façon dont vous dirigez et motivez votre équipe tout au long de la course. Comme ces histoires l'ont démontré, c'est pendant ces moments difficiles que vous avez vraiment besoin que votre équipe se montre. Et pour que cela se produise, il faut d'abord se présenter pour eux.

Illustrations de Dan Page