Tech Talk avec BlueConic : Comment le leader mondial des CDP centralise et optimise les données

Tech Talks est notre série de vidéos qui rassemble des fournisseurs de technologies marketing innovantes pour parler de leurs offres, des défis qu'ils peuvent aider les marketeurs à surmonter, de la valeur qu'ils peuvent ajouter à une entreprise, et plus encore. Notre dernier Tech Talk présente BlueConic, Inc., une plate-forme de données client (CDP) de premier plan qui centralise toutes vos données de première partie et vous aide à surmonter les silos et à créer des expériences individualisées à chaque étape du cycle de vie d'un client.

Le directeur du marketing produit de BlueConic, Inc., Sam Ngo, explique comment le CDP est utilisé pour recueillir des informations précieuses sur vos clients à partir de toutes vos différentes plateformes marketing. Cette vue unique d'un client est ensuite disponible pour les spécialistes du marketing où et quand ils en ont besoin pour l'activation marketing.

Les grandes entreprises comme Netflix, Google et Amazon ont toutes un point commun : elles ont accès à leurs données first party, ce qui leur donne un avantage considérable lorsqu'il s'agit de connaître leurs clients.

Avant de plonger, voici un petit détail sur les données first party, voici quelques brèves informations sur les données first party.

Qu'est-ce que les données first party et comment pouvez-vous les faire fonctionner pour vous ?

Les données de première partie sont les données que vous avez collectées directement sur votre audience via des médias détenus, gagnés et payants. En fait, les données de première partie sont si précieuses que dans un article sur Think With Google, elles mentionnent que :

« Les principaux spécialistes du marketing sont 58 % plus susceptibles que le grand public d'être fortement d'accord pour dire que les données de première partie sont un atout stratégique qui éclaire leur prise de décision. »

Les sept activités et canaux marketing les plus utilisés pour collecter des données first party

• Données de vos profils de réseaux sociaux
• Données dans votre CRM
• Abonnements par courrier électronique
• Téléchargements de ressources
• Enquêtes
• Soumissions de formulaires
• Données Google Analytics

Vous pouvez ensuite analyser les données et les utiliser pour attirer et fidéliser efficacement les clients à succès.

Données de première partie, CDP et solution BlueConic, Inc.

Bien qu'une plate-forme de données client soit un excellent outil et quelque chose que tout le monde devrait utiliser, il est important de se rappeler qu'un CDP n'est pas quelque chose qui fera tout le travail à votre place. Par exemple, ils ne peuvent pas lancer une campagne pour vous, mais ils peuvent vous aider à vous assurer que vos systèmes utilisent les données les plus précises. Ces données précises vous permettent de savoir où concentrer vos efforts et quel segment de clientèle doit recevoir quel matériel marketing.

Les données de première partie vous permettent de voir où en sont vos clients dans leur parcours, ce qui vous permet de créer des expériences sur mesure pour eux. C'est une partie cruciale du marketing, mais c'est soit hors de portée pour la plupart des entreprises, soit elles ne sont pas informées que ces données sont possibles pour obtenir. C'est là qu'intervient BlueConic, Inc.

BlueConic, Inc. a été fondée en 2010 et n'a cessé de croître depuis. Aujourd'hui, BlueConic, Inc. compte environ 100 employés avec plus de 300 clients de Hearst, Moyen, ING, T-mobile et bien d'autres. Bien qu'ils travaillent avec de nombreuses entreprises différentes dans différents secteurs, ils conviennent mieux aux entreprises et aux entreprises de taille moyenne qui souhaitent contrôler toutes leurs données sur différents systèmes de marketing.

Pour découvrir rapidement les offres incroyables de BlueConic, Inc, consultez leur Tech Talk ci-dessous :

BlueConic, Inc. est le partenaire idéal qui vous offre ces informations précieuses et la possibilité d'apporter des modifications en temps réel à partir d'un emplacement central.

Segmentation dynamique de la clientèle avec des « micro-segments » de données first party

Le CDP de BlueConic, Inc. vous aide à mieux comprendre vos clients, vous donnant la possibilité de collecter des données historiques, d'identifier les comportements, ainsi que de suivre les intérêts des produits qui peuvent tous être utilisés pour créer une segmentation dynamique de la clientèle. Créer et construire des segments dynamiques et multidimensionnels qui se mettent à jour en temps réel n'a jamais été aussi simple.

Ces segmentations de clients uniques vous permettent de créer différents micro-segments en fonction des intérêts et de la navigation des produits. Une fois que vous avez créé ces segments, vous pouvez utiliser ces données pour créer et cibler des publicités personnalisées sur des plateformes comme Google et Facebook qui, à leur tour, seront plus susceptibles d'être cliquées.

Succès client

Le CDP de BlueConic, Inc. a aidé Goba Sports Group à réduire son CPC et à augmenter son retour sur les dépenses publicitaires de 59 %.

Ils se concentrent sur la compréhension globale de leur client depuis le moment où ils étaient un prospect jusqu'au moment où ils deviennent client.

Ils ont mis en place des micro-segments en fonction des intérêts et de la navigation des produits d'un utilisateur et ont envoyé toutes ces données à Google et Facebook pour créer une annonce très personnalisée pour l'utilisateur. Cette approche a très bien fonctionné pour eux, car ils ont vu le retour sur leurs dépenses publicitaires augmenter de 59 % et le coût par acquisition réduit à 24 %.

Goba a également été en mesure d'éliminer le besoin d'un outil de business intelligence secondaire qu'ils utilisaient. Leur principal outil de création de rapports est Google Data Studio. Par conséquent, en ajoutant BlueConic, Inc. au mélange, ils ont pu utiliser les connecteurs de BlueConic, Inc. pour diverses données, puis envoyer ce rapport et ces données à Google Data Studio. Cette nouvelle configuration leur a permis de consolider leur pile technologique.

Collecte des données clients et tout faire en interne

La CDP (plateforme de données client) de BlueConic, Inc. donne aux spécialistes du marketing la possibilité de tout faire en interne sans avoir à utiliser différents départements ou même une autre agence et réduit donc le temps nécessaire pour créer des segments. Le fait de disposer de toutes vos données au même endroit et de ne pas avoir à dépendre de différents processus et plates-formes manuels pour collecter et traiter toutes les données vous permet d'effectuer ces tâches chronophages rapidement, précisément et efficacement.

Maintenant que les spécialistes du marketing peuvent effectuer eux-mêmes la segmentation sans avoir à impliquer des équipes informatiques ou des équipes d'analyse, cela réduit considérablement le temps nécessaire pour créer un segment. Vous pouvez ensuite également réutiliser le même segment sur tous vos systèmes en quelques minutes seulement. Cela redonne du temps à un spécialiste du marketing et change sa façon de faire son travail.

Au lieu de s'appuyer sur tous ces processus manuels, le CDP de BlueConic, Inc. vous donne la possibilité de passer votre journée à faire autre chose, comme vous concentrer sur la création de meilleurs segments marketing qui feront avancer l'entreprise sans être embourbé par tous. ces processus quotidiens.  

Intégrations de systèmes de données propriétaires avec BlueConic, Inc.

BlueConic, Inc. est configuré pour s'intégrer à l'ensemble de votre écosystème de technologies marketing dès le départ. Cela signifie que le système vous permet de connecter, d'unifier et d'activer les données client de première partie de toutes vos différentes sources de données de tous vos différents comptes afin que vous puissiez obtenir toutes vos données de première partie en un seul endroit, comme :

• Gestion des campagnes et e-mail : Hubspot, MailChimp, Adobe Campaign et Salesforce
• Publicité : Google Ads, Instagram, Facebook Advertising et Google Ad Manager
• CRM : Salesforce, ActiveCampaign et Microsoft Dynamics
• Commerce électronique : Shopify et Magento
• Analytics et Big Data : Adobe Analytics, Amazon Web Services et Google Analytics
• DMP : Salesforce DMP, Adobe Audience Manager, etc.
• Expérience Web et numérique : Adobe Experience Manager et Google Tag Manager
• Identité et enrichissement des données : Facebook Connect, Acxiom
• Connexions universelles : Android, IFTTT, IOS

Peu importe d'où vous obtenez vos données, BlueConic, Inc. dispose d'une connexion pour vous aider à rassembler toutes vos données en un seul endroit afin que vous puissiez créer un profil client unique que vous pouvez ensuite utiliser pour créer votre expérience utilisateur personnalisée.

Si vous ne voyez pas un outil que vous utilisez actuellement, vous pouvez toujours demander que cet outil soit ajouté à leurs connexions en remplissant ce formulaire.

CDP et comment ils peuvent aider votre marketing

Les CDP permettent de rendre vos autres systèmes plus intelligents. Le CDP vous aidera à vous assurer que vos systèmes utilisent les données les plus précises et les plus complètes pour vous aider à prendre ces décisions cruciales. Les CDP peuvent rendre d'autres processus plus intelligents car ils reposent sur la récupération des données les plus utiles.

Bien qu'une plate-forme de données client soit un excellent outil et quelque chose que tout le monde devrait utiliser, il est important de se rappeler qu'un CDP n'est pas quelque chose qui fera tout le travail à votre place. Par exemple, ils ne peuvent pas lancer une campagne pour vous, mais ils peuvent vous dire qui doit recevoir chaque campagne et quelles campagnes supprimer en fonction du comportement du client. Contrairement à la technologie héritée, tous les changements avec BlueConic, Inc. peuvent être effectués en temps réel.

En prenant toutes vos données et en les regroupant au même endroit, vous pouvez vous assurer que le bon client voit la bonne campagne aura un impact sur la façon dont les clients percevront votre marque.

Des solutions de données client qui fonctionnent pour vous

La puissante plate-forme de données client de BlueConic, Inc. vous permet de créer une vue client unique pour le marketing, d'acquérir des clients de grande valeur, d'offrir des expériences engageantes, de fidéliser, de vendre incitativement et de faire des ventes croisées aux clients existants. C'est ce qui rend le marketing centré sur le client possible à chaque étape du cycle de vie du client.

Commencer à configurer et à mettre en œuvre votre CDP

La mise en œuvre n'est pas la même pour tout le monde et dépendra de votre cas d'utilisation et de ce que vous cherchez à atteindre. Que vous souhaitiez commencer par la segmentation, la modélisation, l'analyse ou l'orchestration du cycle de vie du client dépend vraiment de vous. BlueConic, Inc. vous permet de vous déplacer dans la direction que vous souhaitez. Une fois que vous aurez déterminé quelles données vous souhaitez mettre dans le CDP et comment vous allez utiliser ces données, vous aurez alors la possibilité de tester différents cas d'utilisation en fonction des besoins actuels de votre entreprise et de ce qu'ils seront dans le futur.

Conclusion

Être capable de comprendre ce que les gens veulent et d'anticiper avec précision les besoins des clients est essentiel à la croissance. Le CDP de BlueConic, Inc. est un excellent outil qui vous permet de rassembler vos données client en un seul endroit afin que vous puissiez utiliser vos données first party pour créer des expériences utilisateur personnalisées qui ciblent vos clients tout au long de leur parcours.

N'oubliez pas que les données de première partie sont le premier choix pour stimuler l'engagement et les connaissances des clients. De meilleures expériences client nécessitent de meilleures données, et BlueConic, Inc. fournit des données unifiées et exploitables pour le marketing.

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Michael McManus est CMO et directeur SEO pour SignatureWEB.