Leçons de mise à l'échelle : de la mise sur le marché à la constitution d'une équipe de 20 personnes

Transcription

Felix : Aujourd'hui, je suis accompagné de Paul Hedrick de Tecovas. Tecovas fabrique à la main de belles bottes et accessoires western de qualité supérieure et les vend directement à des prix honnêtes et qui a commencé en 2015 et est basée à Austin, au Texas. Bienvenue Paul.

Paul : Merci de m'avoir invité, Félix.

Félix : Oui, alors est-ce votre première entreprise que vous avez lancée ? Ou donnez-nous un peu de contexte sur votre parcours d'entrepreneur jusqu'à présent.

Paul : Oui, bien sûr. Ouais, c'est ma première entreprise, ce qui a été amusant. Mon parcours, je dirais que j'ai emprunté la voie non traditionnelle pour devenir vendeur de bottes, pour ainsi dire. Mais je ne sais pas s'il existe une voie traditionnelle, mais… J'ai donc grandi au Texas. Je suis allé à l'université dans le nord-est, je suis revenu au Texas, j'ai fait du conseil en gestion pendant un certain temps. Et puis j'ai [inaudible] dans la finance après ce genre d'investissement et d'exploitation dans les concepts de vente au détail et de consommation. C'est donc vraiment là que j'ai été attirée par le monde de la consommation et le monde des marques et vraiment mon envie de créer une marque et de diriger une marque, c'est devenu assez clair pour moi. C'était une démangeaison que j'avais besoin de gratter quand j'étais là-bas.

Félix : Ouais, alors vous, vous avez mentionné qu'il n'y a pas de chemin traditionnel pour un vendeur de bottes, mais cela ressemble beaucoup à ce que j'entends à propos d'autres entrepreneurs lorsqu'ils entrent dans le monde de l'entreprise, peut-être dans le conseil et la finance comme vous l'avez mentionné et puis avoir ce genre de démangeaison qu'ils veulent gratter. Quelle expérience vous a amené à vous interroger ou à découvrir votre désir d'en savoir plus sur la construction d'une marque ?

Paul : Ouais, donc j'ai toujours aimé les marques. J'ai toujours été une sorte de chef d'équipe, vous savez, lire des magazines automobiles et lire le journal des hommes et tout ce genre de choses. Et vous savez que j'ai aimé être un consommateur, je suppose. Peut-être plus que la plupart. Mais vraiment, c'était quand je suis entré dans le monde du travail, en particulier mon dernier poste, quand c'était notre travail de vraiment rester au courant de tous les concepts de vente au détail qui existaient. Qu'est-ce qui était en cours de construction, qu'est-ce qui en était au stade initial, qu'est-ce qui était au stade intermédiaire du marché, où allait la vente au détail. Et juste de voir à quel point cela m'excitait. Et je pense que c'est parce que vous pouvez toucher, sentir, porter, manger ces produits de consommation et toutes ces choses vers lesquelles je me sentais beaucoup plus naturellement attiré. Comme beaucoup d'autres le sont, mais cela m'a vraiment enthousiasmé dans le monde des affaires. Pendant un moment, j'ai pensé que je voulais ouvrir un restaurant et j'ai finalement réalisé qu'il fallait que ce soit quelque chose lié à un produit de consommation pour que je sois vraiment excité.

Félix : Donc, nous parlions juste avant que nous n'enregistrions que c'était votre troisième anniversaire. Et il y a trois ans, où en était le retail ? Comme qu'avez-vous vu dans le paysage que vous avez reconnu comme une opportunité ?

Paul : Ouais, donc il y a quatre ans, c'était quand j'étais encore à mon dernier emploi. Je pense, vous savez, l'appeler début 2014 était le moment idéal pour préparer le terrain. Et c'était arrivé au point, vous savez, je travaillais dans le capital-investissement et nous n'avions pas… ce n'était pas le cas… Il y avait beaucoup de marques directes aux consommateurs, beaucoup de marques natives du numérique qui semblaient être en quelque sorte perturbant, pour ne pas utiliser ce qui est peut-être un mot galvaudé, d'autres catégories de vente au détail. Mais en même temps, aucune d'entre elles n'est vraiment assez mature ou de grandes entreprises pour investir et cela m'a donné le signal qu'il y avait une sorte de vague qui arrivait. Et ça ne semblait pas, j'avais l'impression que c'en était une qui allait continuer à venir. Et la marque directe était spécifiquement, pour moi en tant que consommateur, avait beaucoup de propositions de valeur qui, je pense, étaient fortes.

Et vous savez, d'un point de vue commercial, vous alliez créer une marque à partir de zéro, vous seriez… Vous savez, il serait probablement prudent de se concentrer uniquement sur un canal direct et ce thème en général est ce qui m'a amené à beaucoup réfléchir à ce que je ferait avec une marque si j'en avais une ou si je venais d'en créer une. Et vous savez, il est clair que le commerce de détail a continué d'évoluer dans cette direction. J'ai quitté mon emploi il y a quatre ans, j'ai déménagé à Austin, je vivais à Manhattan à l'époque, et oui j'ai choisi une catégorie dans le processus, ce qui était aussi une chose amusante… un processus amusant à traverser.

Félix : Oui, est-ce un bon indicateur avancé pour voir où se trouve l'opportunité de vente au détail et où les investisseurs investissent ? Est-ce quelque chose que vous feriez aujourd'hui ?

Paul : Oui, ça l'est. À vrai dire, dans le monde des startups, vous savez, certaines industries évoluent plus rapidement que d'autres. Je pense que beaucoup de startups ne sont peut-être pas indicatives de grandes tendances, mais quand vous pensez à vouloir démarrer des entreprises qui finissent par être peut-être des leaders de catégorie ou des entreprises plus grandes, appelez-les des entreprises à sept, huit, neuf chiffres ou plus, alors oui, je pense qu'il est prudent d'examiner les tendances des grandes entreprises, les tendances du marché intermédiaire. J'ai eu un peu de chance en ce sens que j'étais assis à la place de pouvoir voir beaucoup d'entreprises et de voir beaucoup de données privées, vous savez, et de ne pas les utiliser de la mauvaise façon, mais vraiment juste de comprendre quelles entreprises se développaient très rapidement et qu'est-ce qu'elles faisaient bien.

Et je pense que c'est… Vous savez, si vous regardez ce que les entreprises font bien, ce sera toujours une excellente règle de base.

Félix : Mm-hmm (affirmatif). Donc, la vente directe au consommateur, est-ce toujours la grande opportunité qui existe dans le commerce de détail ? Ou sur la base de ce que vous avez vu, sur la base de votre expérience actuelle dans l'industrie, quelle est selon vous la prochaine grande opportunité pour quiconque ne fait que regarder autour de vous ?

Paul : C'est une grande opportunité. Mais pour être clair, je pense que les gens ont mal interprété peut-être vraiment au cours des dernières années, il a été facilement mal interprété que direct au consommateur signifie Internet uniquement, découpez l'intermédiaire pour ainsi dire, vous connaissez des produits de meilleure qualité à un prix inférieur parce que vous ' re coupant peut-être la chaîne d'approvisionnement en gros. C'est bien beau, mais la vérité est que l'avenir du commerce de détail est omnicanal. L'avenir du commerce de détail, c'est que les gens soient connectés à des marques qui fabriquent d'excellents produits et offrent une excellente expérience client. Et je ne pense pas… Ce sont les principes qui comptent et je pense que le modèle commercial de vente directe au consommateur est pour ainsi dire un excellent modèle pour… il ajoute de la valeur à ces deux éléments.

Cela ajoute généralement de la valeur à la fabrication d'excellents produits à un prix avantageux, car vous pouvez théoriquement contourner d'autres personnes qui auraient pris de la marge dans le passé. Et puis, vous pouvez également créer d'excellentes expériences client, car tous ceux qui achètent chez un détaillant qui vous vend directement achètent dans la même entreprise qui le conçoit, le fabrique, le vend, le distribue et assure le service client après achat. Et donc ils sont le hub qui a toutes les réponses. Ils ont conçu toute l'expérience, de la soupe aux noix, ce qui signifie qu'elle n'est généralement pas aussi disparate ou cassée. Et je pense que pour toutes ces raisons, oui, le direct au consommateur est un excellent modèle commercial, mais il ne faut pas le confondre avec vous ne savez qu'en ligne ou quoi que ce soit parce que la vérité est que je pense que l'omnicanal sera la façon dont le monde s'installe. Je veux dire, même aujourd'hui, plus de 85 % des ventes au détail sont hors ligne. Et comme vous pouvez voir une grande partie du type original de clics sur les marques de briques pour ainsi dire, les personnes qui ont commencé la vente directe aux consommateurs en ligne uniquement se tournent maintenant vers la vente au détail directe aux consommateurs. Et je pense que c'est une tendance qui se poursuivra à coup sûr.

De plus, nous prévoyons nous-mêmes d'ouvrir notre premier magasin de détail au début de 2019, c'est donc certainement celui dans lequel nous sommes achetés chez Tecovas.

Felix : Oui, c'est comme si vous parliez de l'ensemble de la pile, comme la gestion de l'ensemble, de la production à la distribution, de la vente en ligne à la vente dans votre propre magasin de détail également. C'est quelque chose qui semble être une entreprise beaucoup, beaucoup plus grande, n'est-ce pas, alors il suffit de démarrer votre propre magasin de détail, puis de le brancher en quelque sorte à partir d'un partenariat avec des fournisseurs pour faire le reste.

Paul : C'est une très grande entreprise.

Félix : Exact. Cela a-t-il pris autant de temps que prévu lorsque vous avez commencé ? Ou s'est-il déplacé plus vite que prévu ?

Paul : Je dirais que notre entreprise, Tecovas, a évolué beaucoup plus rapidement que nous ne l'avions prévu. Et je pense que c'est une autre tendance que nous avons constatée, c'est que plus que jamais auparavant, les marques de vente au détail ont pu s'établir de zéro à sept chiffres à huit chiffres peut-être plus rapidement et avec moins de capital que jamais auparavant. Ce qui est vraiment intéressant. Et c'est beau d'une certaine manière parce que cela vous permet vraiment, sans beaucoup d'infrastructure et de coûts fixes, d'établir une marque que des milliers, pas des dizaines de milliers de personnes, voire des centaines de milliers de personnes, ont déjà achetée sans jamais vraiment avoir à le faire investissez dans de véritables investissements, comme des magasins ou des infrastructures technologiques majeures.

Mais la vérité est que la raison pour laquelle les gens ouvrent des magasins de détail est que la valeur sera toujours là dans le commerce de détail physique, même si elle est là de différentes manières, ce ne sera pas les centres commerciaux traditionnels B, C. Ça va être la rue principale. Il s'agira, vous le savez, d'emplacements A, d'emplacements urbains. Et la beauté de cette ouverture de magasins plus tard est que, même si cela prend… c'est une entreprise, cela prend beaucoup d'argent et de temps, c'est que vous construisez et ouvrez les magasins à un public intégré. Et c'est pour ça que ça marche bien je pense. Mais, non, je pense qu'il est très prudent de commencer en ligne d'abord et de… et d'être extrêmement avare avec votre capital et vos investissements dès le début, car vous pouvez obtenir beaucoup plus d'échelle sur le dollar que vous ne pouviez, vous savez, l'appeler il y a 20 ans.

Félix : Bon, donc, vous dites essentiellement qu'il y a un timing. Vous pouvez éventuellement passer à l'omnicanal, mais vous ne voulez pas nécessairement commencer de cette façon, surtout si vous ne faites que du boot strapping, vous commencez par vous-même avant d'avoir beaucoup à... beaucoup de capital à investir. Donc, quand vous avez commencé et que vous avez décidé, ou que vous avez décidé de démarrer cette entreprise, où avez-vous en quelque sorte concentré votre attention en premier ? Par exemple, où avez-vous vu que vous pouviez apporter le plus de valeur sur le marché ?

Paul : Ouais, c'est marrant. Je pourrais me contredire ici, parce que je veux dire construire des magasins et de vrais magasins et des magasins qui, dans de grands emplacements qui desservent beaucoup de gens et qui ont un volume élevé, ce sont difficiles à faire et cela prend beaucoup d'argent. Mais mec, je vais te dire, pour répondre à ta dernière question, c'est hors ligne que nous avons passé beaucoup de temps dans les premiers mois et vous savez la première année. Et c'est peut-être un peu contre-intuitif, mais je crois fermement qu'il faut faire des choses qui n'évoluent pas, en plus des choses qui pourraient évoluer. Parce que ce qui a tendance à se passer avec les stratégies qui évoluent, disons que vous vouliez devenir vraiment bon dans le marketing numérique, les médias sociaux payants, l'acquisition de clients, le marketing de recherche, ce sont toutes des choses que les grandes entreprises de commerce électronique vont bien faire pour la plupart .

Mais ce sont aussi des choses assez difficiles à faire au début quand on part de zéro. Donc, pour passer de zéro à un, pour ainsi dire, et vous savez si celui-ci signifie votre premier client, votre premier cent ou votre premier millier, vous devez souvent faire des choses qui ne sont pas évolutives. Et donc nous en fait… J'ai lancé l'entreprise par moi-même, ce qui a été un voyage long et intéressant, mais j'ai amené quelqu'un assez tôt et lui et moi nous sommes engagés à deux ou trois fois par semaine, nous allions à des salons de tronc. Vous savez, j'ai échangé ma jolie voiture contre un vieux SUV de 20 ans et nous y mettions 50 ou 60 paires de bottes de cow-boy et allions à une conférence ou à un marché de Noël ou à un marché fermier, même parfois nous avons essayé, et nous ferions juste des trucs en personne.

Et la beauté de cela était que nous apprenions, vous savez, de nos clients. Nous leur parlerions. Nous entendrions ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas. Ce qu'ils pensaient être intéressant en tant que modèle de vente et nous en tirerions des leçons. Mais plus important encore, honnêtement, il a payé les factures. Vous savez que vos frais généraux ne sont pas très élevés au début, mais il est en fait plus facile de sortir et de vendre un excellent produit physique plusieurs fois dans la rue que de payer pour ce premier client uniquement via des canaux en ligne. C'est donc un peu un problème de poule et d'œuf, mais je pense qu'un bon équilibre entre être un peu brouillon, bousculant et faire des événements physiques dès le début avec tester ces dollars initiaux sur le marché si vous voulez faire de la publicité numérique, est sain façon de commencer. C'est certainement quelque chose dont nous avons beaucoup appris et je ne pense pas que nous serions où nous en étions aujourd'hui… où nous en sommes aujourd'hui si nous n'avions pas fait cela.

Félix : Combien de temps diriez-vous que vous faisiez des choses comme ça, comme aller à des salons, comme faire des choses qui n'évoluaient pas avant que vous ne reconnaissiez que nous pouvons maintenant commencer à construire un système qui évolue ? Un système de marketing, un système de vente qui évolue.

Paul : Oui, cela a pris beaucoup de temps. Je dirais que pendant la majeure partie de notre première année, nous avons pratiquement dit oui à tout. Vraiment, tu commences à… C'est quand tu commences à sentir que tu dois dire non à des choses que je pense que c'est bien de commencer à dire non. Et lorsque cela se produit, c'est généralement parce qu'un compromis sur votre temps et votre argent combinés devient assez clair, vous savez, il vaut mieux le dépenser pour autre chose. Et pour nous, en particulier, nous avons gardé une équipe vraiment allégée. Nous n'avons même pas embauché notre troisième personne dans l'équipe jusqu'à ce que je pense à notre, ouais, notre premier anniversaire.

Donc, notre première année entière, juste une équipe de deux hommes et nous avons obtenu sept chiffres et c'était génial. Et nous l'avons fait à travers beaucoup de choses qui n'ont pas évolué. Et ce n'est qu'à partir de la deuxième année que nous avons vraiment commencé à avoir… Nous avons décidé d'en faire notre force pour devenir bon en publicité payante sur les réseaux sociaux et en marketing de recherche. Et je pense que lorsque nous dépensions en quelque sorte dans la première, peut-être stricte, la saisie des cinq chiffres par mois de dépenses, que vous savez, aller à un événement qui allait nous rapporter 1000, 2000, 3000 dollars a commencé à devenir un plus gros compromis sur notre temps, je pense juste y répondre tactiquement.

Félix : Ouais, donc sept chiffres la première année, une équipe de deux hommes, faisant des choses qui n'ont pas évolué. Quelles étaient certaines des choses à fort effet de levier que vous faisiez? Je ne peux pas imaginer que tout cela ne vient pas des émissions de tronc, n'est-ce pas? Comme que faisiez-vous pour arriver aux sept chiffres?

Paul: Beaucoup de choses l'ont fait pour être honnête. Mais une grande partie provenait de ces clients, n'est-ce pas. Parce que nous rencontrions les clients en personne et que ces clients avaient toujours tendance à être les meilleurs clients. Ils parleraient le plus de nous, donc le meilleur bouche à oreille, et aussi les meilleurs clients eux-mêmes. Et je veux dire, tirez, nous allions à des événements qui rapporteraient des milliers de dollars de revenus à certains de ces événements. Parce que la vérité est que notre produit se vend très bien en personne. C'est une très haute qualité, une sorte de prix élevé. Vous savez que notre prix moyen aujourd'hui est d'environ 300 $ sur un marché de produits que nous avons comparé à une fourchette de 500 $ à 1 000 $. Donc relativement haut de gamme et bonne expérience d'achat physique.

Donc, pour être clair, c'était une assez grande partie de celui-ci. Mais nous avons commencé à dépenser un peu d'argent en ligne. Et nous avons également pu obtenir un peu de presse de lancement et je dirais une sorte de mélange sain de presque toutes les chaînes que vous pourriez envisager de tester au cours de votre première année, mais honnêtement, aucune d'entre elles n'était aussi importante en soi. C'était un peu la somme des parties qui était vraiment l'histoire. Je me souviens avoir fait notre premier type de ventilation des revenus des 12 derniers mois par canal et par attribution et c'était à peu près égal, vous savez, les réseaux sociaux organiques, inorganiques et payants ne faisaient que commencer. Je pense qu'à la fin de 2016, qui était vraiment notre première année civile, la première année complète, je pense que nous avions peut-être commencé à dépenser environ cinq chiffres par mois sur Facebook.

Donc c'était, vous savez, cela nous retournait un bon capital dès le début parce que nous étions très prudents quant à devenir… Nous voulions que cela devienne notre compétence de base. Vous savez donc que nous étions hyper concentrés sur l'efficacité et la création de modèles Excel et le suivi quotidien du budget et des campagnes et des tests AB. Et même avec vraiment, par rapport à aujourd'hui, des niveaux de dépenses assez faibles, vous savez que c'était des centaines, nous ferions toujours tout ce que nous ferions aujourd'hui avec des campagnes bien au-dessus de cela. Et construire cette discipline dès le début, je pense, est la façon dont vous pouvez en quelque sorte monter un peu dans cet entraînement.

Félix : J'ai compris. Donc, les ventes que vous… les revenus que vous génériez hors ligne, en passant généralement par ces émissions de tronc et tout, avez-vous pu faire beaucoup de transition… n'importe laquelle de ces données en ligne lorsque vous avez commencé à faire des choses comme diffuser des publicités et essayer de créer un [ inaudible] public ou quelque chose comme ça ? Ou avez-vous dû en quelque sorte recommencer-

Paul : Ouais.

Félix : … quand tu es venu en ligne ?

Paul : Non, tout cela faisait heureusement partie du même système. Je veux dire que nous sommes sur Shopify depuis le premier jour et ils… nous avons utilisé le point de vente, donc tout allait dans notre magasin. Vous savez que nous suivions les e-mails et nous essayions de capturer les adresses lorsque nous le pouvions, qu'il s'agisse d'un achat en personne. Donc, nous le ferions… Je pense qu'il vaut peut-être la peine de préciser que lorsque nous organisions ces événements, nous ne vendions pas l'inventaire physiquement en personne. Nous aimerions… Parce que nous sommes dans le secteur de la chaussure et qu'il y a beaucoup d'unités de stockage, beaucoup de SKU dans le secteur de la chaussure, nous avons actuellement 30 tailles pour chaque style masculin, par exemple. Nous avons 15 tailles de nombres et deux largeurs. Donc, nous porterions en fait juste un-

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Paul : En fait, nous organisions simplement une course adaptée à ces événements afin que les clients aient besoin de se faire expédier la botte de toute façon s'ils achetaient. Nous sous-titrions à peu près toutes les mêmes données côté client que vous captureriez via une boutique/vente en ligne traditionnelle.

Nous avons pu rassembler nos 1000 premiers clients, nous avons pu les télécharger sur une liste de sosies et en quelque sorte lancer la fête à partir de là, ce qui heureusement s'est produit assez tôt. Je pense que nous avons eu nos 1000 premiers clients au cours des six premiers mois environ.

Félix : Est-ce que c'est quand ça a commencé à devenir réel ou est-ce que ça s'est produit plus tôt où vous êtes, comme, wow, cela pourrait en fait devenir une énorme entreprise. Quand avez-vous commencé à reconnaître cela ?

Paul : Vous savez, je pense que nous avons relevé un peu la barre au fil du temps, chaque trimestre, chaque année. J'ai définitivement lancé l'entreprise en réalisant qu'il s'agissait d'une grande catégorie. Je pense que ce qui est intéressant que les gens ne réalisent pas à propos de l'industrie des bottes de cow-boy, c'est qu'il s'agit en fait d'une catégorie de vente au détail de quatre milliards de dollars américains, une botte de cow-boy.

Assez grand, vous n'avez pas besoin de capturer une grande partie de ce marché pour avoir une entreprise assez importante. La barre était relativement faible en termes de pénétration du marché pour que ce soit une belle entreprise. Je pense que les attentes étaient toujours assez élevées. Je ne dirais pas que nous avions un chiffre en tête pour la taille que nous voulons qu'il soit, ou à quel moment serait-il réel entre guillemets. Nous savions qu'atteindre sept chiffres au cours de notre première année serait un très bon marqueur, et je pense que je l'ai probablement pris individuellement un peu pour acquis.

Je pense qu'à certains égards, nous avons eu de la chance dans la mesure où la catégorie que j'ai choisie et le produit que j'ai conçu se sont avérés très adaptés au marché des produits dès le début, et je dirais que c'était à parts égales de la chance et des compétences, car j'aurais pu simplement aussi facilement choisi un marché qu'il était beaucoup plus difficile de créer un produit qui résonnerait sur le marché. Par conséquent, je pense que j'ai pris certains de nos premiers succès commerciaux un peu pour acquis, mais pas pour le bien d'un travail acharné.

il était difficile de concevoir notre gamme de produits et de lui donner vie. Cela a pris plus d'un an, donc nous étions heureux. Je dirais que c'était un mélange sain de gratitude et un peu de naïveté.

Félix : Mm-hmm (affirmatif).

Paul : Je ne savais pas à quel point c'était difficile d'arriver à sept chiffres. Je n'avais jamais essayé et échoué. Je pense que c'était un bon marqueur pour nous de dire, d'accord, si nous pouvons le faire bientôt, cela peut être important.

Pour être clair, il existe de nombreuses marques qui ont connu une croissance plus rapide que la nôtre. Je pense juste que la différence entre nous et certaines de ces autres marques peut-être assez connues et à croissance rapide est que beaucoup de ces marques ont levé beaucoup de capitaux en cours de route, beaucoup plus que nous.

J'ai toujours voulu que l'entreprise soit… qu'elle ait une certaine option. Je voulais que ce soit centré sur le client. Je voulais grandir aussi grand que nos clients nous laisseraient grandir sans sacrifier la qualité ou le service client. Tant qu'aucun de ces éléments n'est compromis, nous continuerons à construire et nous continuerons à fabriquer des choses et à les vendre. C'est marrant.

Félix : Ouais, ouais. Je pense que l'ensemble de l'ajustement du marché des produits a certainement graissé les rouages ​​et nous ne pouvons pas discuter des chiffres exacts, mais vous avez certainement été l'une des marques de consommation les plus importantes et à la croissance la plus rapide que j'ai eues dans cette émission. Vous avez certainement fait…

Paul : Ouais. Ouais, je veux dire, nous avons fait huit chiffres dans notre deuxième année.

Felix : Ouais, c'est définitivement un domaine que beaucoup de gens cherchent à atteindre, mais c'est certainement très difficile d'y entrer. Peut-être même improbable dans de nombreux cas, à moins que vous n'ayez ce produit adapté au marché dont vous parlez.

Parlons un peu plus de cela. Qu'est-ce que le marché de produits… En fait, avant d'entrer dans le détail, comment décririez-vous votre marché de produits adapté à votre marque ?

Paul : Oui, bien sûr. Le monde des bottes de cow-boy est assez fragmenté, et fragmenté à la fois dans la distribution au détail, en termes de, il n'y a pas beaucoup de grandes entreprises. C'est un marché de quatre milliards de dollars, mais il n'y a pas d'entreprises milliardaires pour vous donner une idée. Alors qu'il existe de nombreux autres marchés, des catégories qui ont un acteur qui occupe la majorité du marché.

Ce n'est pas le cas pour les bottes de cow-boy, mais du côté du style et du produit, il y a une assez grande gamme entre bas de gamme et haut de gamme avec beaucoup de marques bas de gamme allant jusqu'à 50 $ et des marques haut de gamme allant jusqu'à les milliers. Mais, en moyenne, la botte de cow-boy moyenne est probablement de 150 à 250 $, et il existe des marques haut de gamme qui valent vraiment plus entre 500 $ et 1 000 $. Ce sont ceux que j'aimais. Je pense que ce sont ceux que la plupart du marché aimerait s'ils pouvaient se le permettre.

Notre proposition de valeur au départ était très simple. C'était, rendons ces bottes de 500 $ à 1000 $ plus abordables en utilisant la même chaîne d'approvisionnement de qualité ou mieux, les mêmes matériaux de qualité, la construction, le confort, tous ensemble, et vendons-les pour 200 $ à 400 $. C'était un peu l'idée originale.

L'ajustement du marché des produits était que, sur le plan stylistique, il y avait beaucoup de bottes… Il n'y a pas beaucoup de transparence sur la façon de les sélectionner. Si vous allez dans un magasin de bottes, vous entrerez et vous pourriez être dépassé si vous êtes un acheteur de bottes pour la première fois, car ils stockent en fait l'inventaire sur le sol, un peu comme une étagère d'épicerie.

Je veux dire, vous parcourez les allées d'inventaire, essentiellement, et elles sont regroupées par taille. Vous marcherez dans l'allée de la taille 10, et il y aura des centaines, voire des milliers de bottes qui sont toutes différentes, sans aucune explication sur ce qui est de haute qualité, ce qui est de mauvaise qualité. Je veux dire, vous voyez les différents prix, mais il n'y a pas… Il y a beaucoup de formes de pointes, de styles de talons, de hauteurs, de couleurs, de différents types de peaux d'animaux utilisées.

Notre objectif était de tout distiller dans la simplicité pour créer un produit simple, classique, de haute qualité et universellement attrayant. Une botte de haute qualité mais à un prix abordable, et toutes ces choses. Il m'a semblé évident que les gens aimeraient ces choses, et donc nous avons fait une botte qui, nous avons fait une gamme de produits qui était simple.

Il n'y avait que deux styles pour les hommes, deux styles pour les femmes, et c'était l'hypothèse. Ce sont les bottes que je voudrais porter, et je soupçonnais qu'une grande partie, sinon la majorité du marché, voudrait aussi les porter. Je pense que nous avons eu de la chance car nous avions presque raison.

Félix : Ouais. Évidemment pas facile, mais la formule que vous énoncez semble assez simple, où vous fabriquez un produit à un meilleur rapport qualité-prix, vous connaissez un produit cher à un prix plus abordable, et vous démystifiez également le processus d'achat, vous ' rééduquer le consommateur sur la façon de prendre une décision d'achat intelligente.

Je veux parler de la première partie, qui consiste à créer un plus… un produit avec plus de valeur que ce qui existe déjà. Vous avez mentionné que la clé pour cela était pour vous une qualité de construction et de matériaux identique ou supérieure, et l'accent mis sur une meilleure chaîne d'approvisionnement.

Avez-vous de l'expérience ici? Comment peut-on même venir dire, hé, je peux faire ça mieux, qu'une entreprise qui a évidemment des vétérans de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, en supposant.

Paul : Oui, excellente question. La vérité est que je ne savais pas au début. Quand j'ai quitté mon emploi, je ne le savais pas, ce que j'aurais peut-être dû comprendre avec le recul. Heureusement, il s'agissait d'un monde de produits qui, après avoir fait quelques recherches, ce qui impliquait beaucoup d'appels à froid et de recherche sur Google, comme le ferait tout bon entrepreneur.

J'ai compris que presque toutes les bottes western haut de gamme du monde étaient fabriquées, non seulement dans une ville du Mexique, mais vraiment dans une rue d'une ville, ce qui est assez fou. Je viens d'y aller. J'y suis allé en sachant que je voulais adopter la même stratégie que beaucoup de succès ont des marques natives plus récentes [inaudible] qui prennent en charge, ce qui n'était pas d'essayer de construire une usine à partir de zéro ou d'essayer d'entrer dans une étape très complexe en plusieurs étapes chaîne d'approvisionnement. Allons voir les experts, allons dans les usines qui fabriquent déjà les meilleurs produits au monde pour les meilleures marques et voyons s'ils travailleront avec nous.

Vous savez, heureusement, il y avait quatre ou cinq partenaires fabricants de bottes, appelez-les des usines, mais en réalité, ils sont juste, tout est fait à la main, tout est fait par des gens. En réalité, ce ne sont que de grands bâtiments propres avec un groupe d'artisans. Quoi qu'il en soit, j'ai convaincu l'un d'eux de travailler avec moi. Je me suis engagé à passer un an à apprendre tout ce qu'il y avait à savoir sur l'assemblage d'une botte de cow-boy, sa conception pièce par pièce et la sélection des fournisseurs pour chaque composant pièce par pièce.

Prendre notre temps parce que contrairement peut-être aux entreprises de technologie, je savais que leur attitude était peut-être de démarrer au plus juste, c'est obtenir quelque chose, sortir votre V1 et l'expédier, puis l'itérer avec des commentaires. Vous ne pouvez pas vraiment faire cela avec un produit physique que les gens portent ou mangent d'ailleurs. Vous devez l'obtenir assez près d'un 100 pour cent. Peut-être pas un 100, mais vous devez atteindre 90, 95 % avant de pouvoir le commercialiser. Je reconnais cela et nous nous sommes appuyés sur une chaîne d'approvisionnement qui faisait déjà tout cela.

Ce qui allait être unique chez nous allait être à quoi ça ressemblait, en assemblant tous les composants, en n'utilisant que les meilleurs, ce que la plupart des marques essaient de couper les coins ronds à un moment donné et notre objectif n'était pas de couper les coins ronds. Nous travaillions avec des usines qui auraient aimé que nous utilisions tous les meilleurs composants car cela leur facilite la vie et c'est ainsi que cela s'est en quelque sorte assemblé plus facilement, je dirais que vous pourriez vous y attendre avec quelqu'un sans expérience. C'est un processus très complexe. Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez simplement faire, vous savez que la fabrication de bottes comprend plus de 200 étapes, presque toutes faites à la main, presque toutes faites par quelqu'un. Ouais. Heureusement, il y a des gens qui savent comment faire. Nous pensons avoir trouvé le meilleur.

Félix : Ouais. Je pense que c'est une histoire intéressante sur la façon dont vous avez trouvé la rue dans laquelle toutes ces bottes sont fabriquées. J'ai entendu une histoire similaire d'une autre marque de produits, où ils ont découvert que les mêmes marques de luxe utilisaient toutes les mêmes fabricants et ils sont simplement allés les voir et les ont fait travailler avec eux.

Paul : Ouais, c'est un fil conducteur.

Félix : Ouais. Mais comment faites-vous, à quoi ressemble cette conversation ? Comment les convaincre de travailler avec vous ? Parce que je suppose qu'ils ont évidemment un plus gros client que vous, en plus de votre concurrent dans une certaine mesure. N'est-ce pas un problème, où vous venez et dites bonjour, travaillez avec moi aussi. Où vous êtes essentiellement un concurrent. À quoi ressemble ce processus ? Ou cette conversation essentiellement.

Paul: Ce n'est pas facile et vous avez raison, c'est en fait le nombre de réactions, je pense. Pour moi personnellement, je suis venu armé d'un deck power point car j'étais un ancien consultant et c'est ce que je savais faire. Je ne suis pas sûr de l'avoir ouvert, je pense que nous sommes peut-être arrivés à la première ou à la deuxième page. J'ai rencontré, je pense trois et l'un d'eux a dit non, nous travaillons avec une marque qui est à peu près directement concurrente de ce que vous faites et nous ne voudrions pas les contrarier. L'un avait des minimums trop élevés et le troisième, ni l'un ni l'autre n'était vrai et ils ont fait un excellent produit et ils avaient juste, je pense, perdu un client qui avait déplacé la production dans une autre ville ou quelque chose, je ne me souviens plus. Et ils avaient donc une certaine capacité et ils avaient déjà eu une petite expérience avec quelques marques qui étaient axées sur Internet et qui étaient familières, n'ont pas demandé beaucoup d'explications et elles ont été achetées très tôt.

Depuis, nous avons quitté cette usine. A fini par aller avec le premier qui nous a dit non, plus tard. Parce qu'ils le sont, je pense qu'ils sont les meilleurs. Ce n'était pas facile et c'était encore un peu de chance.

Félix : Ouais. Comme vous le disiez, contrairement à l'industrie de la technologie qui a le luxe d'adopter l'approche lean start-up, où vous itérez tout le temps. Vous devez créer quelque chose qui va coûter très cher à créer pour la première fois et vous ne pouvez pas simplement le répéter aussi rapidement. Vous avez mentionné que vous avez pris un an pour le faire. Apprendre, tout reconstituer. Comment avez-vous su que vous aviez créé le bon produit pour le marché ? Était-ce juste une sorte de pari ou aviez-vous un moyen d'en valider une partie en cours de route?

Paul : Ouais. J'étais, on m'a déjà posé cette question et c'est drôle, comme ça aurait été une bonne idée de demander aux gens et de tirer les gens. Mais non, je n'attirais pas les clients, pour ainsi dire. Ce que j'ai fait, c'est que je suis allé dans presque tous les magasins de bottes Western où je pouvais me rendre en voiture et j'ai demandé au chef des ventes chaque fois que j'y allais, je disais hé, indiquez-moi votre botte pour hommes la plus vendue, indiquez-moi votre botte pour femme la plus vendue. Invariablement, beaucoup de fois m'indiquaient le même style. Mais plusieurs fois, de nombreuses fois différentes, c'est le magasin qui propose des stocks différents ou des styles différents.

Il y avait toujours le thème commun qu'il s'agissait presque toujours d'une marque haut de gamme, mais l'une des moins chères, 450 à 550 prix des marques les plus haut de gamme, elles étaient toujours un design simple et classique, bout rond, cuir marron, cuir souple. Une botte qui pourrait vraiment être considérée comme universellement attrayante et pour moi, c'était mon hypothèse de départ et c'était en quelque sorte une confirmation pour moi. That okay, well I sampled enough to think that I got a pretty good picture of the market. I went to small and big stores. I went to urban and rural stores. Everyone's pointing the same direction. Why is it so hard to find this boot? Lets go make it and see if it sells.

It was a lot of gut. I didn't know how to design a boot, but I knew what boot that I, I had a boot in my head that I would want to wear. I knew how to draw. I had taken a bunch of Art classes. This turned into a bit of my creative outlet for me. Which was kind of fun and still is. I still draw all of our products, actually. Which is a fun way to start.

Félix : Oui. I will talk a little bit about now that this scaling of the advertising once you transition to that phase where you're going online. You mentioned that you started out with five maybe ten thousand dollars a month to nearly a million a month in advertising spent over two years. You mentioned that you were able to do this by being extremely resource oriented as well. I think that when people scale, they start taking this kind of shot gun approach where they're like, we're spending so much money, does it matter as much? They start thinking of it as a brand awareness thing, they don't think of the metrics or the kind of cost perspective whatever action they're looking for. What is your approach? How do you make sure that you're scaling without kind of losing sight of the numbers that really matter?

Paul: Yeah. I think a lot of people out there, it's easy to jump to later years. To be clear, we actually haven't, we're about six figures, we're not like to that seven figure monthly spend yet. Yeah, we started with four and went to five and went to six. We wouldn't jump to the next level until we had built pretty rigorous processes. We were maybe unlike many start ups that are willing to you know, kind of lose a lot of money to get market share at first. You know, kind of invest in the J curve so to speak.

We did not really want to do that because we didn't have a lot of money and we weren't sure how much we could afford to lose. 'Cause we weren't sure how big the company could get. We were very conservative first. We would try to be profitable on first purchase. What we would do, our method was pretty simple early on. It was lets find an audience and a hypothesis if it's creative or targeting otherwise. Lets spend a little bit, it's gonna be a little bit like throwing spaghetti at the wall, but then one of the pieces is gonna stick and lets spend money on that audience or that strategy, whatever it was. Not to generalize it.

We wouldn't move on to the next one until we felt like performance was starting to decline in that first one that we found. It just kind of vein by vein, we would be tapping them one by one and we wouldn't increase our budget until we had kind of built our process and out understanding of what was working previously. Brick by brick we would establish and I think that served us really well.

I think we actually, I remember early on talking to someone who advised us, oh man, you gotta just spend fifty thousand dollars right off the bat, over the course of two months to learn anything because you're not gonna get enough consumer data to make good decisions on it unless you spend that much. That to me seemed unhealthy and now I know what's true about it. It has some truth to it. You do learn a lot more about the market and what's going to work if you spend fifty thousand dollars. But you don't have to. It's just a little harder to do it the other way. Which is spend a little and take the time and take the rigor and apply the rigor to smaller numbers.

I think it's because when you're applying really, kind of high level rigor to smaller numbers, sometimes it doesn't feel worth it. Believe me, it was worth it for us. We learned a lot when we weren't spending a lot. We were able to apply all those lessons and continue to get better so that the time we were spending a lot, we felt like we had learned along the entire way and we weren't just driving a car without a steering wheel. Which is what I think it would feel like if you jumped straight to five or six figures. You know spend numbers.

Félix : Mm-hmm (affirmatif).

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Section 3 of 3 [00:36:00 - 00:51:35] (NOTE: speaker names may be different in each section)

Paul: … do five or six figures. Vous connaissez? Spend numbers.

Félix : Ouais. I think this part about learning more about the market's important, because I think a lot of people that are starting off will try Facebook ads.

They run a test, it doesn't work, they get frustrated, and then just kind of toss the entire thing away without looking for the nuggets or the data that they could gather from it.

Paul: Yeah. You need to be willing to test and I think what you just mentioned is a great example of it's a balance between being willing to test, because you kind of do have to …

Now, what was right about that spend 50 thousand dollar comment that I made was eventually you have to be willing to spend that much, because it might take a long time to learn a lot and what's important is that you really don't know what's gonna work.

We had a lot of hypothesis early on that we thought were slam dunk. Let's target people who like A, B, C, and these geographies. Man, some of them worked really well and some of them did not work at all. Even though we thought that they were just as good.

So, you do have to be willing to learn and to lose a little bit every now and then, but I would challenge … You don't have to lose a lot, you shouldn't. Anyone who tells you that you should second guess.

Félix : Ouais. I think that's an important lesson that as an entrepreneur you obviously need that confidence to move forward, but then you also need to be willing to be open to the data and not be kind of blinded by your beliefs necessarily. Especially when it comes to running advertising.

Paul: Yeah. You should be truth seeking.

Felix: Just to drive this point home, can you think of an ad that you guys have ran that was surprising to you that it actually worked? Just based on because you didn't expect it to work and all of a sudden it performed way better than you expected.

Any kind of testing that you guys kind of ran along those lines?

Paul: Yeah. I can think of a couple, maybe two different examples. One … These were early days. Pretty simple, but stuff that is worthwhile testing for anyone.

We would test people who liked our competitors page and we wouldn't mention the competitor in the ads, obviously. I'm not sure that's even legal, but we would just advertise to them, because we thought that our product was similar and good.

Those went okay, but actually I don't think a single one of our competitive kind of focused ads did really that much better than average. Whereas, every now and then we would find this vein of either a media publication that we either hadn't heard of or just didn't know a lot about when we dug into it and we would get three or four times the return on our investment on some of those media companies.

I realized it's because those companies have already … They sometimes define demographic and messaging more clearly than a brand will, because they're writing content all the time. And so, that was an early one that we thought was kind of cool.

Was a lot of times media companies are good targets, and you can learn from them, and you can cross them with other audiences. Donc voilà. A couple of tips and trick, but truth be told there's very little pattern … There's no secret sauce, there's no silver bullet. Very few of our lessons that we learned were easily translatable into other channels or other audiences.

A lot of times you kind of have to go with what works for a little bit, even if you don't know why, and know that it's gonna kind of run out eventually and you got to find another audience that works.

Felix: Constantly chasing the-

Paul: Yeah. It's a little frustrating. Yeah. You do feel like you're chasing, but it scales.

Félix : Exact. What's your routine today then? Or, maybe not today since you're at the scale that is probably not necessarily relatable to a lot of listeners, but early on what was your routine as a company or maybe whoever's running the ads?

How did you guys decide what kind of ads to set up? What kind of campaigns to set up and test?

Paul: I think the same philosophy applies all the time. I mean, first of all it starts with great creative and creative is an area that I think a lot of people feel unwilling to invest in, because you're not buying an eyeball when you pay for photography or a video.

But, the truth is the lesson we learned maybe too late, because we were really cheap on creative early on and later we started investing pretty heavily into it. Was that a good creative will multiply the effectiveness of any ads. It ends up paying for itself really easily.

So, have creative kind of lined up, have your creative have been created through hypothesis. Meaning, if you think your customer looks a certain way or does a certain thing, then make sure that your creative speaks to that. If not includes it directly.

And then, kind of plan the creative around. That's what we would do. We would say, “All right. We're gonna focus on this product, we're gonna line up these creative, we're gonna have … ” We would think about value propositions, we would think about the different types of copy that you could include in ads.

Which, is part of creative. But, there was also … We were also pretty scientific about it. We would create Excel files with let's have an ad be attribute based. Meaning, we would talk about specific aspects of the product that we think would appeal to people.

Let's have a product be value proposition based, which is, “Hey. Good value for money.” Or, “More comfortable than other products out there.” And then, we would talk about just kind of brand language. What are some attitude kind of copy?

Overall, we would kind of have a matrix of copy images, and then audience targeting and we would just … Every week, I think we would pretty much line up … I think we kind of agreed early on to two or three hypothesis a week and early on we had a small kind of boutique agency helping us ideate some of these and execute some of the campaigns since we didn't have a lot of experience with Facebook early on.

So, that was primary focus of ours and we just iterate from that. I think today we've got an eight person internal marketing team now and they don't … What they do state is not so different from that. It's just across more channels, across more creative types. It's with a little more modeling built in and a little more cross pollination thinking, but honestly it's the same thing.

I mean, we make stuff, we take pictures of it, we take videos of it, we write copy for it, we put ads out there if they're display ads or copy ads or Facebook ads, and that's how we get a lot of our traffic.

Félix : Exact. Is that where you always start? A hypothesis?

Paul: Yeah. I think it pays to be hypothesis driven. It's hard not to be. Droit? It would be hard to create an ad without having an idea of why it would work, but I think it's also … I think as you grow you need to be more comfortable stretching your hypothesis a little bit, because you …

I think what will naturally happen for any company that has product market fit, your first wave of customers are gonna likely be the people that just get it right off the bat. Like, you made something that they were already buying maybe, and yours is better or lower priced for the same quality, and those people are gonna come first.

For those people, honestly selling to them … Advertising is kind of straightforward. It's, “Hey, guys. Here's what our product is. Here's the price. Do you want it?” A lot of them will say yes. It gets harder with each wave of customers, so you need to therefore be willing to stretch your hypothesis a little bit.

You might find customer groups that you didn't expect, so you have to be willing to test hypothesis that maybe you don't feel very great about. But, yeah. I don't think we've ever had an advertisement out there or a strategy for that matter if it was like a radio campaign or what have you that didn't have a clear hypothesis at first, or a clear measure of success, or a reason for doing it.

We never spend money unless we are really … We're skeptical about this. We don't spend money unless we really think it could work.

Félix : Exact. Can you recall how far you're able to scale the business just by going after those kind of low hanging fruit customers?

Paul: I would say high seven figures. Maybe even eight figures? But, only because we … I mean, the market's pretty big for our product. But, there's a smattering of kind of call it stage two and three customers and they're later adopters of course, because it took us a little while to get to that scale.

So, along that way some people may have been hearing about us for a year and a half and they may not have been ready to purchase in November 2015, but maybe it took them to December 2016 to realize, “Hey, you guys. I've heard enough about it, had enough people in my network. I'm not an early adopter, but I'm in.”

It's not a perfect … It's not all your first wave, and then your second wave, and then your third wave. But, yeah. I think that low hanging … We've found, and I don't know what it's like for anyone else really to be honest. I mean, we've talked to enough brands that we think this is generally true, but certainly not universally true.

Is that most marketing channels, most sales channels … Even if it's outside of online, tend to have … Call it a honeymoon phase. Similar to opening a really good restaurant. There'll be a really good month the first month, and then it'll maybe taper off. And then, it'll build on itself over time.

I think that's the same … It works the same with marketing channels in many ways. Although, it's unclear how much they're gonna build over time later nowadays, because everyone else is … More and more people are advertising every year. Naturally the cost of advertising is rising, which I think is probably a pretty universal truth right now unfortunately for advertisers.

Felix: Because you pay so close attention to the campaigns that you are running, how do you make the decision on whether you just scale up a particular campaign or an ad versus turning it off?

Paul: Oh. I mean, 100% results. If we're not getting the dollar purchases we don't do it. We're still … We're not … We've got plenty of room to grow. I think later we may change this, but still. We're very much purchase oriented. We're running ads just to get likes. or to get impressions, or to get … Call it brand awareness.

We don't really focus on that now and there's nothing against increasing brand awareness, we just … Generally, ads that increase brand awareness don't pay themselves off as quickly and we've always been focused on being capital efficient. So, pretty easy.

Si une annonce ne génère pas d'achats, nous avons des indicateurs et des règles que nous avons établis. Mais ouais. On ne garde pas… Si vous jouiez au poker et que vous perdiez 10 fois de suite ? Ouais. C'est peut-être le sophisme du joueur de se coucher, mais en même temps, vous n'avez pas beaucoup d'argent à perdre. Probablement. Alors, peut-être devriez-vous vous rendre à une autre table ?

Félix : Comment savez-vous combien de temps ou quelle part du budget vous devez allouer à un test avant de pouvoir prendre cette décision ?

Paul : Vous devez… C'est quelque chose que vous devez décider vous-même en fonction de votre budget de tolérance, mais cela doit être éclairé par les résultats passés. Pour nous, encore une fois, nous avons un produit à prix assez élevé.

Lorsque nous avons commencé, notre valeur moyenne de commande était d'environ 220,00 $. Il est plus élevé maintenant, car nous avons lancé de nombreux produits à prix plus élevés. Mais, c'était environ 220,00 $ et vous devez dépenser plus pour obtenir un achat de 220,00 $ que pour obtenir un achat de widget de 10,00 $.

Donc, vous devriez peut-être y penser comme un multiple de la valeur moyenne de votre commande et de votre profit. Et puis, une sorte d'échelle à partir de là.

Je me souviens que nous serions frustrés au début. "Hé. Nous avons dépensé 100,00 $ pour cette annonce et rien ne se passe. Pas encore d'achats. C'est comme si, en fait, si nous avions dépensé 100,00 $ et que nous avions fait un achat, ce serait plutôt bien.

Vous devez en quelque sorte dimensionner votre réflexion un peu en fonction de votre marque, et puis je regarderais aussi comme des données. C'est le genre de choses utiles que vous n'avez pas lorsque vous commencez le premier jour, mais une fois que vous êtes au jour 30 ou au jour 60 ou au jour 600, vous avez beaucoup de ces données.

C'est-à-dire combien de temps faut-il généralement entre le premier contact et le dernier contact pour obtenir un achat ? Quelle est la fréquence ? Combien de chaînes différentes voient-ils de la publicité ? Vous commencerez à apprendre ces choses, puis vous devrez ajuster votre budget en conséquence. Droit?

S'il faut en moyenne deux semaines à quelqu'un pour effectuer un achat, vous devriez probablement être prêt à diffuser votre seule campagne publicitaire pendant deux semaines ou plus. Droit?

Il y a peu d'apprentissages de base comme ça, je dirais. Mais ça va être différent pour chaque entreprise. Droit? Je veux dire, certains canaux sont vraiment bons pour certaines entreprises et certains canaux sont terribles pour d'autres entreprises.

Je pense que l'un des… Nous avons un peu… J'y penserais si je démarrais une entreprise aujourd'hui. Je ne choisirais pas une entreprise à faible valeur moyenne de commande, peut-être ? Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas réussir avec une entreprise dont la valeur moyenne des commandes est inférieure, il vous suffit d'avoir une stratégie légèrement différente.

Vous ne pouvez pas compter sur… Si vous voulez être rentable sur votre premier achat, vous ne pouvez pas compter sur des canaux qui coûteront en moyenne 50 à 100,00 $ à un CPA.

Nous avons peut-être involontairement choisi une catégorie qui avait un AOV légèrement plus élevé, ce qui nous a permis un peu plus de flexibilité dans les canaux sur lesquels nous dépenserions de l'argent.

Félix : C'est un excellent point. Merci beaucoup Paul. Tecovas.com. TECOVAS.com est le site Web. Quelle est la suite pour la marque ? Sur quoi voulez-vous concentrer votre attention au cours de la prochaine année ?

Paul : Ouais. Beaucoup de choses passionnantes dans notre pipeline. Nous avons lancé notre première catégorie non-chaussures cette année. Nous avons des sacs, des accessoires et bien d'autres qui sortiront cet automne, ce qui est vraiment excitant. C'est réussi.

Nous lançons une autre catégorie après cela, puis nous lançons un magasin l'année prochaine et peut-être plus. Nous sommes en passe de devenir une marque omnicanal, ce qui est notre objectif et ça va être dur. Mais, nous sommes vraiment excités à ce sujet.

Félix : Oui. Des moments certainement passionnants. Encore une fois, merci beaucoup pour votre temps, Paul.

Paul : Ouais. Merci, Félix.

Felix : Merci d'avoir écouté un autre épisode de Shopify Masters, le podcast de commerce électronique pour les entrepreneurs ambitieux propulsé par Shopify. Pour obtenir votre essai prolongé exclusif de 30 jours, visitez Shopify.com/Masters.