Comment fonctionne Telegram pour les entreprises

Avec les méga-groupes, les canaux et les chatbots, voici une liste des fonctions que Telegram offre aux entreprises et les étapes nécessaires pour commencer à communiquer avec les clients et les clients potentiels.

Telegram est une application de messagerie similaire à WhatsApp, mais avec beaucoup plus de fonctionnalités. Ses développeurs la considèrent à mi-chemin entre l' application de messagerie et le canal de messagerie .

Dans cet article, nous souhaitons expliquer toutes ces fonctionnalités qui font de Telegram un canal marketing complet pour les entreprises .

Télégramme pour les entreprises : sept scénarios d'utilisation

Fonctionnalités de Telegram pour les entreprises

Telegram est une application polyvalente et open source, elle est donc personnalisable grâce à l' API . C'est précisément cette ouverture qui permet aux entreprises de l'adapter à différents buts et objectifs marketing :

• Service client
• Communication interne , pour informer tous les employés
• Communication externe , pour toucher les clients et clients potentiels dans une perspective de marketing conversationnel

Examinons plus en détail et examinons les ressources fonctionnelles les plus précieuses que Telegram propose aux entreprises.

Une plus grande flexibilité

Contrairement à WhatsApp Business, par exemple, Telegram est basé sur le cloud : cela signifie que vous pouvez entrer et afficher des chats à partir de différents appareils simultanément grâce à la synchronisation instantanée.

Il existe également une autre différence fondamentale entre Telegram et Whatsapp : le compte Telegram n'est pas lié à une carte SIM, ce qui permet d'utiliser l'application sans smartphone. En associant le compte à un nom d'utilisateur, Telegram vous permet de vous connecter à partir de différents appareils, en gardant l'historique des messages intact et mis à jour sur chaque appareil.

En plus d'être multi-appareils, Telegram est aussi multi-comptes : vous pouvez gérer plusieurs comptes simultanément via l'application, afin qu'un administrateur ait une liberté illimitée pour se déplacer d'un groupe à l'autre, chacun dédié à un objectif différent.

Chaînes et méga-groupes

WhatsApp est également derrière Telegram dans ce cas : déjà depuis un certain temps, ce dernier permet d'envoyer des messages unidirectionnels où seul l'administrateur peut écrire et diffuser du contenu.

D'un point de vue marketing, ce n'est pas un mince avantage : une entreprise peut créer un environnement dans lequel elle peut envoyer son plan de communication en mode diffusion , donnant aux utilisateurs la possibilité de s'inscrire volontairement via un lien partagé (nous expliquerons comment plus tard).

Voici un autre détail impressionnant : seul l'administrateur peut voir la liste des abonnés à la chaîne. C'est un moyen de préserver la confidentialité des utilisateurs tout en garantissant que les abonnés peuvent lire tous les messages précédemment envoyés par l'administrateur.

Telegram propose également un autre niveau d'agrégation : le méga-groupe , c'est -à- dire la possibilité de créer de très grandes communautés pouvant aller jusqu'à 100 000 utilisateurs/membres. Cette fonctionnalité semble aller comme un gant pour les entreprises, leur permettant de communiquer rapidement avec un vaste public de clients et de clients potentiels.

Contrairement aux canaux, le méga-groupe permet des messages bidirectionnels : les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour créer des helpdesk personnalisés.

Capacité de partage de contenu jusqu'à 1,5 Go

Comme toutes les autres applications de messagerie, Telegram vous permet de partager n'importe quel type de fichier : mp4, pdf, images, GIF et bien plus encore. Le point ici est que Telegram permet de partager des fichiers avec un maximum de 1,5 Go : un seuil si élevé qu'il n'a pratiquement aucune limite de partage.

Non seulement cela, car Telegram offre également la possibilité de compresser le fichier envoyé, d'accélérer le téléchargement pour l'expéditeur et le téléchargement pour le destinataire.

Ressources télégrammes : une liste

Base d'utilisateurs : 200 millions
Nuage : ️
Compte : utilisateur
Profil de l'entreprise : double profil
Taille de fichier maximale : 1,5 Go
Statistiques des messages : ️ (grâce à l'intégration avec les applications de messagerie)
Chatbot : ️
Capacité du groupe : 100 000
Plateformes : iOS, Android, ordinateur de bureau
Messages vidéo : ️
Autocollants : ️
GIF animés : disponibles depuis le clavier
Canaux : ️
Lien d'abonnement à la chaîne : ️

Le potentiel des chatbots

Un autre élément différenciant de Telegram est le chatbot : un utilisateur non humain de Telegram qui effectue automatiquement des actions plus ou moins complexes en fonction de la commande reçue (sous la forme d'une requête HTTP).

Telegram a deux types de bots :

• Bot autonome : une fenêtre de discussion autonome dans laquelle l'utilisateur peut émettre des commandes. Un exemple est le bot de nouvelles Netflix, qui nous dit quels films et séries sortiront bientôt
• Bot en ligne : appelé depuis d'autres fenêtres de discussion (unique ou en groupe) à l'aide de la commande @namebot. Un exemple est le bot @gif : en tapant la commande @gif mot-clé dans une fenêtre de chat, le bot propose des GIF animés correspondant au mot-clé saisi, tirés directement du portail Giphy.

Le saviez-vous?

Selon le New York Times, Telegram lancera une nouvelle crypto-monnaie qui s'appellera Gram. Selon la source, il sera disponible pour environ 200 à 300 millions d'utilisateurs dans le monde entier qui pourront l'utiliser via l'application Telegram et un portefeuille numérique pour acheter des biens et des services directement dans les chats, les canaux, les groupes et les bots.

Ce dont vous avez besoin pour amener votre entreprise à Telegram

1. Télécharger le télégramme

• Pour Android
  Accédez à la page PlayStore et cliquez sur Installer ou Obtenir , acceptez les conditions et attendez la fin de l'opération. Une fois installé sur l'appareil, il vous suffit de cliquer sur Ouvrir (ou sur l'icône Telegram de votre smartphone) et de saisir vos données.
• Pour iOS
  Accédez à la page AppStore et effectuez les mêmes étapes ci-dessus pour la version Android.
• Pour le bureau
  Comme mentionné précédemment, vous pouvez également utiliser Telegram sur votre PC, directement depuis le navigateur ou en téléchargeant l'application de bureau appropriée ; puis ouvrez le fichier que vous venez de télécharger et suivez la procédure d'installation de l'application.

2. Faites confiance aux applications de messagerie

Les entreprises qui souhaitent exploiter Telegram à des fins de marketing et de communication disposent d' un support technologique dans MailUp qui tire parti et étend le potentiel de l'application : cela s'appelle Messaging Apps, et c'est le canal qui vous permet de connecter Telegram (et Facebook Messenger) à MailUp plate-forme et mettre en place une stratégie de communication de manière professionnelle. En bref, Messaging Apps permet aux entreprises de :

• Connectez les robots Telegram à leur plateforme MailUp
• Collecter des abonnés via des formulaires multicanaux
• Définir des réponses automatiques
• Utilisez l'éditeur intuitif pour créer des messages qui incluent des textes, des images, des vidéos, des fichiers audio, des PDF et des liens externes
• Envoyez des communications diffusées immédiatement ou planifiez-les dans le temps
• Mettre en place des campagnes automatiques récurrentes
• Analyser les résultats en temps réel

Notre conseil est de demander un essai gratuit de la plateforme : vous aurez 30 jours pour découvrir ce que les applications de messagerie peuvent faire pour votre stratégie Telegram.

Pourquoi devriez-vous utiliser des applications de messagerie dans le marketing et comment collecter des contacts

3. Connectez Telegram aux applications de messagerie

Il suffit de quelques étapes simples pour connecter Telegram aux applications de messagerie. Ils sont listés ci-dessous :

1. Entrez Telegram et tapez @BotFather (le bot Telegram, père de tous les bots de l'application)
2. Sélectionnez le chat avec le BotFather
3. Dans la conversation qui s'ouvre, cliquez sur le bouton Démarrer
4. Comme le suggère le BotFather, écrivez /newbot dans la conversation
5. Écrivez le nom que vous voulez donner au bot
6. Copiez le jeton généré par le bot
7. Entrez dans MailUp et sélectionnez les éléments suivants : Applications de messagerie > Canaux > Ajouter des canaux > Télégramme > Connecter
8. Collez le jeton dans le champ dédié
9. Retournez à Telegram et dans le chat avec le BotFather, écrivez /setuserpic pour configurer le profil de votre entreprise
10. Faites glisser l'image du logo de votre entreprise dans le champ de conversation
11. Revenez à MailUp et accédez à Applications de messagerie > Télégramme > Paramètres . Vous définissez ici les deux messages automatiques de base : message de présentation (déclenché à chaque nouvel abonnement à votre chaîne) et réponse par défaut (pour répondre à tous les utilisateurs qui vous écrivent avec un message standard).

La configuration de base de votre compte est prête et vous pouvez commencer à communiquer via Telegram.

En résumé

Avec d'autres plateformes de messagerie instantanée, Telegram est et sera de plus en plus un outil clé pour le marketing conversationnel : cet ensemble de techniques qui permet aux marques d'atteindre les clients et prospects dans des lieux numériques où se déroulent les vraies conversations entre les personnes .

Notre espoir est que cet article vous a aidé à comprendre le potentiel de Telegram pour les entreprises et les étapes nécessaires pour mettre la théorie en pratique : un compte Telegram et des applications de messagerie MailUp suffisent, dont vous pouvez demander un essai gratuit pendant 30 jours.