Télégramme pour les entreprises : sept scénarios d'utilisation

Du marketing de contenu à la promotion des offres, jusqu'à la création d'un canal pour les clients fidèles. Nous avons rassemblé des exemples réels de stratégies appliquées à Telegram que vous pouvez utiliser pour vous inspirer.

Telegram a vu le jour en 2013 grâce à l'intuition de deux frères russes, Nikolai et Pavel Durov .

En cinq ans, elle est devenue la huitième plate-forme de messagerie la plus populaire au monde , mais – ironiquement – ​​la Russie est le seul pays (avec l'Iran) où l'application est inaccessible.

Selon les données de 2018, Telegram a aujourd'hui dépassé les 200 millions d'utilisateurs actifs dans le monde : un pool d'utilisateurs au potentiel énorme.

Quelles sont les caractéristiques de Telegram ?

En regardant le canal du point de vue d'une entreprise, il existe trois caractéristiques fondamentales :

• Anonymat complet des utilisateurs : Telegram est à tous égards un service de messagerie similaire à WhatsApp, mais avec une couverture et un système de cryptage des données qui, selon Durov, le rendent invulnérable. Lorsqu'un nouveau contact s'abonne au canal Telegram d'une entreprise, l'entreprise n'a aucun moyen de connaître le nom, le nom ou le numéro de téléphone du contact.

• API du domaine public : cela permet aux développeurs de mettre en œuvre des services, d'ajouter des modes et des options et de développer des robots.

• Logique de diffusion : En plus des groupes secrets et des chats, Telegram vous permet de gérer des canaux, c'est-à-dire des chats spéciaux sans aucune limite de membres. La caractéristique fondamentale ici est la communication à sens unique, un à plusieurs. Les destinataires ne peuvent pas répondre au sein des canaux, mais peuvent uniquement et exclusivement visualiser le contenu qui leur est envoyé.

Cette dernière fonctionnalité fait de Telegram un canal parfait pour les entreprises et les professionnels qui souhaitent informer immédiatement leurs clients des actualités, promotions ou événements : une sorte de liste de diffusion avec les caractéristiques du marketing conversationnel .

Les marques disposent également d'un support technologique qui exploite et étend le potentiel de Telegram avec MailUp : cela s'appelle Messaging Apps et c'est le canal qui vous permet de connecter un compte Telegram à la plateforme MailUp , vous permettant de gérer l'application de messagerie comme un véritable canal de marketing numérique, pour:

• Créer des messages pleins de contenu
• Automatiser les flux de campagnes automatiques
• Envoi avec horaires et fréquences établis
• Suivi des ouvertures et des clics dans le message.

Jusqu'au 30 septembre , Telegram est inclus dans le prix de Facebook Messenger.

En pratique, vous avez deux chaînes pour le prix d'une !

Choisissez le forfait Messaging Apps qui vous convient

De nombreuses marques ne savent toujours pas quoi et comment communiquer sur Telegram . C'est pourquoi nous aimerions explorer Telegram aujourd'hui, pour vous montrer comment faire du marketing et des communications en utilisant sa logique.

Nous avons trouvé sept cas d'utilisation de la chaîne , tous à portée de main et divisés par objectifs et solutions, avec un seul but : expliquer le potentiel réel de cette application de messagerie, en vous donnant des exemples de stratégies dont vous pouvez vous inspirer et appliquer à votre situation.

1. Coordonner les collaborateurs

Avoir besoin

Les entreprises qui utilisent un réseau de vendeurs et de collaborateurs doivent envoyer des communications à l'ensemble de la force de vente afin d'aligner chaque membre sur les produits à promouvoir dans un mois donné, sur des objectifs et sur des communications d'intérêt commun.

Solution

Créez un canal Telegram auquel tous les vendeurs doivent être enregistrés, puis utilisez-le pour envoyer toutes les communications utiles à la gestion de l'équipe .

Dans l'exemple, nous avons émis l'hypothèse d'une campagne qui s'adresse à l'ensemble de la force de vente et offre aux destinataires la possibilité de télécharger le catalogue de produits mis à jour au format PDF . Grâce à l'éditeur intégré dans MailUp, vous pouvez créer des messages Telegram qui incluent :

• Texte
• Images
• Vidéos
• Fichiers audio
• PDF
• Liens externes

Pourquoi devriez-vous utiliser des applications de messagerie dans le marketing et comment collecter des contacts

2. Diffuser du contenu

Avoir besoin

Diffusez automatiquement tous types de contenus aux clients et prospects abonnés à la chaîne Telegram.

Solution

Déclenchez une automatisation qui envoie des campagnes en fonction de chaque nouvelle mise à jour de votre contenu, qu'il s'agisse de billets de blog ou de nouveaux produits dans le catalogue e-commerce .

Jetons un coup d'œil à un exemple de campagne axée sur le marketing de contenu (notre récent article de blog) d'une part…

… et un exemple de message de la Repubblica bot de l'autre, qui est un journal italien qui envoie des nouvelles de dernière heure gratuitement et en temps réel. Les lecteurs ne peuvent pas répondre - la chaîne, comme mentionné, est diffusée.

Comment créer une campagne automatique pour Telegram
1. Créez une source de contenu (flux RSS ou fichiers csv, json et zip) où votre contenu est stocké.
2. Créez la campagne automatique , qui se remplira automatiquement avec le contenu stocké dans la source.
3. Définissez la fréquence d'envoi , en choisissant d'envoyer avec chaque mise à jour de source ou en définissant un jour et une heure.

3. Informer la communauté

Avoir besoin

Organiser et promouvoir des événements destinés aux communautés du secteur ou aux généralistes . C'est un besoin typique des communautés tech (comme les développeurs, qui sont très présents sur Telegram), qui veulent et ont besoin d'être informés lorsqu'un nouvel événement est ajouté au site.

Ce besoin est partagé par de nombreuses institutions publiques ou privées telles que les universités, les municipalités et les institutions qui doivent communiquer rapidement avec les citoyens et partager les avis importants en temps opportun.

Solution

Liez le bot de votre communauté à la plateforme MailUp puis créez une campagne automatique récurrente basée sur les éventuelles mises à jour des sources RSS ; ce faisant, comme vu précédemment, à chaque fois qu'un nouvel événement est publié sur le site, MailUp le récupère et l'envoie à tous les utilisateurs, qui peuvent alors s'inscrire à l'événement grâce au lien qui mène à la page de l'événement.

4. Promouvoir les offres

Avoir besoin

Profitez d'un canal de nouvelle génération comme les Messaging Apps pour promouvoir des produits et des offres et conduire à un achat : un besoin typique des sites e-commerce et de toutes les entreprises disposant d'une boutique en ligne.

Solution

Créez des messages Telegram pour transférer des coupons, des ventes flash et communiquer les promotions et les nouveaux articles du catalogue à une fréquence périodique.

De plus, Telegram permet de partager des messages : en créant des affiliations avec différents réseaux , une marque peut augmenter la diffusion de son offre et toucher un public toujours plus large de personnes et de prospects.

5. Créez un canal pour les clients fidèles

Avoir besoin

Faites plaisir aux clients fidèles qui dépensent plus en moyenne , en leur réservant un canal ad hoc.

C'est une autre exigence typique des sites e-commerce mais aussi des commerçants , qui peuvent inviter des contacts à se rendre dans le magasin le plus proche pour profiter de remises exclusives.

Solution

Créez une chaîne Telegram thématique pour une petite communauté composée de clients unis par leur fidélité à la marque.

Une sorte de diffusion 2.0 , car les communications sont ici sur un mode un-à-tous (comme dans le cas de la radio et de la télévision) mais avec une cible très sélectionnée et non généraliste.

6. Développer des stratégies pour le monde associatif

Avoir besoin

Les associations ont constamment besoin de recruter de nouveaux bénévoles , de récolter des dons pour mener à bien leurs activités et, enfin, de solliciter des dons .

Solution

Ajoutez la chaîne Telegram et faites-en la promotion via des campagnes sociales, en utilisant la chaîne pour promouvoir les connaissances et le débat sur des sujets spécifiques, demander des dons et partager des annonces de recherche pour de nouveaux bénévoles.

7. Protégez la vie privée des membres de la communauté

Avoir besoin

Cultiver la communication et la discussion sur les questions qui nécessitent la protection et le maintien de la vie privée des utilisateurs , en particulier dans le cas d'un jeune public. Il s'agit d'un besoin typique des entreprises opérant dans les secteurs sociaux, éducatifs et de prévention .

Solution

Créez et connectez votre bot Telegram à la plateforme MailUp. Une fois que vous avez lancé votre stratégie de collecte d'abonnés à la chaîne grâce à un formulaire popup multicanal inséré sur votre site, vous pouvez partager des informations et des conseils en matière d'éducation et de prévention, déclenchant ainsi le débat .

Telegram est le canal le plus approprié, car les noms et numéros de téléphone ne sont ni révélés ni partagés entre l'administrateur du canal et l'utilisateur, ni entre un utilisateur et un autre.

En résumé

Prochaine étape : mettez- vous au travail, commencez à créer votre première campagne .

Pour ce faire, il vous suffit de demander un essai gratuit de la plateforme MailUp , qui vous permettra d'utiliser gratuitement les canaux Email, SMS et Messaging Apps pendant 30 jours.