10 fonctionnalités gagnantes des SMS

Si vous pensez que les SMS sont obsolètes, vous pensez peut-être que votre stratégie marketing est erronée. Voici 10 fonctionnalités clés des SMS qui vous expliqueront pourquoi ils valent la peine d'investir.

Dans le buzz du marketing mobile, de la messagerie instantanée et des technologies de proximité, le SMS reste à l'honneur. Il suffit de jeter un œil sur un moteur de recherche pour s'en convaincre : Gartner prédit que d'ici 2019, 20 % des grandes marques internationales abandonneront leurs applications au profit d'un système de communication plus simple et plus direct ; tandis que Google vise à relancer les SMS via un protocole appelé RCS ( Rich Communications Services ) utilisant également des messages texte classiques pour envoyer des images et des vidéos, créer des groupes et bien plus encore.

Il y a un buzz constant autour du SMS, démontrant l'intérêt constant pour ce canal de communication. Dans cet article, nous allons nous pencher sur l' état actuel des messages texte . Nous ne prenons pas parti pour ceux qui annoncent la chute du SMS, ni pour ceux qui annoncent sa renaissance, mais nous explorerons plutôt les fonctionnalités qui en font un outil marketing essentiel.

SMS aujourd'hui

Dans le monde, près de la moitié de ceux qui possèdent un téléphone mobile ( 47 % ) ne l'utilisent que pour passer des appels téléphoniques et envoyer des SMS. Une étude menée par la GSMA dans 56 pays – représentant 80 % de la population mondiale – rapporte que les SMS sont très populaires même dans les endroits où les smartphones et les connexions Internet sont répandus. Les SMS sont plus utilisés que les applications telles que WhatsApp en France, en Belgique, au Royaume-Uni, en Russie, aux États-Unis, au Canada et en Australie.

Le SMS a aujourd'hui 25 ans d'histoire et bien que son âge d'or ait pris fin dans les années 90, il a conservé quelques particularités qui le distinguent des autres canaux : en premier lieu, son potentiel de communication one-to-one . Un e-mail peut finir dans la corbeille sans même être ouvert, et une publication Facebook peut facilement être ignorée d'un simple défilement. Les caractéristiques des SMS, en revanche, font qu'ils sont ouverts dans 98% des cas (Dynmark).

Peut-être que l'un des secrets du SMS est en effet sa textualité : 160 caractères , comme un tweet (plus ou moins) mais silencieux, direct et sans la sensation de sur-saturation que l'on retrouve sur les babillards électroniques, les boîtes de réception, les murs, etc. Beaucoup protestent en disant que : « Le SMS Marketing est efficace pour les entreprises maintenant que le canal n'est pas saturé. Que se passera-t-il lorsque les volumes d'envois augmenteront et que les boîtes SMS deviendront aussi encombrées que les boîtes de réception d'e-mails ? « Cela signifie que la chaîne aura atteint sa pleine maturité et sa pleine conscience. Et au fur et à mesure que cette prise de conscience donne lieu à des expérimentations , le SMS Marketing va encore évoluer pour affiner de plus en plus les moyens mis à sa disposition.

Jetons un coup d'œil à ces ressources SMS pour mettre en évidence les principales fonctionnalités spécifiques à ce canal.

10 fonctionnalités gagnantes du SMS

1. C'est en temps réel

Une fois livré, le SMS est ouvert presque systématiquement . Les chiffres parlent : le canal SMS assure des taux d'ouverture supérieurs à 98% . Et sur ces 98 %, 90 % se produisent dans les trois minutes suivant l' accouchement (Dynmark). Ces chiffres positionnent le SMS comme un canal marketing en temps réel.

Ce n'est pas un hasard si les méthodes de service client préférées des clients incluent l'assistance par SMS. Il existe plusieurs façons d'utiliser les SMS pour gérer les relations avec les consommateurs : pour demander des commentaires, recevoir de l'aide, envoyer des rappels, etc.

2. Il arrive partout

Cela peut sembler étrange, mais ce terme est plus que approprié. Ses supports rendent le SMS vraiment omniprésent : le smartphone (ou le téléphone portable d'ancienne génération) est l'accessoire du quotidien que beaucoup considèrent comme « la véritable technologie de proximité » que l'on a toujours sous la main, comme notre portefeuille ou les clés de la maison.

Le SMS est omniprésent car il atteint le destinataire partout et à tout moment de la journée, car il ne dépend pas d'une connexion Internet. Pensons à l'importance globale des mailings transactionnels pour les entreprises afin de communiquer en temps opportun et d'améliorer le parcours client : l'étude SMS Advantage de SAP & Loadhouse montre comment 64 % des consommateurs pensent que le SMS améliore leur expérience utilisateur.

Explorez les SMS transactionnels en tête-à-tête avec trois conseils stratégiques >

3. C'est polyvalent

Le parcours client est constitué de moments et de points de contact, c'est-à-dire les différents éléments de la relation commerciale avec le client.

En regardant le diagramme, nous pouvons voir comment le SMS peut cultiver tous les points de contact grâce à une communication ciblée . Un sentiment d'exhaustivité que les messages texte partagent avec les e-mails.

Les points chauds du parcours client sont ceux du milieu, de la compréhension à la maintenance : c'est ici que le SMS a le plus d'impact pour soutenir les achats et fidéliser . Cependant, lorsque nous développons un plan de marketing par SMS, nous pouvons voir comment les messages texte couvrent l'ensemble du cycle de vie du client.

4. Il peut être personnalisé

Cette fonctionnalité a deux aspects : l'une étant destinée aux marques, qui peuvent personnaliser les messages en les rendant reconnaissables, grâce à un alias textuel en remplacement du numéro de téléphone ; et l'autre s'adresse aux destinataires, via des fonctionnalités de segmentation et des champs dynamiques , permettant de personnaliser le SMS en fonction des activités, des intérêts et des informations personnelles de chaque contact. Sans oublier la possibilité de lier jusqu'à trois SMS pour donner une plus grande portée à vos communications.

5. C'est intégré

Grâce aux API (SOAP et REST), au web service et aux batchs FTP, le canal SMS peut être connecté à n'importe quel CRM, e-commerce, ERP ou système de gestion de contenu. Il s'agit d'une ressource essentielle pour créer un échange entre les informations et les données clients, en connectant les différentes technologies et en mettant en place un écosystème numérique .

Dans une stratégie digitale, le meilleur partenaire des campagnes SMS est l' email , qui complète les SMS. L'astuce est de pouvoir coordonner ces deux canaux en un seul flux, dont nous parlerons au point suivant.

6. C'est automatique

Nous connaissons tous le nom : Marketing Automation . Pourtant, il existe encore un petit nombre de marques qui la mettent en pratique ou qui la connaissent suffisamment. C'est une technologie qui permet d' avoir un workflow automatique d'emails, SMS et plus : non seulement un moyen de gagner du temps et de rendre le flux de communication indépendant, mais elle permet aussi de créer des campagnes pertinentes et ciblées, d'adapter automatiquement le contenu et les messages ( accueil, confirmation de commande, messages promotionnels, etc.) conformément aux informations personnelles, aux intérêts et au comportement du destinataire sur la base des communications précédentes.

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7. Il est entièrement traçable

Toute personne qui envoie un SMS peut avoir des informations détaillées sur les pourcentages de livraison et d' échec de livraison , et des ouvertures telles que des clics sur des liens dans le message, non seulement par campagne mais aussi par destinataire.

La traçabilité des liens avec SMS en particulier est un outil fondamental pour savoir qui a cliqué sur le lien et combien de fois il a répété l'action. De plus, les rapports basés sur les destinataires vous fournissent des informations et des données statistiques que vous pouvez utiliser pour développer un filtre, créer un nouveau groupe de destinataires ou même établir une condition (le plus précisément possible) pour déclencher un workflow.

Quelles informations pouvez-vous connaître sur chacun de vos destinataires ? >

8. Il peut être étendu

Outre la possibilité de lier des messages, comme mentionné précédemment, les pages de destination sont une ressource clé pour les SMS, où les clients peuvent lire des informations sur les produits, les innovations, les services et les communications qui sont introduits dans les 160 caractères du SMS. Tout ce dont vous avez besoin est un éditeur glisser-déposer pour créer une page conçue par des professionnels et optimisée pour les appareils mobiles.

Une fois votre landing page créée, il suffit de raccourcir l'URL avec un programme de raccourcissement d'URL (souvent intégré à la plateforme de mailing) puis d'insérer ce lien traçable dans votre SMS.

9. C'est flexible

Au stade de l'envoi, le SMS est un outil d'une grande flexibilité. Vous pouvez:

• Programmez la livraison pour choisir le jour et l'heure où vos destinataires recevront automatiquement vos communications.
• Mettez en place des plages horaires « ne pas déranger » , pour éviter les livraisons de nuit ou certains jours de la semaine.
• Suspendez et reprenez l'envoi , pour suspendre votre campagne, modifier son contenu et la reprendre à tout moment.

10. Il a un retour sur investissement élevé

Le ROI du SMS Marketing est l'un des plus élevés dans le domaine du marketing numérique. Laissant de côté les chiffres et les pourcentages qui circulent sur le Web - qui sont souvent peu fiables ou obsolètes - nous aimerions vous montrer notre étude de cas où nous avons analysé la stratégie de marketing SMS de Loytrend en explorant leurs objectifs, leur stratégie et leurs résultats, armés de pourcentages et Les figures.

Plongez plus profondément dans les stratégies et les résultats de Loytrend >

De la théorie à la pratique

Pour explorer les ressources du SMS Marketing et regarder le canal sous différents angles, vous trouverez la section dédiée de notre blog , qui est constamment mise à jour avec du contenu vertical et horizontal. Ensuite, si vous souhaitez passer de la théorie à la pratique, essayez MailUp en activant une plateforme d'essai gratuite .