Comment les créateurs du bavoir à barbe ont créé une identité de marque à 7 chiffres

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Nick et Alessia Galekovic de TheBeardKing.com. The Beard King est une marque de style de vie et une gamme de produits de toilettage. Il a été lancé en 2015 et basé à Miami, en Floride. Bienvenue, Nick et Alessia.

Alessia : Salut, Félix.

Nick : Salut, Félix. Merci de nous recevoir aujourd'hui.

Félix : Ouais, ravi de vous avoir. Parlez-nous un peu plus de cette marque. Quel genre de produits de toilettage vendez-vous ?

Nick: Celui pour lequel nous sommes connus est le produit phare appelé The Beard Bib, mais je suppose que commençons par vous dire comment cela est arrivé. Essentiellement, lorsque j'ai commencé à faire pousser les poils du visage, j'étais évidemment extrêmement excité. J'étais un garçon qui arrivait maintenant à l'âge adulte et j'ai rapidement réalisé que, grâce à ce voyage sur les poils du visage, le toilettage des poils du visage lui-même était une tâche très compliquée et qui prenait du temps.

Vivre à la maison avec ma mère, c'était le premier point clé de son arrivée… Je pense qu'en tant que gars, j'ai fait un travail décent de nettoyage, mais malheureusement je ne l'ai pas fait. Il y avait des petits poils partout et elle me criait dessus du genre : « Nick ! Qu'est-ce que tu fais? Il y a des cheveux partout. Allez le nettoyer. Je suis comme, "De quoi tu parles?" Quand j'ai rencontré ma femme, Alessia, le même problème s'est produit et elle m'a crié dessus. Je me disais : "Tu sais quoi ? Il doit y avoir un meilleur moyen que de poser un t-shirt ou une serviette et c'est ce que je faisais avant.

Alessia : C'est vrai. C'est ce qu'il ferait normalement. Il attrapait un t-shirt sale ou une serviette qui pendait et il le posait simplement sur le comptoir et faisait son régime de toilettage. Non seulement cela créait plus de travail et plus de désordre parce que maintenant il devait attraper cette serviette ou ce t-shirt, aller sur le balcon et le secouer et ce serait un désordre partout sur le balcon et dans la serviette ces petits les cheveux sont coincés dans la serviette alors maintenant mon panier de linge sale est maintenant plein de cheveux.

Ce n'était jamais vraiment une transition facile. Même s'il essayait de nettoyer du mieux qu'il pouvait, je trouvais toujours ces petits poils dégoûtants partout sur mon maquillage, mon savon et mon évier. Bien sûr, cela obstrue les drains comme vous pouvez l'imaginer. Devoir partager une salle de bain, cela n'a jamais été un scénario facile.

Nous avons pensé : « Il doit y avoir quelque chose là-bas. Bien sûr, il n'y en avait pas.

Nick : Ouais, ce qui m'a amené à la découverte, c'est que j'ai commencé à chercher en ligne "attrape-barbe", "bavoir à barbe", "barbe peu importe". Il n'y avait rien alors je me dis : "Peut-être que je trouverai quelque chose ici." En fait, Alessia était hors de la ville et j'avais quelques verres de vin en moi. J'étais assis sur le canapé et j'ai sorti mon carnet de croquis. J'ai juste commencé à esquisser cette idée que j'avais en tête.

Félix : Vous aviez ce problème dont vous saviez qu'il existait. C'est un problème que je suis sûr que vous saviez… Ce n'est pas quelque chose dont les gens parlent beaucoup, mais j'ai l'impression que la semaine dernière, mon fiancé s'est plaint exactement de la même chose, du même problème que vous avez rencontré. Vous avez créé ce prototype. Quelle était la prochaine étape ? Quelle a été la prochaine étape une fois que vous avez créé ce prototype pour vous-même ? Quelle a été la prochaine étape en termes de création d'un produit plus complet ?

Nick : Ouais, absolument. Alessia a en fait cette tailleuse italienne nommée Rosita. Une si douce, gentille, vieille dame. Elle est comme notre grand-mère ici à Miami. Nous avons pris l'idée. Nous avons eu une rencontre avec elle et ensuite vous pourrez lui raconter le parcours…

Alessia : Oui, nous avons pris notre premier prototype initial et elle l'a peaufiné et l'a fait ressembler davantage à un produit réel, lui a donné une forme, parce que le prototype initial de Nick était juste... Je pense que c'était une feuille ou peut-être comme un...

Nick : C'était hideux.

Alessia : Ouais. Elle l'a développé. Elle en a fait un véritable produit de travail. On a rajouté la pochette qui… Je ne sais pas si vous avez vu le produit, mais on a… L'emballage dans lequel il est livré est cette pochette qui est attachée au bavoir donc venir avec des petits détails qui feraient du produit un peu plus efficace et intéressant. C'était un voyage vraiment cool parce que nous n'avions jamais rien développé, vraiment rien dans le passé.

Nick : Oui, nous n'avions aucune expérience dans le textile et la fabrication et toutes ces choses nous ont forcés à faire ce voyage à cause de cette idée.

Alessia : C'est vrai.

Nick : Nous avons l'idée, mais nous n'avons aucune idée de la façon d'en arriver à la partie exécution.

Alessia : Je pense qu'en tant que jeune entrepreneur, c'est l'un des aspects les plus difficiles à surmonter. Il s'agit en fait d'exécuter votre idée et de trouver le bon… Par exemple, trouver le tissu était quelque chose de difficile et s'assurer que tous les éléments du produit fonctionnaient réellement car rien n'avait jamais été fait auparavant, nous étions donc les pionniers. Nous devions proposer quelque chose qui fonctionnait aussi bien que nous voudrions qu'il fonctionne pour nos clients.

Nick : Correct. Ouais.

Félix : À cette époque, quelqu'un d'autre que vous deux avait-il vu ce produit ? Était-ce un tailleur avec qui vous travailliez à l'époque ?

Nick : Exact. Oui, non, c'était un tailleur. Comme nous l'avons mentionné plus tôt, nous avons cherché par nous-mêmes quelque chose à acheter en tant que client. Aussi simple que cela puisse paraître, pour en revenir à ce qu'elle a dit, nous avons dû en apprendre davantage sur les tissus et tout ça. La plupart des gens pourraient voir le produit en ligne comme, « Oh, c'est simple. Deux ventouses et un bavoir. Eh bien, si vous regardez réellement les coupes et les détails complexes et les choses que nous avons faites, c'est beaucoup plus, je dirais, pas difficile à faire, mais ce n'est tout simplement pas une couverture et deux ventouses. C'était mon prototype, mais quand nous l'avons fabriqué, il était très détaillé.

C'était quoi ta question déjà ?

Félix : Oui, ma question était juste pendant que vous parcouriez ce processus et que vous créiez ces prototypes pour vous-même, puis que vous travailliez finalement sur un produit beaucoup plus raffiné avec ce tailleur local, est-ce que quelqu'un d'autre a vu le produit à l'époque ? Cela signifie que vous aviez du potentiel… Pas des clients mais des amis et de la famille qui le regardaient ? Dans quelle mesure saviez-vous s'il s'agissait d'un problème omniprésent auquel d'autres personnes étaient confrontées ou ne le saviez-vous pas encore ?

Alessia : Notre famille, nos amis et nos voisins l'ont regardé. Bien sûr, vous voyez nos médias sociaux et notre marketing. Même si vous regardez d'abord la vidéo de notre produit, vous ne savez pas s'il s'agit d'un produit réel. Vous en riez parce que c'est quelque chose de si stupide et que cela déclenche simplement cette émotion de "Oh mon Dieu, pourquoi n'y ai-je pas pensé?"

Nick : Correct.

Alessia : Bien sûr, notre famille et nos amis étaient… Ils étaient critiques et ils en riaient, mais le fait est que cela a résolu un problème. Cela a résolu un problème auquel beaucoup d'hommes qui ont des poils sur le visage et leurs femmes ou la personne avec qui vous coexistez sont confrontés. C'était comique et on rigole avec vous car c'est aussi un produit amusant.

Nick : En fin de compte, le consensus était que c'est en fait ingénieux.

Alessia : C'est vrai.

Nick : La première prise est : "C'est assez drôle. C'est un bavoir homme. Les gars sont censés être virils », mais nous prêchons aussi que le travailleur plus intelligent, pas plus dur est viril. Comment Alessia disait avec les prototypes et j'en suis devenu dépendant. Depuis que nous avons fabriqué notre produit il y a un peu plus de deux ans, je n'ai pas coupé sans lui. Cela n'a tout simplement pas de sens parce que cela fait un tel gâchis. C'est une de ces choses qui est presque comme si l'ignorance était ce qui le rend drôle et les gens pourraient le remettre en question, mais une fois que vous l'avez essayé, vous vous dites : « Oh, d'accord. Je comprends maintenant. Ca a du sens."

Alessia : C'est vrai.

Félix : Oui, cela a beaucoup de sens. L'un de vous avait-il une expérience commerciale à ce moment-là ? Quel était votre parcours en arrivant là-dedans ? Il semblait que vous saviez où aller pour essayer d'obtenir cela au moins plus raffiné localement au début avant de passer à une fabrication à grande échelle. Vous saviez qu'il y avait peut-être un marché pour ça. Quel est votre parcours ?

Nick : Ouais, j'ai une formation en développement de marque et en design. Nous avions un avantage avec notre entreprise, Beard King, car Alessia travaillait en fait sur le back-end. Elle était mannequin et actrice et j'étais sur… Je suis désolé. Elle était à l'avant et j'étais à l'arrière. Nous savions commercialiser les produits, concevoir les packagings, les logos. Nous connaissions toutes les choses frontales que beaucoup de gens ne connaissent pas ou dépensent beaucoup d'argent.

En ce qui concerne la fabrication, nous ne le savions pas. C'est une des choses…

Alessia : C'est vrai. Nous avons juste pensé d'après ce que nous avons fait à la maison qu'il doit y avoir quelqu'un qui peut le rendre meilleur et le faire fonctionner mieux, c'est donc à ce moment-là que nous l'avons apporté à notre tailleur, mais bien sûr, il y a eu d'autres développements après cela parce qu'elle ne peut que faire tellement et aller si loin. C'est alors que votre propre conduite et vos propres recherches entrent en jeu. Nous l'avons emmené dans une usine. Il y a un processus après le développement.

Nick : Pour répondre à votre question, il n'y avait pas d'informations officielles sur la fabrication.

Alessia : C'est vrai.

Nick : Mais encore une fois, à notre avantage, les antécédents que nous avions en marketing et en image de marque nous ont vraiment aidés à propulser la marque parce que nous savions que nous pouvions développer un produit. Nous ne savions tout simplement pas comment y arriver, mais avec le design, avec le devant de ce que les gens voient sur les réseaux sociaux, sur l'image de marque, sur le site Web, nous savions que nous avions ce qu'il fallait pour y arriver.

Alessia : C'est vrai.

Félix : J'allais te demander. Cet endroit que vous les gars… Pas cet endroit mais cet avantage que vous aviez en sachant comment commercialiser, comment marquer, comment créer une marque, je pense, comme vous le disiez, un gros avantage, un grand ensemble de compétences à avoir parce que c'est ce qui va commencer à générer des ventes, surtout plus tard, lorsque vous aurez développé une marque à part entière.

Quelles sont les étapes alors lorsque vous vous asseyez, peut-être dans votre expérience précédente ou surtout avec le démarrage de votre propre entreprise, quelles ont été les étapes que vous avez suivies pour rendre cette marque plus tangible ? Comment commencez-vous même à développer une marque?

Nick : C'est une excellente question. Je pense que l'une des premières choses est que vous devez vous demander, en passant par une stratégie de marketing et de marque, qu'est-ce que vous êtes ? Maintenant, nous ne sommes pas venus dire: "Hé, nous voulons créer une entreprise liée à la barbe." C'est que nous avons résolu un problème et construit une marque autour de ce problème. Nous aussi, en ce qui concerne les étapes et le processus… Beaucoup de gens négligent et sautent le côté visuel de la marque. Ils disent : « Ouais, je vais chercher une image de stock comme logo et créer des messages et je suis prêt à partir. Vous devez vraiment penser à ce que vous allez mettre là-bas dans le monde.

Nous avons pris notre temps avec l'image de marque, avec le design, avec tout le thème en fait. Lord Felix, la reine Alessia, le roi Nick. Nous nous adressons à tous nos clients en tant que reines et rois et seigneurs et dames. C'est plus qu'un simple logo ou simplement le design de la police. C'est l'ensemble du thème, de la messagerie, du logo, tout combiné pour créer presque un personnage de votre marque.

Alessia : C'est vrai.

Nick : Et la personnalité derrière.

Félix : Ouais, j'ai pensé que c'était hilarant lorsque nous avons échangé des e-mails pour la première fois et que vous me parliez de Lord Felix. Ça s'est vraiment démarqué et ça a vraiment solidifié les marques dont vous parliez dans ma tête. La question qui en découle, je pense, est la suivante : comment vous assurez-vous que vous restez toujours sur la marque tout le temps ? Parce qu'à ce stade, il est peut-être très automatique pour vous d'ajouter ces petites caractéristiques à vos e-mails ou caractéristiques au site Web, mais faites-vous quelque chose au quotidien pour vous assurer que vous ne diluez pas ou ne détournez pas de la marque d'origine ?

Nick : Oui, je dirais que même lorsque nous parlons à notre personnel ou à toute personne impliquée, nous gardons toujours la marque, même si c'est quelqu'un à qui nous parlons tous les jours, comme notre directeur des opérations. Je l'appelle toujours la reine Sally. Nous ne dirons jamais simplement : « Hé, Sally. J'ai besoin de ça." Nous garderons toujours ce thème en marche. Cela vous fait vous sentir bien. Comme vous l'avez dit, vous avez reçu l'e-mail et donc quand nous parlons aux gens et que nous nous adressons à eux comme ça, l'une de nos déclarations est : "Traiter tout le monde comme des rois". J'ai l'impression que nous gardons toujours cela à l'esprit lorsque nous parlons aux fournisseurs jusqu'au client. Même les fournisseurs, les vendeurs, tout le monde reçoit le même traitement et je pense que cela nous aide, encore une fois, à nous différencier en parlant de la marque elle-même.

Alessia : C'est vraiment cool d'avoir les retours des clients et des épouses qui nous envoient des emails ou des avis et elles disent : « Mon mari adore utiliser le bavoir. Il se sent comme un vrai roi. Des choses comme ça. Les gens l'adoptent vraiment et cela ne fait que nous pousser à continuer à grandir là-dessus… Sur la construction de ce caractère et de cette personnalité que notre entreprise apporte.

Félix : Cette marque que vous avez créée s'est-elle développée de manière organique au fil du temps ou avez-vous défini dès le départ : "Hé, ce sont les trois principes, les trois piliers que nous suivons et tout en découle" ? Dans quelle mesure ce processus de création d'une marque pour une entreprise existante ou une nouvelle entreprise est-il formel ?

Alessia : Je dirais que c'était très organique. Nous avons commencé avec Instagram. De toute évidence, vous aviez un tout nouveau compte d'une toute nouvelle entreprise. Grâce à son expérience en marketing, Nick a pu créer ces mèmes vraiment drôles et engageants et les gens ont vraiment, vraiment aimé ça. Nous avons grandi très vite, je dirais. Notre compte Instagram est… C'est amusant. C'est amusant à regarder. Je dirais que c'est une croissance organique.

Nick : Mais je pense qu'en ce qui concerne, vous parliez davantage du processus. Quand je faisais du développement de marque pour d'autres clients, je dirais que c'était très réfléchi. Il y a eu tout un processus. Mon autre entreprise s'appelait Galekovic et là-bas, j'avais un processus complet d'étapes de un à cinq entre un audit de marque. Quelle est votre marque ? Où est-ce que c'était ? Où va-t-il ? À travers la stratégie de marque, puis l'identité de la marque, c'est la troisième étape. La mise en œuvre de la marque est l'endroit où vous exécutez, puis la gestion de la marque est cinq.

Il y a un processus méthodique à travers l'image de marque que nous avons traversé. Maintenant, je suis d'accord avec ce qu'Alessia vient de dire, c'est qu'avec Beard King, encore une fois, nous n'avons pas… C'était plus un projet personnel, en soi, qui s'est transformé en une marque. Nous avons fait l'inverse de ce que je ferais normalement pour les clients. C'était plus organique dans ce sens, mais si nous devions simplement recommencer, nous passerions par le processus méthodique de "D'accord, c'est ce que nous devons faire". C'est le contexte que nous avons.

Félix : Lorsque vous regardez d'autres marques ou entreprises, à quelles étapes pensez-vous parmi ces cinq étapes du processus que vous énumériez auparavant, quelles étapes pensez-vous que les gens devraient passer plus de temps sur lesquelles vous voyez que les gens manquent quand ils ont une entreprise qui fonctionne déjà et que vous voyez absente de leur processus de développement de marque ?

Nick : Je dirais la troisième étape de l'identité de la marque. Certaines personnes sont simplement orientées vers les affaires et maintenant, avec cette génération du millénaire qui achète en ligne, je pense que pour se démarquer de la foule, vous devez vraiment vous concentrer sur votre identité de marque, votre thème de marque. Vous pouvez avoir une stratégie cool et tous ces chiffres, graphiques, diagrammes et projections, mais à la fin du trafic, cela n'apporte pas de trafic et ne convertit pas toujours.

Se concentrer sur cette identité de marque, les visuels et les messages et la façon dont vous offrez cette personnalité au monde est ce sur quoi beaucoup d'entrepreneurs devraient se concentrer. Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, ce n'est pas grave. Vous pouvez embaucher des designers pour le faire pour vous, mais je pense que c'est probablement un élément clé sur lequel les gens devraient vraiment se concentrer. Vous pouvez voir les grandes marques qui se distinguent vraiment parce qu'elles se concentrent et qu'elles ont dépensé beaucoup d'argent pour cela.

Félix : Existe-t-il un moyen de tester pour voir si vous avez une identité de marque forte ou non ou si vous devriez y travailler davantage ou non ?

Nick : Mec, c'est vraiment une bonne question parce que, tu vois, Alessia et moi, avec nos antécédents, nous avons tous les deux cette expérience artistique, donc j'ai l'impression que c'est une question de goût à ce stade, mais pour évaluer et tester, c'est en fait une très bonne question. Je ne suis pas vraiment sûr.

Felix : Ouais, alors peut-être que pour vous, simplement parce que vous avez déjà l'expérience ou que ces compétences sont prêtes, il vous semble très naturel de pouvoir savoir si vous avez une identité de marque forte ou non ?

Nick : Correct. Ouais, je serais d'accord. C'est aussi plus que le visuel, je suppose. Je peux puiser dans l'expérience de ce que vous ressentez lorsque vous recevez le colis par la poste, disons, et que vous l'ouvrez et quel que soit le message qui y est affiché. C'est le sentiment que cela vous donne. Je pense que c'est probablement la jauge que vous pouvez voir si la marque fait du bon travail à ce sujet. Si tu reçois juste… je reçois des colis par la poste et c'est un sac transparent et c'est juste le produit en lui-même et je me dis, "D'accord."

Vous avez cet attachement émotionnel à un produit, en soi, mais lorsque vous parcourez l'expérience de la marque, de la messagerie électronique à la caisse… Ou, je suis désolé. Le processus de paiement sur le site, puis la messagerie, le marketing de reciblage, puis vous obtenez le produit. Je pense que tous ces éléments sont très importants tout au long du processus.

Alessia : C'est vrai. Écoutez également votre public, écoutez ce que les gens ont à dire sur ce que vous avez déjà livré. C'est vraiment comme ça qu'on grandit. Nous écoutons simplement nos clients et nos commentaires pour voir ce que nous faisons bien et nous apprenons également de ce que font nos concurrents, n'est-ce pas ? Parce que c'est comme ça qu'on grandit. Je ne veux pas savoir ce que tu fais de mal. Je veux savoir ce que tu fais bien pour que je puisse mieux le faire. Il suffit d'écouter et d'être conscient de votre environnement et de vos commentaires.

Félix : Oui, je pense que c'est un bon point. Si vous êtes capable de vivre une vie essentiellement à la place de vos clients et de voir ce que c'est pour eux de passer par le processus de visite de votre magasin pour la première fois, de voir ces publicités, de commander le produit, à quoi ressemble ce processus et obtenir le colis, déballer le colis. Je pense que tout ce processus, vous devez soit être tellement lié à vos clients que vous pouvez visualiser tous ces points et ensuite être en mesure d'identifier ce qui est bon et ce qui doit être corrigé ou, comme vous le dites, vous devez demander à vos clients , discutez avec vos clients de toutes ces étapes afin d'identifier les points à améliorer. Je pense que tout revient à avoir une identité de marque forte ou non. Si vous constatez que personne ne se soucie de l'emballage ou que personne n'est super ravi de recevoir un colis de votre part, c'est probablement un signe que vous devez améliorer l'identité, surtout à ce stade.

Parlons du tout début. Nous allons revenir aux premières étapes. Vous avez fait le prototype. Vous avez travaillé avec un tailleur local pour peaufiner le produit. À quel moment vous êtes-vous rendu compte, "D'accord, maintenant il est prêt à passer à une fabrication à plus grande échelle pour le faire" ou continuiez-vous à travailler avec ce tailleur lorsque vous tourniez la première série de produits ?

Nick : En fait, nous sommes restés assis sur l'idée pendant près de quatre à cinq mois. Je me souviens m'appeler Alessia et j'ai vu ce produit, la tondeuse à barbe Philips Norelco.

Alessia : Oh, c'est vrai. C'est exact.

Nick : Cela a essayé de commercialiser le même problème. Je suis désolé. Résolvant le même problème, mais leur solution était une tondeuse qui avait un vide dessus. J'étais comme, "Oh mec, c'est en fait une excellente idée." Mais parfois, résoudre un problème simple avec une solution complexe n'est pas vraiment la meilleure façon de le faire. Nous avons acheté le produit, la tondeuse. Je l'ai essayé. Testé. J'ai fait une petite vidéo.

Alessia : Vraiment effrayée, au fait, parce que nous pensions : « C'est la fin du bavoir à barbe.

Nick : À ce moment-là, il n'était même pas encore développé.

Alessia : C'est vrai.

Nick : Nous nous sommes dit : « Oh, cette idée est terminée. Allons-nous en." Nous nous sommes assis dessus. Je l'ai acheté. Testé. Vous savez, ça a peut-être attrapé 15, 20% des cheveux, mais le reste était partout dans l'évier. C'était honnêtement plus un gâchis parce que maintenant vous deviez nettoyer la tondeuse. C'est drôle parce qu'hier soir, dans mon Uber, je parlais justement de notre produit au chauffeur et il m'a dit : « Ouais, j'ai acheté cet aspirateur et ça ne marche pas. Je suis comme, "On y va."

Alessia : Cela revient à ce que je viens de mentionner concernant l'écoute de votre public. Nous regardions les avis sur cette tondeuse avec cet aspirateur et tout le monde disait la même chose que cela crée plus de problème parce que maintenant je dois ouvrir ce petit compartiment et brosser les poils et le nettoyer. C'était juste plus un gâchis. Cela revient à écouter les personnes qui peuvent comprendre le problème et comment résoudre ce problème sans être trop compliqué.

Nick : Ouais, c'est à ce moment-là que nous avons décidé de le faire évoluer ou d'aller de l'avant. Nous sommes allés avec un fabricant local car clairement notre petite italienne ne pouvait pas coudre mille bavoirs à la fois. Nous l'avons fait très prudemment en évitant d'aller à l'étranger et de commencer à investir beaucoup d'argent parce que nous n'avions même pas l'argent pour le faire. Nous avons dû commencer avec de très petits lots. Nos marges étaient terribles.

Alessia : Oui, vous devez garder à l'esprit que ce produit n'avait jamais été fait auparavant, donc nous ne savions pas vraiment comment il allait fonctionner.

Nick : Ouais, nous n'en avions aucune idée.

Alessia : Aucune idée. Nous devions être très prudents et très conservateurs avec l'argent que nous dépensions car, tout d'abord, nous n'avions pas beaucoup d'argent à investir dans le développement de produits.

Nick : Oui, nous avons utilisé notre propre financement personnel, ce qui n'était pas du tout suffisant pour faire cela.

Alessia : C'est vrai.

Nick : Nous l'avons apporté au fabricant local. J'en ai peut-être fait 100, 200 à la fois, ce qui est bien sûr risible maintenant avec le recul d'il y a deux ans, mais en même temps, vous devez passer par ces étapes. Encore une fois, les marges étaient terribles, mais nous savions que pour tester le produit, nous devions le faire. Nous devions simplement le diffuser et nous l'avons fait. Nous avons commencé très petit. C'était… Était-ce fin 2014 ?

Alessia : Ouais, fin 2014. Ça se préparait pour la période des fêtes.

Nick : Ouais, ça s'est bien passé. Nous ne savions rien sur la gestion d'un magasin Shopify ou quelque chose comme ça. Encore une fois, c'est pourquoi notre première année a été 2015.

Felix : Vous avez dit 100 à 200 produits à la fois. Comment les vendiez-vous activement ? Comment avez-vous pu obtenir ces toutes premières ventes dès le premier cycle de production ?

Nick : D'abord, bien sûr, les amis et la famille. Nous leur avons proposé et ils ont montré leur soutien. Je dirais qu'Instagram nous a vraiment aidés car avec nos connaissances en design et tout ça, nous pouvons tout faire en interne. Nous étions juste en train de créer ces mèmes hilarants qui se répandaient et devenaient viraux en ligne. Même certains autres concurrents indirects et certains concurrents prenaient en fait nos mèmes et les prenaient juste et se les appropriaient. À ce moment-là, nous étions si jeunes, nous nous disions simplement: «Hé, partagez ça avec tout le monde. Nous devons diffuser cela là-bas.

Alessia: La grande chose à propos d'Instagram est… Nous créions ces mèmes et les gens volaient nos mèmes, mais l'intérêt d'Instagram est si génial pour notre entreprise au début, c'est parce que nous obtenions ce trafic vers notre site Web pour obtenir ces premières ventes et obtenir les commentaires dont nous avions besoin. Nous avions besoin de savoir s'il s'agit d'un produit que vous souhaitez réellement acheter et que vous souhaitez utiliser ? Nous avons utilisé cela à notre avantage. Les gens volaient nos mèmes et nos idées sur Instagram, mais cela nous ramenait du trafic, ce qui nous a finalement valu les premières ventes et nous avons pu savoir si vous vouliez vraiment acheter cela.

Félix : D'accord. Les étapes ici étaient que vous aviez déjà cette production initiale et que vous développiez l'Instagram en même temps en produisant ces mèmes et d'autres photos qui devenaient virales, en obtenant plus de partages, en attirant plus d'attention, le trafic vers votre Instagram qui mène ensuite au trafic vers votre magasin et c'est ainsi que vous pouvez comprendre s'il existe un marché pour cela ou non en regardant simplement les ventes ou avez-vous trouvé d'autres moyens d'apprendre des clients ?

Nick : Je dirais les deux, mais un point clé dans ce processus de mèmes et de création et d'engagement et de voir si c'est même un produit viable était au mois de mai 2015 et c'est en fait quelque chose dont nous pouvons parler jusqu'à Shark Tank, menant à Shark Tank, mais nous avons créé une vidéo. Une fois que nous avons progressivement… Pas éliminé les images visuelles et Instagram, nous avons également réalisé que la prochaine plate-forme est Facebook et c'est à ce moment-là que Facebook… Cela existe évidemment depuis toujours, mais la vidéo a vraiment commencé à faire son apparition.

Littéralement, Facebook est aujourd'hui comme mon fil d'actualité. Je ne regarde même pas la télé. Je vais juste sur Facebook et je fais défiler des centaines de vidéos. Surtout quand ils ont ajouté cette lecture automatique. Un point clé pour nous a été en mai 2015, notre première vidéo que nous avons faite en interne est devenue complètement virale. Je pense que c'était UNILAD ou 9GAG, un de ces énormes comptes Facebook qui compte 30 millions de followers, c'est devenu viral.

Alessia : [diaphonie 00:26:35]

Nick : Dès qu'ils l'ont récupéré, tous les comptes ont commencé à le récupérer. Nous l'avons fait, au mois de mai, je pense que c'était 80 000 dollars de ventes. Nous étions comme, "Attendez, quoi?" Nous sommes juste passés du mois précédent de 10 000 ventes à 80 000. Nous étions comme, "Qu'est-ce que c'est?"

Alessia : C'est vrai. Nous aurions pu en faire un plus grand nombre, ce qui n'a tout simplement pas été le cas… Encore une fois, étant si conservateurs dans nos chiffres de production, nous n'avions pas assez d'inventaire.

Nick : Ouais.

Alessia : 80 000 était en fait un nombre prudent car cela aurait été beaucoup plus si nous avions eu cet inventaire approprié.

Félix : Ces vidéos virales que vous postiez ou du moins celle qui a décollé et qui a généré 80 000 dollars en ce mois de mai, était-ce juste une vidéo amusante ? Comment était-il lié à votre produit ou comment avez-vous réellement ramené les personnes qui regardaient les produits sur le site ? Y avait-il juste une sorte de filigrane? Quelle a été la méthode de branding du contenu ?

Alessia : C'était une vidéo de 15 secondes montrant l'utilisation du bavoir à barbe. Cette vidéo, nous l'avons fait nous-mêmes. Nous l'avons tourné nous-mêmes. Nous l'avons produit nous-mêmes. Nous l'avons réalisé nous-mêmes. Il en a fallu très peu… Nous avons dépensé, quoi ?, peut-être 500 $ dessus ? Dans la salle de bain de la mère de Nick. C'était un très petit budget, mais il a fallu une histoire et cela vous a donné une idée immédiate de ce qu'est le produit. 15 secondes, ce n'est rien. C'était tellement rapide, tellement engageant et tellement drôle.

Nick : Je pense que c'est parce que, pour ajouter à cela, parce que personne n'a vu le produit auparavant.

Alessia : C'est vrai.

Nick : Vous parlez d'un magasin et d'une entreprise qui n'existent pas et qui ont ce produit si unique et c'est difficile pour beaucoup de ces entreprises qui ont ces produits uniques, mais elles ne savent pas comment les commercialiser. Quand nous avons vu ce succès, c'était parce que le monde a vu : "Oh, voici cette invention folle et cool." C'était le produit. Ce n'était pas comme si nous avions créé cette vidéo amusante. C'était littéralement juste la démo du produit.

Alessia : Être utilisé, c'est ça.

Nick : Ouais, être utilisé. C'est vraiment ce qui a propulsé les ventes à partir de là, ce qui nous a mis sur un tout nouveau plateau et nous a également permis de comprendre sur quoi nous devrions probablement nous concentrer, à savoir la vidéo et Facebook.

Félix : Un mois super réussi pour vous les gars. 80 000 dollars de ventes. Vous avez dit que le mois précédent vous n'aviez réalisé que 10 000 ventes. Évidemment un grand saut. Étiez-vous les gars paniqué à l'époque? Comment avez-vous géré une telle augmentation des ventes tout d'un coup ?

Alessia: C'est arrivé en mai, ce mois vraiment excitant de 80 000 dollars, mais en prévision de cela, nous nous préparions en fait à filmer Shark Tank en juin, nous avions donc auditionné en janvier. Être sur Shark Tank est un tout autre langage. Il y a tellement de choses qui doivent être faites et accomplies avant que vous ne filmiez réellement, donc nous étions vraiment, vraiment occupés non seulement à nous préparer pour Shark Tank, mais aussi à avoir suffisamment d'inventaire.

Nick : C'était une bénédiction et une malédiction parce que vous partez sans financement, vous obtenez quelques milliers de dollars de ventes par mois, ce qui n'est pas mal, puis vous passez à une croissance de ce pic. Vous êtes comme, "D'accord, qu'est-ce qu'on fait maintenant?" L'un des problèmes que nous avions était de répondre à la demande et de revenir à l'écoute des clients et du service client. Nous étions une équipe de deux à trois personnes. Nous n'avions aucune idée de ce qui allait suivre.

Nous sommes allés au Container Store. Nous avons acheté des étagères. Nous nous épanouissions seuls dans notre appartement d'une chambre. Je pense qu'une femme de ménage est venue nous aider. Nous avons eu un étudiant qui vivait ici qui est venu nous aider. C'était terrible, mais en même temps c'était une bénédiction et une malédiction. Nous étions heureux que cela nous arrive et que l'entreprise décolle, mais je pense que beaucoup d'entrepreneurs peuvent comprendre la lutte de "D'accord, maintenant c'est réel". Vous ne vous contentez pas de gagner de l'argent et de vous asseoir. Vous devez réellement exécuter maintenant.

Être sur ce statut de commande en souffrance était un risque énorme pour nous. Nous avions cette demande et nous ne pouvions pas répondre à la demande car nous n'avions pas l'inventaire. Cela a été un énorme processus d'apprentissage pour nous pour essayer de répondre à cette demande et d'essayer de suivre le rythme des ventes.

Alessia : C'est vrai. En revenant, c'était à peu près au moment d'entrer dans Shark Tank.

Nick : C'était le cas.

Alessia : Le niveau de stress était…

Nick : Ouais, donc pas seulement en passant par le Shark Tank ou en se préparant à passer par le processus Shark Tank, en devenant viral sur Facebook, en n'ayant pas assez d'inventaire pour répondre à la demande, les clients étaient en colère. Nous avions tellement de choses à jongler. D'accord, nous sommes passés de "Oh, cette idée, nous ne sommes pas sûrs", puis ça explose et nous nous disons "Oh mon Dieu, qu'est-ce qu'on fait maintenant?"

Alessia : C'est vrai.

Nick : Dire que nous devons faire quelque chose à propos de ça ou ça va nous exploser au visage.

Félix : Comment avez-vous été maîtrisé à ce moment-là, car les ventes explosaient bien plus vite que vous ne pouviez avoir l'infrastructure, le processus mis en place pour gérer les ventes. Comme tu le disais, tout ton appartement d'une chambre était rempli de commandes. Des personnes au hasard venaient vous aider à emballer et à tout expédier. Quelles mesures avez-vous prises pour éventuellement maîtriser ce type de croissance ?

Nick : Je pense que pour tout entrepreneur qui franchit toutes les étapes de croissance, cela vous oblige à déterminer ce que vous devez faire ensuite, n'est-ce pas ? C'était notre point de basculement, nous devons maintenant passer au niveau suivant. Nous avons été essentiellement obligés d'apprendre, eh bien, que faisons-nous?

I know using Shopify, there's a company called Shipwire that does fulfillment, but we felt like maybe we weren't ready to start sending of inventory with maybe … We don't even know where it's going. It's not local. We can't touch it. We actually ended up working with a local fulfillment center and that was a blessing. We were like, “Please get this out of our house.”

One interesting thing, obviously we're husband and wife. We work together. We're partners, but the problem is when you work from home, it starts to creep into undoubtedly your personal life. That becomes a problem when you can't separate work from home. That was another struggle that we had was like, “How do we separate this? This is affecting our personal lives.” We had to figure out that to not only help the business because if the parents or the king and the queen of the business aren't healthy and doing good, then the entire business fails. We figured that out.

The fulfillment center really helped us obviously get all the inventory out and pump out the orders so we can get back to focusing on we even got here which was creating content, videos, marketing. That's what we're good at and we're not good at fulfilling and doing all those things. We realized that, but we did it for so long that it drained us.

Alessia: Yeah, we were just wearing too many hats and I feel it's important for entrepreneurs to understand when it's too much, when it's become the time to delegate some tasks or inventory can't stay in my one-bedroom apartment. It needs to go to a fulfillment center. I can't be driving back and forth to the post office all day long for six hours back and forth. I need to find a better way because things like that is what keeps you behind and doesn't allow you to do the things that you are good at.

Nick: Yeah, but I think wearing all those hats as an entrepreneur is actually great. I think everybody should literally start from the janitor mopping the floors all the way up to the president so you understand everybody's role. That's what I was saying, it forced us to learn those roles so now we know, “Okay, this is what a fulfillment center does and this is great.” We can gauge what they're working on and what they can do because we've already fulfilled ourselves so we know what needs to be done and so on and so forth.

Félix : Ouais. You guys have definitely made the right moves and worked way smarter by outsourcing these aspects of your business. I think there's this mentality though with entrepreneurs where they say, “I'm just going to suck it up and just do it.” Like you were saying, you might want to do that at first so you can understand how everything works from Point A to the delivery to the end customer.

Comment équilibrez-vous cela? How do you know when you should really be outsourcing something or delegating something versus handling it yourself nowadays especially now the business is larger and then you have more people working for you?

Nick: That's a good question. One of my mentors gave me a book called The One-Minute Manager Meets The Monkey. You were asking about how do you figure out, “Okay, now's the time to start delegating these tasks?” The problem is when you say,“ I'm going to suck it up and I'm just going to do it all myself,” those are what the monkeys are that are on your back. Those are the next moves that need to get done.

When you have too many monkeys on your back, your days just consist of doing everybody else's work or all those hats or all those monkeys that you could be passing off to other people. We've implemented that into our process. If it's not a huge task that's not going to lose us too much money if we make a mistake, then it's okay to delegate that task, whether it's day-to-day emails or even social media where we have people working for us or now even video production that we used to do in house.

We realized that the term 'it takes money to make money' and you should obviously reinvest that, it's so true because if you try to do everything yourself, there's going to be a cap on your scalability. Even with our product, we don't think that this is just some trending product because beards are so in right now, but if it is a product that you have that is trending, well, you need to get to the market fast, capture all that you can, and if you're sitting there doing every task or all those monkeys like I mentioned in that book, then you're not going to have time to scale.

Alessia: Right.

Félix : C'est logique. Let's talk a little bit about the Shark Tank appearance that you guys were referencing earlier. You went into the show, I believe, seeking 100,000 dollars for 20% equity in the company. At this time, your business was around, what?, maybe six months of being in business by the time you started preparing for Shark Tank. Comment est-ce arrivé? How were you able to pick as a potential company to come on Shark Tank?

Alessia: We officially opened our doors October 10th of 2014 so two months into our business journey we found out that there was an open call for Shark Tank in Miami at the Miami Beach Convention Center. It was just one of those things that was meant to be. We had been huge fans of the show and now having this product, we knew that we really wanted to be on Shark Tank.

It just all happened organically. We went to the audition in January of 2015 and we got the callback and, like I was mentioning earlier, it's a very lengthy, lengthy, lengthy process so for audition in January we actually ended up filming in June. We had that really successful month in May of our … What how much was it? 80,000 dollars in the month of …

Nick: Yeah.

Alessia: We filmed in June and I guess because we were so new and we didn't really have a whole lot of background, going into the Tank …

Felix: I actually remember seeing this episode very vaguely because I'm a big fan of the show as well. There's a lot of talk about your content creation as the key for the growth of your business and obviously the month before in May the 80,000 dollars in sales was really attributed to the videos that you had created. Was this a big selling point that you guys knew you wanted to go in with when you to pitch on the show to talk about the content marketing essentially that you guys were doing?

Nick: Absolutely. As Alessia mentioned, we were so new in business in that even running a business ourselves we were so new let alone the business that we had presented to them. We knew going in there that if you go to the Shark Tank and you try to act like you know all these numbers and graphs and projections, they're going to rip you a new one. We were like, “Let's go in with what we're good at,” which you just mentioned is content creation.

I remember Mark Cuban when he went out he was like, “If you guys would've came in here and told me you have XYZ content lined up and this next idea,” I would've been interested, but you didn't tell me that. I was a little thrown off by that. I don't know if you recall him saying that, but I just was like, “Okay, but I don't really …” I get what he's saying, but we didn't really have a rebuttal for that, but it actually stuck with us. Now every time we think of that next video or idea, we think of, “Oh, remember what Mark Cuban said. We got to keep pushing.”

That's also a key element is consistency. It's not just about creating one video, one meme, one post and then making it go viral and then you get a bunch … No, it's about constantly having those waves come in and crash and then you got to continue them.

Félix : Génial. You guys did have success in the Tank, right? Que s'est-il passé ? What was the deal that you ended up walking away with on the show?

Nick: We actually, as you mentioned, it was 100,000 dollars for 20% and, of course, it's TV. It's entertainment. Not always what happens on air is what happens during due diligence. There was a gap of a few months that go through due diligence and within that month, that was towards the end of the year, Q4, and our product is a great gift so we exploded with sales and we really actually … When we pitched in the Tank, the deal that Lori got, it was actually great for her and decent for us. It was a little high with the equity stake, but we really needed the money. At that point talking about the May spike with had with the 80,000, even though you had that capital, we still needed to buy more inventory for the holidays, but we just didn't have capital to do so.

Answering the question about what was the deal that actually came to fruition, well, there wasn't a deal that came to fruition because we grew so much that financially the deal at 100,000 dollars for 40% didn't make any sense. We had more cash tied into inventory and in the bank times three or four to not even need that deal. We negotiated, went back and forth, and respectively, we love Lori but we ended up both just walking away from the deal.

Alessia: Right. It's important to clarify that how we grew and when we grew was prior to airing so it's not like the show … Well, obviously the show was a huge platform and sales were obviously great when we did air which was in January of 2016, but between June of 2015 and January of 2016, there's a six-month gap and that's when we grew prior to airing. When it came down to signing the dotted line in January prior to airing, it just didn't really make sense.

Félix : C'est logique. I've heard of this happening a lot too that a good portion of the deals after the show's airing, after the Shark Tank don't actually end up happening, but I've never heard of a case like you guys were you didn't need the money anymore because of such a hyper growth. I think that's the best kind of terms to leave with when you decide to not go with the deals because you no longer need it.

Let's talk about the content piece then because it sounds like that's what led to your success early on and it sounds like that's what still continuing to help you guys with your sales and success. The Facebook video virality that you guys encountered, was there a follow up to it? Were you able to continue to churn out these videos that had that same kind of success? I guess even before we get there, how many views are we talking about at this time?

Nick: That's a great question because when people heard us on Shark Tank talk about we had over 20 or 30 million views, if you look on YouTube, a lot of people would try to call us out like, “Oh, where are those views? You guys lied. You guys are liars,” but we're like guys, there's more than YouTube. We're talking Facebook. If you go on UNILAD's Facebook, they post so much stuff you won't be able to find it in their content, but we have all the links and we re-post those links but with …

Alessia: I believe just on UNILAD alone I think it had close to 20 million views just on UNILAD.

Félix : Waouh.

Nick: One of the main Facebook accounts was UNILAD and that video, our first one had over 27 million views and 80,000 comments. You could imagine the traction and the communication that was happening. That was just one of, I think, over 20 different Facebook accounts that all have huge followings and huge reaches that re-posted that video.

Felix: Obviously lots of success with this and I feel like literally if you can get something like a video, a product video especially, to go viral, you have yourself the very beginnings of a successful business just because there's so much attention and traffic for you. Now when you go back to creating content, are there formulas or keys or necessary elements of a video that you make sure are in this video to try to replicate this kind of success again?

Nick: Yeah, absolutely.

Alessia: I think that everybody has their own style and I feel like ours, it's humor because our product … It's funny. We just try to stick to what we know and the fact that it's … We want to create that laughter, that humor. Who doesn't want to laugh, right? We just keep it funny. That's our secret sauce.

Nick: But to even drill down even further for the people that are interested, I think that also keeping it short. There's so much noise on social media and even with Facebook, I'll be sitting in bed or about to go to sleep or scrolling through videos in the morning and I don't listen to any audio. That first two seconds has to be very engaging.

I will say to try to replicate that with our product does get difficult because our product popped off and was so unique that when someone first saw that, the audience was like, “What is that?” They're engaged so over time I will say that there will be a decline in that because the audience will get over exhausted as the product gets out into the world.

To elaborate on what Alessia has said, yeah, we try to stick to humor because people do enjoy laughing, even at one of our friends and affiliates. I think it's Squatty Potty and Poo-Pourri. These are products that aren't saving the world, but in essence, they kind of are. Squatty Potty, their recent video was one of the most watched videos ever and it was hilarious, but prior to that one of the issues they brought up was they tried to go from the medical standpoint like you need this product. Very 1999, but when they added humor elements to their videos, that's what made them go viral because it's shareable.

People don't want to share a product that it's not fun. Some people that are listening to this podcast might not have a product that is glamorous or fun to share. They have to think of creative ways of how can they make it fun. An example of that, another person in Shark Tank alumni and friend that we talked to was FiberFix. They were trying to figure out ways … Because how glamorous is FiberFix tape? I mean, it's just really tape, right?

But they came out with a viral video to launch a car off of a cliff with a roll cage. The first variable was duct tape and of course it fell apart, but with FiberFix it all stayed together. See how they took that simple product and made it fun and entertaining to watch. You have to entertain people is that secret sauce, really.

Alessia : C'est vrai. Surtout en ce moment avec les médias sociaux, en les gardant courts parce que personne n'a vraiment le temps de s'asseoir et de regarder peut-être une vidéo d'une minute ou une vidéo de 30 secondes, mais si vous avez une façon créative de la rendre amusante et partageable, je pense que les gens sont plus enclin à vouloir partager quand il y a un aspect de rire, quand vous créez un moment.

Félix : Oui, je pense que cela revient à dire que les gens ne veulent pas paraître ennuyeux à leurs amis, alors ils ne vont pas partager une vidéo très stérile. Ils veulent partager quelque chose qui fera rire ou divertir leurs amis et je pense que vous avez touché un point très important qui est que vous devez avoir ces éléments là-dedans, sinon ce ne sera pas quelque chose qu'ils aimeraient partager eux-mêmes.

Je pense que ce que vous disiez précédemment à propos de la façon dont Mark Cuban a fait ce commentaire sur ce qui vous attend, avez-vous un calendrier assez complet? Comment planifiez-vous et préparez-vous tout le contenu que vous créez ?

Nick: Nous essayons de rester à la volée avec n'importe quelle tendance ou une catégorie ou un sujet amusant qui se passe, mais en même temps, vous ne pouvez pas simplement vous éloigner de ce qui est tendance. Oui, nous planifions à l'avance. Évidemment, toutes les grandes vacances du calendrier, Halloween, Noël, quoi que ce soit. Nous essayons de planifier à l'avance pour ceux-ci.

En fait, l'un des récents avec Halloween à venir, nous avons fait un évier poilu effrayant où l'évier ressemblait presque à une citrouille, mais toutes les coupes de cheveux qui se sentent dans l'évier ont créé la forme d'une citrouille-lanterne. De petites choses créatives comme celles-là, nous essayons de planifier à l'avance parce que si maintenant vous allez juste manquer et n'avoir qu'à publier des trucs génériques.

Alessia : Nous essayons d'être originaux et de créer notre propre contenu au lieu de simplement prendre une photo sur Internet et de la republier. Nous essayons de le garder original.

Félix : Quelle est la panne alors ? Parce qu'évidemment, vous ne pouvez pas créer votre propre contenu tous les jours et le publier, vous devez donc probablement partager d'autres choses que vous trouvez. Y a-t-il une certaine répartition qui fonctionne bien pour vous entre le contenu original et le partage de ce qui existe déjà ?

Nick : Ouais, absolument. Si vous essayez de développer une communauté, il est certainement essentiel de partager… Parce que nous avons beaucoup de gens qui nous envoient des messages et que nous voulons être criés et que leur photo soit présentée, nous avons donc certainement un bon équilibre et un bon ratio de partage de photos de la communauté, des photos de style de vie autour de cette marque ou de ce sujet, et pas trop de publicité cependant.

Si vous regardez notre flux, vous ne verrez peut-être pas beaucoup de produits dont nous faisons la publicité, car tout le monde ne dépend pas de la plate-forme, comme nous avons parlé de Facebook et de vidéos, d'Instagram et d'images, mais nous essayons de ne pas trop faire de publicité dans la mesure où du contenu. C'est plus autour du style de vie.

Félix : C'est logique. Une chose que vous avez mentionnée dans les notes de pré-entrevue ou la question de pré-entrevue, vous avez dit que les idées sont bon marché et que l'exécution est primordiale. Je pense que ce concept d'un type d'entrepreneur qui n'est que l'idée est souvent évité ou abattu. Les gars, vous considérez-vous jamais comme la personne à l'idée ou seulement la personne à l'idée à un moment donné avant de commencer à exécuter ?

Nick : Ouais, je dirais ça parce que nous avons dû vivre cette expérience d'apprentissage. Nous avons tellement d'idées, comme la plupart des gens, et même quand des amis disent maintenant : « Hé, j'ai cette idée vraiment cool », et ils ont évidemment vu notre succès, je me dis : « C'est génial, mec, mais mets les pneus et le caoutchouc sur la route et allez-y », mais la plupart des gens s'arrêtent là parce qu'ils ne veulent pas passer par le processus. C'est sûr que ça coûte cher, mentalement/physiquement, mais c'est pourquoi c'est vrai que les idées… Elles ne coûtent pas cher et l'exécution est littéralement tout.

Parce qu'il ne s'agit pas seulement d'avoir cette idée incroyable, un marketing incroyable. Il s'agit de pouvoir exécuter. Allez-vous vous réveiller tous les jours et vous mettre au travail pour exécuter et lentement grignoter cette sculpture que vous essayez de créer et ce modèle commercial ?

Alessia : C'est vrai et ne pas avoir peur d'échouer parce que je crois que c'est dans la nature humaine de juste… Parfois, quand on ne connaît pas le résultat de quelque chose, on a peur d'agir, mais être entrepreneur va à l'encontre de cela. Vous devez sauter. Vous devez faire un geste. Vous devez y arriver, sinon vous resterez assis sur l'idée ou sur votre concept ou sur votre produit simplement parce que vous avez peur.

Félix : Oui, c'est logique. De nos jours, si quelqu'un a une idée de produit ou une idée de contenu ou peut-être si vous avez une idée de produit ou une idée de contenu, que faites-vous pour vous assurer de passer le plus rapidement possible de la phase d'idée au mode d'exécution comme le plus vite possible ?

Nick : Ouais, je pense qu'une fois que vous avez suivi le processus pour savoir si vous utilisez un système de gestion de projet, vous pouvez… Une fois que vous avez ouvert ces voies, qu'il s'agisse de fabrication ou de marketing, vous pouvez documenter tout cela, puis exécuter cette nouvelle idée ou ce nouveau concept. à travers ce même pipeline encore et encore. Je connais certains des autres entrepreneurs que nous écoutons le podcast, ils le testent sur certaines plateformes comme Amazon.

Nous écoutons simplement nos clients, comme elle l'a dit, parcourons le processus de ce que nous avons en cours et testons-le. Commencer petit. Nous n'obtenons jamais de développement de nouveau produit et essayons simplement d'acheter autant de stocks parce que c'est un risque énorme et que vous risquez votre capital. Une fois cet argent dépensé, si ce produit ne se vend pas, eh bien, autant jeter cet argent. Commencez toujours petit et testez-le par petits lots.

Félix : Si vous deviez tout recommencer et que vous aviez une nouvelle idée, une autre idée, que feriez-vous alors ? Quelles étaient les premières mesures que vous prendriez pour vous assurer que vous n'étiez pas juste en train d'attendre ? On aurait dit que vous aviez réellement vécu cela en restant assis un peu sur l'idée. Si vous deviez revenir en arrière et vous donner plus de coups de pied dans les fesses pour aller plus vite, que pensez-vous que vous auriez passé votre temps à faire pour vous assurer que vous exécutez ?

Alessia : C'est une bonne question.

Nick : C'est une bonne question. Je dirais planification.

Alessia : Ouais.

Nick : Comment nous avons parlé de la croissance organique de cette entreprise et beaucoup de gens disent cela, mais cela a littéralement grandi de manière organique. Je dirais qu'il est bon d'avoir ce ratio pour avoir un plan et vraiment passer par ces étapes de marque en premier. Également exécuter même un plan d'affaires. Lorsque nous avons démarré cette entreprise, nous n'avions pas de plan d'affaires, mais je pense qu'au fur et à mesure que vous grandissez et que vous découvrez les différents marchés, vous devriez avoir un plan. Encore une fois, nous n'avons pas fait de recherche sur le marché de la barbe et tout cela au début, mais maintenant nous regardons en arrière et nous allons de l'avant. Je dirais que c'est la différence pour aller de l'avant ou si nous devions tout recommencer, c'est vraiment planifier de saisir cette opportunité d'exécuter, c'est ce que nous ferions différemment.

Alessia : C'est vrai et aussi rester organisé pour pouvoir commander certaines tâches à d'autres personnes et avoir ce plan comme Nick vient de le mentionner. J'ai souvent l'impression que lorsque vous débutez, vous portez tellement de chapeaux. Vous n'avez pas de plan. Vous n'êtes pas organisé et ensuite vous devez tout refaire pour enseigner à quelqu'un d'autre. Si vous créez simplement ce cadre, vous avez de meilleures chances de faire les choses plus rapidement et d'y aller à un rythme plus rapide.

Félix : Oui, je pense que lorsque je demande aux gens : "Comment vous assurez-vous que vous exécutez et qu'est-ce que vous trouvez sur lequel vous perdez peut-être trop de temps ?" Ils disent en fait que la planification est ce à quoi ils perdent beaucoup de temps, mais ce que vous dites, je pense, est différent de cela. Ce que vous dites tous les deux, je pense, est différent de passer trop de temps à planifier.

Ce que vous voulez dire, je crois, c'est que vous voulez planifier et organiser suffisamment pour ne pas avoir à passer tout ce temps à vous arrêter et à penser à votre prochaine étape juste pour que vous sachiez toujours quoi faire ensuite et toujours frapper ces points clés. Je pense que c'est un excellent point de s'assurer que vous planifiez, assurez-vous que vous êtes organisé afin de ne pas perdre l'élan et que vous sachiez exactement où aller ensuite. C'est un excellent point.

Deux ans d'activité maintenant. Je pense que vous avez dit que vous avez commencé à la fin de 2014. Nous sommes maintenant à la fin de 2016. Pouvez-vous nous donner une idée du succès de l'entreprise aujourd'hui ? Combien a-t-il grandi?

Nick : Ouais, absolument. Nous envisageons de projeter plus de sept chiffres cette année. La première année, nous avons fait un peu moins. Une autre plate-forme que nous venons de lancer et sur laquelle nous devrions nous baser aujourd'hui est Amazon. Nous ne sommes pas allés sur Amazon pendant très longtemps et c'était parce que, je pense que c'est important, en particulier pour les gens sur Shopify, de construire ce public à recibler, acquérir ce client coûte parfois cher.

Quand vous allez sur Amazon, c'est le client d'Amazon. C'est bien parce que je suis moi-même un acheteur sur Amazon, mais en lançant notre propre magasin, nous voulions acquérir ces clients, obtenir ces adresses e-mail, pour pouvoir les recommercialiser. Maintenant que nous sommes sur Amazon après deux ans… Notre produit est solide. Nous savions que les critiques seraient bonnes. Maintenant, il a encore plus explosé, nous devrons donc attendre et voir à la fin de cette année comment nous nous en sortirons, mais je pense qu'avec Amazon, nous allons très bien faire.

Felix : Oui, Amazon est une nouvelle chaîne pour vous. Êtes-vous en train de dire que vous voulez éventuellement attirer ces clients ? Comment rattachez-vous Amazon à votre entreprise, votre propre magasin ?

Nick : Je reviendrais sur le sujet de la messagerie, de l'emballage, du côté de la marque, car c'est ainsi que vous pouvez amener les gens sur Google et effectuer des recherches. Maintenant, une chose que je veux expliquer pourquoi nous sommes même allés sur Amazon en plus d'ouvrir une nouvelle chaîne était les contrevenants. C'est une chose que Lori a dit. Elle est comme, « Vous êtes géniaux. Ce produit est cool, mais dès que vous arrivez sur le marché, vous allez être copié. »

Heureusement, avant la diffusion de Shark Tank, nous avons inondé le marché, mais les gens nous ont exploités sur Amazon parce que nous n'étions pas là-bas. Nous avons tenu le plus longtemps possible. Nous sommes comme, « Nous n'allons pas sur Amazon. Nous ne sommes pas… » Nous devions le faire. Si vous, Félix, deviez aller voir sur Amazon en ce moment, il y a au moins 15 à 20 contrevenants qui copient nos produits. Certains volent même nos images.

Alessia : Ouais, pas seulement notre produit, mais ils volent nos images et ne se contentent pas de copier et coller un visage différent ou un évier différent ou quoi que ce soit.

Nick : Ouais, ils utilisent Photoshop.

Alessia : Mais c'est tout simplement incroyable ce que les gens vont faire pour voler votre marché, votre idée et votre contenu.

Nick : Il y a encore un autre défi.

Alessia : C'est vrai.

Nick : Nous parlons de toutes les différentes phases ici et la phase suivante à laquelle nous nous occupons maintenant est l'aspect juridique. Le brevet du produit est en instance. Malheureusement, Amazon… Ils feront un travail décent, mais c'est un marché largement ouvert comme le Far West sauvage et jusqu'à ce que vous passiez par le processus d'accès à Amazon, ce qui est en fait très difficile. Nous nous disions: "Comment ces gens nous copient-ils si facilement?" C'est parce que les vendeurs n'étaient déjà pas protégés. Ils étaient déjà sur Amazon et puis ils sont juste dans le business pour voler ces idées de produits qui sont en vogue, comme les nôtres.

Alessia : Ils vous ont réduit les prix.

Nick : Bien sûr. Le nôtre est à 29,99. Tout le monde est comme 9,99, 19,99. Ils essaient juste d'écrémer le haut. De tous nos efforts de marketing dont nous avons parlé aujourd'hui et de toute cette viralité, ils sont juste… Les gens vont sur Amazon. Je fais ça tout le temps. Si je trouve un produit sympa, je vais en fait sur Amazon juste pour l'ajouter à mon panier pour me rappeler de le regarder plus tard, mais c'est ce que les gens pensent qu'ils achètent notre produit et ce n'est pas le cas. Je suis sûr que je parle au nom de beaucoup d'entrepreneurs qui écoutent qu'ils traversent les mêmes difficultés que nous traversons.

Felix : Ouais, c'est définitivement le cadeau et la malédiction de ce genre de succès est maintenant que vous avez toute cette attention, toutes ces autres entreprises qui voient... Je suppose que vous pouvez les appeler des entreprises. Tous ces autres imitateurs qui voient votre succès et veulent essentiellement utiliser ce que vous avez fait pour les raccourcir vers leurs propres ventes.

Je pense que c'est un point intéressant que vous disiez être allé sur ces marchés. Dans votre cas, c'était Amazon, mais cela pourrait être n'importe quel autre marché pour n'importe qui d'autre parce qu'il y avait des imitateurs qui vendaient déjà les produits et que vous n'étiez pas là pour vraiment représenter la marque en tant qu'initiateur du produit.

Lorsque vous entrez sur un marché qui a déjà tous ces imitateurs, vous entrez sur un champ de bataille qui compte déjà des personnes bien ancrées, même si vous êtes les propriétaires légitimes de ce produit, vous entrez toujours dans ce champ de bataille qui a tout de ces personnes qui vendent déjà, ont probablement déjà des avis et ils ont déjà des classements de ventes et tout. Comment pouvez-vous même commencer à reprendre ce genre de part de marché lorsque vous êtes confronté à tant d'imitateurs et que vous y entrez un peu plus tard qu'eux ?

Nick : Absolument.

Alessia : Je pense au message que vous apportez. Tout dépend du marketing et de la façon dont nous présentons notre produit et de ce que nous essayons de dire avec les produits que nous proposons. Je pense que cela revient à la messagerie et à la façon dont vous commercialisez non seulement votre produit, mais aussi la messagerie au sein de votre magasin.

Nick: Mais mener cette bataille difficile que vous venez de mentionner, cela a commencé, pour clarifier, comme seulement un ou deux imitateurs. Je pense que l'un d'eux était Darwin's Grooming. Ils sont mis en alerte. Ils savaient. Ils sont passés par là. Ils ont été l'un des premiers. Je pense que tout récemment, l'horodatage de tout cela s'est passé, en particulier pour se préparer au quatrième trimestre de 2016, cette saison des fêtes, c'est à ce moment-là que l'infestation a pris le dessus.

Pour répondre à votre question, ce n'était pas une bataille difficile car nous prévoyions déjà de nous lancer sur Amazon. Nous attendions juste d'appuyer sur la gâchette. Je pense en fait, sur la base des chiffres et en parlant à certains de nos gestionnaires de comptes, que nous reprenons déjà cette part de marché majoritaire. Je pense que nous allons être ou sommes déjà le numéro un dans cette catégorie parce que nous avons créé cette catégorie. Ce n'était pas comme si cette catégorie de bavoirs à barbe existait.

Je pense que les gens découvrent que nous le sommes, mais ils sont toujours… Comme vous l'avez dit. Il entre dans une bataille enracinée où il y a partout ces petits guerriers qui nous poignardent encore et nous prenons certains des coups, mais finalement une fois que l'IP sera complètement enclenché, nous pourrons les anéantir complètement mais en attendant , nous ripostons avec les placements publicitaires d'Amazon. Alessia a mentionné la façon dont notre contenu est présenté, notre imagerie. Si vous comparez certains de ces autres imitateurs, les images sont à si petit budget, et c'est très bien, mais nous sommes tellement en avance sur eux parce que nous faisons cela depuis si longtemps qu'ils ne font en fait que reproduire tous les anciens erreurs que nous avons commises.

Félix : Oui, cela ressemble à une approche à deux volets pour vous les gars où c'est le côté juridique et mais je pense que ce que dit Alessia est également très important parce que je pense que lorsque vous recourez à des mesures juridiques, vous devez presque être très actif. Vous devez être comme un tireur d'élite et trouver toutes ces personnes différentes que vous devez poursuivre, mais lorsque vous avez une image de marque vraiment forte, cela rend votre entreprise tellement défendable parce que l'image de marque elle-même devient si omniprésente que vous n'avez pas à sortez et recherchez toutes ces personnes pour en retirer autant parce que tous les clients qui magasinent déjà sont touchés et connaissent déjà votre marque. Je pense que les deux approches ont beaucoup de sens et je pense que souvent les gens sous-estiment ou négligent, c'est-à-dire le côté de la marque. Assurez-vous d'avoir une marque forte et c'est probablement la meilleure façon de vous protéger de beaucoup de ces imitateurs.

Évidemment beaucoup de succès pour vous les gars. À venir sur ou maintenant la saison des achats des Fêtes. Que faites-vous d'autre pour planifier et préparer cette saison de magasinage des Fêtes ?

Nick : Nous avons en fait, au cours des quatre ou cinq derniers mois, alors que nous parlions de développer plus de produits et pas seulement d'être une entreprise de produits uniques, nous relançons certaines de nos huiles de barbe nettoyantes pour le corps. . Nous avons notre plaque d'identité King Combs, nous les appelons. Nous avons une nouvelle capsule King qui sort. Nous avons beaucoup de ces produits à revenu résiduel qui vont être entourés par le produit phare, car le produit phare, le bavoir à barbe, est toujours le numéro un.

Pour en revenir à l'image de marque, l'un de nos nettoyants pour le corps, c'est une bouteille entièrement noire si vous pouvez le visualiser. Flacon pomme très épuré. Noir sur noir. Ça s'appelle Knight, mais ça s'écrit KNIGHT comme un chevalier royal. L'autre s'appelle Imperial et le troisième nom, nous sommes encore en train de conclure cela en ce moment, mais encore une fois, tout dépend de l'image de marque dont nous avons parlé.

Félix : Génial. Que voulez-vous voir votre marque après cette saison de magasinage des fêtes ? Prévoyez-vous simplement d'ajouter plus de produits à la gamme de produits ou où voulez-vous voir The Beard King aller ?

Alessia : Je pense qu'après les fêtes de fin d'année, nous voulons nous concentrer sur des espaces de vente au détail plus grands. Nous ne l'avons pas encore fait. Nous sommes uniquement en ligne et sur Amazon. Nous n'avons pas vraiment touché à cela, nous n'avons pas encore exploré ce monstre.

Nick : Je pense aussi explorer le monde entier. Nous avons en fait des clients partout dans le monde, mais en raison de notre distribution uniquement aux États-Unis… Ce problème est tellement universel dans le monde entier, et en particulier dans des pays comme même Dubaï, disons. Il y a beaucoup d'hommes qui ont tous des poils sur le visage. Il y a un marché partout dans le monde pour cela et je pense donc que l'avenir de Beard King est pionnier et perçant avec ce produit phare tout en développant les nouveaux produits avec cela, mais ensuite dans le monde entier. Nous avons des ventes dans le monde entier, mais ce n'est en aucun cas à grande échelle comme c'est le cas aux États-Unis.

Félix : C'est logique. Merci encore pour votre temps, Nick et Alessia. TheBeardKing.com est le site Web. Partout ailleurs, vous recommandez à nos auditeurs de vérifier s'ils veulent suivre ce que vous faites ?

Alessia : Découvrez notre Instagram, notre Facebook, notre Twitter. Nous sommes très, très actifs sur toutes les plateformes de médias sociaux et nous vous divertirons. Nous vous ferons rire. Ça c'est sûr.

Nick : Ouais. Surveillez le développement de notre nouvelle chaîne YouTube et toutes ces nouvelles vidéos qui sortent. Vous allez les adorer.

Félix : Cool. Nous relierons tout cela dans les notes de l'émission afin que vous puissiez trouver exactement où se trouve The Beard King. Encore une fois, merci beaucoup pour votre temps, Nick et Alessia.

Nick : Merci, Seigneur Félix.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Master, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.