Le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises

Gérer une petite entreprise avec succès peut être une entreprise incroyablement difficile. En fait, si vous démarrez votre entreprise à partir de zéro, soyez prêt à trébucher beaucoup. Il y aura d'innombrables problèmes que votre entreprise rencontrera, à la fois prévus par vous et non prévus.

Vous avez peut-être entendu parler de plus de la moitié des petites et moyennes entreprises (PME) qui ont échoué au cours de la première année. Ne t'inquiète pas. Les choses ne sont pas si terribles et ce ne sont que des histoires pour effrayer les petits enfants (ou dans ce cas les futurs propriétaires de petites entreprises).

La vérité est que, selon les statistiques de la Chambre de commerce sur les petites entreprises :

1. 80% des petites entreprises survivent à leur première année
2. 70% survivent la deuxième année
3. 50% survivent à la cinquième année

Donc, comme vous pouvez le voir, les choses ne vont pas si mal, mais cela ne vous permet toujours pas de rester les bras croisés à vous tourner les pouces pendant que vous regardez votre entreprise faiblir et mourir.

Si vous voulez que votre petite entreprise fasse partie des 80 %, 70 % ou 50 % qui survivent à la première, à la deuxième et à la cinquième année d'exploitation, vous aurez besoin de toute l'aide possible.

Et il n'y a pas de meilleure aide que vous pouvez obtenir qu'un logiciel CRM pour les propriétaires de petites entreprises.

Dans cet article, nous verrons ce qu'est la gestion de la relation client (logiciel CRM, pourquoi le CRM est-il important pour les PME et enfin, quelles sont les principales sociétés de gestion de la relation client que les petites et moyennes entreprises devraient utiliser en 2020.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?

Tout d'abord, un petit historique.

Qu'est-ce que le CRM ou la gestion de la relation client exactement ?

L'un des meilleurs endroits pour trouver une réponse à cette question est Salesforce, une entreprise qui est elle-même un fournisseur de services CRM (nous en reparlerons un peu plus tard). Salesforce définit la gestion de la relation client simplement comme tout outil, stratégie ou processus qui aide les entreprises à mieux organiser et accéder aux données client.

C'est vraiment tout ce qu'il y a à la gestion de la relation client. C'est un logiciel qui aide les organisations, les entreprises et les marques à gérer leur communication avec les clients et les clients.

Bien entendu, les usages spécifiques sont différents pour chaque marque. En tant que telle, une entreprise aura davantage besoin de suivre les demandes du service client, tandis qu'une autre cherchera davantage à garder un œil sur les portefeuilles et les informations des clients. Et, bien sûr, différentes sociétés de gestion de la relation client offriront différentes fonctionnalités.

En d'autres termes, tout comme il n'y a pas deux marques identiques, elles utiliseront également différemment le logiciel CRM pour les petites entreprises. Même s'il s'agit des mêmes sociétés de gestion de la relation client.

En effet, chaque entreprise doit viser à personnaliser sa solution logicielle CRM afin qu'elle réponde à ses besoins commerciaux spécifiques et ne pas copier ce qu'elle voit d'une autre. Ils seront mieux en mesure d'accomplir cela avec un peu d'aide de l'une de ces meilleures sociétés de développement de logiciels aux États-Unis.

5 avantages du logiciel CRM pour une petite entreprise

Alors, pourquoi le CRM est-il important pour les petites entreprises en premier lieu ?

Il existe en fait plusieurs raisons pour lesquelles une startup ou une PME peut choisir d'utiliser un système de gestion de la relation client. Ces raisons ne sont, naturellement, jamais absolument les mêmes pour deux entreprises différentes.

Certaines des principales raisons pour lesquelles une petite entreprise utiliserait un logiciel de gestion de la relation client sont :

1. Les CRM offrent aux petites entreprises une meilleure organisation des données

Plus une entreprise se développe et plus elle obtient de clients, plus il devient difficile de garder une trace de toutes les données importantes. Une simple feuille de calcul Excel ou Google, bien que très utile au tout début, cesse de l'être au bout d'un certain temps.

Au lieu de cela, vous avez besoin de quelque chose avec plus de capacité pour gérer vos données sur les prospects et les clients. De cette façon, vous serez beaucoup mieux équipé pour communiquer avec les clients et

livrer ce qu'ils veulent. Cela est dû au simple fait que vous avez leurs données soigneusement organisées juste devant vous.

2. Une solution de gestion de la relation client vous aide à mieux qualifier vos prospects

Un bon logiciel CRM est une aubaine vraiment spéciale pour l'équipe de vente. Les prospects qualifiés sont souvent un hasard pour de nombreuses petites entreprises.

pourquoi est-ce le cas? Eh bien, la réponse la plus évidente et que beaucoup de spécialistes du marketing ne veulent pas entendre, c'est que leur processus de qualification des leads est imparfait et tout simplement nul. La seule chose qu'il fait, c'est faire perdre du temps à tout le monde. C'est pourquoi un bon CRM aidera une petite entreprise à être plus efficace dans la qualification de ses prospects.

3. Les CRM vous permettent de réengager vos clients

Fidéliser les clients est une tâche difficile. De nombreuses entreprises ne font pas assez pour conserver leurs clients existants. Cela signifie qu'ils doivent consacrer plus de temps et d'argent pour en obtenir constamment de nouveaux.

Un bon logiciel de gestion de la relation client résoudra ce problème en :

• Fournir une meilleure communication en vous permettant de voir les messages des clients et d'y répondre rapidement.
• Permettre à votre entreprise de cibler efficacement les clients existants en fonction des données dont vous disposez déjà à leur sujet et de mieux répondre à leurs besoins.

Cela augmente la satisfaction de vos clients et se traduit par une fidélité qui incite les clients à vouloir faire plus d'affaires avec votre entreprise.

4. Les CRM améliorent la collaboration en équipe

Un logiciel CRM pour une petite entreprise n'a pas seulement la capacité d'aider les clients, les ventes et les prospects, mais permet à vos différents services de mieux travailler ensemble car toutes les données sont stockées dans un seul système. À cause de cela, vous verrez une bien meilleure collaboration entre des équipes qui, jusque-là, ne pouvaient pas se supporter.

5. Le logiciel de gestion de la relation client automatise vos processus

L'automatisation semble être devenue un mot à la mode au cours des deux ou trois dernières années. C'est parce qu'il fait des merveilles pour éviter à une entreprise de faire des tâches répétitives et ennuyeuses et lui permettre de se concentrer sur des activités plus significatives.

Avec CRM, vous pouvez programmer ces tâches et libérer vos employés pour qu'ils fassent quelque chose de plus créatif.

Le top 10 des logiciels CRM pour une petite entreprise en 2020

Il existe plusieurs systèmes CRM destinés à aider les petites entreprises à améliorer leur productivité et à augmenter leurs revenus.

Ici, nous allons jeter un œil aux 10 meilleurs logiciels CRM pour les propriétaires de petites entreprises.

1. CRM agile

Agile CRM est livré avec une plate-forme d'automatisation du marketing intégrée et est gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs et 1 000 contacts. Cela en fait un excellent choix pour les startups à la recherche d'aide pour le suivi des e-mails, la notation des prospects ou la gestion des contacts. Bien sûr, les fonctionnalités évoluent avec les niveaux payants, vous bénéficiez donc également d'une automatisation du marketing avec Starter pour 9,99 $/m et des tests A/B avec Regular pour 39,99 $/m

2. Base de CRM

Ne laissez pas le nom ici vous tromper. Base CRM est un CRM puissant pour les petites entreprises qui souhaitent personnaliser leur pipeline de ventes et est livré avec plusieurs solutions, telles que le suivi des ventes ou l'ajout d'enregistrements aux offres de vente dans le pipeline des ventes.

De plus, Base CRM s'intègre également à MailChimp, Zapier et d'autres applications tierces et fournit des rapports visuels en temps réel.

Le prix commence à 45 $/utilisateur/mois.

3. Capsule CRM

Si vous recherchez quelque chose que vous pouvez utiliser à la fois sur mobile et sur ordinateur, Capsule est le CRM qu'il vous faut. Son interface utilisateur est divisée en cinq groupes : tableau de bord, personnes et organisations, calendriers et tâches, cas et pipelines de vente, vous offrant ainsi une meilleure opportunité de suivre les clients, les prospects et les ventes.

Capsule CRM est gratuit pour un maximum de deux utilisateurs, mais au-dessus de cela, vous devrez passer au niveau professionnel à 18 $/utilisateur.

4. Ventes fraîches

Pour les petites entreprises avec de longs cycles de vente, Freshsales est un excellent choix en termes de CRM. Ce logiciel de gestion de la relation client vous permet, par exemple, d'envoyer des e-mails ou de passer des appels depuis l'outil et ses capacités de personnalisation sont inégalées dans ce monde.

Freshsales propose trois niveaux, à commencer par Sprout (gratuit), Blossom (12 $/utilisateur/mois), Garden (25 $/utilisateur/mois) et Estate (49 $/utilisateur/mois).

5. Hubspot

Qui n'a pas entendu parler du CRM de Hubspot ? L'un des CRM les plus populaires pour les petites entreprises, Hubspot offre de nombreuses fonctionnalités utiles pour une PME, comme le suivi des contacts et des transactions, la gestion des données et le tout dans un tableau de bord bien organisé.

En plus de cela, Hubspot s'intègre également à Salesforce, Shopify et à d'autres applications et est gratuit, quel que soit le nombre d'utilisateurs que vous avez.

6. Perspicacement

Là où Base CRM, par exemple, est un excellent choix pour les pipelines de vente, Insightly prend le gâteau en matière de gestion de projet. Si vous recherchez une solution CRM qui vous aidera à gérer vos projets et vos ventes, ne cherchez pas plus loin que Insightly.

Les forfaits Insightly commencent par Free (pour deux utilisateurs), suivi de Plus (29 $/utilisateur/mois) et Professional (49 $/utilisateur/mois).

7. Pipedrive

Le prochain CRM pour les petites entreprises à introduire est une solution de gestion de pipeline CRM + basée sur le Web appelée Pipedrive. Cela signifie que vous aurez accès à Pipedrive et à ses nombreux outils 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez et il s'intègre également à Google Maps, Trello, Gmail, MailChimp et bien d'autres applications.

Le prix commence à 12,50 $/utilisateur/mois pour Essential, passant à 24,90 pour Advanced et Professional pour 49,90 $ par utilisateur et par mois.

8. Force de vente

Nous avons déjà brièvement évoqué Salesforce, et comment ne pas le faire, car il s'agit probablement du CRM le plus largement reconnu ?

Alors, pourquoi les entreprises choisissent-elles Salesforce comme solution CRM ? L'une des principales raisons est qu'il est évolutif à n'importe quelle taille d'entreprise et offre également un essai de 30 jours aux utilisateurs pour voir si Salesforce répond à leurs besoins. De plus, Salesforce est entièrement basé sur le cloud, ce qui signifie que vous pouvez y accéder où que vous soyez, 24h/24 et 7j/7.

Les tarifs de Salesforce commencent à 25 $ par utilisateur et par mois pour Sales Essential, suivis de Lighting Professional (75 $), Lighting Enterprise (150 $) et Lighting Unlimited (300 $), qui comprend également une assistance illimitée.

9. Teamgate

Teamgate fournit tous les outils de gestion des ventes et des prospects dont vous aurez probablement besoin pour votre petite entreprise, en plus d'une intégration transparente avec plusieurs applications, telles que Xero, MailChimp ou Zendesk, des campagnes de marketing par e-mail, un support client, etc.

Les trois forfaits incluent Starter (9$/utilisateur/mois), Professionnel (22$/utilisateur/mois) et Entreprise (65$/utilisateur/mois).

10. Zoho CRM

Enfin, last but not least lorsqu'il s'agit du meilleur logiciel CRM pour les petites et moyennes entreprises, nous avons Zoho. Cette solution de gestion de la relation client peut être utilisée à la fois par les entreprises et les petites entreprises, ce qui en dit long sur son évolutivité.

Bien sûr, en ce qui concerne les forfaits, Enterprise (35 $/m) offre plus que Free, Standard (12 $/m) ou Professional (20 $/mois), vous pouvez donc choisir vous-même ce dont votre entreprise a besoin.

Logiciel CRM pour les propriétaires de petites entreprises

Choisir le bon CRM pour les petites entreprises n'est pas une tâche facile, mais j'espère qu'avec l'aide de cet article, cela ne doit pas non plus être frustrant.

Bien sûr, ce sont loin d'être les seules sociétés de gestion de la relation client sur le marché aujourd'hui. Il y en a des dizaines d'autres, dont beaucoup ont à peine raté notre liste en fonction des outils et des fonctionnalités qu'ils proposent et de leur prix.

Chacune de ces 10 solutions de gestion de la relation client (CRM) fera parfaitement l'affaire, il vous suffit de sélectionner celle qui convient le mieux à vos besoins commerciaux spécifiques.