Les meilleurs e-mails de confirmation de commande sont arrivés

Vous sortez votre carte de crédit, appuyez sur Soumettre, puis l'attente commence. Avouez-le : Amazon Prime vous a gâté et vous devez vous rappeler que le suivi des envois n'est pas disponible instantanément.

La disponibilité d'une expédition rapide et d'un suivi de commande hyper détaillé nous a tous un peu, eh bien, rendus impatients. La plupart des entreprises n'ont pas l'échelle ou l'infrastructure pour la livraison le jour suivant, les clients vont donc devoir attendre.

Vous avez cependant une arme secrète à votre disposition. Vos e-mails de confirmation de commande, d'expédition et de livraison sont un aperçu des coulisses de votre client. Si les clients doivent attendre, autant en faire valoir la peine.

Pourquoi ces e-mails sont importants

Les e - mails transactionnels sont la source de revenus de votre programme de marketing par e-mail. Notre étude sur l'état des e-mails en 2019 a révélé qu'un tiers des entreprises attribuent 25 % de leurs revenus de messagerie aux e-mails transactionnels et déclenchés. L'une des séries d'e-mails transactionnels les plus importantes que vous enverrez concerne les transactions elles-mêmes.

Personne ne veut passer une commande en ligne uniquement pour se retrouver avec le silence radio ou, au mieux, le strict minimum de communication. Les e-mails de confirmation de commande, d'expédition et de livraison vous permettent de tirer le meilleur parti de chaque vente. Voici ce qu'ils peuvent et doivent faire :

Tenez les clients informés et renforcez la confiance. Les e-mails de confirmation de commande sont tous axés sur la transparence et le maintien des clients au courant. 86% des Américains pensent que la transparence d'une entreprise est plus importante que jamais, et 53% pensent que la clarté est la transparence. Utilisez ces e-mails pour leur faire savoir à quoi s'attendre dans les prochains jours.

Faites en sorte que les clients soient enthousiasmés par leur achat. Célébrez vos clients ! Faites-leur savoir qu'ils ont fait un excellent choix et joignez-vous à leur enthousiasme et à leur anticipation. De cette façon, vous créez une expérience positive autour de chaque achat.

Facilitez l'attente. Même l'expédition la plus rapide s'accompagne d'un temps d'attente, alors donnez aux gens quelque chose à faire pendant qu'ils attendent. Comment peuvent-ils se préparer ? Y a-t-il un moyen pour eux de partager leur enthousiasme ?

Meilleurs exemples d'e-mails de confirmation de commande, d'expédition et de livraison

Si vous pensiez que tous les e-mails de confirmation de commande devaient être coupés et secs, détrompez-vous. Voici six excellents exemples d'e-mails de confirmation tout au long du parcours de commande et d'expédition.

Fitbit

Vous vous souvenez de la façon dont j'ai parlé de célébrer avec vos clients ? Fitbit incarne cette idée dans son e-mail de confirmation d'expédition ci-dessous. Il suffit d'un rapide coup d'œil pour comprendre l'essentiel du message. Il y a un fond bleu clair avec des produits Fitbit flottant autour du titre "Votre commande Fitbit a été expédiée".

Si vous creusez un peu plus, cependant, il existe des joyaux de rédaction. Ils célèbrent le choix du client en écrivant : « Vous souriez ? Vous êtes totalement souriant. Fitbit montre également qu'ils comprennent que l'attente peut être difficile et accompagne le lien de suivi avec « Pas besoin de camper près de la boîte aux lettres ! Utilisez ce numéro pour suivre votre colis.

Au-delà du caractère ludique de la rédaction, cet e-mail de confirmation d'expédition contient également les informations essentielles. Fitbit indique au client ce qu'il a commandé, son coût, la date d'expédition, le niveau d'expédition qu'il a choisi et sa destination.

PorteDash

DoorDash a également choisi de mettre tous les détails critiques en haut de l'e-mail. Dans l'e-mail de confirmation de commande ci-dessous, le texte géant « votre commande est en route » associé à de grosses lettres rouges indiquant le temps d'attente donne aux lecteurs ce qu'ils doivent savoir au premier coup d'œil.

En plus du tarif standard de confirmation de commande de l'adresse et des détails de la commande, DoorDash utilise cette opportunité pour présenter son programme de parrainage. Il est intéressant de présenter la proposition « gagnez 10 $ lorsque vos amis essaient DoorDash » juste après qu'un client a commandé. L'argent gratuit est vraiment attrayant après avoir simplement déboursé de l'argent pour le déjeuner.

Éclater

Commander et expédier un produit est un voyage, et les e-mails de confirmation de Burst montrent cette évolution. Tout d'abord, l'e-mail de confirmation de commande ci-dessous. L'émotion en haut de cet e-mail est la gratitude, l'entreprise remerciant le client pour sa commande.

Cet e-mail de confirmation de commande contient également de nombreux détails sur l'achat. Ils indiquent le numéro et la date de la commande, chaque produit et la date d'expédition prévue du colis. Une autre façon de tenir les clients au courant est l'ajout de « nous vous enverrons à nouveau un e-mail pour vous informer de l'expédition de votre commande ». Cela définit une attente pour le client et il sait qu'il doit garder un œil sur un autre message.

Lorsque l'e-mail de confirmation d'expédition arrive, l'ambiance passe de la gratitude à l'excitation. Burst crée l'anticipation avec le titre : « Votre commande est en route ! Nous espérons que vous êtes aussi enthousiaste que nous.

Il y a encore quelques détails sur le produit, mais cet e-mail est plus axé sur le suivi du colis. Bien sûr, Burst a maintenu son image de marque avec du bleu vif et du violet partout.

Polaroïd

Notre dernier arrêt sur cette exploration des e-mails de confirmation de commande est Polaroid, qui est excellent pour expliquer le processus en détail. Tout d'abord, l'e-mail de confirmation de commande ci-dessous. Je vais être honnête, je ne comprends pas pourquoi l'illustration montre une personne tenant un verre de lait sur la tête. Mis à part les graphiques, Polaroid utilise l'e-mail pour expliquer en détail la procédure de traitement de la commande.

En lisant l'e-mail, les clients savent combien de temps le traitement prendra et qu'un autre e-mail contenant des informations de suivi est à venir.

Le prochain de la série est l'e-mail de confirmation d'expédition. Il contient des informations standard, mais le deuxième paragraphe est mon préféré. Polaroid dit que « actualiser le suivi encore et encore ne fera pas avancer votre colis plus rapidement, alors en attendant, pourquoi ne pas consulter notre FAQ pour des trucs et astuces de photographie instantanée ? »

Dans une section, Polaroid jette à la fois un peu d'humour et permet aux clients de savoir ce qu'ils peuvent faire en attendant. Le contenu et les ressources sont formidables à partager pendant l'expédition.

Enfin, Polaroid envoie un e-mail de confirmation de livraison. Il permet à la personne de savoir que la commande a été livrée afin qu'elle puisse la rechercher. Encore une fois, Polaroid est excellent pour tenir les clients informés. Ils indiquent où trouver des notes sur l'emplacement du colis et qui contacter en cas de problème.

Bonnes pratiques de confirmation de commande et d'expédition

Bien que les e-mails ne soient qu'un élément de votre processus de commande et d'expédition, ils peuvent avoir un impact majeur sur l'expérience d'un client. Voici ce que vous pouvez apprendre des exemples que nous avons examinés :

• Définissez les attentes concernant le processus de commande et d'expédition. Les clients ne devraient pas se demander quel est leur statut.
• Remerciez et célébrez vos clients pour laisser une impression favorable.
• Donnez aux clients quelque chose à faire pendant qu'ils attendent. Partagez du contenu pertinent ou parlez-leur des programmes de parrainage.
• Testez régulièrement vos e-mails pour vous assurer qu'ils s'affichent correctement et qu'ils ne se retrouvent pas dans le dossier spam.
• Incluez tous les détails de la commande dans l'e-mail de confirmation, des produits et des prix aux dates d'expédition et de livraison prévues.
• Incluez les informations de contact dans les e-mails de notification de livraison, juste au cas où le colis serait manquant.

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