Les dossiers de rupture : Pourquoi Adidas et SRG sont passés à Insider

Ce n'est pas moi, c'est toi

Comme de nombreuses marques dans le monde, SRG et Adidas se sont heurtés à un mur avec leurs stratégies de croissance et leurs plateformes martech.

Pour Adidas, le problème était l'évolutivité . « Notre trafic a augmenté de façon exponentielle pendant le confinement, mais nous n'étions pas équipés pour engager et fidéliser ces visiteurs », explique le responsable senior du commerce électronique d'Adidas. « Nous avions besoin d'une solution qui nous aiderait à offrir une personnalisation à grande échelle pour stimuler l'engagement et générer des conversions. »

De même, la présence internationale de la SRG rendait difficile de proposer des expériences uniques à une clientèle diversifiée . L'équipe manquait de différenciation entre les marques, les pays et les produits, ce qui entravait considérablement l'engagement de ses clients et affectait la croissance des ventes. La marque souhaitait concentrer ses efforts sur la personnalisation de son site Web et de son application mobile, mais ne savait pas par où commencer.

Il est temps de rompre ?

Adidas et SRG savaient que quelque chose devait changer. Ils ont dû changer leurs piles martech s'ils voulaient offrir les expériences que leurs clients attendaient (et méritaient !). «La volonté d'Insider de réaliser une preuve de concept et de soutenir ses affirmations les distingue des autres», déclare le directeur général du groupe Digital et Omnicanal de SRG.

« L'évolutivité, la facilité d'utilisation et le potentiel d'expériences personnalisées de la plateforme ont été cruciaux dans notre décision. » — Directeur général du groupe Digital et Omnicanal chez SRG

Pour Adidas, le choix était tout aussi simple : « Insider disposait de l’ensemble d’outils idéal. » Il était temps de passer à la solution de marketing omnicanal d'entreprise d'Insider.

L’art de l’engagement personnalisé

Avec l'aide des experts en mise en œuvre d'Insider, Adidas et SRG ont unifié les données de l'ensemble de la pile technologique dans le CDP intuitif d'Insider. Cela signifiait qu'ils pouvaient suivre chaque action du client tout au long du cycle de vie en un seul endroit. Grâce à des données unifiées zéro, première et tierce, les deux marques ont pu créer des profils clients complets et accéder à une vue à 360 degrés de leurs clients.

Les données étant désormais visibles et exploitables sur la plateforme Insider, il était temps pour les deux marques de travailler à la création des expériences client fluides que leurs clients méritaient.

Réduire le temps de lancement de la campagne de 80 %

Tout d'abord, SRG était confrontée à un problème commun aux spécialistes du marketing très occupés : comment lancer des campagnes rapidement sans dépendre fortement de l'équipe informatique. Son processus actuel avec un autre fournisseur prenait 30 jours entre l'idéation et le lancement, et la lenteur rendait difficile la réaction aux changements et aux tendances en temps réel du marché.

La plateforme d'Insider promettait le délai de valorisation le plus rapide du marché, et la SSR a vite compris pourquoi. L'interface intuitive a permis aux équipes marketing internationales de gérer et de lancer des campagnes de personnalisation en seulement six jours, soit une réduction incroyable de 80 % par rapport aux délais de lancement initiaux. N'étant plus liée au support technique, l'équipe marketing pourrait consacrer plus de temps à l'amélioration de l'AOV et du CVR et au développement de ses stratégies d'expérience client.

« La plateforme d'Insider nous a généré un retour sur investissement de 37 fois, révolutionnant nos efforts CRO et renforçant notre engagement client. » — Directeur général du groupe Digital et Omnicanal chez SRG

Pour générer des conversions et stimuler l'engagement des clients, SRG a rapidement mis en œuvre Web Suite pour améliorer les expériences sur site avec des messages personnalisés. En tirant parti de l'outil d'audience prédictif d'Insider, SRG a suivi et analysé de près l'affinité de réduction, le potentiel de conversion, les habitudes d'achat, les étapes du cycle de vie et les interactions avec la marque de chaque visiteur pour offrir des expériences hautement ciblées aussi uniques que chaque client.

L'équipe a également adopté Web Push pour envoyer des notifications aux utilisateurs, même lorsqu'ils n'étaient pas activement sur le site Web, garantissant ainsi que des recommandations de produits personnalisées et basées sur les données parviennent aux utilisateurs où qu'ils se trouvent.

« La plateforme d'Insider nous a généré un retour sur investissement de 37 fois, révolutionnant nos efforts CRO et renforçant notre engagement client. » — Directeur général du groupe Digital et Omnicanal chez SRG

Adopter la personnalisation basée sur l'IA avec des recommandations intelligentes

Adidas souhaitait exploiter la puissance de l’IA et de l’apprentissage automatique pour permettre aux clients de découvrir et d’acheter plus facilement de nouveaux produits, et il lui fallait le faire à grande échelle. Heureusement, l'affichage automatique des produits pertinents en fonction de l'historique de navigation, de l'intention et du comportement de chaque client était désormais possible grâce au CDP d'Insider.

Les experts en croissance d'Insider ont aidé Adidas à mettre en œuvre Smart Recommender , qui combine la puissance de l'apprentissage automatique et de l'IA pour montrer aux clients d'Adidas des suggestions de produits pertinentes, telles que des produits tendance, des articles récemment consultés, des best-sellers géolocalisés et souvent achetés ensemble.

« Les experts en croissance d'Insider ont suggéré exactement les outils à utiliser pour atteindre nos objectifs. Nous avons mis en œuvre des recommandations de produits personnalisées sur la page d'accueil, ce qui nous a permis de générer une augmentation de 13 % du taux de conversion en un mois. — Responsable senior du commerce électronique chez Adidas

L'accord parfait

Grâce à la gamme d'outils de personnalisation d'Insider combinée à des capacités de segmentation avancées, l'équipe d'Adidas a considérablement amélioré les performances de son site Web sur mobile et sur le Web. Ils ont pu engager leur public avec des messages pertinents, opportuns et personnalisés pour augmenter les taux de conversion de 13 % et l'AOV de 259 %.

De même, l'influence d'Insider sur SRG a dépassé les attentes de la marque. Non seulement le retour sur investissement a été multiplié par 37 en moins d'un an grâce à la puissance de la personnalisation, mais la réduction du temps de lancement de la campagne a également amélioré l'efficacité opérationnelle.

Et ce ne sont pas seulement Adidas et SRG qui font confiance à Insider : 1 200 marques utilisent notre plateforme pour créer des expériences client omnicanales transparentes à grande échelle, notamment Philips , Coca-Cola , MAC Cosmetics , Estée Lauder , Burger King et L'Oréal .

« Les capacités de la plateforme Insider sont illimitées. L'outil répond à plusieurs de nos défis et a simplifié l'utilisation d'un CMS complexe. Nous avons bénéficié de nombreux avantages avec Insider, notamment l'optimisation de la navigation mobile et les conversions Web et mobiles. La plateforme étant facile à utiliser, nous sommes en mesure de proposer rapidement des parcours utilisateur très percutants. — Responsable site Web et référencement chez Philips. Lisez l'étude de cas.

« Insider est devenu pour nous bien plus qu’un partenaire technologique. Ils s'approprient nos objectifs de croissance comme les leurs et partagent toujours les meilleures pratiques et le savoir-faire du secteur, nous aidant ainsi à éviter les phases d'essais et d'erreurs pour obtenir des résultats plus rapidement. Nous avons déjà réussi à obtenir un retour sur investissement 6 fois supérieur à partir de la [plate-forme]. — Responsable du groupe marketing numérique et commerce électronique chez Vodafone. Lisez l'étude de cas.

L'avenir du commerce électronique de détail

Le succès repose avant tout sur la création d’expériences d’achat en ligne parfaitement adaptées à tous ceux qui naviguent sur votre site. Cela signifie que l’exploitation des données clients en temps réel est l’arme secrète du succès, et plus vous pouvez être personnalisé, mieux c’est .

Cependant, ce niveau d’hyper-personnalisation n’est pas possible sans les bons outils pour vous accompagner. Les marques de vente au détail ont besoin d'une plate-forme marketing exploitable et intuitive qui leur permet de proposer des expériences fluides à grande échelle et sur pilote automatique.

Si votre martech actuelle ne peut pas vous aider à atteindre cet objectif, il est temps de rompre et de passer à Insider .

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