Le guide complet de la segmentation des listes de diffusion
Publié: 2018-03-20La base d'une stratégie marketing solide est un marché cible bien défini. Quel est votre public ? Qu'attendent-ils de votre entreprise ? Combien sont des nouveaux clients ou des acheteurs fréquents ? Répondre à des questions comme celles-ci peut vous aider à tout déterminer, de l'endroit où dépenser votre budget marketing à la manière de promouvoir de nouveaux produits ou services. En matière de marketing par e-mail, la segmentation de liste est le meilleur outil pour diviser votre base de consommateurs en marchés cibles. En adoptant cette approche, vous pouvez transmettre le bon message au public le plus susceptible de s'identifier et de répondre.
Alors, quelle est l'efficacité de la segmentation des e-mails ? Une étude de cas MarketingSherpa de 2015 a montré qu'une segmentation appropriée des listes augmentait les taux d'ouverture de 20 à 40 %, avec une augmentation subséquente des taux de clics. Pour donner une certaine perspective, le taux d'ouverture moyen des campagnes par e-mail est d'environ 21,8 %, avec de légères variations selon les différents secteurs.
Comprendre la segmentation des listes de diffusion
La segmentation offre la possibilité de diviser votre ou vos listes de contacts principales en différents sous-groupes. Pour les petites entreprises, cela fonctionne bien lorsqu'il s'agit d'envoyer des campagnes sur des produits, services ou offres spécifiques qui peuvent être plus pertinents ou intéressants pour certains membres de votre public que d'autres. La segmentation vous donne la possibilité d'atteindre les clients les plus susceptibles de s'engager avec les appels à l'action (CTA) présentés.
Bien que vous souhaitiez probablement envoyer un e-mail à tous les clients avec des informations sur les changements majeurs apportés à votre entreprise ou à votre marque, les campagnes par e-mail régulières doivent toujours inclure une segmentation.
Avantages de la segmentation des e-mails
La segmentation présente des avantages significatifs dont vous pouvez bénéficier lors de la création de messages et de la promotion de produits, notamment :
Potentiel d'augmentation des ventes et de l'engagement envers la marque
Tirez parti des offres spéciales en ciblant les clients dont vous savez qu'ils sont susceptibles d'acheter, en particulier lorsqu'un produit est en demande. Si vous êtes contrôleur des impôts, par exemple, envoyez une campagne début avril. Rappelez aux gens de déposer et d'offrir vos services s'ils tergiversent parce qu'ils se sentent perdus dans le processus. Pour les détaillants proposant déjà des collections printemps/été, ciblez les clients où les températures sont anormalement chaudes au cours des dernières semaines de l'hiver. Les entreprises axées sur les services peuvent créer des fiches pratiques ou des conseils utiles qui apportent également de la valeur aux lecteurs.
Quand vous voulez redonner à vos clients
Lorsque vous cherchez à récompenser les clients, la segmentation peut faciliter la séparation des premiers acheteurs des clients réguliers. Envoyez un e-mail de bienvenue avec un code promotionnel aux débutants et une campagne différente à vos clients les plus fidèles. Chaque mois, choisissez une campagne par e-mail et envoyez à tous les répondants un e-mail "Merci beaucoup", qui montre que vous appréciez leur lecture de votre contenu.
Vous planifiez le lancement d'un nouveau produit ? Contactez une liste d'acheteurs fréquents sur votre liste et envoyez-leur un lien d'achat exclusif.
Autre information intéressante : la segmentation joue également un rôle essentiel pour éviter que vos e-mails ne se retrouvent dans le dossier des spams. Étant donné que vos listes ont été adaptées plus spécifiquement lors de la segmentation, vous serez moins susceptible d'envoyer des copies en double ou d'envoyer un courrier à toute personne qui s'est précédemment désabonnée.
Bonnes pratiques de segmentation
Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre la segmentation, comme nous l'illustrons dans cette infographie. Créez une liste de clients fidèles et envoyez-leur un code de réduction exclusif. Pour les membres de la liste qui n'interagissent pas avec votre e-mail d'origine, ajoutez-les à une campagne de suivi. Envoyez à vos lecteurs de newsletter les plus actifs un contenu exclusif directement dans leur boîte de réception. Parmi les autres méthodes courantes de segmentation, citons :
Région géographique
La segmentation géographique est l'une des méthodes les plus courantes car elle donne aux propriétaires d'entreprise la possibilité de communiquer et de parler aux clients là où ils se trouvent. Cet itinéraire est particulièrement utile pour toute personne possédant une boutique en ligne pouvant avoir des acheteurs dans tout le pays ou dans d'autres pays. Cependant, pour ceux dont la portée géographique est limitée, comme les restaurants ou les services de nettoyage professionnels, envisagez de segmenter par ville ou par quartier au lieu de mesures plus larges comme l'État.
Modèles de comportement des clients
Une autre façon courante de segmenter les listes consiste à examiner le comportement de vos clients, puis à les diviser en fonction de ceux qui ont agi et de ceux qui ne l'ont pas fait. Il peut s'agir d'une liste d'acheteurs et de non-acheteurs, de lecteurs et de non-lecteurs, ou même de ceux qui ont ouvert votre e-mail mais n'ont jamais cliqué sur aucun lien. Demandez-vous si vous devriez ajouter les lecteurs qui interagissent moins avec vos e-mails à leur propre liste et inclure un peu plus de personnalisation pour encourager une réponse.
Niveau d'intérêt pour votre entreprise
La méthode classique "Chaud, Chaud, Froid" est celle que la plupart des professionnels du marketing ne jurent que par car elle vous permet de segmenter vos listes par niveau d'intérêt pour vos produits, services ou marque et aide à maintenir une base de données de contacts organisée et propre. Que vous assistiez à un événement ou que vous collectiez des informations d'inscription auprès de votre public en ligne, incluez une question ou deux qui donnent au répondant l'occasion d'indiquer sa probabilité d'acheter et dans quel délai. Pour les prospects chauds, ajoutez-les à une liste et envoyez une offre immédiatement. Vous pouvez également créer un flux de développement de prospects et établir une relation à long terme avec des prospects chauds et froids au fur et à mesure qu'ils progressent dans le processus de prise de décision.
La segmentation et votre compte VerticalResponse
Lorsque vous utilisez VerticalResponse, il existe de nombreuses options pour créer des listes ciblées et adapter votre message au bon public pour le succès du marketing par e-mail. Après avoir cliqué sur "Segmentation" sur la page Contacts, vous pouvez rechercher votre liste en fonction de différentes conditions pour trouver des clients qui correspondent aux paramètres exacts de vos besoins.
Segmentation basée sur l'activité
VerticalResponse propose une segmentation basée sur l'activité et axée sur la période. Vous pouvez voir quels abonnés ont ouvert ou cliqué sur vos campagnes au cours des sept derniers jours, du mois dernier ou des trois derniers mois. Utilisez les données pour créer des campagnes distinctes pour les lecteurs avides et les clients non engagés.
Segmentation personnalisée
La personnalisation permet d'ajouter une touche unique à toute campagne de marketing par e-mail en s'adressant directement aux lecteurs. En plus d'augmenter le facteur "wow" pour les boîtes de réception de vos clients, les statistiques montrent également que les messages personnalisés aident à augmenter les ouvertures et les clics, et poussent les utilisateurs à répondre aux CTA.
VerticalResponse offre une fonctionnalité de segmentation avancée qui peut aider à « trancher et découper » votre liste au-delà de l'activité de base. Connus sous le nom de "cas d'utilisation", ces paramètres vous permettent d'approfondir votre liste en examinant les éléments suivants :
Ciblage par emplacement : utilisez ce type de segmentation pour rechercher des clients par pays, état, région ou code postal. Cela vous permet d'envoyer des promotions pour la livraison gratuite dans certaines zones ou une invitation à un événement pour les clients locaux. Dans l'exemple ci-dessous, vous trouverez des résultats pour tout contact avec le champ État de Californie.
Ciblage par anniversaire : Célébrez la journée spéciale de vos clients avec un cadeau thématique à valeur ajoutée ou un e-mail de joyeux anniversaire. Utilisez la segmentation de naissance ciblée où vous pouvez rechercher par date de naissance, année de naissance ou même l'âge de vos clients.
Ciblage par numéro de téléphone : Vous souhaitez entrer rapidement en contact avec vos clients ? Vous menez une courte enquête ou cherchez des commentaires ? Notre cas d'utilisation de la segmentation des numéros de téléphone vous donne la possibilité de localiser les clients par leurs numéros de domicile, de travail, de portable ou de fax.
Le problème d'une trop grande segmentation des listes de diffusion
Comme pour toute autre chose, trop d'une bonne chose peut souvent aggraver les choses.
La segmentation pour chaque campagne n'est probablement pas toujours nécessaire. Il peut arriver que vous souhaitiez qu'un public plus large voie ce que vous avez à offrir. De plus, en termes de timing, vous devrez créer un certain niveau de contenu ou de message original pour chaque segment. Tenez compte de votre bande passante et limitez les segments aux sous-groupes les plus précieux. Même si les outils de segmentation et le Guide gratuit de gestion des listes de diffusion facilitent le processus, la gestion de votre liste nécessite une réflexion et une stratégie. Mais une fois que vous aurez commencé, vous pourrez créer des e-mails qui résonnent auprès de vos clients et les inciter à l'action.
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