L'effet COVID-19 sur le monde du marketing

En tant que spécialiste du marketing depuis plus de 30 ans, j'ai vu beaucoup de bons et de mauvais moments, mais rien d'aussi dramatique et bouleversant que la pandémie mondiale de COVID-19. Ainsi, au cours des dernières semaines, je me suis immergé dans la lecture d'études de recherche et divers articles, la réflexion et les discussions avec les clients.

Sur la base de ce que j'ai rassemblé jusqu'à présent, combiné à mon instinct, voici ce que j'ai supposé de la façon dont les attitudes d'achat des consommateurs se développeront au cours des prochains mois et de ce à quoi nous, en tant que commerçants et propriétaires d'entreprise, pourrions nous attendre.

La période de peur, de panique et de quarantaine

Cette période a débuté début mars 2020 et se poursuivra jusqu'à la levée des quarantaines.

Les trois obstacles marketing que la majorité des entreprises, celles qui proposent des produits et services non essentiels, doivent surmonter, communiquer et traiter dans leurs publicités et messages actuels :

1. « Pour le moment, je n'ai besoin que de l'essentiel (nourriture, eau et abri), alors dites-moi pourquoi je devrais acheter votre produit maintenant ? »
2. «Je crains d'attraper le virus COVID-19 lors d'interactions inutiles, et ma principale préoccupation est de me protéger, moi et ma famille, contre l'infection. Alors, dites-moi comment vous allez sécuriser mon interaction avec vous et comment vous allez prendre toutes les précautions pour vous assurer que vous n'allez pas m'infecter avec le virus ? »
3. « Je crains de dépenser de l'argent maintenant, en particulier pour des produits et services non essentiels car je ne suis pas sûr que mes revenus continueront, alors dites-moi comment vous allez y remédier en m'offrant des remises importantes, une valeur, une livraison gratuite, différée paiements, aucun intérêt, etc ? »

Si vous persuadez un consommateur de faire un achat pendant cette période, ajouter une couche humanitaire à votre communication et à votre offre renforcera votre marque et fidélisera post COVID-19.

Communiquez souvent et aux bons endroits avec des messages qui démontrent clairement votre compréhension de la crise et la façon dont vous y faites face.

Offrez un contenu pertinent et véridique pour vous établir comme une marque compatissante et utile. Pendant ce temps, ce qui serait normalement considéré comme une publication excessive sur les plateformes de médias sociaux est acceptable, en particulier pour les entreprises essentielles telles que les magasins d'alimentation, etc.

Créez donc des publications pertinentes, utiles et informatives qui sont programmées de manière stratégique tout au long de la journée pour tenir vos clients informés quotidiennement et souvent. Le ton de votre communication ne doit pas être déprimant ou avoir une impression ou un son apocalyptique - il doit être positif et optimiste.

Les médias numériques et la télévision en direct sont l'endroit où vous trouverez des gens pendant cette période. Avec tout le monde en quarantaine, les gens sont suturés à leur téléphone, cherchant toutes les bonnes nouvelles qu'ils peuvent trouver dans les articles et sur les sites Web.

Les personnes qui ne participaient habituellement pas aux médias sociaux y trouvent un moyen de rester connectées et informées. Lorsque les gens regardent la télévision, ils regardent des nouvelles et des programmes en direct ou regardent des programmes basés sur des applications (OTT) et s'échappent dans leurs émissions à la demande préférées.

Les entreprises qui commercialisent efficacement, stratégiquement et avec compassion pendant cette période seront les grandes gagnantes lorsque ce cauchemar sera terminé. Cela nécessite un estomac solide et une colonne vertébrale solide, mais rester en contact est un véritable signe d'un grand ami - et traiter vos clients comme des amis est une excellente stratégie marketing dans n'importe quel environnement marketing et encore plus maintenant.

La période de sursis

Commence immédiatement lorsque les quarantaines sont levées et que les gens peuvent commencer à reprendre leurs activités normales. Cette période pourrait durer jusqu'à six mois et, à moins d'une résurgence de COVID-19, diminuera chaque jour.

Les gens continueront à être craintifs et anxieux, ce qui les amènera à se comporter de manière méfiante et à hésiter à mettre leurs défenses et leurs peurs de côté.

Les entreprises devront continuer à utiliser les mêmes stratégies de marketing décrites dans « La période de peur et de quarantaine » avec de légères modifications en fonction des niveaux d'activité qu'elles connaissent pendant cette période, en particulier lorsqu'il s'agit de leur donner la plus grande valeur avec tout report de paiement pour articles de gros billets.

Les entreprises qui établissent des relations et la confiance au cours de cette période seront les gagnants lorsque la normalité reviendra.

1. Profitez de cette période pour construire votre marque et démontrer à vos clients que vous vous souciez de vous et que vous irez aux mesures extrêmes pour les aider à regagner leur confiance en créant des offres uniques et spéciales à haute valeur ajoutée.
2. Continuez avec des messages sincères, authentiques et altruistes et faites-le souvent. C'est l'occasion de créer un lien indestructible avec vos clients. Montrez-leur que vous vous souciez plus d'eux et de leur famille que des résultats de votre entreprise.
3. Commencez à éloigner votre communication de COVID-19 et à des messages qui démontrent la valeur et votre marque. Les consommateurs avec qui vous avez noué des relations de confiance et de bienveillance au cours des mois précédents vous récompenseront de leur fidélité et de leur portefeuille.

La période de retour à la normale

Les niveaux d'activité sont revenus à la normale ou mieux.

À présent, tous les messages COVID-19 devraient être abandonnés. Les gens ne voudront pas ou n'auront pas besoin que vous leur rappeliez la période la plus sombre du monde moderne.

Vous devriez avoir un plan marketing solide et stratégique qui s'intègre bien dans la nouvelle normalité post COVID-19.

Ce que c'est, reste à voir...

Ric Militi est un professionnel du marketing accompli qui travaille avec des marques mondiales et majeures depuis plus de 30 ans. Il est actuellement PDG et directeur créatif exécutif d'InnoVision Marketing Group, l'une des agences de publicité les plus importantes et les plus prospères de San Diego.