Les prévisions de marketing digital pour 2021

Prédire les tendances est difficile dans des circonstances normales, mais 2021 pourrait présenter des défis encore plus importants pour les acteurs du marketing.

Rebondir après le bouleversement de 2020 pour créer une stratégie à la fois fondée et innovante nécessitera un mélange de raisonnement solide et de conseils d'experts. Une constante est la connaissance que les achats omnicanaux sont une procédure standard pour les consommateurs.

Cela signifie que les entreprises doivent s'adapter et offrir un parcours client à travers les canaux et les appareils numériques qui est à la fois concentré et simple à naviguer.

Il est essentiel pour le succès d'une entreprise en 2021 de créer une stratégie numérique à long terme comprenant plusieurs canaux pour répondre aux besoins et aux attentes en constante évolution des clients. Il s'agit de rencontrer les clients là où ils se trouvent pour raconter l'histoire de votre marque. Tous les secteurs d'activité évoluent pour s'adapter aux exigences mises à jour du commerce électronique dans le paysage numérique en transition.

L'équipe de PowerChord, Inc., offre un aperçu des principales tendances numériques et marketing qui devraient avoir un impact sur le marché en 2021.

1) Fonction de recherche de site Web améliorée et détails du produit

Les consommateurs passent plus de temps en ligne que jamais à rechercher des produits avant de faire un achat. Ils s'appuient fortement sur les informations provenant des requêtes de recherche pour trouver de nouveaux produits. Parce qu'elles ne peuvent pas physiquement visualiser, comparer ou toucher les produits, il est encore plus essentiel pour les marques d'offrir une forte présence en ligne, y compris des descriptions de produits, des notes et des critiques.

Les marques doivent travailler avec les détaillants locaux pour garantir que des informations précises et cohérentes sur les produits et les prix locaux sont toujours disponibles afin que les consommateurs puissent suivre un achat.

2) Priorisation des fonctionnalités mobiles

C'est un acquis maintenant ; les marques doivent offrir une expérience mobile fluide sur site et à travers les canaux de marketing numérique pour répondre aux besoins de plus de 280 millions d'utilisateurs de smartphones attendus en 2021.

Les ventes de commerce électronique mobile devraient représenter 54% de toutes les ventes en ligne et les acheteurs s'attendront à une expérience de paiement transparente. Des options fiables de retrait en un clic et une variété de méthodes de paiement telles que le paiement en ligne et les paiements mobiles sans contact sont attendues en 2021.

Les moteurs de recherche tels que Google et Bing mettent continuellement à jour leurs algorithmes, ce qui rend essentiel pour les sites Web d'être adaptés aux mobiles. Sinon, les consommateurs ne trouveront pas le site Web d'une entreprise lorsqu'ils ont l'intention d'acheter. L'amélioration de la recherche organique grâce à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est essentielle.

Cela inclut des descriptions de produits solides qui améliorent l'expérience client ainsi que des classements SEO.

3) Opportunités d'apprentissage automatique (IA et RA)

La capacité d'enrichir les communications, de mesurer et d'analyser les données en temps réel et de suivre les comportements des consommateurs grâce à l'apprentissage automatique signifie que les clients peuvent obtenir le bon contenu numérique au bon moment de leur parcours d'achat.

L'intelligence artificielle (IA) et la réalité augmentée (AR) apportent une nouvelle définition aux expériences en ligne et de commerce électronique en présentant un contenu personnalisé, qui à son tour augmente les conversions en opportunités de revenus. Les annonces programmatiques avec enchères en temps réel augmenteront encore l'impact de la technologie.

Les chatbots en direct et automatisés continueront de fournir plus d'informations et d'aider à guider les consommateurs vers le bon produit pour répondre à leurs besoins. Tout cela fournit le support souhaité par le client tout en créant des données pour l'équipe marketing afin de créer des profils de communication encore plus pertinents et des expériences de chat améliorées.

4) Informations basées sur les données et données de première partie

La technologie de l'IA est un moyen de recueillir des données sur les consommateurs pour améliorer le parcours du consommateur, mais la collecte de données s'accompagne d'une responsabilité de protéger la confidentialité. S'assurer que les données des consommateurs sont protégées est l'un des principaux moyens de renforcer la confiance tout en offrant une expérience de qualité.

Google Tag Manager permet une plus grande personnalisation de la publicité numérique et garantit que les utilisateurs reçoivent réellement le bon message grâce à leur expérience en ligne. Les programmes de courrier électronique peuvent aider à capturer les données des consommateurs et à étendre la relation après un achat en demandant des avis ou des évaluations de produits. Toutes ces données contribuent ensuite aux fluctuations du marché et à la valorisation des dépenses numériques.

La plate-forme SaaS propriétaire et éprouvée de PowerChord regroupe les données locales nécessaires pour optimiser le parcours client et augmenter les opportunités de vente pour les revendeurs locaux.

5) La messagerie visuelle ajoute de l'impact

Le marketing vidéo sera probablement l'épine dorsale des spécialistes du marketing numérique en 2021, le commerce visuel jouant un rôle plus important dans l'expérience d'achat en 2021. Les marques devront engager les consommateurs à travers des vidéos de produits pour aider à renforcer la confiance et offrir de l'inspiration par le biais de bricolage et de conseils pratiques. visuels.

Le commerce visuel sera également une tendance d'achat en 2021, car le shopping sans contact continue d'offrir une tranquillité d'esprit. De nombreuses marques présenteront probablement des images plus grandes et créeront des images ou des vidéos à 360 degrés pour les produits les plus vendus. La réutilisation du contenu généré par les utilisateurs sur les pages de produits peut à la fois générer de l'intérêt et créer une connexion tangible tout en aidant à réduire les coûts.

6) Contenu social interactif et conversion « n'importe où »

Alors que de nouvelles plateformes sociales semblent apparaître tout le temps, les cinq principaux sites de médias sociaux incluent respectivement Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr, LinkedIn et Whatsapp, restent la recommandation pour la publicité sociale en 2021.

Ces plateformes sont également des forums de support client et d'engagement continu en permettant aux entreprises de créer un dialogue permanent avec leurs clients, où qu'ils se trouvent.

Cette connexion peut offrir une expérience d'achat simplifiée, car les consommateurs effectuent des recherches puis effectuent des achats via les médias sociaux. Quelle que soit la plate-forme sociale, il est essentiel de fournir un moyen de faire des achats et de payer dans la même expérience numérique sans se déplacer pour maintenir l'engagement du client.

7) Recherche vocale et commerce

L'utilisation de la recherche à commande vocale via des haut-parleurs intelligents d'Amazon et de Google est de plus en plus courante, faisant des requêtes mobiles un outil efficace de génération de leads.

Selon les statistiques, les utilisateurs sont plus susceptibles d'appeler l'entreprise, de visiter le site Web pour plus d'informations ou de visiter le magasin en personne. De nouvelles recherches suggèrent également que les achats vocaux devraient atteindre 40 milliards de dollars en 2022.

8) Options d'applications mobiles

Nous vivons dans un monde où la distanciation sociale fait qu'il est plus courant que jamais pour les consommateurs de profiter d'applications mobiles de qualité pour magasiner, acheter et interagir avec une entreprise. L'utilisation des applications mobiles a augmenté de 20 % en 2020 et devrait encore augmenter au cours de l'année à venir.

Grâce aux applications, les entreprises peuvent réduire leurs coûts en prédisant plus précisément les ventes à partir de commandes avancées tout en offrant une expérience transparente qui conduit à des affaires répétées. Les utilisateurs achètent souvent une gamme plus large de produits, en particulier lorsque les applications incluent des récompenses de fidélité, des informations sur les produits et des notifications push lorsqu'un utilisateur est physiquement à proximité.

9) Messagerie numérique basée sur des valeurs

Après une saison politique tumultueuse, les messages basés sur les valeurs pourraient jouer un rôle plus important pour influencer les décisions des consommateurs en 2021, car les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui correspondent à leurs propres valeurs personnelles.

Des communications allant de l'accent mis sur la santé et la sécurité, des initiatives écologiques/vertes, made in America ou même des messages de commerce électronique tels que « retrait en bordure de rue » ou « acheter en ligne, retirer en magasin » peuvent susciter l'intérêt des consommateurs.

Nikki Vegenski a passé les 11 dernières années à aider les stratégies de marketing numérique de la marque à l'échelle locale de ses clients à prendre vie. En tant que directrice de la stratégie de PowerChord, elle comprend la vision à long terme de son client, les ambitions de son entreprise et veille à ce que les deux parties soient synchronisées. Elle s'efforce de réussir en fournissant un leadership éclairé et des conseils stratégiques sur l'adoption par les clients actuels et futurs des solutions SaaS et de publicité numérique de PowerChord. Elle est un agent de changement au sein de l'organisation en ce qui concerne l'évolution des produits, la publicité numérique, le leadership interservices et le mentorat des employés.