La douzaine de choses sales que vous faites mal avec votre marketing par e-mail et comment y remédier Pronto

Publié: 2015-04-07

Chez VerticalResponse, nos clients demandent souvent ce qu'ils peuvent faire pour rendre leur marketing par e-mail plus efficace. Pour vous aider, nous avons rassemblé une douzaine de choses que vous pouvez faire pour réparer vos e-mails dès maintenant. Chaque élément de cette liste est une tâche à accomplir qui peut vous donner de vrais résultats comme la croissance de la liste, l'augmentation des taux d'ouverture, de meilleurs clics et peut-être même plus de ventes. Allons-y et passons en revue les douzaines de choses sales que vous faites peut-être mal avec vos e-mails et comment apporter des améliorations.

1. Ne pas utiliser de formulaire d'inscription : C'est l'une des erreurs les plus courantes que nous voyons. Si vous n'utilisez pas de formulaire d'inscription sur votre site Web, votre blog et vos réseaux sociaux, vous passez à côté de l'un des moyens les plus précieux et les plus efficaces d'élargir votre liste de contacts.

Lorsqu'une personne visite le site Web de votre entreprise, votre blog ou l'une de vos pages de médias sociaux et choisit de s'inscrire à votre liste de diffusion, elle accepte activement de recevoir votre contenu. Ils vous disent qu'ils sont intéressés et veulent avoir de vos nouvelles. Cela rend ces abonnés plus susceptibles d'interagir avec le contenu que vous envoyez. Pour aider vos efforts de marketing par e-mail à atteindre plus de personnes, vous devez continuellement développer votre liste et un formulaire d'inscription est à la fois facile à créer et à utiliser.

Nous avons de nombreuses ressources de formulaire d'inscription par e-mail pour vous aider à démarrer, notamment :

Comment utiliser les formulaires d'inscription VerticalResponse pour développer votre liste [VIDEO]
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les formulaires d'inscription par e-mail
6 endroits parfaits pour vos formulaires d'inscription par e-mail
25 Exemples efficaces de formulaires d'inscription aux e-mails B2B, B2C et à but non lucratif

2. Ne pas envoyer d'e-mail de bienvenue : une fois que votre formulaire d'inscription par e-mail est prêt et prêt à être utilisé, assurez-vous que votre prochaine étape consiste à configurer et à envoyer un e-mail de bienvenue automatisé. Il devrait être déclenché pour envoyer chaque fois que quelqu'un s'inscrit à votre liste. Un e-mail de bienvenue efficace et engageant fait exactement ce qui est dit : accueillir et remercier votre nouvel abonné ou client. S'il est fait correctement, un e-mail de bienvenue peut inciter une inscription récente à revenir pour en savoir plus.

Les statistiques montrent que les nouveaux abonnés sont les plus engagés dans les 48 premières heures. Un e-mail de bienvenue automatisé (qui est un type de répondeur automatique) peut vous aider à contacter vos nouveaux abonnés dans ce laps de temps crucial.

Si vous n'avez pas encore créé d'e-mail de bienvenue, nous avons beaucoup d'aide :

7 raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d'un e-mail de bienvenue
7 conseils pour un e-mail de bienvenue stellaire
Les nouveaux e-mails de bienvenue des répondeurs automatiques sont arrivés
10 exemples d'e-mails de bienvenue très efficaces

3. Votre ligne d'objet est une répétition : saviez-vous qu'une personne moyenne reçoit environ 121 e-mails professionnels par jour ? Et ce nombre devrait passer à au moins 140 d'ici 2018. Cela n'inclut même pas le nombre d'e-mails personnels que les gens reçoivent. Vous obtenez l'image. Tout le monde reçoit beaucoup d'e-mails et les boîtes de réception sont chargées.

Si votre e-mail ne se démarque pas dans la boîte de réception d'un abonné, il n'a aucune chance d'être ouvert et traité. C'est pourquoi les conseils n°1 et n°2 ci-dessus sont si importants pour constituer une liste d'abonnés engagés. Maintenant, l'astuce n ° 3 prend le relais pour attirer l'attention des lecteurs dans la boîte de réception avec une ligne d'objet qui tue qui ne demande qu'à être ouverte.

Les lignes d'objet sont l'une des parties les plus importantes de votre e-mail, sinon les plus importantes. Si votre ligne d'objet n'est pas convaincante, vos lecteurs n'ouvriront pas votre e-mail. Tout votre contenu convaincant nous manquera. Vous vous demandez pourquoi votre taux d'ouverture ou de clics est faible ? Le premier coupable est votre ligne d'objet. Partageons donc quelques informations qui peuvent vous aider à transformer cette ligne d'objet boiteuse en quelque chose de vraiment génial :

Lignes d'objet réussies déconstruites
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4. Pas de personnalisation : Avez-vous déjà reçu un e-mail avec votre nom dans la ligne d'objet ? Ou peut-être avez-vous reçu un e-mail de votre vétérinaire contenant le nom de votre animal et sa nourriture pour chien préférée, ainsi qu'un coupon ? C'est ce qu'on appelle la personnalisation.

Dans un article d'eMarketer, "Une enquête de décembre 2013 auprès des acheteurs numériques américains menée par Harris Interactive a révélé que la majorité des destinataires d'e-mails contenant une personnalisation tirée des comportements et préférences d'achat antérieurs seraient plus susceptibles d'augmenter leurs achats en conséquence. En fait, 81 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient au moins assez susceptibles de faire des achats supplémentaires, en ligne ou en magasin, à la suite d'e-mails ciblés. » Le même article poursuit en disant: «Une majorité de consommateurs n'hésitaient pas non plus à partager plus d'informations sur les préférences d'achat avec les détaillants afin d'améliorer les types de messages qu'ils recevraient. Près de sept sur 10 ont déclaré qu'ils divulgueraient des faits personnels si les e-mails qu'ils recevaient étaient plus pertinents.

Il est clair que la personnalisation fonctionne pour l'engagement, mais comment diable obtenez-vous des informations pour personnaliser vos e-mails ? Revenez au #1. Votre formulaire d'inscription par e-mail doit contenir des champs comme l'adresse e-mail, mais aussi peut-être les bases comme le prénom et peut-être quelques autres champs qui vous permettront de créer une expérience plus personnelle pour vos abonnés. Mais ne devenez pas fou et ajoutez un million de champs à votre formulaire en essayant de tout collecter sous le soleil. Les remplissages de formulaire diminuent avec plus de 3 à 5 champs. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des informations provenant d'achats précédents, de pages Web consultées ou d'autres données dont vous pourriez disposer pour donner à vos abonnés un message plus ciblé. En parlant de ciblage, passons au #5…

5. Ne pas segmenter : la segmentation d'une liste consiste simplement à la diviser en sous-groupes. Alors que tout le monde sur une liste de diffusion peut recevoir des messages, vous pouvez ensuite envoyer des messages très spécifiques ou ciblés à un seul groupe lorsque l'occasion se présente. Cela vous permet de cibler des lecteurs individuels susceptibles d'être plus réceptifs à vos messages. La segmentation peut présenter de nombreux avantages, notamment la possibilité de cibler des actions spécifiques (acheteurs vs non-acheteurs ou ouvreurs vs non-répondants), ou des centres d'intérêt (vin blanc vs rouge ou location d'appartement vs maisons à vendre).

Encore une fois, vous pouvez capturer certaines de ces informations dans votre formulaire d'inscription par e-mail (#1), ou vous pouvez utiliser l'engagement avec vos e-mails envoyés (ouvertures et clics), ou vous pouvez choisir d'envoyer une enquête à vos abonnés pour obtenir des informations sur leurs préférences et centres d'intérêt. Si vous voulez aller un peu plus loin, vous pouvez utiliser ce qu'on appelle le profilage progressif qui vous permet de capturer de petites informations sur les visiteurs du site Web chaque fois qu'ils visitent votre site Web. Lorsqu'un visiteur arrive sur votre site et effectue plusieurs actions (par exemple, télécharge plusieurs guides), différents champs lui sont présentés sur chaque formulaire. Cela vous permet de collecter, par exemple, 9 informations tout en n'en demandant que 3 à votre visiteur à un moment donné. Cela se traduit généralement par une bien meilleure expérience utilisateur et vous vous retrouvez avec plus d'informations que vous pouvez utiliser à l'avenir pour fournir du contenu et des offres plus ciblés pour ce visiteur. La plupart des systèmes CRM vous permettent de faire une sorte de profilage progressif.

6. Ce n'est pas visuellement attrayant (d'accord, disons simplement que c'est moche) : nous ne sommes généralement pas aussi durs, mais mec, y a-t-il des e-mails laids – quelqu'un utilise la police Comic Sans ? Et le plus triste, c'est qu'ils n'ont pas besoin d'être laids quand il y a une pléthore de modèles d'e-mails magnifiquement conçus qui ne demandent qu'à être utilisés. Nous recevons tellement de questions sur la conception des e-mails que nous avons récemment créé un guide complet axé sur la conception efficace pour un certain nombre de types d'e-mails différents. La bonne nouvelle est que votre e-mail n'a pas à être moche. Avec les progrès du marketing par e-mail, il est désormais très simple de créer un e-mail attrayant sans une goutte d'expérience en conception graphique.

Saisissez ces ressources pratiques et donnez à cet e-mail une cure de jouvence :

6 conseils de conception pour rendre votre newsletter par e-mail visuellement attrayante
Ne laissez pas votre e-mail sembler vaincu - 3 éléments de conception essentiels
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7. Votre e-mail n'est pas réactif : lorsque nous disons "n'est pas réactif", nous ne voulons pas dire que votre e-mail vous ignore, mais nous faisons plutôt référence à la possibilité pour votre e-mail de redimensionner ou de reconfigurer l'écran de l'appareil. lecteur utilise, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau, d'un ordinateur portable, d'une tablette ou d'un smartphone. Pourquoi devriez-vous vous en soucier?

Les adultes américains passent en moyenne 34 heures par mois à naviguer sur Internet sur leurs smartphones, selon un récent rapport Nielsen.
51% des e-mails sont désormais ouverts sur les appareils mobiles selon Litmus.
70% des recherches mobiles mènent à une action sur un site web dans l'heure selon iAcquire. Si le site Web n'est pas adapté aux mobiles, 40 % choisiront une autre action.
Tenter d'afficher un site Web ou un e-mail sur un téléphone mobile uniquement pour avoir à zoomer et faire défiler d'un côté à l'autre est le résultat d'une conception non réactive. Cela entraîne de la frustration et, comme le montrent les statistiques ci-dessus, une perte de prospects ou de clients potentiels.

La création d'e-mails réactifs n'est pas non plus un énorme casse-tête ni une perte de temps. Il vous suffit d'utiliser un modèle d'e-mail réactif de votre fournisseur de services de messagerie. La plupart des ESP les proposent (nous le faisons !) et ils peuvent vraiment améliorer l'expérience de vos utilisateurs finaux avec votre e-mail.

Regardez cette vidéo rapide de 2 minutes qui vous guide à travers la conception réactive et à quoi ressemblent les e-mails réactifs dans VerticalResponse.

8. Ne pas fournir de contenu de valeur : une fois qu'un abonné ouvre votre e-mail (parce que votre ligne d'objet géniale - #3), vous n'avez que quelques secondes pour attirer son attention. Un contenu stellaire peut les garder engagés.

Pour créer un contenu d'e-mail qui a de la valeur, vous devez revenir à l'essentiel en identifiant ce qui intéresse vos prospects et clients. Vous pouvez commencer par créer une liste des caractéristiques de vos meilleurs clients et acheteurs idéaux. Identifiez quels sont leurs principaux points faibles, quelles sont leurs préoccupations par rapport à vos produits/services et ce qu'ils espèrent accomplir. Trop souvent, nous tombons dans la routine de créer du contenu qui concerne uniquement les fonctionnalités de nos produits et services au lieu d'aider un acheteur potentiel.

Ce concept de fourniture de contenu utile a été inventé par Jay Baer dans son best-seller du New York Times , Youtility. Le concept de base est de fournir un contenu précieux à vos lecteurs et clients, au point où votre entreprise devient valorisée, digne de confiance et synonyme d'utilité. Ainsi, lorsque vient le temps de faire un achat, votre entreprise est le choix évident.

Vous pouvez le faire dans vos e-mails en partageant des informations utiles telles que des FAQ, des procédures, des études de cas intéressantes qui ne se concentrent pas sur la vente et d'autres types de contenu centrés sur le client.

Jetez un œil à quelques-uns de nos articles axés sur le contenu :

Libérez un contenu incroyable
4 façons dont votre public peut fournir des idées de contenu

9. Pas d'appel à l'action : Votre appel à l'action (CTA) doit dire à votre lecteur exactement ce que vous voulez qu'il fasse. Alors rendez-le évident et utilisez un langage audacieux et orienté vers l'action dans vos CTA. Dites à votre lecteur ce que vous voulez qu'il fasse. Nous vous recommandons d'utiliser des verbes d'action comme Acheter, Apprendre, Créer, Démarrer, S'inscrire, etc.

Nous avons même un générateur de boutons d'appel à l'action que vous pouvez utiliser pour créer des boutons d'appel à l'action à utiliser dans vos e-mails et pour votre site Web. Créez-en quelques-uns et essayez-les dans votre prochain e-mail (avez-vous remarqué cet appel à l'action ?)

10. Vous n'envoyez pas assez souvent d'e-mails ou vous en envoyez tous les jours. Célibataire. jour : Une question courante que nous recevons est "à quelle fréquence dois-je envoyer des e-mails ?" C'est une question délicate dans la mesure où il n'y a pas de réponse unique. Ce qui fonctionne pour une entreprise ne fonctionnera pas pour une autre. Tout dépend de votre liste, de votre produit/service et bien sûr de ce que vous avez promis à vos abonnés lors de leur inscription. Votre formulaire d'inscription par e-mail doit énoncer très clairement l'avantage de rejoindre votre liste et la fréquence à laquelle vous enverrez des e-mails. Cela aide à gérer les attentes dès le départ.

Revenir à la question séculaire de la fréquence d'envoi dépend vraiment de vous et de ce que vous pouvez soutenir avec un contenu précieux (#8). Encore une fois, selon votre entreprise, vous voudrez peut-être commencer une fois par mois, puis augmenter lentement jusqu'à deux fois par mois, puis une fois par semaine, ou continuer une fois par mois et y aller lentement. Quoi qu'il en soit, assurez-vous toujours de communiquer de manière proactive tout changement de fréquence d'envoi à vos abonnés et expliquez la valeur ajoutée de recevoir plus d'e-mails de votre part.

11. Ne regardez pas vos rapports/analyses : vous envoyez peut-être avec plaisir votre newsletter hebdomadaire et vous vous en sortez très bien, mais tirez-vous le meilleur parti de chacune de ces newsletters ? Vos rapports par e-mail peuvent vous aider à décider. Les rapports ne sont pas là pour vous submerger avec un tas de tableaux et de graphiques qui ne veulent rien dire. Au contraire, les rapports permettent non seulement de voir ce qui fonctionne, mais aussi de clarifier ce qu'il faut faire ensuite.

Si votre dernière newsletter par e-mail a eu un faible taux d'ouverture, regardez votre ligne d'objet (#3) - était-ce un snoozer (soyez honnête) ? Vos taux de clics étaient-ils un peu décevants ? Comment était votre appel à l'action (#9) ? Si vous utilisez VerticalResponse, des graphiques faciles à lire vous donnent des statistiques clés et montrent qui a ouvert votre e-mail et sur quels liens ils ont cliqué. De plus, vous pouvez rapidement créer une liste des personnes qui ont peut-être manqué votre message, ou celles qui cliqué, pour faire des campagnes de suivi un jeu d'enfant. C'est le pouvoir du reportage; n'évitez donc pas cette zone de votre compte, quel que soit le fournisseur de services de messagerie que vous utilisez.

12. Votre e-mail est antisocial : presque tous les services de messagerie offrent un moyen facile d'inclure des icônes et des liens vers les sites de médias sociaux sur lesquels votre entreprise est présente, alors profitez de ce moyen simple et efficace pour permettre à vos abonnés de se connecter avec vous par d'autres moyens. Ce n'est pas le moment de se cacher dans le coin de la fête. Sortez et socialisez avec vos abonnés.

BONUS : 13. Vous n'avez pas d'objectifs : une autre erreur courante consiste à envoyer des e-mails sans savoir clairement pourquoi ils les envoient. Nous entendons souvent : « Je sais que je devrais le faire, alors je le fais. Ack ! Vous avez besoin d'une meilleure raison et cette raison peut inclure l'une des raisons suivantes : aider vos utilisateurs et prospects, développer votre liste, générer des visites vers votre emplacement physique, votre site Web ou votre blog, pour générer des revenus, prendre des rendez-vous ou l'une ou l'ensemble de ces raisons. Le courrier électronique est un moyen abordable et efficace d'atteindre toutes sortes d'objectifs, c'est pourquoi il continue de prospérer depuis si longtemps.

Cette liste des douzaines de choses sales (plus un bonus) que vous faites mal avec votre e-mail devrait vous aider à apporter des changements positifs pour augmenter l'efficacité de l'e-mail que vous envoyez.

Quels autres actes répréhensibles par e-mail ajouteriez-vous à notre liste ? Partagez dans les commentaires.

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