Les choses à faire et à ne pas faire en cas de désabonnement

À première vue, les désabonnements semblent négatifs. Plus de désabonnements signifie moins de personnes dans votre base de données, moins de personnes qui reçoivent vos e-mails et moins de retour sur investissement pour votre programme de messagerie. Droit?

Tort. Les désabonnements peuvent en fait être une bonne chose pour votre marque. En tant que spécialiste du marketing par e-mail, il est essentiel de rendre le processus de désinscription indolore et positif. La réalité est que quelqu'un voudra toujours arrêter de recevoir des e-mails de votre part. C'est inévitable. Ainsi, au lieu d'empêcher les abonnés de recevoir des e-mails de votre marque et d'augmenter la probabilité que vous soyez marqué comme spam, faciliter la désinscription profitera à votre marque à long terme.

Il existe de nombreuses méthodes de désabonnement , et toutes ne sont pas idéales. Certains d'entre eux font que les abonnés se sentent ignorés, manquent d'empathie et sont trop compliqués. Les meilleures méthodes facilitent les désabonnements, les honorent rapidement et offrent d'autres moyens à ces ex-abonnés de suivre votre marque.

Si vous cherchez à améliorer votre processus de désabonnement, gardez à l'esprit ces choses à faire et à ne pas faire.

Faire : honorer rapidement les désabonnements

Si quelqu'un souhaite se désinscrire de votre marque, il souhaite le faire correctement lorsqu'il clique sur ce lien. Ils ne veulent pas voir que vous « honorerez la demande dans les 10 jours » et ils pourraient recevoir des e-mails de votre part dans l'intervalle. Si vous honorez rapidement les désabonnements, cela rend tout le monde heureux : des résultats rapides pour vos anciens abonnés et moins de plaintes de spam pour votre marque !

Si vous devez conserver un message similaire à « nous honorerons la demande dans les 10 jours » pour des raisons juridiques, conservez-le, mais assurez-vous que la désinscription est rapide et que cette personne ne recevra plus d'e-mails après s'être désabonnée .

À ne pas faire : envoyer un e-mail de confirmation de désinscription

Encore une fois, les personnes qui se désabonnent de vous ne veulent plus d'e-mails de votre part. Donc, la dernière chose qu'ils veulent, c'est un e-mail de confirmation par lequel la désinscription est passée. N'envoyez pas d'e-mail pour dire que vous allez arrêter d' envoyer des e-mails ! Au lieu de cela, fournissez une confirmation immédiate sur la page de destination de désabonnement.

De même, n'envoyez pas d'e-mails aux personnes qui se sont désabonnées dans le but de les amener à se réabonner. Ils ne veulent pas d'e-mails de votre part, alors honorez cela ! Si vous devez lancer une campagne de réabonnement, envisagez d'autres supports comme les publicités payantes sur les réseaux sociaux.

À faire : autoriser les abonnés à désactiver ou à suspendre temporairement les abonnements aux e-mails

Peut-être que quelqu'un veut juste recevoir moins d'e-mails de votre marque - ou veut faire une courte pause - sans se désinscrire complètement. Si vos e-mails n'ont qu'une option tout ou rien pour les désabonnements, vous risquez de perdre des personnes qui voudraient autrement rester. En fournissant un centre de préférences de messagerie avec des options pour une désinscription au lieu d'une désinscription (comme se désinscrire des événements mais rester abonné aux mises à jour du produit, ou réduire la fréquence des e-mails à une fois par semaine au lieu de deux), vous pourrez peut-être réduire le nombre de désabonnements que vous recevez tout en permettant à vos abonnés de choisir quand et quel type d'emails ils reçoivent.

À ne pas faire : demander aux gens de se connecter pour se désinscrire

C'est un grand non-non : ne demandez pas aux gens de se connecter à leur compte pour se désinscrire de vos e-mails. La désinscription devrait être un processus facile. Si quelqu'un clique sur le lien de désabonnement dans votre e-mail, il souhaite que cela se produise assez immédiatement. Être obligé de prendre plusieurs étapes comme la connexion (et si quelqu'un a oublié son mot de passe et doit le réinitialiser ?) peut laisser un mauvais goût dans la bouche des abonnés. De plus, selon l'endroit où vous êtes basé, exiger que quelqu'un se connecte pour se désinscrire est en fait contraire à la loi, c'est donc vraiment la meilleure idée de ne pas impliquer du tout de connexion.

Faire : Offrir la possibilité de se réinscrire

Parfois, les gens cliquent accidentellement sur des liens lorsqu'ils font défiler leur boîte de réception, et ce lien aurait pu être le lien de désabonnement. Si vous offrez la possibilité de vous réabonner dès que cet accident est survenu, ceux qui se sont accidentellement désabonnés rejoindront rapidement vos listes de diffusion. Sans ce lien de réabonnement, vous pourriez envoyer ces personnes à la chasse aux oies pour trouver un moyen de se réabonner, et si cela prend trop de temps, elles pourraient abandonner et rester désabonnées.

À ne pas faire : obliger les gens à remplir un sondage avant qu'ils ne se désabonnent

Les sondages peuvent être un moyen précieux de comprendre pourquoi quelqu'un s'est désabonné de votre liste. Peut-être que vous ne leur envoyiez pas le bon contenu, peut-être que vous leur envoyiez trop d'e-mails - vous pouvez utiliser ces commentaires pour renforcer votre programme de messagerie.

Mais ce que vous ne voulez pas faire, c'est exiger que quelqu'un remplisse ce sondage avant de pouvoir se désinscrire avec succès de vos e-mails. Votre première priorité est de permettre à quelqu'un de se désinscrire facilement, puis vous pouvez fournir un sondage facultatif à quelqu'un à remplir.

Faire : Fournissez des options à vos ex-abonnés pour qu'ils suivent votre marque sur d'autres canaux

Vos abonnés pourraient ne pas vouloir entendre parler de vous dans leur boîte de réception plus, mais cela ne veut pas dire qu'ils ne veulent pas entendre parler de vous du tout. Ils peuvent être intéressés à suivre vos prises de vue en coulisses sur Instagram ou vos mises à jour en direct d'événements sur Twitter. Sur votre page de confirmation de désabonnement, assurez-vous d'inclure des liens vers vos réseaux sociaux et encouragez les gens à vous suivre où que vous soyez.

À ne pas faire : enterrez le lien de désabonnement dans votre e-mail ou remplacez le style du lien

Il est naturel de vouloir réduire le nombre de désabonnements que vous recevez à chaque e-mail, mais masquer votre lien de désabonnement n'est pas la bonne solution. Il est trompeur d'enterrer le lien de désabonnement loin dans votre e-mail ou de remplacer le style du lien pour que le « désabonnement » se cache à la vue avec le reste de la copie de l'e-mail. Comme nous l'avons dit, les désabonnements se produiront quoi qu'il arrive, donc permettre à vos abonnés de trouver plus facilement le lien de désabonnement est le meilleur moyen de réduire les plaintes potentielles de spam.

Vous cherchez à améliorer votre expérience de désabonnement ?

Si cette liste de choses à faire et à ne pas faire vous a inspiré pour faciliter votre processus de désabonnement pour vos abonnés, envisagez ces tactiques pour améliorer l'expérience, y compris les désabonnements saisonniers, les désabonnements , etc.

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