L'avenir du commerce de détail ? Cinq technologies révolutionnaires à surveiller

Mardi dernier, les participants au Mindshare Future of Retail Huddle ont eu un aperçu des technologies qui pourraient révolutionner le commerce de détail à l'avenir.

« Il n'y a jamais eu de période plus excitante. Ou, il n'y a jamais eu de moment plus effrayant », a déclaré David Roth, PDG de The Store, dans son introduction à l'événement.

Les mégadonnées, l'Internet des objets et la réalité virtuelle et augmentée étaient quelques-uns des thèmes clés de l'après-midi. J'ai découvert l'emballage qui pourrait bientôt permettre aux produits de communiquer entre eux, j'ai entendu parler de la raison pour laquelle les mégadonnées sont plus précieuses que le pétrole et j'ai découvert qu'un bouton dans votre maison qui commande des pizzas pourrait en fait devenir réalité.

Que vous les trouviez excitantes ou effrayantes, voici quelques-unes des technologies les plus intrigantes et potentiellement révolutionnaires qui ont été présentées au Mindshare's Huddle.

SCREEMO et 'Fun Commerce'

Quelle est la meilleure façon d'impliquer les jeunes utilisateurs de smartphones en déplacement ? C'est une question à laquelle de nombreuses marques sont confrontées alors qu'elles tentent de créer des campagnes qui séduiront les jeunes consommateurs technologiques. SCREEMO pense avoir la solution.

SCREEMO est une plateforme qui permet aux concepteurs de créer facilement des jeux et des défis interactifs, auxquels les consommateurs peuvent participer à l'aide de leurs téléphones portables, pour un prix tel qu'une boisson gratuite ou un bon de réduction.

Normalement, ces mini-jeux de haute technologie seraient coûteux et gourmands en ressources, prenant des semaines ou des mois d'efforts à créer, mais SCREEMO essaie de les rendre simples et rentables.

Barak Zimerman, qui travaille au développement commercial au Royaume-Uni pour SCREEMO, estime que 2016 est « l'année de la gamification ». Il pense que les marques peuvent utiliser le principe du « commerce amusant » – rendre les marques et le commerce de détail divertissants et amusants – pour se démarquer sur un marché encombré. « Tout le monde essaie de vendre quelque chose. Comment impliquer les Millennials en déplacement, comment attirer leur attention dans un environnement avec autant d'attractions autour de nous ? »

En tant que soi-disant « millénaire » moi-même, je suis entré dans la présentation sceptique quant à ce que Zimerman produirait pour convaincre mon groupe d'âge, mais j'ai été impressionné par l'idée. Les jeux étaient simples, amusants et faciles à jouer, en supposant que vous ayez un smartphone avec une connexion Internet à portée de main, et avouons-le, la plupart des gens le font généralement.

SCREEMO a connu des taux d'engagement très élevés avec les jeux et leurs récompenses, bien que Zimerman ait admis qu'ils n'avaient aucune donnée pour montrer s'ils ont conduit à une notoriété accrue d'une marque à long terme. C'est quand même une idée innovante qui s'intégrerait sans aucun doute bien dans une stratégie marketing plus large, surtout si la plateforme SCREEMO est aussi simple d'utilisation qu'ils le prétendent.

Reactful et la science du langage corporel numérique

Lorsque vous entrez dans un magasin physique et interagissez avec un vendeur, cette personne lira très probablement votre langage corporel, ainsi que d'autres indicateurs tels que le ton de la voix, afin de juger de la manière de traiter avec vous.

Dans le monde physique, c'est une chose assez évidente et éprouvée à faire ; mais pourquoi ne pouvons-nous pas faire la même chose avec le commerce électronique ?

Deux participants à Huddle réalisent un jeu de rôle sur le langage corporel au panel Reactful.

C'est exactement ce que propose Reactful, avec une technologie qui enregistre et interprète les actions des visiteurs d'un site, en mesurant leur état en fonction de leur comportement - confus, par exemple, ou intéressé, ou inactif et loin de l'ordinateur.

Il renvoie toutes ces données au propriétaire du site Web, qui peut les utiliser pour résoudre des problèmes liés à l'expérience utilisateur ou programmer certaines réactions sur le site. Par exemple, ils pourraient configurer un « nudge » subtil comme une image agitée pour capter l'attention d'un utilisateur, ou un formulaire d'inscription peut apparaître si le visiteur fait défiler vers le bas jusqu'à un certain point sur la page.

Les analyses à elles seules en font un outil extrêmement utile dans l'arsenal de tout webmaster. Jonathan Friedman, PDG de Reactful, a souligné que normalement nous n'avons accès qu'à des informations « oui ou non » sur le comportement des consommateurs : s'ils ont cliqué sur quelque chose ou non, s'ils ont acheté un produit ou non.

Reactful diversifie ces informations. Je pourrais le voir utile pour dépanner quelque chose d'aussi basique qu'une mise en page déroutante du site, pour affiner votre approche vis-à-vis de certains clients ou pour augmenter l'interactivité d'un site Web.

Les concepteurs de sites pourraient être tentés de « sur-optimiser » leur contenu s'ils sont trop zélés avec les réactions de programmation, et bien sûr, il vaut toujours la peine de savoir qu'il existe des raisons pour lesquelles un visiteur peut quitter un site qui n'a rien à voir avec qu'ils reçoivent ou non un formulaire au bon moment.

Mais c'est toujours des informations incroyablement utiles à avoir, et je ne serais pas surpris que ces types d'informations deviennent la norme avec l'analyse Web, car nous trouvons des moyens plus sophistiqués de mesurer l'interaction avec nos sites en plus des clics, des arrivées et des départs.

Sidekix : Utiliser la fréquentation pour augmenter les ventes

De toutes les technologies que j'ai vues démontrées au cours du Huddle, c'est celle que je me voyais le plus utiliser dans la vie de tous les jours.

Sidekix est une application de navigation (actuellement disponible uniquement sur iOS) conçue spécifiquement pour les piétons. Contrairement à la plupart des applications de navigation qui ne visent qu'à vous emmener quelque part le long de l'itinéraire le plus rapide possible, Sidekix essaie de prendre en compte la façon dont vous pourriez vouloir vous y rendre et ce que vous pourriez vouloir faire en cours de route.

Comme l'a déclaré le co-fondateur de Sidekix, Miron Perel, « Nous sommes des gens ; nous ne nous soucions pas seulement d'aller du point A au point B.

Sidekix vise à "combler le fossé entre l'utilité et le style de vie" dans les applications de navigation, en présentant aux marcheurs une gamme d'options pour personnaliser leur itinéraire en fonction de ce qu'ils veulent rencontrer en cours de route.

Ils peuvent choisir parmi des types d'itinéraires tels que « Tendance » (qui signale des points de repère populaires), « Artistique », « Mode » et « Culture » ​​et plus encore, et Sidekix concevra un chemin qui les mènera au-delà de ces types de lieux et d'attractions.

Vous vous demandez peut-être ce que cela a à voir avec la vente au détail ? Les fondateurs de Sidekix pensent qu'il y a encore beaucoup de place dans le monde du commerce électronique pour que les magasins « de brique et de mortier » réussissent. Après tout, comme l'a souligné Perel, le géant de la vente au détail en ligne Amazon se développe maintenant dans les librairies physiques.

Une application comme Sidekix peut aider à augmenter considérablement la fréquentation des magasins physiques en alertant les piétons de leur présence le long de leur itinéraire. Ceci, combiné à une publicité mobile stratégique ciblée, crée une opportunité lucrative pour les détaillants physiques.

Aux États-Unis seulement, les revenus publicitaires mobiles ciblés géographiquement devraient passer de 6,7 milliards de dollars en 2015 à 18,2 milliards de dollars en 2019, selon un rapport de BIA/Kelsey. Mais les publicités mobiles peuvent souvent être plus intrusives et ennuyeuses que bénéfiques, à la fois pour le détaillant et le consommateur.

Ils dépendent souvent de la collecte de clics accidentels, où le consommateur clique sur une annonce en train d'essayer de la fermer, ce qui ne sert à rien aux détaillants, qui paient pour des clics qui n'allaient jamais se traduire en quoi que ce soit.

Tenez cependant compte de l'emplacement et du contexte de l'utilisateur - il se trouve à cet endroit et se rend à cette destination - et offrez-lui une incitation, telle qu'un bon de réduction pour un magasin qu'il doit rencontrer en cours de route - et Perel pense que vous avez une formule magique pour rendre la publicité mobile plus lucrative et utile pour toutes les parties.

Actuellement, Sidekix n'est disponible que dans deux villes : Tel Aviv et Londres. Les détaillants en dehors de ces deux emplacements devront être patients encore un peu, mais je pense que Sidekix est vraiment sur quelque chose qui s'avérera extrêmement bénéfique pour les détaillants et leurs clients.

Kwik

Avez-vous déjà souhaité avoir un bouton sur lequel appuyer pour commander une pizza ? Domino's Pizza a en fait présenté ce concept lors d'un concours en novembre dernier, offrant un "bouton de pizza d'urgence" aux gagnants d'un concours sur Twitter au Royaume-Uni.

Mais l'idée d'un bouton pour commander non seulement des pizzas, mais toutes sortes de choses, pourrait devenir une réalité grâce à une start-up israélienne appelée Kwik. Kwik a créé un bouton de commande rapide qui peut être configuré pour commander n'importe quoi : de la pizza à l'épicerie, des articles ménagers, même du stock supplémentaire si vous êtes un détaillant.

Vous souvenez peut - être le bouton Dash Amazon, qui a fait ses débuts l' année dernière juste avant le 1 ^er Avril, provoquant une quasi-effondrement des consommateurs alors qu'ils tentaient de déterminer si le bouton était un vrai produit ou d' un canular. C'était en fait réel, et maintenant les clients Amazon Prime aux États-Unis peuvent utiliser les boutons compatibles Wi-Fi pour commander des produits via Amazon de 29 marques différentes.

Mais Kwik veut ouvrir complètement ce marché, avec un bouton qui n'appartient à aucun détaillant ou limité à un produit ou à une marque. Ils ont déjà mis en place des partenariats avec de grandes entreprises, dont Coca-Cola et oui, Domino's, et sont en pourparlers avec diverses autres marques et détaillants au Royaume-Uni et aux États-Unis pour connecter le bouton à leurs produits.

Le PDG de Kwik Ofer Klein avec un bouton Kwik

Kwik offre aux marques un canal direct vers leurs clients ainsi que la possibilité de collecter des données en temps réel sur les habitudes d'achat des clients, tandis que les clients peuvent profiter de la commodité d'un achat rapide et sans friction.

Il pourrait également être utilisé pour plus que des achats d'un seul article; Le PDG de Kwik, Ofer Klein, a expliqué que les acheteurs dupliquent souvent l'intégralité de leur panier lorsqu'ils font leurs courses, ce qui signifie qu'il est possible d'introduire un bouton à une seule pression pour effectuer des courses entières.

L'un des autres participants à la présentation a souligné que Kwik pourrait être confronté à la concurrence d'assistants numériques à commande vocale comme Siri, qui vous permettent de passer une commande simplement en parlant dans votre téléphone. (Sans surprise, Domino's a également introduit ce concept dans ses livraisons).

Mais alors que les fournisseurs se font concurrence pour voir qui peut créer le moyen le plus paresseux de permettre aux clients de passer une commande, je pense qu'il existe une marge de manœuvre pour une innovation intéressante dans cet espace.

L'avenir du commerce électronique ? | Image via Pixabay

Imaginez par exemple un bouton pour passer une commande lorsqu'un détaillant est à court de stock, placé à côté de chaque produit dans une réserve ou un entrepôt pour une nouvelle commande facile. Ou un bouton sur le côté de votre machine à café sur lequel vous pouvez appuyer pour réorganiser le marc de café et les filtres. (Particulièrement utile si vous êtes propriétaire d'un café).

Il y a encore beaucoup de logistique à aplanir, mais même si l'idée d'un « bouton d'achat » ressemble à un gadget de nouveauté, je ne serais pas surpris si nous voyions beaucoup plus de ces boutons dans le futur.

Pack vers le futur : emballage et Internet des objets

La dernière présentation de la journée était consacrée à ce qui, pour moi, était la technologie la plus futuriste – et un peu déroutante – à ce jour : l'emballage intelligent.

L'Internet des objets et les produits « intelligents » associés est un domaine qui a connu une énorme expansion au cours des dernières années, quelque chose qui devrait s'accélérer énormément en 2016 avec une augmentation de 30 % des « objets » connectés utilisés, selon Gartner.

Mais alors que beaucoup d'attention a été accordée à des choses comme le matériel intelligent et les voitures, vous n'auriez probablement pas pensé que l'Internet des objets pourrait s'appliquer à l'emballage.

Image de Wilgengebroed sur Flickr [CC BY 2.0], via Wikimedia Commons

Le laboratoire de R&D de Mindshare, en partenariat avec SharpEnd, a mené une étude pour voir comment les gens réagissaient aux « emballages intelligents » qui communiquaient avec eux sur son utilisation. Ils ont ajouté des étiquettes électroniques NFC à l'emballage du produit, lui permettant de communiquer avec les téléphones portables des participants, d'envoyer des rappels, de suggérer des recettes et de fournir des conseils d'utilisation.

Je ne sais pas ce que je ressens à l'idée que ma crème hydratante me rappelle de la mettre quand il fait froid dehors, mais je peux certainement voir l'utilité de recevoir une notification lorsqu'un aliment que j'ai acheté est sur le point d'expirer, terminé avec quelques recettes pour l'utiliser.

Mais même si je peux voir le potentiel de l'idée, pour moi, il y a quelque chose d'intrinsèquement effrayant à ajouter une connectivité aux articles ménagers, en les rendant «conscients» de la façon dont je les utilise et en leur permettant de communiquer entre eux et avec moi.

Certains emballages intelligents suggéreraient des didacticiels à utiliser, tels que ce didacticiel de tresse en queue de poisson Zoella pour un spray texturant sec.

Pour les marques, il est difficile de voir l'inconvénient, car un emballage intelligent leur donnerait un niveau d'accès sans précédent aux maisons et aux habitudes des consommateurs, leur permettant de collecter des données, de communiquer avec des messages et des publicités, et bien plus encore.

Il y a une ligne fine à parcourir ici entre l'utilité et l'intrusion. 64% des personnes interrogées dans le cadre de l'étude ont déclaré que cela ne les dérangerait pas que les produits collectent des données à leur sujet tant qu'ils recevaient quelque chose de valeur en retour. Mais certains des participants à l'étude s'inquiétaient de pouvoir désactiver les notifications et de contrôler les produits avec lesquels ils interagissent et partagent des données.

L'idée d'un emballage intelligent a certainement des implications énormes et étendues pour la vente au détail - et la confidentialité. Si nous voyons que les emballages intelligents deviennent de plus en plus utilisés à des fins commerciales, je pense que des réglementations strictes devraient être mises en place pour régir la manière dont ils peuvent être utilisés. Bien que cela puisse sembler loin de se produire, étant donné la façon dont l'Internet des objets a explosé au cours des dernières années, je pense que c'est une direction logique pour le commerce de détail. Nous devons simplement y aller avec prudence.