L'avenir de la boîte de réception : enregistrement du webinaire + questions-réponses

La boîte de réception d'une personne est l'endroit où se déroule la vie : promotions, invitations, collaboration au travail et réinitialisation de mot de passe. Au cours de la décennie, notre relation au courrier électronique a changé, et la boîte de réception évolue également.

Avec Mark Robbins de Salesforce, Marcel Becker de Verizon Media et Jon Harmer de Google, nous avons expliqué comment la boîte de réception s'adapte à l'évolution des attentes des clients et évolue vers une expérience plus dynamique. Nous avons expliqué comment des sujets tels que AMP, les e-mails interactifs, les exigences de confidentialité, les tendances de conception, etc. modifient l'expérience de la boîte de réception aujourd'hui et dans les années à venir.

Vous n'avez pas eu la chance de regarder le webinaire en direct ? Ne t'inquiète pas. Vous pouvez accéder à l'enregistrement complet et lire les questions-réponses ci-dessous.

Questions et réponses

Un grand merci à tous ceux qui ont répondu au webinaire avec une question ! Voici un récapitulatif des réponses de nos experts aux questions les plus fréquemment posées. Vous avez des questions supplémentaires ? Veuillez les laisser dans les commentaires.

Une grande partie de notre public utilise des clients de messagerie qui ne prennent pas en charge l'interactivité. Que verraient-ils si nous leur envoyions un e-mail interactif ?

Mark Robbins, Salesforce : Lors de la création d'e-mails interactifs comme pour toute amélioration d'e-mail, vous devez prendre en compte les solutions de secours. Avec la messagerie interactive, il est possible de détecter si le client de messagerie prend en charge l'amélioration, et si ce n'est pas le cas, vous pouvez la masquer et afficher le contenu de secours. Ce repli peut être tout ce que vous voulez, par exemple un lien vers une version en ligne où l'utilisateur peut interagir ou une expérience complètement différente. Mais il est important de se rappeler que vous n'avez qu'une seule ligne d'objet, donc cela doit avoir du sens pour les utilisateurs qui voient la version interactive et les utilisateurs qui voient la version de secours.

Bettina Specht, Litmus : Si vous recherchez plus de détails sur la mise en œuvre des solutions de secours pour l'interactivité, notre ingénieur principal en e-mail, Alice Li, a écrit cet article fantastique : Solutions de secours pour les e- mails interactifs : comment lutter contre le support limité pour l'interactivité.

La messagerie interactive est-elle accessible ?

Mark : Cela peut être et cela devrait être. La façon dont nous avons créé nos nouveaux formulaires de messagerie interactifs chez Salesforce signifie qu'ils peuvent être utilisés par une grande variété de technologies d'assistance. Nous testons minutieusement la fonctionnalité avec des entrées sans souris et différents lecteurs d'écran.

Il est également important de penser à la conception et au contenu lors de la création d'e-mails interactifs. La copie indique-t-elle clairement ce que vous demandez ? La conception et la mise en page le rendent-il intuitif à utiliser ?

Quelle est la différence entre l'interactivité « normale » des e-mails et l'AMP pour les e-mails ?

Mark : Il y a trois domaines principaux où ils diffèrent :

1. Comment le code est écrit
   L'interactivité des e-mails HTML est écrite en HTML et CSS et incluse dans le type HTML MIME. AMP pour l'interactivité des e-mails est écrit en AMP (un framework de composants Web) et inclus dans un type MIME complètement séparé .
2. Où (et comment) l'interactivité est prise en charge dans les clients de messagerie
   Pour la prise en charge HTML interactive, nous cherchons à voir si le client de messagerie a supprimé la prise en charge du HTML ou du CSS nécessaire à son fonctionnement. Pour AMP for Email, nous cherchons à voir si le client de messagerie a ajouté la prise en charge pour inclure le rendu AMP et si cet utilisateur particulier n'a pas désactivé cette fonctionnalité.
   
   CanIemail.com a quelques statistiques sur la prise en charge différente des formulaires HTML interactifs , des actions de clic interactives et de l' AMP pour les e- mails .
3. Différentes fonctionnalités
   L'une des principales différences de fonctionnalité est l'envoi de formulaires. Dans un e-mail HTML interactif, l'utilisateur sera toujours redirigé vers une page de destination lorsque le formulaire est soumis. Avec AMP for Email, l'utilisateur restera toujours dans le client de messagerie. Cependant, en utilisant AMP, vous pouvez extraire du contenu supplémentaire après l'envoi.

Quelles sont les conditions requises pour pouvoir envoyer des e-mails AMP ?

Jon Harmer, Google : Pour Gmail, vous devrez vous inscrire auprès de nous pour pouvoir envoyer des e-mails dynamiques. Vous devez respecter les consignes suivantes pour vous inscrire avec succès auprès de Google :

• Vous devez envoyer un e-mail d'exemple réel, de qualité de production, et non un exemple de démonstration ou de « Hello World ».
• Les e-mails doivent avoir une partie HTML ou texte MIME similaire. Il existe de nombreux cas où cela s'affiche à la place, par exemple lorsque l'utilisateur a désactivé le courrier électronique dynamique.
• L'e-mail ne doit avoir aucun bug.
• Vous devez authentifier les e-mails à l'aide de SPF, DKIM et DMARC, comme indiqué dans les exigences de sécurité .
• Assurez-vous d'avoir examiné les bonnes pratiques AMP pour les e-mails et que votre e-mail est conforme aux suggestions qui s'y trouvent.
• L'inscription fonctionne par e-mail. Si vous souhaitez enregistrer plusieurs e-mails d'expéditeur, chaque expéditeur doit être enregistré séparément, avec un e-mail distinct de qualité de production envoyé.
• Vous ne devez pas autoriser des tiers, tels que des utilisateurs ou le grand public, à créer et envoyer directement des e-mails. Les e-mails que vous envoyez peuvent contenir du contenu généré par les utilisateurs, comme des publications ou des commentaires. Les outils de test et les « terrains de messagerie » ne peuvent pas être ajoutés à la liste blanche et doivent plutôt s'appuyer sur les étapes décrites dans Tester vos e-mails AMP dans Gmail .
• Les e-mails doivent respecter les consignes relatives aux expéditeurs en masse de Gmail .
• Historique cohérent d'envoi d'un volume important de courrier depuis votre domaine (commande de cent emails par jour minimum vers Gmail) pendant quelques semaines au moins.
• Un faible taux de plaintes de spam de la part des utilisateurs.

AMP for Email peut-il être utilisé pour permettre à un client d'ajouter un article à son panier sans quitter la boîte de réception ?

Jon : Oui, cela devrait être possible. Vous souhaiterez authentifier l'utilisateur dans le cadre de votre implémentation AMP for Email.

Combien d'heures de développement seraient ajoutées à un e-mail HTML standard lors de l'ajout d'AMP ?

Jon : "Ça dépend." Cela dépend vraiment de la complexité d'une interaction et de l'outil que vous utilisez. Si vous ajoutez simplement un élément de carrousel et utilisez l'un des éditeurs WYSIWYG, cela ajoute peut-être 30 minutes à votre temps de construction. Si vous implémentez des fonctionnalités de productivité, similaires aux e-mails Google Docs, cela prendra beaucoup plus de temps.

Quels clients de messagerie prennent en charge AMP ? ​​Et est-ce que davantage de clients de messagerie et de fournisseurs de services de messagerie (ESP) commenceront bientôt à prendre en charge AMP ?

Jon : Actuellement, Gmail, Outlook.com et mail.ru prennent en charge AMP pour les e-mails, avec Yahoo ! Courrier à venir. L'équipe s'engage activement avec les ESP et d'autres clients de messagerie pour augmenter ce support. Vous pouvez voir les derniers clients et ESP pris en charge ici .

Le mode sombre est-il aussi important pour les entreprises B2B que pour le B2C ?

Jason Rodriguez, Litmus : Oui ! Le mode sombre est en grande partie une préférence personnelle, vous pouvez donc vous attendre à ce que les abonnés de tous les horizons activent le mode sombre sur leurs appareils. Étant donné que le mode sombre n'est pas un paramètre lié à la sécurité, même les personnes utilisant des appareils fournis par l'entreprise pourront l'activer (en supposant que leur système d'exploitation et leur client le prennent en charge), c'est donc une bonne idée de prendre en compte le mode sombre dans vos conceptions de courrier électronique. si tu en es capable.

Existe-t-il des secteurs plus ou moins susceptibles d'utiliser le mode sombre ?

Jason : Malgré ses avantages en matière d'accessibilité, le mode sombre est encore largement considéré comme une tendance esthétique, motivée par la technologie. Ainsi, les secteurs avec des utilisateurs précoces et des abonnés férus de technologie, comme les secteurs de la technologie, de la mode et de la vente au détail, verront probablement une adoption du mode sombre plus rapide que les autres secteurs. Gardez à l'esprit que la plupart des fournisseurs de systèmes d'exploitation et des fabricants d'appareils poussent assez fortement le mode sombre, de sorte que la plupart des publics peuvent s'attendre à voir l'utilisation du mode sombre augmenter au cours des mois et de l'année à venir.

Existe-t-il un moyen de savoir combien de mes abonnés ouvrent mon e-mail en mode sombre ?

Jason : Malheureusement, pas vraiment. Bien que vous puissiez utiliser une image qui n'est chargée que pour les utilisateurs du mode sombre via quelque chose comme la requête et la piste de média CSS « prefers-color-scheme » s'ouvrent de cette façon, ces données ne seront pas fiables car tous les clients en mode sombre ne prennent pas en charge ce CSS. De plus, les clients de messagerie ont différentes méthodes pour gérer le mode sombre, il est donc difficile de dire qui utilise quoi et où. Le mode sombre est une fonctionnalité relativement nouvelle pour la plupart des appareils et systèmes d'exploitation, donc si vous voyez des ouvertures sur des clients de messagerie plus modernes, comme Apple Mail sur MacOS et iOS, Outlook.com ou l'application Gmail, alors vous ont probablement plus d'utilisateurs du mode sombre.

Comment configurer BIMI ?

Marcel Becker, Verizon Media : La meilleure source d'informations à jour sur BIMI est le site Web du groupe de travail BIMI . Il contient des informations pour les expéditeurs et les destinataires ainsi qu'un outil pratique pour vérifier ou configurer un enregistrement BIMI.

Si j'ai des commentaires sur les modifications apportées aux boîtes de réception Verizon et Gmail à l'avenir, quelle est la meilleure façon de laisser ces commentaires et de démarrer une conversation ?

Marcel : Pour Verizon Media, vous devez toujours suivre nos blogs officiels ainsi que nos pages Postmaster . Il contient généralement des moyens de nous contacter, de poser des questions et de laisser des commentaires.

Jon : Pour l'AMP de Google pour les e -mails , vous pouvez trouver des canaux pour nous joindre sur notre page d'assistance , y compris notre outil de suivi des problèmes publics et la balise amp-email Stack Overflow .