La mentalité nécessaire pour être un gestionnaire de compte PPC réussi

L'histoire

Au moment où Cliff Smith a déménagé à Bloomington pour commencer sa nouvelle carrière dans PPC, il avait déjà beaucoup d'expérience dans l'industrie du marketing. Il a commencé sa carrière en vendant des publicités radio pour une station locale à Denver, où il a d'abord appris à vendre. Ce n'était en aucun cas un travail glamour, mais il a beaucoup appris sur lui-même au cours de ces innombrables heures d'appels à froid aux propriétaires d'entreprises, essayant d'organiser une réunion pour parler de publicités à la radio. Vendre des publicités à la radio, à tout le moins, lui a appris à se vendre et lui a appris à gérer l'échec… et mon garçon, a-t-il beaucoup échoué lorsqu'il s'agissait de vendre des publicités à la radio.

Alors que Cliff aimait aider les propriétaires de petites entreprises locales, ainsi que la gestion des comptes de l'activité radio, il souhaitait pouvoir mieux comprendre l'impact réel de son travail et des publicités radio. Un jour, alors qu'il discutait affaires avec un client, Cliff entendit parler de quelque chose appelé "Google AdWords". Le client a déclaré qu'il envisageait de s'éloigner de la publicité traditionnelle, car il avait récemment vu beaucoup de succès avec cette chose étrangère appelée AdWords. Cliff a essayé de demander au client plus d'informations sur AdWords, mais le client n'a répondu que sarcastiquement : « De toute évidence, vous n'êtes pas un golfeur ». Cliff rit intérieurement et partit. La vente de radio a eu ses moments.

Intrigué, Cliff a fait ses propres recherches sur ce qu'était exactement AdWords. Comme tout bon vendeur radio, il avait au moins besoin de comprendre ce qu'était AdWords afin de pouvoir parler de ses avantages et de ses inconvénients chaque fois qu'un client en parlait. Au fur et à mesure qu'il apprenait de plus en plus, il a commencé à se rendre compte que cela ressemblait plus ou moins à n'importe quelle autre forme de publicité, mais avec beaucoup plus d'informations sur les performances des publicités et d'autres mesures intéressantes. Cliff pensa en lui-même : « C'est peut-être ce que je recherchais dans une carrière en marketing ! » Ou pas, personne ne sait vraiment rien. Tout cela n'a pratiquement aucun sens. Ai-je mentionné que Cliff était un nihiliste ? Cela semble épuisant, non?

Avance rapide vers ce qui était le présent. Cliff avait postulé, interviewé et embauché par son agence PPC de rêve en tant qu'associé de production. Ravi, il a déménagé à Bloomington pour commencer le prochain chapitre de sa vie.

Cliff s'est plongé dans son travail avec une énergie et un enthousiasme rares pour la plupart des nihilistes, mais Cliff était déterminé à devenir un expert en PPC dès que possible. Les premiers mois se sont envolés et Cliff apprenait avec enthousiasme de nouvelles choses au quotidien. Sa tête était prête à exploser avec toutes les nouvelles connaissances qu'il avait acquises !

Cela faisait quelques mois que Cliff était devenu à l'aise avec son nouveau travail et était capable d'être productif et utile pour son entourage, ainsi que pour l'agence dans son ensemble. Au cours d'une conversation, cependant, Cliff essayait d'expliquer à une collègue, Maude, les problèmes qu'il avait rencontrés en prenant en charge l'un des plus gros comptes de l'agence. « C'est une affaire très compliquée, Maude. Vous savez, beaucoup d'entrées, beaucoup de sorties, beaucoup de ce que vous avez », a déclaré Cliff. Maude a répondu : « C'est la norme dans cette industrie, mec. Vous devez être capable de gérer les changements constants dans cette industrie car elle change et évolue constamment. Ce que vous saviez la semaine dernière pourrait ne plus être pertinent cette semaine. C'est comme ça. Il n'y a pratiquement rien qui ne soit pas compliqué à propos de PPC.

Cliff a pris cela à cœur. Il s'est rapidement rendu compte qu'il y avait beaucoup de hauts et de bas avec lesquels il devait composer en tant que gestionnaire de compte. Un autre de ses collègues, Walter, au cours d'une conversation passagère, l'a exprimé ainsi : « Une semaine, vous aurez peut-être l'impression de savoir tout ce qu'il y a à savoir sur le PPC. Vos comptes fonctionnent bien et atteignent vos objectifs. Vous avez fait de grands progrès dans vos relations avec vos clients, et pourtant, la semaine prochaine, vous aurez peut-être l'impression que vous ne pouvez pas comprendre les problèmes les plus simples qui surviennent dans vos comptes. Tous les gestionnaires de compte que j'ai connus ont ressenti cela à un moment donné. Cela aide vraiment à garder tout en perspective, vous savez? Bien que notre travail soit incroyablement important, personne ne mourra si nous commettons une erreur, n'est-ce pas ? » C'est après ce commentaire que Cliff s'est rendu compte qu'il passerait constamment à travers ces hauts et ces bas tant qu'il resterait dans PPC… et ça lui allait.

Cliff s'est dit : « Je suis content d'avoir beaucoup d'expérience avec l'échec et le rejet de mes jours à la radio, sinon il serait difficile de garder une attitude positive chaque jour ! Heureusement, rien n'a d'importance dans le-… » Cliff venait d'être heurté par le président de l'agence à Happy Hour, rompant le fil de ses pensées. "Attention, il y a une boisson ici !", s'est exclamé Cliff.

La fin.

La morale de l'histoire

À mon avis, pour être un bon gestionnaire de compte en marketing numérique, vous devez faire plusieurs choses :

• Voir l'échec sous un autre jour, pour ainsi dire.
• Être capable de supporter mentalement et physiquement le stress qui accompagne les hauts et les bas d'un gestionnaire de compte PPC.

Quand je dis : « Considérez l'échec sous un autre jour… » Je veux dire que vous ne devriez pas littéralement considérer chaque test comme un succès ou un échec. C'est, à mon avis, trop noir et blanc.

Les gestionnaires de compte testent toujours de nouvelles tactiques et théories. Bien sûr, nous espérons que chaque test réussira, mais il n'est pas réaliste de s'attendre à cela. D'après mon expérience, la plupart des tests ne réussissent pas carrément et la plupart n'échouent pas carrément. Un bon gestionnaire de compte peut extraire des informations précieuses d'un test raté et les utiliser pour effectuer des optimisations sur le compte et/ou avoir de nouvelles idées à tester. Même quelque chose d'aussi simple que : « Hé, ce test n'a pas réduit notre CPL dans l'ensemble comme nous l'avions espéré, mais il a réduit notre coût par clic. D'accord, pourquoi est-ce arrivé? Oh, c'est arrivé à cause de ça ? Intéressant, je pense que nous pourrions peut-être utiliser cette pépite de connaissances et commencer un nouveau test ailleurs. » Je sais, c'est un exemple très vague, mais le fait est que vous devez trouver le bon dans le mauvais, les succès dans les échecs, sinon vous aurez probablement du mal en tant que gestionnaire de compte.

Enfin, je pense qu'un bon gestionnaire de compte doit être capable de gérer mentalement et physiquement le stress lié au travail (je sais, cela semble évident). « J'ai peur de tester cette nouvelle idée parce que j'ai peur que cela ne fonctionne pas et que ce soit un gaspillage d'argent. » Mentalement, cette pensée peut nous gêner et nous freiner en tant que chargés de clientèle. Nous, en tant que gestionnaires de comptes, devons être à la fois confiants et compétents dans ce que nous faisons. Si vous pouvez le faire, tout en étant capable d'expliquer clairement vos processus de réflexion à vos pairs et clients, vous vous en sortirez très bien. Je peux te le promettre.

Physiquement, le stress peut vous épuiser et vous rendre malade. Si vous êtes tellement stressé par le travail que vous devez vous rendre malade toutes les deux semaines, vous ne faites vraiment que créer plus de stress pour vous-même et potentiellement même pour ceux qui vous entourent. Tout le monde est différent, mais je vous exhorte à trouver tout ce qui vous aide à vous détendre, que ce soit le frisbee ultime, le tricot, la lecture, la préparation de votre propre sauce piquante ou le bowling. Ne passez pas par la vie stressé tout le temps.

Parfois, vous avez juste besoin de tout oublier et d'aller au bowling.

Conclusion

Si vous n'aviez pas encore compris, j'ai jonché ce post d'une tonne de citations et de références de Big Lebowski. C'est mon film préféré et il a honnêtement changé ma vision de la vie (j'ai lu beaucoup trop profondément dans le film pour un projet de lycée). D'une certaine manière, ce film m'a aidé à développer l'attitude nécessaire pour être un bon gestionnaire de compte. Pour réussir en tant que gestionnaire de compte, vous ne pouvez pas avoir peur d'échouer et vous devez être capable de résister aux hauts et aux bas qui accompagnent le travail. À tout le moins, j'espère que mes conseils aideront tout nouveau gestionnaire de compte à mieux s'adapter à son nouveau rôle. Si vous n'êtes pas d'accord… ouais, eh bien, vous savez, c'est juste, comme, votre opinion, mec.

Jusqu'à la prochaine fois, The Dude Abides.