La nouvelle normalité post COVID-19 nécessitera une compréhension approfondie du consommateur

La pandémie actuelle de COVID-19 modifie rapidement les habitudes d'achat des consommateurs, l'engagement de la marque et les comportements de consommation des médias à la fois maintenant et dans ce qui sera notre « nouvelle normalité ».

Alors qu'une grande partie de la vie a changé en raison de la distanciation sociale, de la fermeture temporaire d'entreprises et de l'appréhension alors même que les restrictions sont levées, il est important pour les marques et les commerçants de se connecter avec les clients de manière significative.

Plutôt que de renoncer au marketing ou de suspendre les efforts d'engagement, les spécialistes du marketing ont la possibilité d'engager les consommateurs de manière puissante en adaptant les campagnes aux nouveaux besoins et priorités.

Pendant cette période sans précédent, des recherches récentes de Valassis montrent que les consommateurs apprécient la communication - avec un étonnant 90 % d'entre eux affirmant qu'ils apprécient les marques qui font tout leur possible pour fournir des informations pertinentes et opportunes pendant la pandémie de COVID-19.

Dans le même temps, les comportements des consommateurs évoluent et il est essentiel que les spécialistes du marketing comprennent le paysage actuel pour diffuser des messages qui résonneront, même si ces messages ne font pas la promotion d'un produit ou d'un service.

Offrir un sentiment de normalité et explorer de nouveaux canaux

Alors que la vie quotidienne a radicalement changé, les consommateurs continuent de rechercher un sentiment de normalité. Ce sont toujours des consommateurs engagés partageant bon nombre des mêmes désirs, intérêts et besoins, malgré les changements de comportement.

En ces temps incertains et à l'avenir, les consommateurs continueront de consommer, mais de différentes manières.

Notre recherche a révélé que 57% des consommateurs achètent davantage en ligne, 51% utilisent davantage les médias sociaux et 55% passent plus de temps sur les plateformes de télévision en streaming qu'avant la pandémie de COVID-19.

Les médias sociaux et la télévision connectée (CTV) sont deux canaux précieux pour créer un marketing personnalisé et mesurable sur tous les appareils.

Compte tenu de ces changements, tirer parti des médias sociaux et du marketing d'influence peut être un moyen précieux de rester engagé de manière plus personnelle avec les consommateurs tout en offrant des informations, des ressources et des divertissements créatifs.

La vitesse et l'efficacité des médias sociaux permettent également des communications en temps réel et une plate-forme ouverte de rétroaction entre les marques et leurs abonnés.

Une approche publicitaire CTV offre la possibilité de s'engager avec une précision numérique, en se connectant avec les consommateurs en fonction de leurs intérêts spécifiques et de leurs besoins d'achat dans un support hautement engageant.

Une enquête récente sur l'utilisation des services de télévision en streaming par les consommateurs a révélé que plus de la moitié (52 %) des consommateurs sont plus enclins à rechercher ou à acheter un produit/service qu'ils voient sur la télévision en streaming que sur le câble traditionnel.

Comme la télévision traditionnelle a été perturbée en raison des annulations de production et d'événements en direct, CTV peut être un canal précieux pour une visibilité accrue de la marque qui s'intègre à d'autres efforts d'engagement en ligne et hors ligne.

La pandémie de COVID-19 a également introduit une nouvelle appréciation du publipostage traditionnel et des déplacements quotidiens vers la boîte aux lettres. Une récente enquête auprès des consommateurs menée par Valassis a révélé que 37% des consommateurs déclarent qu'ils sont désormais plus enthousiastes à l'idée de recevoir du courrier et que 30% des consommateurs passent plus de temps à lire du matériel marketing et promotionnel.

Fait intéressant, l'interaction entre les jeunes générations et le courrier montre un engagement encore plus grand avec 53% des 18 à 24 ans et 57% des 25 à 34 ans plus enthousiastes à l'idée de recevoir leur courrier pendant la pandémie de COVID-19 .

Les spécialistes du marketing ont la possibilité de se pencher sur cette forme traditionnelle de sensibilisation de nouvelles manières, en combinant des approches marketing modernes utilisant l'intelligence prédictive pour identifier les bons consommateurs à engager tout en offrant un marketing tangible avec une capacité de rester à domicile.

En plus d'étendre les approches multicanales, il est également important pour les marques de comprendre qu'en période d'incertitude et de défi économique, les consommateurs deviennent également plus axés sur la valeur. Alors que les acheteurs resserrent les cordons de leur bourse, les décisions sont souvent prises en fonction de l'endroit où ils peuvent obtenir le meilleur produit au meilleur prix.

Les recherches de Valassis montrent que près de la moitié (46 %) des consommateurs sont plus intéressés par les offres, les coupons et les promotions depuis avant la pandémie de COVID-19, passant à 58 % pour les 18 à 24 ans et à 65 % pour les 25 à 34 ans. -ans.

Les consommateurs se tournent vers les marques pour offrir une valeur réelle. Les spécialistes du marketing doivent s'assurer que les produits et services sont aussi accessibles que possible, en explorant de nouvelles opportunités de promotions et d'incitations qui correspondent aux besoins des consommateurs

Localiser et faire évoluer le marketing pour répondre à des besoins uniques

Les régions locales subissent des impacts différents de la pandémie de COVID-19 en cours – chacune avec des besoins sociétaux, des mandats gouvernementaux et des délais uniques pour la réouverture des entreprises.

À mesure que les États lèvent les commandes, il sera important de développer des stratégies d'engagement hyper-locales basées sur des données et des informations en temps réel qui tiennent compte de la situation économique actuelle et de l'évolution des comportements des consommateurs.

S'engager de manière significative avec les consommateurs nécessite une compréhension approfondie des besoins individuels. En utilisant une intelligence riche - signaux sur le marché, comportement d'achat passé, préférence médiatique, données démographiques - tout en diffusant des messages localisés, les incitations seront importantes à court terme, car les besoins et les habitudes des consommateurs diffèrent à travers le pays.

En plus des messages localisés, il est également important de s'assurer que toutes les créations et messages résonnent. Les résultats de Valassis montrent que 84 % des consommateurs apprécient la façon dont les marques ont changé leur publicité et leur ton en raison de la pandémie de COVID-19 en cours.

Aujourd'hui plus que jamais, il est impératif de trouver le bon ton avec la créativité et de s'assurer que les bons messages atteignent les bons consommateurs. Des communications de soutien et empathiques peuvent aider à personnifier les marques, en augmentant la notoriété et en ayant un impact positif sur la croissance future.

Par exemple, si le moment n'est pas venu de pousser le produit, les marques peuvent toujours bénéficier d'efforts tels que des mises à jour régulières pour les clients fidèles, des initiatives de responsabilité sociale d'entreprise ou des investissements dans le contenu pour fournir du divertissement ou du soutien pendant ces périodes.

Anticiper pour prospérer sur le long terme

Alors que les entreprises confrontées aux impacts économiques de COVID-19 envisagent des mesures de réduction des coûts, l'histoire a prouvé que c'est une erreur d'arrêter le marketing et de parler à vos clients pendant les périodes difficiles. Cette stratégie aura un impact non seulement sur les ventes à court terme, mais aussi sur les parts de marché à long terme, qui sont beaucoup plus difficiles à récupérer.

Les spécialistes du marketing doivent considérer les canaux de communication qui auront le plus grand impact et fournir des offres, des anecdotes ou des conseils/astuces pertinents et opportuns qui se connectent avec votre public en ces temps difficiles.

Aujourd'hui plus que jamais, le marketing n'est pas facultatif et joue un rôle essentiel dans le maintien de la part de marché de la voix – et dans la création de valeur pour les consommateurs lorsqu'ils le souhaitent et en ont le plus besoin.

Carrie Parker est vice-présidente du marketing chez Valassis. Carrie a plus de 20 ans d'expérience dans le marketing et la stratégie de marque. Chez Valassis, elle dirige une équipe de spécialistes du marketing de contenu, de marque et de produit, chargée de piloter le positionnement de l'entreprise et l'exécution de la mise sur le marché.