Le pouvoir du marketing de référence lors de la croissance de votre application
Publié: 2022-02-24
C'est un puissant canal de marketing parce que les gens font confiance aux opinions des autres personnes dans leur vie et de ceux qu'ils respectent, qu'il s'agisse de la famille, des amis, des influenceurs des médias sociaux ou des célébrités.
Qu'est-ce que le marketing de référence ?
Le marketing de référence est une stratégie promotionnelle qui encourage les clients existants à recommander de nouveaux clients, souvent avec des incitations. Bien que les références puissent être effectuées de manière organique, les entreprises peuvent également utiliser un programme de référence spécialisé.
L'efficacité globale d'un programme de marketing de référence est justifiée par le fait que nous recevons généralement des suggestions de nos amis sur les émissions de télévision à regarder, les films à louer et les restaurants où aller. Et, nous-mêmes, en tant que consommateurs finaux, voudrons partager nos histoires, les produits que nous achetons et les marques que nous choisissons. Ceci est amplifié lorsque l'expérience d'achat et le produit sont tous deux excellents.
Dans cet article, nous vous montrerons les trois raisons fondamentales pour lesquelles le marketing de parrainage est si puissant, quelques exemples de campagnes de parrainage très réussies et vous fournirons sept étapes tactiques pour créer un puissant moteur de marketing de parrainage pour votre entreprise.
Pourquoi le marketing de référence est-il si puissant ?
Nous savons que le bouche-à-oreille et le marketing de référence sont très puissants et régulièrement considérés comme l'une des formes de marketing les plus puissantes.
Ciblage précis
Avez-vous déjà essayé d'utiliser des publicités Google Adwords ou Facebook et vu l'argent disparaître sous vos yeux ? Souvent, ce n'est pas la faute de la plateforme, mais votre positionnement. De bonnes campagnes de marketing ont deux éléments clés, une excellente messagerie et un ciblage laser.
Le marketing de parrainage et de bouche à oreille a tendance à être plus ciblé car les gens connaissent généralement très bien leurs amis et leur public social. Cela permet à votre message de marque de se propager plus efficacement que la plupart des autres canaux de marketing.
Facteur de confiance
La confiance est importante lorsqu'il s'agit de convaincre quelqu'un d'acheter quelque chose. Si nous ne faisons pas confiance à quelqu'un, nous ne l'écouterons pas. Pensez à la dernière fois où vous avez su qu'un vendeur essayait de vous vendre quelque chose contre une commission. Vous avez probablement douté de son authenticité en raison d'un manque de confiance. Dans le marketing de référence, cependant, l'argumentaire de vente provient généralement de quelqu'un que vous connaissez très bien, comme des amis et de la famille, ou de quelqu'un en qui vous avez confiance, comme un blogueur préféré.
Maintes et maintes fois, les recherches montrent que les gens font presque toujours confiance aux opinions de ces personnes plutôt qu'aux publicités génériques et aux arguments de vente que les marques élaborent elles-mêmes.
N'oubliez pas que les références ne se limitent pas aux amis et à la famille. Elles peuvent provenir de diverses sources, à condition que le destinataire de l'information leur fasse confiance. Quels sont donc les principaux types de canaux de parrainage ?
- Famille d'amis
- Publications d'actualités
- Avis et avis des clients mis en ligne
- Avis des influenceurs (blogueurs, Influenceurs des réseaux sociaux)
- Lettre de recommandation
Portée et accélération
Il n'y a pas si longtemps, la portée moyenne du consommateur type était limitée. Dans une large mesure, cela se limitait aux personnes qu'ils voyaient ou avec qui ils parlaient au téléphone tous les jours. À l'ère d'aujourd'hui, cependant, le consommateur moyen a une portée beaucoup plus large, et pour beaucoup d'entre eux, l'impact peut être énorme. Aujourd'hui, certains consommateurs ont la possibilité de faire ou défaire une entreprise par ce qu'ils disent en ligne.
Avec un simple post Facebook, un tweet Twitter ou un selfie Instagram, le consommateur moyen peut désormais atteindre des centaines, voire des milliers d'amis (des personnes qui font à nouveau confiance à leurs opinions) en quelques secondes. Cette portée sociale est l'une des principales raisons pour lesquelles le marketing de référence s'est renforcé au cours de la dernière décennie.
Offre un faible coût d'acquisition d'utilisateurs
Selon Nielsen, 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent. Ainsi, le destinataire d'une invitation est plus susceptible d'installer votre application en une seule fois, par rapport à un nouvel utilisateur qui devrait être ciblé par des publicités et des campagnes de reciblage. La seule chose que vous dépensez ou dans laquelle vous devez investir est d'offrir une excellente expérience dans l'application à vos utilisateurs et des récompenses pour les motiver à inviter plus d'amis.
Réduit le taux de désabonnement de votre application
Aucun utilisateur ne voudrait spammer ses amis et sa famille. Ainsi, vous pouvez être sûr que la plupart de vos invitations de parrainage sont envoyées à ceux qui, selon vos utilisateurs, verront autant de valeur dans votre application. Cela répond au défi le plus courant de l'acquisition d'utilisateurs : atteindre le bon public. Le marketing de parrainage utilise la promotion de bouche à oreille pour vous faire remarquer par ceux qui sont plus susceptibles d'installer et d'apprécier votre application, réduisant ainsi votre taux de désabonnement.
Les utilisateurs référés sont 18 % plus fidèles que ceux acquis via d'autres canaux de marketing. En fait, la valeur à vie d'un utilisateur référé est supérieure de 16 % à celle de l'utilisateur moyen d'un smartphone.
Améliore votre taux de rétention
Lorsque votre taux de désabonnement diminue, vous avez le temps de comprendre comment les utilisateurs souhaitent interagir avec votre application. Vous apprenez à connaître leurs attentes et comment une expérience dans l'application influence leurs interactions et leurs sessions d'application. En utilisant ces données, vous pouvez réellement améliorer l'expérience de l'application pour eux, en les connectant à ce qu'elle offre.
Crée une boucle virale d'acquisition
Lorsque votre taux de désabonnement diminue, votre taux de rétention s'améliore. Lorsque votre taux de rétention s'améliore, cela indique comment les utilisateurs apprécient l'expérience dans l'application. Et lorsque les utilisateurs apprécient ce que propose l'application, ils deviennent plus susceptibles d'y inviter leurs amis et leur famille. En termes simples, vous créez un canal viral d'acquisition d'utilisateurs. Mais créer un programme de parrainage à fort taux de conversion peut être délicat.
Plan de marketing de référence
Le « marketing de référence » ne concerne pas seulement le service des ventes et du marketing, en particulier pour l'industrie du logiciel et de l'Internet, il est plus étroitement lié au produit lui-même. Les concepteurs doivent non seulement réfléchir à la manière d'afficher et de communiquer les règles de marketing dans l'application, mais également participer à l'avance à la recherche d'utilisateurs et à la personnalisation de la stratégie afin de développer la solution la plus adaptée aux caractéristiques du produit.
Lors de la conception d'un programme de « marketing de référence », comment personnaliser le programme de récompense le plus adapté au produit ? Comment expliquer les règles aux utilisateurs ? Comment intégrer l'ensemble du processus dans l'application ? Ce sont toutes des questions qui doivent être prises en compte. Les fonctionnalités liées au marketing de référence, comme les autres fonctionnalités du produit, nécessitent également une bonne expérience utilisateur pour réduire le taux de désabonnement au cours du processus.
Analyser les caractéristiques du produit et identifier les groupes de clients cibles
La première étape de la création d'une campagne de « marketing de référence » consiste à analyser les caractéristiques du produit et à identifier le groupe cible de clients. Tous les utilisateurs existants ne sont pas fortement incités à partager le produit, mais dans la plupart des cas, les utilisateurs plus actifs sont plus disposés à partager. Ils connaissent mieux le produit et les nouveaux clients qu'ils recommandent sont plus ciblés. Même pour le même utilisateur, si vous pouvez saisir un moment très agréable dans le processus d'utilisation du produit et le guider pour le partager, le taux de réussite sera plus élevé.
L'objectif des programmes de marketing est essentiellement la croissance des utilisateurs et la croissance des revenus des transactions, mais pour différents produits, la priorité de l'objectif est différente et l'attente de retour du client est également différente. Comprendre leurs besoins est le seul moyen de créer des « récompenses de parrainage » suffisamment attrayantes.
Développer un mécanisme de récompense
Si le produit est une entreprise de commerce électronique avec de nombreuses catégories, l'objectif principal est d'inciter de nouveaux utilisateurs à s'inscrire. Les règles et les récompenses peuvent être conçues pour récompenser les utilisateurs invités dès qu'ils s'inscrivent, et les amener à essayer d'acheter pour la première fois en offrant beaucoup sur la première commande. La récompense donnée au parrain peut également être une remise sur les achats pour augmenter son taux de réachat.
Communiquer les programmes de marketing de référence aux utilisateurs
Aussi « parfait » que soit votre programme marketing, s'il n'est pas communiqué efficacement aux utilisateurs, il ne se traduira pas par des utilisateurs et des revenus réels. Afin d'équilibrer le coût et l'efficacité, nous devons parfois définir les conditions pour obtenir la récompense, telles que la personne parrainée doit télécharger l'application et s'inscrire, ou terminer une commande, etc. Ces règles doivent être entièrement communiquées à l'utilisateur, à la fois le référent et l'arbitre. Les règles elles-mêmes doivent être simples et claires, « quelle est la récompense » et « comment obtenir la récompense » étant les informations les plus importantes à communiquer. Ne vous concentrez pas uniquement sur la copie encourageante et ignorez-la lorsque vous décrivez le processus.
Utiliser les données pour suivre les résultats marketing
Après avoir terminé toutes les fonctionnalités liées au "marketing de référence", n'oubliez pas d'ajouter la collecte de données pour confirmer dans quelle mesure les campagnes existantes contribuent à la croissance des utilisateurs et des revenus. Si cela ne répond pas aux attentes, les règles ne sont-elles pas correctement définies ? Ou l'exposition de la page de partage ne suffit pas ? Le marketing est un processus à long terme, même s'il n'y a pas de problème avec le programme, à mesure que le produit se développe, l'objectif et l'investissement à ce sujet peuvent changer à tout moment, à ce moment, les données préliminaires deviendront une base importante pour la décision- fabrication.
Optimisez tous les détails du processus de partage avec l'idée d'expérience utilisateur
Le partage n'est pas une opération simple, et il peut passer à d'autres applications sociales au milieu du processus. Si vous incluez le processus d'obtention de la «récompense» et de son utilisation, l'ensemble du processus sera encore plus long. Par conséquent, il est important que les concepteurs définissent clairement ce processus en ligne et hors ligne pour optimiser les détails du processus de partage et réduire le taux de désabonnement.