La psychologie de l'établissement de la confiance pour un achat

Qu'est-ce qui pousse les acheteurs à cliquer sur le bouton d'achat ?

Vos acheteurs recherchent toujours des raisons pour lesquelles ils ne devraient pas faire confiance à votre marque. C'est parce que les gens ont une aversion naturelle pour la perte. L'aversion aux pertes motive les acheteurs à comparer des produits similaires et à passer du temps à réfléchir à chaque achat.

• Quel produit fonctionne le mieux ?
• Quel produit est le plus beau ?
• Quel produit vaut le coup ?

Les gens sont plus informés que jamais. Ils ont une meilleure compréhension des stratégies de marketing et ne sont pas facilement influencés par les achats. Soixante-neuf pour cent des paniers d'achat en ligne sont abandonnés, et encore plus de paniers sont abandonnés sur les appareils mobiles.

Les acheteurs veulent cliquer sur acheter en toute confiance. Et cela nécessite une confiance entre la marque et l'acheteur.

Comment pouvez-vous transformer vos prospects chauds en clients ? En demandant à vos anciens clients de vendre pour vous.

L'impact des notes et des avis sur le comportement d'achat

Qu'est-ce qui pousse les gens à acheter ?

Plusieurs facteurs jouent un rôle. Outre une excellente expérience de marque, des produits qui résolvent le problème de l'acheteur et le juste prix, 76 % des consommateurs ont déjà acheté un produit grâce à la recommandation de quelqu'un d'autre, ce qui personnalise leur expérience.

Les acheteurs dépassent le point de basculement d'un parcours d'achat grâce à la voix de vos clients. Les nouveaux acheteurs veulent savoir si les acheteurs précédents sont satisfaits de leur expérience. Soixante-deux pour cent des personnes interrogées déclarent être plus susceptibles de cliquer sur des contenus tels que des publicités, des sites Web, des publications sur les réseaux sociaux ou des e-mails, qui présentent des photos de clients plutôt qu'une image créée par la marque.

Les notes et les avis sont le point de basculement de chaque parcours d'achat. Vos prospects chauds ont besoin d'un coup de pouce supplémentaire pour savoir que c'est le bon produit pour eux. Et ils ne veulent pas de cette poussée de votre marque. Ils cherchent à entendre parler de vos clients.

Il est temps de mettre en relation vos clients et nouveaux acheteurs.

Comment les avis impactent les conversions

Les évaluations et les avis créent une preuve sociale qui renforce la crédibilité et la réputation.

Robert Cialdini a placé la preuve sociale comme l'un des six principes de persuasion en raison de son impact dramatique sur le comportement des consommateurs. Notre rapport 2022 sur l'état du contenu généré par les utilisateurs a révélé que 72 % des personnes interrogées pensent que les avis et témoignages soumis par les clients sont plus crédibles que la marque qui parle de ses produits.

Voici la chose: vous n'avez pas besoin de milliers de critiques. Le Spiegel Research Center a découvert que seulement 5 avis augmentaient la probabilité d'achat de 270 % par rapport à un produit sans avis. Pour les produits plus chers, les avis sont un facteur encore plus important dans le processus d'achat.

Mais ce n'est pas parce que vos produits sont excellents que vos clients affluent pour laisser des avis. Les avis sont autant un élément stratégique de votre stratégie marketing que d'inciter les gens à acheter.

Comment obtenir plus d'avis ?

Comment obtenir plus d'avis de clients

Les clients sont heureux de laisser des avis, surtout lorsqu'ils voient d'autres clients prendre les devants. Quatre-vingt-onze pour cent des consommateurs conviennent que lorsque les marques qu'ils aiment et utilisent le contenu partagé par les clients, ils sont plus susceptibles de partager du contenu sur la marque ou ses produits. Le comportement des consommateurs montre que les gens veulent laisser des avis sur vos produits. Il vous suffit de les inciter à passer à l'action.

Il y a 4 raisons pour lesquelles les gens laissent des avis :

1. Ils ont eu une réaction extrême (positive ou négative).
2. Ils ont tellement aimé leur expérience qu'ils veulent la partager avec d'autres.
3. Ils veulent aider les autres avec le même point de douleur ou le même défi.
4. Une prime leur a été offerte.

Vos clients vivent ces expériences tous les jours. Utilisez ces 3 stratégies simples pour obtenir plus d'avis (et de conversions !) pour chacun de vos produits.

#1 : Atteindre les clients fidèles

N'attendez pas que vos clients laissent des avis. Demandez-leur des avis. Créez un e-mail automatisé dans votre série post-achat qui demande aux clients de laisser un avis. Envoyez cet e-mail quelques jours ou semaines après l'achat pendant que vos produits et leurs avantages sont toujours d'actualité. LMNT envoie un e-mail post-achat demandant un examen 20 jours après que les clients ont reçu leurs électrolytes. Ils simplifient stratégiquement leur e-mail avec une seule demande de laisser un avis (remarquez qu'ils n'ont ajouté aucun lien vers des produits ou des ventes à venir). Ils remplissent également automatiquement l'option 5 étoiles.

#2 : Partager du contenu généré par l'utilisateur

Lorsque vos clients voient d'autres clients partager leur expérience produit, ils sont inspirés. Ils voient comment ils pourraient créer une bobine Instagram amusante présentant votre produit ou ce dont ils pourraient parler dans un TikTok rapide. Cela ne doit pas non plus provenir d'influenceurs professionnels. Partagez le contenu généré par les utilisateurs sur vos canaux en ligne et demandez à vos clients d'envoyer leur UGC via vos e-mails et emballages post-achat.

Liquid Death s'est distingué dans l'espace de l'eau en déplacement grâce à son image de marque. Comme l'explique le fondateur Mike Cessario, "Nous nous sommes lancés sur les réseaux sociaux bien avant d'avoir un vrai produit. Coupé à trois ou quatre mois plus tard, notre page Facebook compte plus d'abonnés qu'Aquafina et notre vidéo marketing compte trois millions de vues. Leurs réseaux sociaux présentent des UGC de leurs clients de personnes plongeant en falaise tout en buvant dans une canette de mort liquide et une femme « fusillant » leur produit.

#3 : Facilitez-vous la tâche

Vos clients sont heureux de soutenir votre entreprise, mais cela ne signifie pas qu'ils passeront par un processus fastidieux pour créer un avis pour vous. Si votre processus d'avis est trop compliqué… vous perdrez les excellents avis que vos clients veulent laisser. Auditez votre processus d'examen pour voir comment vous pouvez le rendre plus simple et plus direct.

• Prenez une page du livre de LMNT et envoyez un simple e-mail avec UN appel à l'action : "Laissez-nous un avis". Laissez les gens laisser leurs avis directement dans l'e-mail afin qu'ils n'aient pas à cliquer sur une autre page. Moins il y a de frictions, plus vous collecterez d'avis.
• Au lieu de demander aux clients de lire les directives de votre marque, montrez-leur simplement ce que vous recherchez. Faites défiler les canaux marketing de Liquid Death pour vous inspirer. (Et rappelez à vos clients qu'ils n'ont pas besoin d'être des influenceurs professionnels pour être mis en vedette !)
• Incitez vos clients avec un cadeau gratuit, un accès à du contenu exclusif ou un code de réduction en échange d'un avis. Facilitez-leur la tâche de dire oui à laisser un avis. Le bonus de cette stratégie est que vous obtiendrez des avis de vos clients les plus satisfaits (ceux qui meurent d'envie pour ce cadeau gratuit, ce contenu ou cette remise pour leur prochain achat).

Une fois que vous commencez à recevoir des avis, partagez-les sur vos canaux marketing et vos points de contact. Un avis peut vivre sur votre page produit et se transformer en une bobine Instagram, TikTok, tweeter une publication LinkedIn et même se diriger vers vos canaux de marketing en personne. L'hôtel Loews ajoute du contenu généré par les utilisateurs à ses cartes-clés !

Chaque point de contact de votre parcours client (de la notoriété de la marque à l'expérience post-achat) comporte des dizaines de points de contact auxquels ajouter des avis. Ces avis sont la preuve sociale qui donne à votre marque une crédibilité et une réputation positive. Vos acheteurs averses aux pertes sont à leur recherche.

Alors donnez-leur ce qu'ils recherchent.

Transformez vos clients en votre équipe de vente

Les clients satisfaits aiment partager leurs expériences.

Les gens veulent se connecter avec leurs marques préférées, et être présenté sur leurs canaux en ligne et hors ligne est une expérience spéciale qui nourrit la relation avec la marque. C'est aux marques de donner aux acheteurs un endroit pour le partager et mettre en avant leurs avis et le contenu généré par les utilisateurs. Cela crée le volant d'inertie ultime où vos avis se transforment en clients qui continuent à laisser des avis !

Établissez la confiance à chaque étape de votre parcours d'achat grâce à TINT. La plate-forme UGC de TINT utilise l'apprentissage automatique pour trouver automatiquement les avis et le contenu généré par les utilisateurs afin que votre équipe marketing puisse se concentrer sur les choses importantes. Vous pourrez également étiqueter, organiser et réutiliser facilement votre contenu social sur vos multiples canaux et points de contact (en ligne et hors ligne !).

Planifiez une démonstration avec TINT dès aujourd'hui pour voir comment des marques comme Canon, Marriott et Nestlé utilisent TINT pour présenter des critiques et des UGC.