Le retour sur investissement de la personnalisation : comment investir dans le bon logiciel aujourd'hui génère de gros retours demain

L'approche Insider de la personnalisation

Avant de commencer, il est important de définir exactement ce que nous entendons par personnalisation. Pour la plupart des marques du marché, la personnalisation signifie la possibilité de recommander le bon produit au bon utilisateur. Les marques s'appuient généralement sur l'utilisation de données historiques et comportementales pour personnaliser l'expérience client sur site avec des recommandations basées sur les données.

Chez Insider, cependant, nous allons au-delà de l'offre de recommandations de produits personnalisées. Au lieu de cela, nous offrons aux marques des modèles personnalisables et des capacités de test A/B avancées, le tout au sein de notre plateforme multicanal leader du secteur.

Modèles personnalisés : avec plus de 100 modèles prédéfinis et personnalisables pour le Web et les applications, nous aidons les marques à lancer et à personnaliser rapidement des expériences individuelles. Les marques peuvent personnaliser des modèles pour les aligner sur leur marque et adapter les messages à chaque client en un clin d'œil à l'aide de notre éditeur WYSIWYG (ce que vous voyez est ce que vous obtenez), qui permet aux utilisateurs de voir et de modifier le contenu exactement tel qu'il apparaît lorsqu'il est affiché sur une interface ou page web.

Tests A/B : chaque modèle personnalisé et chaque initiative CRO créés avec Insider peuvent ensuite être testés A/B. Non seulement nous aidons les marques à trouver des combinaisons gagnantes de notifications par e-mail, sur site, Messenger, application et push, mais nous donnons aux marques la possibilité d'effectuer des tests A/B basés sur des segments, et non sur la répartition du trafic (les outils de test A/B typiques sont basés sur une répartition aléatoire du trafic 50/50).

Insider ne se contente pas non plus de personnaliser les expériences en fonction des données historiques. Nous utilisons des segments prédictifs hypothétiques et plus de 16 algorithmes différents pour élaborer des recommandations plus solides et plus percutantes.

Prenons un exemple : Amazon utilise généralement des données comportementales passées pour ses recommandations, d'où la raison pour laquelle vous voyez souvent vos derniers produits visités dans les blocs de recommandation. Mais cela n'a pas toujours de sens.

Insider va au-delà des données comportementales historiques pour créer de nouveaux segments prédictifs basés sur des algorithmes génériques et basés sur l'utilisateur. Si quelqu'un voit ses derniers produits visités dans le bloc de recommandation mais n'agit pas, Insider permet aux marques de créer de nouvelles campagnes en utilisant différents algorithmes prédictifs pour les réengager et les encourager à acheter un autre produit pertinent.

Oui, nous ne sommes pas votre outil de personnalisation moyen

L'état actuel de la personnalisation

Les progrès technologiques ont permis aux entreprises de collecter et d'analyser plus facilement les données des clients, leur permettant d'adapter leurs efforts de marketing aux préférences et aux besoins individuels.

Des campagnes par e-mail personnalisées aux recommandations de produits personnalisées, la personnalisation est devenue un aspect essentiel du marketing moderne. Et les chiffres ne mentent pas :

• 71% des consommateurs se sentent frustrés lorsqu'une expérience d'achat est impersonnelle.
• 70 % des milléniaux sont frustrés par les marques qui envoient des e-mails non pertinents.
• 91 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus enclins à acheter avec des marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes pour eux.

Le coût de ne rien faire

Une objection courante que nous entendons est le budget, plus précisément : ne pas en avoir assez. Et nous l'obtenons; les spécialistes du marketing sont constamment chargés de dépenser moins et de fournir plus. Investir dans un nouvel outil s'accompagne d'obstacles à franchir et, généralement, d'une équipe financière et de diverses parties prenantes à embarquer. Obtenir le budget approuvé pour investir dans un outil d'entreprise n'est pas une tâche facile.

Mais en n'investissant pas dans le bon logiciel de personnalisation, les marques passent à côté d'une énorme opportunité de se différencier, de fidéliser leurs clients et d'améliorer considérablement leurs revenus à long terme.

Deloitte le dit le mieux : "La technologie permet désormais à chaque interaction d'être unique et personnelle, et les consommateurs s'attendent à une connexion personnelle avec les entreprises avec lesquelles ils interagissent." De plus, Deloitte souligne que 80% des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui propose des expériences personnalisées, et 69% des acheteurs en ligne déclarent que la qualité de la pertinence du message d'une entreprise influence leur perception de la marque.

Alors, combien de vos clients potentiels perdez-vous en n'investissant pas dans le bon logiciel de personnalisation ?

5 avantages clés de la personnalisation pour les spécialistes du marketing

Les avantages de la personnalisation vont au-delà des taux d'engagement et de conversion. Le bon logiciel de personnalisation peut également aider à réduire les coûts d'acquisition et à augmenter la valeur à vie du client (CLTV) - des indicateurs de poussière d'or pour les spécialistes du marketing. Nous allons jeter un coup d'oeil…

1. Augmentation de l'engagement et de la fidélité des clients

La personnalisation aide les spécialistes du marketing à créer des messages plus pertinents et ciblés qui répondent directement aux besoins et aux intérêts des clients individuels. Cela conduit à une expérience plus engageante et personnalisée qui peut accroître l'engagement, l'interaction et la fidélité des clients.

️️️️️ "La fidélité des clients a été augmentée grâce à la suite efficace de reciblage et de personnalisation d'Insider. Pour renforcer notre approche marketing cross-canal, nous avons combiné les suites Web et Mobile d'Insider pour offrir des expériences personnalisées à nos clients. Nous avons pu créer des expériences cumulatives et unifiées sur le site Web de bureau, le site Web mobile et l'application mobile de manière transparente. Nous avons pu augmenter les taux d'engagement et de conversion en affichant des coupons et des recommandations sur les deux plateformes. » Lire la critique complète sur G2.

2. Des taux de conversion plus élevés

La personnalisation peut générer des taux de conversion plus élevés en proposant aux clients des offres et des recommandations plus pertinentes. En tirant parti des données et des analyses, les spécialistes du marketing peuvent créer des expériences personnalisées qui s'adressent directement aux clients individuels, ce qui peut augmenter la probabilité d'une conversion.

️️️️ "Augmentation de 102 % des taux de conversion obtenue grâce à la solution de personnalisation sur site d'Insider. Nous recherchions un partenaire capable de nous aider à offrir aux visiteurs de notre site Web des expériences personnalisées et à générer davantage de prospects. C'est là qu'Insider est entré en scène et nous a recommandé de mettre en œuvre leur personnalisation sur site sur notre site Web. Ils nous ont également suggéré d'utiliser Web Push pour envoyer des notifications push à nos clients. Quelques semaines après la mise en place de la personnalisation sur site, nous avons observé une augmentation de 102 % des taux de conversion. » Lire la critique complète sur G2.

3. Amélioration de la valeur vie client (CLTV)

La personnalisation contribue à augmenter la valeur vie client en créant des expériences personnalisées et pertinentes qui renforcent la fidélité et la confiance des clients. En renforçant la fidélité et la confiance des clients, les spécialistes du marketing peuvent augmenter la probabilité que les clients continuent à faire affaire avec eux au fil du temps. Plus ils sont heureux, plus ils ont de chances de revenir.

️️️️ "L'intégration d'Insider est super rapide et nous avons vu des résultats incroyables en moins de 2 mois ! Nous voulions utiliser plus efficacement le trafic de notre site Web et de nos applications mobiles en leur montrant des campagnes pertinentes. Grâce à Insider, nous avons pu afficher des campagnes personnalisées qui ont trouvé un écho auprès de chaque utilisateur . Cela a permis à nos utilisateurs de revenir plus fréquemment, ce qui a entraîné une augmentation de la valeur à vie du client (CLTV) . » Lire la critique complète sur G2.

4. Réduction des coûts d'acquisition de clients

La personnalisation permet de réduire les coûts d'acquisition de clients en ciblant des segments de clientèle spécifiques avec du contenu et des offres personnalisés. En adaptant les messages marketing aux préférences individuelles, les spécialistes du marketing peuvent augmenter les chances d'engagement et de fidélité des clients, ce qui réduit le taux de désabonnement des clients et les coûts associés à l'acquisition de nouveaux clients.

5. ROI plus fort

En créant une expérience plus engageante et personnalisée pour leurs clients, les spécialistes du marketing peuvent accroître l'engagement, les taux de conversion et la valeur à vie des clients, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement au fil du temps.

️️️️ « 10X ROI obtenu avec la plateforme d'expérience client d'Insider. Nous voulions une solution simple pour exécuter des campagnes personnalisées qui ne nécessitaient pas de codage. Insider a été un excellent choix pour nous car il a multiplié par 10 le retour sur investissement mensuel avec la personnalisation cross-canal. Lire la critique complète sur G2.

Accroître l'efficience, l'efficacité et l'évolutivité

Mais les avantages de la personnalisation ne s'arrêtent pas là. Oh non, investir dans le bon logiciel de personnalisation peut aider les spécialistes du marketing à rationaliser leurs efforts marketing en automatisant des tâches telles que la segmentation, le ciblage et la messagerie.

En automatisant ces processus, les spécialistes du marketing peuvent économiser du temps et des ressources tout en augmentant l'efficacité de leurs campagnes.

C'est un énorme avantage pour les marques qui cherchent à étendre leurs activités de marketing. Grâce à des capacités avancées d'automatisation et de personnalisation, les logiciels de personnalisation permettent aux spécialistes du marketing d'atteindre plus facilement un public plus large tout en offrant une expérience personnalisée et pertinente.

️️️️️ « 42X ROI obtenu en utilisant la suite de personnalisation d'Insider. Nous avons été fascinés par le travail effectué par l'équipe d'Insider. En utilisant la suite Web Push d'Insider, nous avons pu exécuter plusieurs campagnes simultanément, même sans le soutien de l'équipe de développement interne. Grâce aux suggestions et au soutien continu des gestionnaires de croissance d'Insider, nous avons pu augmenter nos revenus de 42 fois . Nous sommes ravis d'avoir choisi Insider comme partenaire de croissance. Lire la critique complète sur G2

️️️️️ "Outil idéal pour augmenter les conversions sur le web desktop et mobile.

Insider nous aide à offrir des expériences utilisateur hautement personnalisées à chaque étape du cycle de vie du client. Leurs algorithmes de recommandation de produits personnalisés tout au long du parcours d'achat nous ont également aidés à augmenter les taux de conversion et l'AOV. Avec Insider, nous sommes en mesure de faire en sorte que chaque session d'achat virtuelle compte et de fidéliser davantage nos clients. » Lire la critique complète sur G2.

Et comme de plus en plus d'entreprises investissent dans la personnalisation, il devient de plus en plus important pour les spécialistes du marketing de faire de même. En investissant dans un logiciel de personnalisation, les spécialistes du marketing peuvent acquérir un avantage concurrentiel en créant des expériences plus attrayantes et personnalisées qui répondent mieux aux besoins de leurs clients.

Mesurer et optimiser les efforts pour générer encore plus d'impact

Investir dans un logiciel de personnalisation offre des avantages à long terme en permettant aux spécialistes du marketing de suivre et de mesurer l'impact de leurs efforts de personnalisation au fil du temps. En tirant parti des tests A/B, des analyses et de la modélisation d'attribution, les spécialistes du marketing peuvent déterminer l'impact de leurs efforts de personnalisation sur des indicateurs clés, tels que l'engagement, les taux de conversion et la CLTV.

• Les tests A/B sont une méthode couramment utilisée pour mesurer l'impact de la personnalisation sur les taux d'engagement et de conversion. En testant deux versions différentes d'un message ou d'une expérience, les spécialistes du marketing peuvent déterminer quelle version est la plus performante et utiliser ces données pour informer les futurs efforts de personnalisation afin de générer davantage de conversions.
• L'analyse peut être utilisée pour suivre l'impact de la personnalisation sur les mesures clés au fil du temps. En analysant ces données, les spécialistes du marketing peuvent déterminer l'impact des efforts de personnalisation sur le résultat net et ajuster leurs stratégies en conséquence.
• La modélisation de l'attribution peut aider à déterminer l'impact spécifique de la personnalisation sur le parcours client. En suivant les points de contact et les interactions qui mènent à une conversion, les spécialistes du marketing peuvent mieux comprendre le rôle que joue la personnalisation dans la conduite des conversions et ajuster leur stratégie marketing en temps réel.

Investissez aujourd'hui pour une croissance future

Investir dans le bon logiciel de personnalisation profite considérablement aux spécialistes du marketing à long terme en améliorant l'engagement, la fidélité et les taux de conversion des clients. Et avec un logiciel de personnalisation capable d'automatiser et de rationaliser les processus marketing, vous investissez également dans la réduction des coûts opérationnels et l'amélioration de l'efficacité.

Bien que cela puisse nécessiter un investissement initial, les avantages du bon logiciel de personnalisation entraînent d'importantes économies de coûts à long terme et une augmentation des revenus.

Et donc, trouver le budget pour un logiciel de personnalisation est essentiel pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives dans le paysage numérique d'aujourd'hui.

Vous envisagez de migrer ? Cela pourrait en valoir la peine

Vous utilisez peut-être déjà un logiciel de personnalisation (aux côtés d'une gamme d'autres solutions ponctuelles dans votre pile martech). Il convient donc de se rappeler qu'il est également avantageux d' auditer et d'examiner votre pile martech actuelle pour voir quels gains peuvent être réalisés.

Bien que la migration puisse être un défi à court terme, les gains à long terme en valent la peine, car le ballonnement martech pourrait vous coûter beaucoup d'argent. Nous couvrons ce sujet en détail dans un post précédent; Les avantages de migrer par rapport à rester (oui, même pendant une récession).

Le seul logiciel dont vous avez besoin pour créer des expériences personnalisées

La plate-forme de données client (CDP) leader du secteur d'Insider unifie les données de votre site Web, application, e-mail, CRM, point de vente, centres de contact, etc. pour créer une vue à 360 degrés de chaque client . En vous permettant de segmenter vos clients grâce à l'intelligence artificielle, Insider vous aide à créer des expériences sur mesure qui génèrent des résultats, en éliminant l'effort de créer des expériences individualisées.

Notre moteur de personnalisation aide les marques à agir rapidement et à grande échelle. C'est pourquoi nous avons été nommés leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les moteurs de personnalisation.

Insider permet aux marques de proposer facilement des expériences client transparentes, opportunes et personnalisées. Le logiciel de personnalisation avancé d'Insider permet à votre équipe de lancer des campagnes significatives et personnalisées en quelques minutes, et non en quelques heures.

️️️️️ "Les recommandations de produits de personnalisation ont permis d'améliorer la découverte de produits de 40 %. Nous utilisons Smart Recommender, l'outil de recommandation alimenté par l'IA d'Insider, pour afficher des recommandations de produits personnalisées en fonction du comportement de l'utilisateur, et cela s'est avéré extrêmement utile pour améliorer la découverte de produits . Lire la critique complète sur G2.

️️️️️ "Nous avons observé une augmentation de 15 % des taux de conversion et avons doublé le retour sur investissement en utilisant Insider's Architect. Nous rencontrions des difficultés à construire des parcours clients pour offrir à nos clients une expérience plus personnalisée. Puis nous avons découvert Insider's Architect, une solution de personnalisation cross-canal pour créer des campagnes sur différents canaux simultanément. En seulement 3 mois d'utilisation et de mise en œuvre de plusieurs campagnes, nous avons vu le retour sur investissement multiplié par 2. » Lire la critique complète sur G2.

️️️️️ "Augmentation impressionnante du taux de conversion de 30 % grâce à la plateforme d'automatisation du marketing omnicanal d'Insider, Architect. La plate-forme de données client (CDP) d'Insider est également la meilleure du secteur, car elle est capable de capturer des données utilisateur cloisonnées à partir de ces différents canaux et de les amener à un emplacement central pour que nous puissions en tirer des informations et agir en conséquence pour créer un cross-canal personnalisé engageant. expériences. Pour faire simple, Insider est un incontournable pour toute équipe marketing cherchant à personnaliser l'expérience client sur différents canaux. Lire la critique complète sur G2.

Insider vous aide également à augmenter les performances des pages de liste de produits (PLP) grâce à l'utilisation de widgets de recommandation. L'utilisation de la personnalisation sur vos pages d'annonces peut parfois entraîner une expérience utilisateur inégale et un site plus lent. Mais, avec Insider, vous pouvez laisser le PLP seul pour que l'utilisateur parcoure les produits comme il le souhaite, mais offrez une expérience personnalisée en ajoutant des widgets de recommandation à la place.

Les widgets personnalisables d'Insider permettent aux spécialistes du marketing de personnaliser la bordure, l'arrière-plan, l'animation, l'en-tête, etc., pour fournir des recommandations de produits véritablement personnalisées.

Comment Philips a augmenté ses taux de conversion de 40,1 % grâce aux capacités de personnalisation d'Insider

Philips est un conglomérat multinational néerlandais qui a commencé comme fabricant d'ampoules et est maintenant un phare de l'innovation dans la technologie et les soins de santé.

Améliorer les indicateurs clés sur mobile avec des recommandations personnalisées

Philips souhaitait se concentrer sur l'amélioration de l'engagement mobile, en particulier sur la fourniture de recommandations personnalisées à ses utilisateurs Web mobiles. Ils souhaitaient également améliorer le taux de conversion et l'AOV des mobinautes.

En collaboration avec les experts en gestion de la croissance d'Insider, Philips a utilisé le Smart Recommender alimenté par l'IA d'Insider pour fournir des recommandations de produits hautement contextuelles. Les utilisateurs d'une page de produit voient des recommandations de produits pertinentes basées sur les données comportementales passées et les préférences de l'utilisateur.

Grâce à Smart Recommender, Philips a augmenté son taux de conversion de 40,1 % sur mobile.

Cibler les nouveaux visiteurs du site Web avec des superpositions personnalisées

Philips souhaitait mieux engager les nouveaux visiteurs sur son site Web sur ordinateur et sur mobile, dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur et de transformer les nouveaux visiteurs en clients. Ils ont travaillé avec Insider pour élaborer une stratégie d'engagement sur site ciblant de nouveaux utilisateurs.

Philips a intégré une superposition personnalisée de code de coupon pour son engagement Web et mobile, ciblant les nouveaux visiteurs avec des coupons de réduction spéciaux lors de leur premier achat.

Cette stratégie a entraîné une augmentation du taux de conversion de 14,9 % sur le Web pour ordinateur et une augmentation de 10,2 % de l'AOV sur le Web mobile.

Investissez aujourd'hui, développez demain

Grâce aux capacités de personnalisation basées sur l'IA d'Insider, vous êtes libre d'automatiser et d'optimiser vos campagnes marketing, de réduire les coûts opérationnels et d'augmenter vos revenus. En investissant dans Insider aujourd'hui, vous vous donnerez un avantage concurrentiel dans le paysage numérique d'aujourd'hui et récolterez les bénéfices d'une meilleure satisfaction client et d'une croissance à long terme.

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