L'état des médias sociaux 2023 : les chefs d'entreprise se prononcent sur la suite

Cela fait deux ans que nous nous sommes associés pour la dernière fois à The Harris Poll pour comprendre comment les dirigeants perçoivent l'état des médias sociaux et leur impact sur une organisation. A cette époque, le social en tant que canal et métier connaît une évolution majeure. Aujourd'hui, il est clair que le changement constant fait simplement partie du travail.

Les technologies émergentes, les attentes croissantes des consommateurs et l'évolution du paysage du marketing des médias sociaux ont laissé de nombreuses questions sur la façon de naviguer sur ce terrain changeant. Pour fournir aux marques une feuille de route vers le succès, nous lançons une nouvelle étude qui met en lumière la façon dont les chefs d'entreprise perçoivent le rôle des réseaux sociaux au sein de leur organisation.

Notre dernier partenariat avec The Harris Poll a interrogé plus de 700 décideurs commerciaux aux États-Unis et au Royaume-Uni pour un aperçu actualisé de l'état actuel des médias sociaux, afin que vous puissiez garder une longueur d'avance et une longueur d'avance sur la concurrence.

Investir dans le social est un investissement dans le succès de l'entreprise

Il n'a jamais été aussi facile d'atteindre votre consommateur cible. En conséquence, il n'a jamais été aussi difficile de se démarquer.

Le public est inondé de messages publicitaires 24 heures sur 24 et cette exposition quasi constante a créé un environnement ultra-concurrentiel pour les entreprises de tous les secteurs. Un contenu accrocheur ne suffit plus. Pour avoir un impact durable sur votre consommateur cible, vous devez gagner sa confiance.

Les chefs d'entreprise sentent déjà ce changement. En fait, bâtir la réputation et la fidélité de la marque est la priorité n°1 dans l'environnement économique actuel. Les chefs d'entreprise s'accordent également à la quasi-unanimité sur le rôle que joue le social dans la longévité de leur organisation, 96 % d'entre eux affirmant que les entreprises doivent continuer à investir dans les médias sociaux pour réussir.

Grâce à une combinaison d'opportunité et de nécessité, les médias sociaux sont devenus le canal incontournable pour établir et construire une réputation de marque. C'est un terrain de jeu pour les spécialistes du marketing, offrant constamment de nouvelles possibilités d'expérimentation et de connexion. Mais sur les réseaux sociaux, le public peut contrôler la conversation autour d'une marque autant, sinon plus, que la marque elle-même.

Vous ne pouvez pas tirer pleinement parti des avantages de la fidélisation sans donner la priorité aux relations et écouter attentivement ce que dit votre public. Au cours des trois prochaines années, les chefs d'entreprise doteront leurs équipes sociales des outils et du personnel nécessaires pour tirer parti de chaque opportunité. En fait, 4 personnes sur 10 s'attendent à ce que leur budget consacré aux médias sociaux augmente d'au moins 50 % au cours des trois prochaines années.

Les données, c'est de l'argent, et les entreprises les laissent sur la table

Les entreprises attendent avec impatience la mine d'informations sur l'audience qu'apporteront de nouveaux investissements dans les médias sociaux. Beaucoup se rendent compte que ce sont les informations qui peuvent faire ou défaire une marque, 90 % d'entre eux convenant que le succès de leur entreprise dépendra de l'efficacité avec laquelle ils peuvent utiliser les données des médias sociaux.

Cependant, la réalisation de cette vision future exigera des dirigeants qu'ils s'attaquent à certains problèmes actuels importants. Près de 7 dirigeants sur 10 conviennent que les données sociales sont actuellement sous-utilisées au sein de leur organisation.

Les principaux défis qui empêchent les entreprises de capitaliser sur les données sociales d'aujourd'hui incluent l'accès limité aux outils de données des médias sociaux, le manque d'intégration avec d'autres solutions technologiques et le manque de temps nécessaire pour analyser les données et les informations des médias sociaux.

Si les entreprises veulent intégrer la valeur du social dans toute une organisation, elles doivent investir dans des infrastructures qui alimentent les données sociales dans toute leur pile technologique. Une solution de gestion des médias sociaux intégrée et intuitive est la base d'une stratégie de médias sociaux réussie.

L'IA ne vient pas pour votre travail, elle vient pour vos processus obsolètes

Les titres sur les capacités de l'IA sont publiés quotidiennement, ce qui en fait une priorité pour les chefs d'entreprise de tous les secteurs. Près de 9 sur 10 s'attendent à ce que leurs entreprises augmentent leurs investissements dans la technologie de l'IA pour le marketing au cours des trois prochaines années.

Cette technologie ne remplacera pas les spécialistes du marketing social qualifiés qui font avancer votre entreprise aujourd'hui. Au lieu de cela, cela leur donnera le temps de se réorienter vers la stratégie et l'analyse.

Les chefs d'entreprise pensent qu'investir dans des technologies émergentes telles que l'IA créera des charges de travail plus efficaces, adaptera les stratégies de médias sociaux à l'évolution des besoins des consommateurs et leur permettra d'exploiter plus efficacement les données des médias sociaux. Ce sont plus que de simples améliorations de processus. Ils sont le tremplin qui vous lancera vers le succès à long terme.

Comme pour toute technologie émergente, il y aura des obstacles à franchir lorsque vous intégrerez l'IA dans les flux de travail existants. Les dirigeants reconnaissent que cette nouvelle ère du marketing s'accompagne d'une courbe d'apprentissage organisationnel. La mise en œuvre de l'IA nécessitera une formation et des ressources qui préparent votre équipe pour un minimum de confusion et un maximum de succès.

Il est temps de dissoudre les frontières entre le marketing et le service client

Le social est la ligne directe qui relie les clients actuels et futurs. C'est là que ceux qui envisagent votre marque peuvent voir de première main comment vous traitez et interagissez avec ceux qui ont choisi votre marque.

Plus des trois quarts (88 %) des chefs d'entreprise conviennent que les données et les informations sociales sont essentielles pour fournir un service client exceptionnel et soutenir la fidélisation de la clientèle.

Les dirigeants citent le service client comme le domaine n ° 1 actuellement informé par les données des médias sociaux et prévoient de l'utiliser pour soutenir davantage la fonction au cours des trois prochaines années. Malgré ce partenariat continu, 71 % conviennent que la plupart des entreprises ne disposent pas d'une solide stratégie de service client sur les réseaux sociaux.

Cet écart devrait lever un drapeau rouge pour les dirigeants du monde entier. Dans les années à venir, avoir une approche « forte » du service client ne suffira pas. Il doit être exceptionnel.

Les développements rapides de la technologie entraînent une évolution rapide des attentes des consommateurs. Nous sommes à un point d'inflexion qui révélera quelles marques établiront la norme pour les années à venir. L'avènement de l'IA n'est pas seulement une opportunité d'affiner les processus existants, c'est une opportunité de créer des expériences client innovantes.

Obtenez de nouvelles informations sur l'état des médias sociaux

Le changement fait peur, mais il peut aussi être une opportunité. Ne vous méprenez pas, l'état actuel des médias sociaux est passionnant. Des investissements supplémentaires dans les équipes et les outils sociaux feront plus que simplement construire des stratégies sociales plus solides. Cela propulsera les marques dans leur prochaine phase de croissance.

Pour plus de résultats sur la manière dont les chefs d'entreprise prévoient d'intégrer les informations sociales dans leurs organisations, téléchargez dès aujourd'hui le rapport sur l'état des médias sociaux 2023.

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