Les 11 meilleurs logiciels de service client pour les petites entreprises

Les consommateurs font souvent l'éloge des petites entreprises en raison du service à la clientèle qu'elles reçoivent. Vous pourriez entendre quelque chose comme "ils me traitent en fait comme une personne, par opposition à [insérer une grande entreprise ici]". Bien que cela ait tendance à être vrai, cela ne signifie pas qu'il est facile pour les petites entreprises de fournir un service client de qualité.
Les petites entreprises, par nature, ont tendance à avoir trop peu de personnes pour trop d'emplois. Votre responsable marketing passe peut-être une partie de sa journée à effectuer des tâches destinées à un responsable des opérations, mais vous ne disposez que d'un nombre limité de ressources et de tant de chapeaux que vos employés doivent porter.
Compte tenu de la nature trépidante d'une petite entreprise, fournir un service client de premier ordre n'est pas une tâche facile. Si vous avez la chance d'avoir plus d'une personne qui s'en occupe, cela peut quand même être éprouvant.
Sans l'aide d'un logiciel, une petite entreprise n'aurait aucune chance de fournir le type de service client auquel les consommateurs s'attendent. La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreux logiciels, et la plupart d'entre eux sont à la portée de la petite entreprise moyenne.
Plongeons-nous et examinons 11 outils de service client dans lesquels chaque petite entreprise devrait envisager d'investir.

Freshdesk

Freshdesk est un service d'assistance et un logiciel de chat en direct qui aide les entreprises à résoudre les problèmes des utilisateurs de différentes manières. Il s'agit d'un outil riche en fonctionnalités avec tout, d'une boîte de réception d'équipe et de réponses prédéfinies pour la billetterie à une base de connaissances et des solutions automatiquement suggérées pour le libre-service client.
Freshdesk propose une variété de niveaux de tarification, dont l'un est gratuit. L'option gratuite ne sera probablement pas une solution à long terme suffisante pour vous, mais c'est un excellent moyen de commencer et de savoir si l'outil fonctionnera pour votre entreprise. Une fois que vous avez rejoint un niveau payant, les différents niveaux sont déterminés par le nombre de fonctionnalités proposées et le prix dépend du nombre d'agents avec une licence.

Bureau Zen

Zendesk est peut-être la solution la plus connue dans le domaine du service d'assistance et pour une bonne raison. Comme Freshdesk, Zendesk est riche en fonctionnalités et possède la plupart des fonctionnalités dont votre équipe de service client aurait besoin. Ils ont une base de connaissances, un chat en direct, un logiciel de centre d'appels et bien plus encore.
Leur tarification est structurée de la même manière que Freshdesk, avec plusieurs niveaux qui sont déterminés par la quantité de fonctionnalités et la tarification par agent. Ils n'offrent pas de niveau gratuit, mais ils proposent des essais gratuits, vous pouvez donc toujours tester l'outil.

Chat en direct

LiveChat est, vous l'avez deviné, un outil de chat en direct. Ce n'est pas comme Freshdesk ou Zendesk en ce sens qu'il ne couvre pas toutes les fonctionnalités de l'univers du service client, mais cela s'accompagne de plus de simplicité. Il permet aux agents de créer des tickets en fonction des discussions qu'ils ont avec les clients. Si vous voulez un outil qui vous aide à vous connecter et à aider les clients immédiatement, c'est exactement le type d'outil que vous recherchez.
Comme de nombreuses applications de service client, LiveChat a plusieurs niveaux de tarification et la tarification est établie par agent.

Chat HappyFox

HappyFox est un autre outil axé sur le chat en direct plutôt que d'être un outil de service client tout-en-un robuste. HappyFox est capable de se vanter à la fois de simplicité et de polyvalence, ce qui est une excellente combinaison pour une entreprise en pleine croissance. Ils offrent une multitude d'intégrations, il est donc relativement facile d'intégrer cet outil dans votre paysage logiciel plus large.
La tarification de HappyFox Chat est basée sur les niveaux, mais plutôt que d'être déterminée par le nombre de fonctionnalités offertes, les niveaux sont principalement déterminés par la puissance des fonctionnalités. Par exemple, le plan Mighty offre un historique de chat de 3 ans et 3 profils de widgets tandis que le plan Fantastic offre un historique de chat illimité et 10 profils de widgets.

ConnaissanceHibou

KnowledgeOwl est une excellente ressource pour les équipes de service client qui souhaitent aider leurs clients à s'aider eux-mêmes. Les utilisateurs de KnowledgeOwl peuvent facilement créer et organiser du contenu qui peut s'avérer utile aux clients. Vous pouvez également créer des documents à usage interne auxquels les clients n'ont pas accès.
La tarification de KnowledgeOwl est personnalisée et dépend du nombre d'utilisateurs que vous avez et du nombre de bases de connaissances dont vous avez besoin.

Quoi réparer

De nombreux clients de Whatfix utilisent l'outil à des fins internes plutôt que pour le support client, mais cela ne signifie pas que cela ne peut pas être une base de connaissances parfaitement utile pour les clients. Une base de connaissances comme Whatfix, qui facilite la création de guides et de documents d'assistance, est un excellent moyen d'aider les clients à adopter un outil qui peut être difficile à utiliser.
La tarification de Whatfix est entièrement personnalisée en fonction des besoins des utilisateurs, donc si vous voulez savoir ce qu'il en coûterait pour utiliser l'outil, vous devrez parler à quelqu'un et discuter de vos besoins.

Appel aérien

Si vous êtes une petite entreprise offrant une assistance téléphonique, vous avez besoin d'une sorte de centre d'appels pour faciliter la gestion des interactions. Aircall est un centre d'appels virtuel, vous n'avez donc pas besoin de vous occuper de lignes fixes. Il offre des fonctionnalités telles que la messagerie vocale partagée, le routage des appels et les numéros internationaux activés, afin que vous puissiez aider les clients où qu'ils se trouvent.
Aircall propose deux options tarifaires. Le plan Premium pour 30 $ par utilisateur et par mois et le plan Entreprise pour 50 $ par utilisateur et par mois.

ClientSuccess

ClientSuccess est conçu pour les entreprises sur le modèle SaaS, et sa fonctionnalité aide les utilisateurs à développer et à établir des relations durables avec les clients. Les entreprises SaaS gèrent souvent divers contrats et cycles de réussite client. ClientSuccess conserve toutes ces informations au même endroit et facilite la gestion des clients.
ClientSuccess ne fournit pas d'informations sur les prix, donc comme de nombreuses entreprises SaaS, ils adaptent probablement un plan de tarification à vos besoins.

Taux de désabonnement zéro

ChurnZero est un autre outil de réussite client pour les entreprises qui utilisent le modèle SaaS. Il s'agit d'un outil d'analyse qui suit les interactions avec les clients et fournit des rapports sur la santé des clients. Si vous n'êtes pas une entreprise SaaS, vous n'aurez probablement pas beaucoup d'utilité pour un outil comme celui-ci, mais si vous l'êtes, cela peut être très bénéfique.
Semblable à ClientSuccess, ChurnZero ne fournit pas d'informations publiques sur les prix. Donc, si vous voulez savoir ce que cela va vous coûter, vous allez devoir leur parler.

ServiceTrade

Si vous avez des représentants de service sur le terrain dans le cadre de votre entreprise, c'est probablement une bonne idée d'obtenir un outil qui vous aide à les gérer. C'est exactement ce que fait ServiceTrade. Ce produit est livré avec une tonne de fonctionnalités utiles pour les représentants du service sur le terrain, comme la vérification des signatures électroniques, les rapports post-rendez-vous et un portail en ligne permettant aux clients de gérer les rendez-vous.
La tarification de ServiceTrade est déterminée par l'étendue des fonctionnalités que vous souhaitez. Il existe quatre niveaux commençant par gratuit et allant jusqu'à l'entreprise, soit 139 $ par technicien et par mois.

Appelez-les tous

Il est bon de pouvoir entrer en contact avec les clients en appuyant simplement sur un bouton plutôt que de devoir compter sur une litanie de représentants du service client. Call-Em-All est un outil de notification proactif qui facilite les appels et les SMS de masse. Chaque fois que vous avez besoin de transmettre des informations à votre clientèle, tout ce que vous avez à faire est d'écrire un message texte et de l'envoyer. C'est un excellent moyen de devancer les maux de tête potentiels du service client.
Ils ont deux modèles de tarification. Vous pouvez soit payer pour des crédits à l'avance (1 crédit équivaut à un appel téléphonique de 30 secondes ou à un SMS de 160 caractères) ou pour une messagerie illimitée, vous pouvez payer pour un forfait illimité, qui nécessite un paiement mensuel qui dépend du nombre de contacts que vous avoir.