Les tendances qui transforment le paysage des fournisseurs de services de messagerie : enregistrement de webinaires + questions-réponses

Les ESP sont le fondement technologique de l'industrie de la messagerie électronique et le poste le plus important dans les budgets de marketing par courrier électronique. Avec tant de choses en jeu, il n'est pas surprenant que les frustrations avec les ESP soient élevées.

Dans ce webinaire, Chad S. White, directeur de la recherche chez Litmus, et Jason Rodriguez, évangéliste de la communauté et des produits, partagent les résultats de notre tout premier rapport sur l'état des fournisseurs de services de messagerie, ainsi que des informations issues d'autres recherches que nous avons effectuées. Vous apprendrez…

• Qu'est-ce qui motive (et est susceptible de continuer) la consolidation dans l'industrie des ESP
• Quels ESP sont les plus populaires parmi les marques de différents secteurs, zones géographiques, etc.
• Qu'implique le changement d'ESP
• Comment tirer le meilleur parti de votre ESP actuel

Regardez l'enregistrement ci-dessus, téléchargez les diapositives et lisez les questions-réponses ci-dessous :

Questions et réponses

Nous n'avons pas eu le temps de répondre à toutes les questions pendant le webinaire en direct, mais nous y avons répondu ici sur notre blog. Vous avez des questions supplémentaires sur les fournisseurs de services de messagerie ? Veuillez les laisser dans les commentaires.

De nombreux membres de notre équipe marketing souhaitent passer de notre ESP actuel (qui figure dans le top 10) à un ESP beaucoup moins populaire, car ils pensent que la plate-forme actuelle est trop compliquée. Comment pourriez-vous les convaincre de rester avec ce que nous avons ?

Chad S. White : Il y a une raison pour laquelle les 10 meilleurs ESP font partie du top 10, mais cela ne veut pas nécessairement dire qu'ils conviennent le mieux à votre marque et à votre équipe de marketing par e-mail. La convivialité est certainement une question importante et est une plainte fréquente à propos de certains des ESP les plus populaires.

Les deux questions que je poserais sont les suivantes : (1) Votre équipe peut-elle suivre une formation pour mieux comprendre votre ESP actuel et augmenter la facilité d'utilisation ? Et (2) même s'ils n'apprécient peut-être pas la complexité de votre ESP maintenant, pourraient-ils le faire dans quelques années à mesure que les besoins de votre marque changeront ?

Changer d'ESP est difficile et peut être une grande distraction. Nous encourageons toutes les marques à peser sérieusement le pour et le contre de changer leur ESP.

Existe-t-il un moyen de savoir quelles sont les forces/faiblesses d'un ESP ? Par exemple, comment puis-je savoir rapidement s'il possède des fonctionnalités dont j'ai besoin ou s'il penche vers le B2B ?

Chad : Le site Web d'un ESP peut vous donner une idée générale de ses points forts. Quelles fonctionnalités mettent-ils en avant ? Quels clients mettent-ils en avant et dans quelle mesure ces clients vous ressemblent-ils ? Mettent-ils l'accent sur une industrie ou un ensemble d'industries en particulier ?

Pour savoir si un ESP se penche sur le B2C ou le B2B, regardez le langage qu'ils utilisent. S'ils parlent de « marketing automation », de « ventes » et de « clients », alors ils se tournent vers le service aux entreprises B2B. « Consommateurs » est le mot clé indiquant une concentration sur les entreprises B2C.

Jason Rodriguez : Les opinions de Crowdsourcing ESP peuvent également être utiles. Parler à des amis de l'industrie est un excellent moyen de découvrir les fonctionnalités de l'ESP et, plus important encore, d'obtenir le point de vue de vraies personnes sur la convivialité et les services des ESP. Ce que les ESP annoncent et ce qu'ils offrent (jeu de mots) peuvent parfois être très différents, donc parler aux personnes qui utilisent ou ont utilisé un ESP particulier est un excellent moyen d'en savoir plus avant de commencer le processus de RFP.

En dehors du top 10, quels autres ESP gagnent du terrain sur le marché ? Des surprises ?

Tchad : Nous n'avons pas analysé les changements de part de marché d'une année à l'autre, nous ne pouvons donc pas indiquer de PSE en particulier qui ont plus de dynamisme que d'autres. Cependant, dans notre Aperçu du paysage des fournisseurs de services de messagerie, nous mettons en évidence les 20 principaux ESP, ceux qui détiennent au moins 1 % de part de marché. Dans ce même article, nous soulignons plus de 220 autres ESP qui méritent également d'être pris en considération.

Ce qui était surprenant en regardant chacun des ESP, c'était l'incroyable diversité qu'il y avait. Certains ESP se concentrent sur le marketing cross-canal, tandis que d'autres se concentrent exclusivement sur le courrier électronique. Certains ESP font partie d'une suite CRM, tandis que d'autres se concentrent sur le travail avec des suites CRM tierces. Certains ESP sont axés sur le service d'un secteur vertical particulier, tandis que d'autres offrent un large attrait. Certains ESP ont mis l'accent sur l'abordabilité, tandis que d'autres ont souligné leurs riches ensembles de fonctionnalités.

Pour chaque marque, il existe au moins plusieurs excellents ESP parmi lesquels choisir. Il s'agit simplement de déterminer quels sont les besoins et les désirs de votre marque, puis de trouver l'ESP qui y répond le mieux.

Avez-vous fait des recherches pour savoir quelles marques sont satisfaites de leur ESP ?

Tchad : Les données que nous avons sur l'insatisfaction ESP proviennent d'un sondage qui a été réalisé séparément de notre enquête sur l'état des e-mails (qui est la même enquête pour laquelle notre rapport sur l'état des fournisseurs de services de messagerie est basé). Nous n'avons donc pas actuellement la possibilité de relier ces deux points de données.

Cela dit, nous préférerions ne pas prendre position publiquement sur la désignation des « meilleurs » ou des « pires » ESP. Nous essayons simplement de fournir des tendances au niveau de l'industrie et d'aider les gens à mieux comprendre le marché. Pour une analyse plus détaillée, nous vous renvoyons à Forrester, Gartner et aux autres sources mentionnées par les experts que nous avons consultés pour notre article de blog Doing an ESP RFP.

Litmus travaille-t-il avec Marketo pour développer l'analyse ?

Justine Jordan : Litmus Email Analytics fonctionne avec n'importe quel ESP, y compris Marketo, pour vous donner plus d'informations au-delà des ouvertures et des clics. Email Analytics de Litmus vous permet de voir où vos abonnés s'ouvrent et s'ils ont lu, parcouru ou supprimé votre e-mail. Vous pouvez également suivre les transferts et les impressions, comparer l'engagement par appareil, etc.

Comment accéder à Email Analytics ?

Justine : Pour accéder à Email Analytics, nous vous recommandons de souscrire à notre forfait Plus ou Premium. Selon le volume d'e-mails que vous souhaitez suivre, l'accès à Litmus Email Analytics peut être inférieur à 2 000 $ par an ou 199 $/mois. En savoir plus sur nos tarifs.

Ressources additionnelles

Au cours du webinaire, nous avons fait référence à un certain nombre de rapports, de billets de blog et d'autres ressources. Voici une liste complète :

• État des fournisseurs de services de messagerie [Rapport]
• Retour sur investissement du marketing par e-mail : les facteurs qui conduisent à de meilleurs retours [Note sur le leadership]
• Dotation en personnel et ressources pour le marketing par e-mail pour le succès [Note sur le leadership]
• À quoi s'attendre lors du changement d'ESP [Blog Post]
• Faire un appel d'offres ESP : améliorer votre processus de sélection des fournisseurs [Article de blog]
• Un instantané du paysage des fournisseurs de services de messagerie [Blog Post]
• Qu'est-ce qu'un ESP ? [Article de blog]