Le guide pratique ultime des personas marketing

Les personas sont une connaissance qui doit être maîtrisée pour faire la promotion et l'exploitation des applications, mais les connaissances théoriques doivent également être appliquées dans la vie réelle et dans la pratique de l'exploitation des applications. Bien que vous connaissiez l'importance des Personas, toutes les opérations ne peuvent pas être une bonne utilisation des Personas.

Définir un buyer persona (également appelé persona client, personnage public ou personnage marketing) vous aide à créer du contenu pour mieux cibler votre client idéal.

En tant que spécialiste du marketing social - ou tout autre spécialiste du marketing, d'ailleurs - il est facile de se perdre dans les détails du suivi de vos derniers taux d'engagement et campagnes. Les personas d'acheteur vous rappellent de faire passer les désirs et les besoins de votre public avant les vôtres.

Qu'est-ce que les personas ?

Les personas, également appelés personas, sont un modèle d'utilisateur étiqueté abstrait à partir d'informations sur les attributs sociaux, les habitudes et les comportements de consommation des utilisateurs, c'est-à-dire des représentants virtuels d'utilisateurs réels.

Un profil d'utilisateur est formé en effectuant une recherche d'utilisateurs pour comprendre les utilisateurs, en les distinguant en différents types en fonction de leurs différences d'objectifs, de comportements et de perspectives, puis en extrayant les caractéristiques typiques de chaque type, en donnant des descriptions telles que des noms, des photos, certains éléments démographiques , et scénarios.

Grâce à la recherche d'utilisateurs pour comprendre les utilisateurs, en fonction de leurs objectifs, comportements et différences de points de vue, ils sont distingués en différents types, puis chaque type extrait les caractéristiques typiques, donné un nom, une photo, certains éléments démographiques, des scénarios et d'autres descriptions , pour former un personnage.

Un buyer persona est une description détaillée de quelqu'un qui représente votre public cible d'une représentation fictive de votre « utilisateur parfait ». Ce n'est pas un vrai client, mais une personne fictive qui incarne les caractéristiques de vos meilleurs clients potentiels.

Ils sont basés sur des données réelles sur de vrais utilisateurs et leur comportement, ainsi que sur des spéculations éclairées sur leurs histoires personnelles, leurs objectifs/motivations et leurs points faibles.

Fondamentalement, votre application résout un problème et votre User Persona est une interprétation de la personne qui profite le mieux de votre application.

Vous donnerez à ce client un nom, des détails démographiques, des intérêts et des traits de comportement. Vous comprendrez leurs objectifs, leurs points faibles et leurs habitudes d'achat.

Vous pouvez leur donner un visage en utilisant des photographies d'archives. Certaines entreprises sont allées jusqu'à créer des découpes en carton de leurs personnalités d'acheteurs pour en faire une véritable présence au sein du bureau.

L'idée est de penser et de parler à ce client modèle comme s'il s'agissait d'une personne réelle. Cela vous permet de créer des messages marketing qui leur sont spécifiquement destinés. Votre personnalité d'acheteur guidera tout, du développement de produits à la voix de votre marque en passant par les canaux sociaux que vous utilisez.

Étant donné que différents groupes de personnes peuvent acheter vos produits pour différentes raisons, vous devrez peut-être créer plusieurs personas d'acheteur. Vous ne pouvez pas connaître chaque client ou prospect individuellement. Mais vous pouvez créer un personnage client pour représenter chaque segment de votre clientèle.

Pourquoi le personnage mobile est-il important ?

La création de personnages permet aux développeurs de mettre de côté leurs préférences personnelles dans le processus de conception du produit et de se concentrer sur les motivations et les comportements des utilisateurs cibles pour la conception du produit. Par conséquent, les profils d'utilisateurs peuvent rendre le produit plus ciblé et axé sur les personnes qu'il sert.

Faire la conception de produits pour des personnes spécifiques est bien mieux que de concevoir pour quelque chose de fictif dans votre tête, et lorsque toutes les personnes impliquées dans le produit discutent et prennent des décisions basées sur un utilisateur cohérent, il est facile de contraindre toutes les parties à pouvoir rester sur la même direction générale et améliorer l'efficacité de la décision.

A quoi servent les personas ?

Les personas sont principalement appliqués dans la recommandation personnalisée, le marketing précis, le fonctionnement raffiné, la conception de produits auxiliaires, l'analyse des utilisateurs et d'autres aspects.

Par exemple, dans le domaine de la recommandation personnalisée, avec l'aide de Personas pour fournir aux utilisateurs un message personnalisé et une aide à la décision, cela peut grandement améliorer la fidélité des utilisateurs. Lorsque les utilisateurs parcourent la barre de notification ou ouvrent l'application, ils peuvent voir les actualités qui répondent à leur désir, et lorsqu'ils sont surpris, ils ne peuvent s'empêcher de cliquer pour en savoir plus. De plus, le système de recommandation peut améliorer la précision de la recommandation et, en même temps, il peut également corriger le profil utilisateur en temps réel en fonction du comportement en temps réel de l'utilisateur et diffuser les dernières nouvelles.

En plus de la barre de notification quotidienne pour recevoir le message push, nous ouvrons l'application pour voir les publicités de l'écran d'ouverture, la vidéo avant les publicités de patch, etc., ainsi que les applications de commerce électronique telles que l'affichage de bannières dans des emplacements privilégiés sont les principaux canaux de réception d'informations, les opérateurs d'applications peuvent utiliser les données personnelles pour guider la publicité, non seulement pour réduire les coûts, mais aussi pour améliorer considérablement le taux de clics et le taux de conversion, afin d'améliorer l'effet publicitaire global.

Bien sûr, les personas jouent également une fonction essentielle indispensable dans le système d'exploitation de raffinement. Avec l'enrichissement et l'optimisation continus des fonctions du produit, le nombre d'utilisateurs a considérablement augmenté et il existe une contradiction entre l'appariement et l'inadéquation, le choix et le non choix, le goût et le non goût entre la diversité des besoins des utilisateurs et la diversité des services du produit. . À ce moment, il est nécessaire d'établir un portrait des utilisateurs, afin de mieux distinguer les différents besoins des utilisateurs aux caractéristiques différentes.

Optimiser l'expérience utilisateur

Optimisation non seulement pour l'expérience de navigation de l'utilisateur, mais également pour le processus de consommation du produit.

Réaliser un marketing précis

Nous révélons les préférences des utilisateurs et les attributs de la demande, et adaptons précisément le contenu professionnel personnalisé dans l'interaction entre pairs avec les utilisateurs.

Exploration des données associées

En combinant les données de profil passées et les modifications futures des données de profil, nous pouvons extraire des associations de données pour les utilisateurs.

Que ce soit par le biais d'une étude d'échantillonnage de marché ou sur la base du suivi et de la précipitation des données des utilisateurs, il est important de nettoyer, résumer, intégrer et compter les informations et les données connues pour décrire le "look" du groupe d'utilisateurs le plus étroitement associé à la conversion. Avec un bon profil utilisateur, vous pouvez réduire l'impact des facteurs subjectifs sur le produit et la stratégie marketing parmi les membres de l'équipe, et concevoir des produits plus proches du choix et du désir de l'utilisateur.

Comment créer des personas pour le marketing

• Collecter et analyser les informations des utilisateurs
• Segmentation des groupes d'utilisateurs
• Construire et enrichir des personas

Collecter et analyser les informations des utilisateurs

Comme pour toute recherche, nous devons d'abord identifier le type d'utilisateurs à interroger, concevoir la proposition de recherche et décrire la recherche.

Étant donné que le but de la recherche est de créer un profil d'utilisateur, nous devrions rechercher le plus grand éventail possible d'utilisateurs différents. En faisant un remue-méninges avec des collègues de différents services pour connaître les différents types d'utilisateurs possibles, nous pouvons obtenir une liste de conditions, puis nous pouvons inviter des utilisateurs en fonction de ces conditions.

Segmentation des groupes d'utilisateurs

Différents groupes d'utilisateurs ont des objectifs, des comportements et des perspectives différents. La segmentation des groupes d'utilisateurs peut clarifier le problème et servir également de base pour hiérarchiser les profils d'utilisateurs. Par exemple, lorsqu'un produit est très complexe, il peut être nécessaire de considérer la priorité de son profil utilisateur pour différents modules.

Comment segmenter les groupes d'utilisateurs ?

Nous effectuons des recherches pour comprendre les utilisateurs et les distinguons en différents types en fonction des différences dans leurs objectifs, comportements et points de vue, et extrayons les caractéristiques typiques de chaque type, en donnant un nom, une photo, certains éléments démographiques, des scénarios et d'autres descriptions. , et un profil d'utilisateur est formé.

Le point clé pour distinguer les différents types d'utilisateurs est l'objectif et la motivation de l'utilisateur à utiliser le produit, son comportement passé/présent/futur, plutôt que des caractéristiques démographiques telles que le sexe, l'âge et la région.

Construire et enrichir des personas

Pourquoi avons-nous besoin d'enrichir le portrait ?

Car cette partie est l'étape clé qui va donner une âme au profil de l'utilisateur et le rendre plus tridimensionnel, ce qui s'apparente à du "eye-drawing".

Après avoir obtenu beaucoup de données de base ennuyeuses et désordonnées, afin de faire fonctionner le profil utilisateur dans la conception du produit, nous devons le faire vivre, ce qui nous oblige à analyser attentivement les données et à donner plus d'éléments au profil utilisateur pour en faire trois -dimensionnel et complet, afin que les données puissent être fabriquées dans un modèle d'utilisateur vivant avec des règles et participer à la conception ultérieure du produit.

Comment enrichir le portrait ?

En plus des éléments de base qui composent les personas, nous utilisons quelques autres éléments pour enrichir le portrait, tels que : la motivation de la cible, la situation familiale, l'entreprise, les loisirs, les citations personnelles, les scènes, etc., pour rendre le persona plus vivant, mais certains détails spécifiques peuvent être fictifs.

Fonctionnement raffiné à l'aide de personas

Comment pouvons-nous faire un bon travail d'opération de raffinement d'APP avec l'outil de base des personas ?

Tout d'abord, il faut être clair sur les cinq étapes de la gestion du cycle de vie des internautes : période d'acquisition client, période de croissance, période de maturité, période de déclin et période de perte. Différentes étapes ont des caractéristiques différentes et le fonctionnement de l'APP nécessite également des stratégies différentes. Par exemple, dans la période d'acquisition de clients, les opérateurs APP sont plus préoccupés par la façon d'obtenir du trafic à faible coût ; dans la période de croissance, comment améliorer l'adhésion des utilisateurs est une préoccupation plus importante. Dans toute l'étape, utilisez également l'outil de base de la personnalité, qui peut ajouter de la couleur à votre opération.

Période d'acquisition client : trouver les bonnes personnes

Au début de la promotion de l'APP, vous devez trouver des canaux appropriés pour le placement. Après avoir fait une bonne analyse de la qualité de la chaîne, le plus important est de trouver la foule exacte, c'est-à-dire, grâce à la segmentation et au positionnement, de définir avec précision les personas du groupe cible. L'étape suivante consiste à augmenter le nombre de personnes similaires, c'est-à-dire, grâce à un algorithme de sosie, à élargir le groupe d'utilisateurs cible et à trouver davantage de personnes cibles potentielles. Le dernier est une évaluation de la qualité de l'utilisateur, c'est-à-dire en analysant si les données pertinentes correspondent aux personnages, si la scène de comportement hors ligne est concentrée et si le temps d'activité de l'appareil est fixe et d'autres dimensions, pour discerner l'authenticité des nouveaux clients, identifiez avec précision les faux appareils et le trafic, filtrez la foule à faible conversion et contrôlez le coût d'acquisition des clients APP.

Période de croissance : faites un bon travail de démarrage à froid

Un point très critique dans le processus de croissance de l'APP est le processus de démarrage à froid des nouveaux utilisateurs. Lorsque de nouveaux utilisateurs entrent dans l'APP, comment faire en sorte que TA vous colle rapidement et convertir les utilisateurs cibles en utilisateurs de départ est un travail technique. Nous savons tous que la première impression est très importante dans l'interaction humaine, et il en va de même pour la rencontre entre l'APP et les utilisateurs. Pour comprendre la préférence d'intérêt de chaque nouvel utilisateur qui entre dans APP, il faut que APP comprenne les nouveaux personnages aussi précisément que possible. Il est vrai que l'APP peut obtenir certains attributs de base des nouveaux utilisateurs au moyen d'un guide de démarrage, mais ces données ne sont pas suffisamment objectives et précises. À l'heure actuelle, l'APP peut utiliser la capacité des sociétés de données tierces à comprendre rapidement les attributs et les préférences d'intérêt des utilisateurs nouvellement enregistrés et installés, à compléter les personnalités et à obtenir des recommandations précises au sein de l'APP lorsque les utilisateurs sont démarrés à froid. Avec la bonne impression initiale, les utilisateurs auront un certain sentiment d'identification avec APP, ce qui est également très utile pour améliorer le taux de rétention et l'activité des utilisateurs.

Période de maturité : personas continuellement corrects

Dans la maturité de l'APP, la courbe de croissance des utilisateurs est fondamentalement stable et plate, à ce moment il y aura différents niveaux d'utilisateurs actifs, les opérateurs d'APP doivent distinguer ces utilisateurs, et selon le comportement en temps réel de l'utilisateur pour modifier le réel- time personas, poussez le message le plus précis. L'APP peut classer le groupe d'utilisateurs, car les utilisateurs très actifs continuent de saisir les informations, les nouvelles données utilisateur et les données utilisateur existantes pour créer une bonne synergie, afin de mieux comprendre l'utilisateur et de continuer à améliorer l'utilisateur. L'APP peut classer le groupe d'utilisateurs, continuer à effectuer des analyses de portrait pour les utilisateurs très actifs, mettre en synergie les nouvelles données utilisateur avec les données utilisateur existantes, mieux comprendre les utilisateurs et faire en permanence des hypothèses de croissance et des stratégies de croissance, et continuer à détecter le les points d'intérêt de l'utilisateur à travers l'exploitation du contenu, des biens et des activités, et enfin trouver la solution optimale pour répondre aux besoins de l'utilisateur.

Récession et taux de désabonnement : guide de rappel du taux de désabonnement

Pour les utilisateurs en déclin, les opérateurs d'APP doivent utiliser des moyens appropriés pour réveiller cette partie des utilisateurs et relancer l'activité de l'utilisateur. Les opérateurs d'APP peuvent dessiner un portrait des utilisateurs silencieux, prédire le comportement de barattage de l'utilisateur en fonction des données de portrait, puis effectuer une poussée de message ciblée pour différents utilisateurs silencieux afin de réaliser la réactivation des utilisateurs silencieux. Et pour les utilisateurs qui ont été perdus, les opérateurs d'APP doivent d'abord effectuer une analyse de la destination de l'utilisateur, puis décharger la portée de l'utilisateur, en comprenant la destination de l'utilisateur, en affichant un contenu précis dans les canaux appropriés et en essayant de se rappeler.