Le guide de marque ultime pour aider les consommateurs à atteindre l'harmonie des données

En tant que marque, vous l'avez entendu ; en tant qu'entreprise, vous l'avez ressenti : les données personnelles sont une force croissante dans la culture de consommation, et elles engendrent une multitude de nouveaux comportements, attentes et mesures de confiance.

Ce qui a commencé comme un moyen de faciliter la vie des utilisateurs en fournissant des informations pratiques et personnellement pertinentes s'est transformé en ce qui est perçu comme une économie louche et sournoise de transfert et de traitement des données des consommateurs.

Alors que les consommateurs approchent d'un point de rupture au milieu de violations de données de plus en plus fréquentes et graves et que les marques sont critiquées pour faute professionnelle en matière de données, il est clair que l'infrastructure actuelle ne fonctionne pour personne.

Pour réussir à aller de l'avant, les marques doivent de toute urgence aider les consommateurs à trouver l'harmonie avec leurs informations, sous peine de perdre leur confiance et leur activité.

Vous trouverez ci-dessous cinq considérations à prendre en compte par les marques pour aider les consommateurs à trouver un équilibre entre les données.

Développez votre entreprise autour de la confidentialité

Déjà, la confidentialité des données dicte la structure de l'entreprise, crée de nouveaux emplois et donne lieu à de nouvelles façons de faire des affaires.

Les entreprises ont commencé à se réorganiser autour de la confidentialité, en embauchant des spécialistes de la confidentialité et des consultants pour guider les opérations.

Harvard Business Review a signalé une augmentation drastique du nombre de directeurs des données, passant de 12 % en 2012 à 68 % en 2018, citant les données de NewVantage Partners.

Des marques géantes comme GSK, CVS et State Farm font partie des entreprises qui ont ajouté un responsable de la protection de la vie privée à leurs équipes de direction ces dernières années.

La confidentialité a également un impact sur les affaires au-delà de la salle du conseil. L'industrie de la publicité se restructure autour de la confidentialité, créant un nouveau marché pour les opérations éthiques.

Le lancement de Quintesse en mars 2020 a lancé la « renaissance de l'adtech », comme l'a rapporté Forbes. La société est une plate-forme d'intelligence pour les marques, les agences et les éditeurs qui propose des solutions de ciblage en faveur de la confidentialité, proposant un nouveau cadre pour la publicité ciblée centrée sur la confidentialité.

Il ne suffit plus de traiter la confidentialité comme un ajout qui peut être ajouté à l'identité de votre marque. À l'avenir, la confidentialité devrait être ancrée au cœur de votre entreprise et prise en compte à chaque étape que vous franchissez en tant que marque, de votre C-suite à vos communications.

Rendre la politique de données facile à comprendre

Une grande partie de la méfiance qui afflige les marques peut être attribuée à un manque de clarté : un important 85% des consommateurs disent qu'il est difficile de savoir quoi faire pour protéger les informations personnelles, 76% pensent que le contrôle de la sécurité et de la confidentialité des données personnelles prend beaucoup de temps. , et seulement 10 % connaissent les étapes pour empêcher le partage et la vente d'informations personnelles, selon les conclusions de 2019 de Wunderman Thompson Data.

Les marques commencent à s'imposer, redéfinissant leurs politiques pour les rendre attrayantes et faciles à comprendre. Google et Twitter ont reformulé la façon dont ils communiquent leurs politiques en 2019, avec un langage simplifié et un design épuré.

En novembre 2019, Apple a dévoilé un nouveau portail de confidentialité, présentant ses politiques de confidentialité comme s'il s'agissait de produits Apple dans un format épuré, visuel et facilement digestible.

Pour aider les consommateurs à faire la paix avec leurs informations, les marques devront rebaptiser la confidentialité afin que tout le monde puisse comprendre.

Donnez le contrôle aux consommateurs

Tout comme les besoins et les opérations de l'entreprise sont restructurés autour de la confidentialité, il en va de même du capital avec lequel cette entreprise fonctionne. Comme l'a déclaré The Economist , « la ressource la plus précieuse au monde n'est plus le pétrole, mais les données ».

Mais, actuellement, les consommateurs se sentent dupés ou intentionnellement tenus dans l'ignorance par les entreprises qui utilisent leurs données : 89 % des consommateurs américains pensent que les entreprises sont délibérément vagues sur le fonctionnement réel de l'échange de « données au profit d'un avantage », selon les conclusions de 2019 de Wunderman Thompson Data. .

Les consommateurs réclament une agence sur la façon dont leurs informations sont utilisées - et une partie de cette agence comprend une évaluation de la valeur de leurs données. Cela stimule un nouvel échange de valeur, qui fonctionne avec les données comme devise principale.

Des entreprises comme Loomia et Awear misent sur des structures de marchandisation des données, en utilisant des balises intelligentes et des récompenses blockchain pour établir un cadre d'échange de données éthique entre les consommateurs et les marques.

Au fur et à mesure que l'économie des données se développe, les marques devront donner aux consommateurs une évaluation claire et juste de leurs informations.

Traitez les données des consommateurs comme vous le feriez pour leur corps physique

Les données ne sont pas seulement une liste de faits ; il s'agit plutôt d'une compilation d'attributs profondément personnels, grâce à une technologie adaptée à la reconnaissance faciale, vocale et biométrique, et à des applications qui collectent des informations intimes auprès des utilisateurs.

Ensemble, les informations sur le visage, la voix, la biométrie et la santé peuvent presque reconstituer les attributs physiques les plus personnels d'un individu.

Et la majorité des Américains trouvent cela troublant ; 63 % pensent qu'il est « très effrayant » que les marques collectent et stockent leurs empreintes digitales, 61 % pensent qu'il est « très effrayant » que les marques collectent et stockent des informations sur la façon dont leur voix sonne, 60 % pensent qu'il est « très effrayant » que les marques collectent et stockent des images de leur visage, et 52% d'entre eux pensent que c'est "très effrayant" lorsque les marques collectent et stockent des données révélant si une femme est enceinte ou non, selon les résultats de 2019 de Wunderman Thompson Data.

Au cœur de la conversation sur la confidentialité se trouve une prise de conscience croissante que les identités numériques nécessitent des mesures de protection sensibles.

Ajay Bhalla, président du cyber et du renseignement chez Mastercard, a fait écho à ce sentiment : « Nos vies numérique et physique fusionnent et nous avons besoin d'une solution d'identité numérique qui reflète cette réalité.

Pour éviter d'effrayer les consommateurs et de les laisser se sentir exposés, les marques doivent traiter les informations personnelles avec la même délicatesse, le même consentement et la même discrétion que celles qui seraient accordées au corps physique des consommateurs.

Tenir compte du côté émotionnel des données

Le stress, la frustration et l'angoisse que ressentent les consommateurs lorsqu'ils essaient de gérer leurs informations personnelles entraînent une augmentation de l'anxiété liée aux données.

Après avoir été informés d'un problème de sécurité concernant leurs informations personnelles, 55 % des consommateurs déclarent se sentir désorientés, 48 ​​% violés et 37 % effrayés, selon les conclusions de 2019 de Wunderman Thompson Data.

Les résultats du Pew Research Center indiquent également que les Américains se sentent concernés, confus et sans défense en matière de confidentialité.

De nouvelles solutions de bien-être des données espèrent aider à soulager la tension émotionnelle. En Inde, Facebook s'est associé au Central Board of Secondary Education en juillet 2020 pour lancer un programme certifié sur la sécurité numérique et le bien-être en ligne.

Et Mozilla et Tactical Tech ont publié leur Data Detox Kit, avec des conseils sur la façon d'améliorer le bien-être numérique, comme effectuer des nettoyages d'applications et comment trouver de la clarté parmi des conceptions déroutantes, le tout présenté avec des visuels apaisants et naturels en ligne avec les marques de style de vie modernes.

Suivant les traces des médias sociaux, les données sont un autre aspect de la vie moderne que les consommateurs apprennent à gérer, un aspect de plus en plus lié au bien-être général.

À l'avenir, les marques devraient aider les consommateurs à trouver un équilibre émotionnel et à établir une relation saine avec les données.

Emily Safian-Demers est analyste principale des tendances chez Wunderman Thompson Intelligence, où elle identifie les tendances culturelles et les changements de comportement des consommateurs, les traduisant en informations exploitables pour les marques et les spécialistes du marketing. Avant de rejoindre Wunderman Thompson, Emily était chef de projet senior pour l'Ipsos Neuro & Behavioral Science Center, où elle a mené des recherches innovantes en neurosciences pour aider les marques à comprendre les émotions et la motivation des consommateurs.