Le guide ultime de Google My Business

Avez-vous googlé votre entreprise récemment? Que se passe-t-il ? Ne serait-il pas agréable de voir un écran qui donne instantanément aux clients votre emplacement, votre adresse, vos heures d'ouverture, votre numéro de téléphone, un lien vers votre site Web et les avis des clients ? Ce n'est pas une chimère. Chaque petite entreprise peut créer un affichage numérique qui tue, comme celui ci-dessous, qui apparaît sur Google. Comment? En utilisant Google My Business.

Google My Business est un outil marketing gratuit qui met en relation les clients avec les entreprises. En passant quelques heures à créer un compte, vous pouvez augmenter considérablement vos chances d'être trouvé en ligne et de percevoir des revenus. Utilisez cette analyse gratuite et rapide pour obtenir un rapport sur toutes vos listes d'annuaires en ligne.

Selon Google, 50 % des consommateurs mobiles qui recherchent une entreprise locale la visitent dans la journée suivant la recherche, et 18 % des consommateurs effectuent un achat. Cela ressemble à quelque chose dont votre entreprise devrait faire partie ? Absolument.

Google My Business fera plus que créer l'affichage ci-dessus ; il a beaucoup à offrir.

Les 10 avantages de Google My Business

• C'est gratuit. Oui, GRATUIT.
• Il sert de répertoire professionnel ultime avec des informations commerciales pertinentes accessibles instantanément aux clients.
• Toutes les informations que vous listez sont cliquables. Les clients peuvent cliquer sur votre numéro de téléphone pour appeler sur leurs smartphones ou appuyer sur l'adresse de votre site Web pour voir votre site.
• Les informations s'affichent parfaitement sur n'importe quel appareil, y compris les smartphones.
• Les entreprises locales et en ligne peuvent l'utiliser.
• Vous pouvez poster des photos et des vidéos sur votre page.
• Vous pouvez accéder à des mesures pour voir combien de personnes recherchent et trouvent votre site.
• Il génère du trafic vers votre site Web.
• Les clients peuvent lire et ajouter des avis.
• Vous disposez d'un tableau de bord centralisé avec accès à Google+, Insights, Reviews, Hangouts et Google Analytics.

Mettre en place

1. Commencez par vous inscrire à Google My Business.

2. Si votre entreprise a une adresse physique, vous la saisirez. Si votre entreprise est en ligne, vous allez créer une page de marque.

3. Si vous n'avez pas de compte Google+, vous devrez en créer un en même temps.

4. Vérifiez votre entreprise par carte postale ou par téléphone. Aucune des informations que vous entrez n'apparaîtra en ligne tant que vous n'aurez pas vérifié votre entreprise. Vous pouvez cependant entrer des informations pendant que vous attendez le processus de vérification.

5. Entrez les informations sur l'entreprise.

Conseils pour saisir des informations attrayantes sur votre page

Depuis le tableau de bord principal, vous verrez cette barre d'informations en haut.

À partir de cet emplacement, vous saisirez ou modifierez les éléments suivants :

• Résumé de l'activité
• Numéro de téléphone
• Site Internet
• Catégorie Business
• Heures d'ouverture
• Adresse (si vous avez un magasin physique)
• Des photos ou une visite virtuelle

Certaines des informations que vous entrez sont explicites. Votre numéro de téléphone est votre numéro de téléphone. Cependant, nous avons quelques conseils pour maximiser la présentation, la catégorie et les photos de votre entreprise.

• Présentation de l'entreprise

Fournissez un résumé clair et concis de votre entreprise. Soyez bref. Une phrase ou deux suffiront. Utilisez des mots descriptifs qui brossent un tableau pour vos clients. De nombreuses petites entreprises saisissent des phrases fades comme "Nous sommes un café". Ne gaspillez pas l'espace. C'est l'immobilier marketing de premier choix.

• Choisissez une catégorie d'activité, ou plusieurs

Il existe des centaines de catégories d'entreprises parmi lesquelles choisir. Vous voulez décrire ce qu'est votre entreprise, pas ce qu'elle fait. Ainsi, vous entrerez dans « Pet Supply Store » et non dans « Pet food and toys ».

Vous pouvez également saisir plusieurs catégories. Si votre entreprise est spécialisée dans plusieurs catégories, ajoutez-la.

Pourquoi est-ce si important? Google fait des suggestions commerciales aux utilisateurs en fonction des informations que vous fournissez. Si vous saisissez la mauvaise catégorie, il est peu probable que votre entreprise apparaisse dans la zone de recommandation.

• Téléchargement de photos

Il y a plus de photos à télécharger que votre profil et votre pochette ici. Les images sont divisées en six catégories :

• Identifiez les photos. Ces photos incluent votre photo de profil et votre logo.
• Photographies intérieures. Prises de vue à l'intérieur de votre magasin ou de votre entreprise.
• Photographies extérieures. Photos de votre immeuble.
• Photos au travail. Des images qui représentent ce que vous faites.
• Photos d'équipe. Des photos de vous et de vos employés.
• Photos supplémentaires. Toutes les images qui ne rentrent pas dans les catégories ci-dessus peuvent aller ici.

Google suggère d'ajouter trois photos à chaque catégorie. Certaines photos, comme votre photo de profil, ont également des dimensions suggérées. Il est préférable de commencer avec une image paysage (horizontale) et de la recadrer ou de l'améliorer avec un outil comme PicMonkey.

Assurez-vous que vos photos sont claires et nettes. Cela va probablement sans dire, mais n'utilisez pas d'image que vous ne mettriez pas dans une publicité payante.

Composants supplémentaires sur votre tableau de bord

Outre les informations sur votre entreprise, vous verrez plusieurs autres fonctionnalités sur votre tableau de bord. Voici un aperçu des composants supplémentaires de votre tableau de bord, ainsi que des éléments que vous devez savoir sur chaque section :

• Google+

Si votre entreprise n'est pas sur Google+, vous créerez un compte en même temps que vous configurerez votre page d'entreprise. Alors que de nombreuses entreprises affluent vers Facebook et Twitter, Google+ est le nouveau venu dans le monde social. Searchmetics prédit que Google+ dépassera Facebook dans le partage social d'ici 2016.

Heureusement, vous pouvez publier sur un compte Google+ directement depuis votre tableau de bord. Vous pouvez saisir une mise à jour ou partager des photos, des liens ou des vidéos. Vous pouvez même créer un événement d'un simple clic.

• Connaissances

Combien de personnes ont vu votre écran numérique ? Les internautes interagissent-ils avec vos posts sur Google+ ? Vous avez accès à une multitude d'analyses sous l'onglet "Insights".

Vous pouvez personnaliser les informations affichées. Choisissez simplement les statistiques que vous souhaitez comparer et elles apparaîtront sur un graphique. C'est un moyen facile de comparer les statistiques.

Il y a trois sections principales : visibilité, engagement et audience.

• La visibilité vous montre le nombre de vues que votre profil, vos photos et vos publications obtiennent. Vous avez accès aux graphiques et pouvez modifier les données pour afficher les 7, 30 ou 90 derniers jours.
• L'engagement vous montre comment votre public interagit avec vos publications. Vous verrez des statistiques sur les clics +1, les partages et les commentaires. Vous pouvez définir les graphiques pour qu'ils affichent également les 7, 30 ou 90 derniers jours.
• Audience vous montre une répartition des personnes qui vous suivent. Voir une répartition par pays, sexe, âge, etc.

Utilisez ces statistiques pour améliorer votre engagement et vos ventes. Par exemple, si vous remarquez que les clients interagissent avec vos publications Google+ principalement le vendredi, enregistrez votre meilleur contenu pour ce jour-là. Si vos photos ne reçoivent pas beaucoup de vues, il est peut-être temps de les mettre à jour. Si vos Insights montrent une forte présence dans un autre pays, envisagez de partager davantage de liens concernant ces clients.

Ces statistiques fournissent des informations privilégiées qui vous permettent de prendre des décisions et de personnaliser le contenu en fonction de votre public de niche.

• Commentaires

Google My Business héberge une page d'avis afin que vos clients puissent laisser des commentaires publics. Vous pouvez également surveiller et répondre aux avis via votre tableau de bord.

Voici quelques conseils concernant les avis :

• Encouragez les clients à laisser des avis. Rappelez-leur à la caisse ou envoyez-leur un e-mail leur demandant de laisser des commentaires avec un lien vers votre page Google My Business.
• Si vous obtenez de mauvais commentaires, ne paniquez pas. S'il enfreint les règles d'examen, vous pouvez le signaler et Google l'examinera et prendra des mesures. Si cela n'enfreint pas les politiques, vous pouvez choisir de répondre de manière professionnelle. Voici un guide pour répondre aux commentaires négatifs.
• Répondez également aux avis positifs. Remercier les clients d'avoir pris le temps de partager leurs commentaires.

• Démarrer un Hangout

Besoin d'organiser une conférence téléphonique rapide ? Vous pouvez démarrer un Hangout Google+, qui est un service de chat vidéo gratuit, directement depuis votre tableau de bord. Il vous permet de parler avec jusqu'à 10 personnes et de partager des écrans.

• Google Analytics

Google Analytics fournit la clé principale de tout ce qui concerne l'analyse. Cet outil de suivi, également gratuit, fournit des statistiques sur le trafic et l'audience de votre site Web. Vous pouvez intégrer Google Analytics à VerticalResponse pour voir également l'impact de vos e-mails sur le trafic de notre site.

Il fournit un aperçu plus approfondi du trafic de votre site Web, tandis qu'Insights ne regarde que le trafic généré sur votre compte Google My Business.

Conclusion : Quatre consommateurs sur cinq effectuent des recherches locales sur les moteurs de recherche pour essayer de trouver la bonne entreprise pour répondre à leurs besoins. Google My Business peut connecter votre entreprise avec des clients à l'autre bout de ces recherches. Avec juste un petit investissement de temps, vous pouvez créer un moyen gratuit d'attirer des clients.