La compréhension et la pratique Recueillir les commentaires et avis des utilisateurs pour les applications mobiles

Il est presque inévitable que votre application ait des fonctions et un public cible similaires à un autre. L'optimisation de l'App Store est la clé d'une concurrence efficace pour les téléchargements et les utilisateurs, et les critiques et les commentaires font partie intégrante de la stratégie ASO. Il existe des millions d'applications mobiles disponibles, des milliers de concurrents et beaucoup d'entre eux remplissent des fonctions ou des tâches similaires. Comment les utilisateurs décident-ils lequel convient le mieux ? Lorsque les utilisateurs recherchent des applications ou parcourent les magasins d'applications, ils voient l'icône de l'application, le nom de l'application, le titre et la note moyenne. Il est donc important de travailler sur ces aspects afin de mieux classer l'application.

Comprendre les avis et les commentaires pour les applications

Demandez aux utilisateurs d'évaluer ou de répondre à leurs avis pour augmenter la visibilité de votre application, inciter les clients à la télécharger et vous rapprocher de vos utilisateurs. Les avis textuels permettent aux utilisateurs de partager plus de détails sur leur expérience avec une application. Les utilisateurs peuvent consulter les applications iOS et Android sur la page produit de l'application sur leur appareil. si vous choisissez de réinitialiser la note moyenne, l'avis précédent apparaîtra toujours sur la page du produit.

Un parcours de magasin d'applications typique expose l'utilisateur au nom, à l'icône et aux évaluations des utilisateurs d'une application donnée. Après avoir été attiré par un nom pertinent, des images attrayantes et des notes stellaires, l'utilisateur potentiel qui lira les critiques recevra la preuve sociale et la crédibilité nécessaires pour que les utilisateurs potentiels passent à l'étape suivante : le téléchargement.

Contrairement aux autres facettes d'ASO, les notes et les avis sont les seuls domaines où l'opinion du marché sur votre application façonne directement l'apparence visuelle de votre page. Après tout, vous ne pouvez pas simplement supprimer les avis ou modifier les notes. Cela ne peut être fait que sur iOS en réinitialisant les notes avec les nouvelles versions.

Cliquez sur " En savoir plus " pour piloter votre activité d' applications et de jeux avec le service de promotion d'applications ASO World dès maintenant.

Commentaires et avis dans l'App Store

Dans l'App Store, il est important de savoir que les notes sont visibles à la fois sur la page des résultats de recherche et sur la page de l'application dans la boutique. Lorsque votre application s'affiche à la suite d'une requête de recherche, un système de classement par étoiles apparaît sous le sous-titre de votre application. À côté des étoiles se trouve le nombre d'évaluations d'applications.

Lorsqu'un utilisateur ouvre la page de votre application dans le magasin, le système de notation cinq étoiles, son nombre correspondant (arrondi au dixième) et le volume d'avis sont bien en évidence sous le bouton de téléchargement, ce qui rend les trois presque impossibles à manquer pour les potentiels utilisateurs.

Les critiques spécifiques sélectionnées par l'algorithme d'Apple sont reflétées sur une partie "critiques en vedette" de la page, mais les utilisateurs diligents visualisent tous les avis en cliquant sur différentes pages.

Commentaires et avis dans Google Play

Dans le Google Play Store, les avis et les notes apparaissent plus fréquemment, mais moins en évidence. La note de l'application est visible sur la page "Top Charts" du magasin. Cependant, une distinction importante à faire est le système de notation par étoiles : alors que l'App Store s'appuie sur cinq étoiles partiellement ombrées pour indiquer la note cumulative d'une application, la boutique Google Play utilise une seule étoile toujours ombrée et un nombre qui reflète la note actuelle. . Bien que le système de notation de Google Play soit initialement plus nuancé, les utilisateurs préfèrent les images, et donc les avis et les notes sur le Google Play Store sont plus difficiles à différencier. Le widget d'évaluation de Google Play apparaît à plusieurs endroits, y compris les meilleurs graphiques du magasin et la page de l'application.

En dessous de la note étoilée et numérique, la boutique Google Play quantifie le nombre d'avis. Une partie de révision d'une page d'application Google Play est également beaucoup plus développée qu'une page d'application App Store. En plus d'afficher la répartition des notes, Google utilise le traitement du langage naturel (TALN) pour mettre en évidence la note moyenne et les mots-clés largement utilisés dans les avis. Sous les mots-clés, Google Play présente le meilleur avis positif et le meilleur avis critique. Les avis restants peuvent être consultés sur une page séparée.

Quel est l'impact des commentaires des utilisateurs sur ASO

Comme indiqué précédemment, la plupart des utilisateurs vérifient la note moyenne d'un jeu ou d'une application avant de le télécharger. Et s'ils le font avec des applications gratuites, imaginez quand il s'agit d'applications payantes : le nombre augmente. Nous pouvons voir la note moyenne dans les résultats de recherche dans les deux magasins d'applications (Apple App Store et Google Play Store), donc les utilisateurs les verront à coup sûr.

En règle générale, les avis sont nettement moins importants que les notes. Dans les deux marchés d'applications, tous les utilisateurs voient la note cumulative. Cependant, un nombre limité d'utilisateurs explorent les avis. Plus vous aurez de commentaires et d'avis de qualité, meilleur sera le sentiment des utilisateurs, et cela conduira à plus de téléchargements.

Les raisons de recueillir des commentaires dans l'application sont nombreuses. Les informations vous permettent de dialoguer avec nos clients, d'affiner vos produits ou services, d'affiner votre stratégie et de conserver vos utilisateurs. Après tout, l'expérience utilisateur s'est avérée essentielle pour améliorer le résultat net. Une étude de recherche a montré qu'une conception UX améliorée peut apporter des taux de conversion allant jusqu'à 400 %.

Cela signifie qu'en lissant simplement certaines des rides de votre application, vous pourriez commencer à voir vos chiffres de vente augmenter. Le moyen le plus évident et le plus rentable d'y parvenir consiste à utiliser des outils de rétroaction intégrés à l'application.

Ces outils nous aident à gagner du temps, de l'argent et à créer des applications plus durables. Le type que les utilisateurs aiment, font la promotion en ligne et partagent avec leurs amis et leur famille. Ce sont le type d'applications qui incitent les gens à revenir.

Il est important de mentionner que pour les applications iOS, il est possible de réinitialiser les évaluations des utilisateurs lorsqu'une nouvelle version est publiée, afin que vous puissiez obtenir une évaluation plus précise de votre application si vous avez apporté des modifications importantes. Dans Google Play, cette fonctionnalité n'est pas disponible, il est donc important de tester tout ce que vous devez corriger avant de publier une mise à jour. De plus, considérez qu'une bonne conception de votre page de produit peut se traduire par une chance de figurer sur les magasins d'applications.

Les commentaires et avis des utilisateurs sont utiles à la fois pour les utilisateurs et les développeurs. Les nouveaux utilisateurs obtiennent les informations dont ils ont besoin pour décider de télécharger ou non, et les développeurs peuvent voir si l'application ne fonctionne pas correctement ou ce qui doit être amélioré et y remédier.

Vous devez également tenir compte du fait que la plupart des utilisateurs n'écriront pas d'avis à moins que l'application ne plante ou ne présente des bogues qui génèrent de la frustration. Si une application fonctionne bien, ils ne prendront probablement pas le temps de laisser une bonne critique, car l'application "fonctionne tout simplement". C'est ce qu'on s'attend à faire. Donc, pour en obtenir plus, il est important de proposer une excellente stratégie qui invite les utilisateurs à évaluer positivement votre application.

L'effet des commentaires et des avis sur la visibilité de la recherche

La note moyenne d'une application déterminera où l'application s'affichera et se classera sur les pages de résultats de recherche pour n mots-clés. Peu de notes / faibles affecteront les classements et la visibilité de la recherche, car les magasins d'applications donnent plus de visibilité dans la recherche d'applications bien notées. Au contraire, de nombreuses bonnes évaluations des utilisateurs augmenteront la visibilité d'une application et, par conséquent, les téléchargements. Afin d'obtenir plus de bonnes notes et d'avis, nous devons reconnaître comment les utilisateurs interagissent avec notre application et pourquoi l'évaluent-ils, afin que nous puissions travailler là-dessus, ce qui entraînera une augmentation de la visibilité de la recherche de notre application et du volume de téléchargements organiques.

Comment demander aux utilisateurs des avis et des commentaires sur l'application

La première chose à faire lorsque vous recherchez de bonnes critiques est d'apprendre de votre propre expérience. Nous sommes tous des utilisateurs et nous savons ce que nous aimons et n'aimons pas lorsque nous interagissons avec une application. Gardez cela à l'esprit et pensez à la meilleure expérience utilisateur possible.

Le meilleur moyen d'éviter une mauvaise critique est de se rendre joignable. Si les utilisateurs peuvent nous contacter directement pour signaler un bogue ou un problème qui doit être corrigé, ils ne laisseront probablement pas une mauvaise critique. Nous devons donc travailler sur l'interface de notre application pour offrir aux utilisateurs la possibilité de signaler un problème. Nous pouvons également ajouter des informations de contact à la fin de la description de notre application, telles qu'un e-mail, un compte Twitter, etc. Il est également optimal d'avoir un site Web ou une page de destination axés sur l'assistance.

Une autre bonne stratégie consiste à demander aux utilisateurs leur satisfaction. Rappelez-vous, cependant, que ces questions ne doivent pas être envoyées au milieu de l'action, cela ne fera que frustrer les utilisateurs.

Comment répondre aux avis des utilisateurs sur App Store et Google Play

Une chose est certaine, vous devez répondre à chaque avis reçu par votre application. L'avis et les commentaires des utilisateurs sont très utiles pour les développeurs afin d'améliorer le produit, il est donc essentiel de s'engager avec eux. Nous allons partager ici quelques conseils sur la manière de répondre aux avis sur Google Play et l'App Store :

jeu de Google

Répondre à une mauvaise critique peut générer de la frustration et de l'anxiété, mais il ne faut pas en avoir peur. Considérez-le comme une opportunité d'améliorer votre produit, votre marque et votre service client.

Tout d'abord, vous ne devriez pas répondre immédiatement à une mauvaise critique, car cela peut se retourner contre vous si vous ne réfléchissez pas bien. Parfois, vous subirez des attaques ou des critiques injustes, mais vous devez rester calme et ne pas devenir émotif, car cette négativité peut se propager très facilement et affecter votre réputation. Prenez votre temps et évaluez calmement le problème.

Deuxièmement, il est crucial de donner une solution à l'examen. Ne faites pas de réponses élaborées et vides qui ne résoudront pas le problème de l'utilisateur. L'empathie est votre meilleur allié, alors essayez de reconnaître leurs préoccupations et de les corriger, en donnant au moins des informations de contact pour le suivi. Aussi, n'ayez pas peur de répondre publiquement, car cela montrera au reste de la communauté que vous vous souciez de leur opinion et donnerez des solutions.

D'un autre côté, les bonnes critiques sont plus reconnaissantes et faciles à répondre, mais il est également important d'y répondre car vous pouvez faire de ces utilisateurs déjà satisfaits vos fans et obtenir une bonne publicité. Certaines des choses que vous pouvez faire lorsque vous adressez une bonne critique sont, bien sûr, de montrer de la gratitude. Cela démontre que vous êtes attentif et attentionné. Vous pouvez également leur fournir une valeur ou des informations supplémentaires pour enrichir votre réponse. Présentez des informations supplémentaires sur la fonctionnalité que l'utilisateur a aimée, par exemple.

Magasin d'applications

Lorsque vous répondez aux avis, gardez à l'esprit que vous devez accuser réception de l'avis et en être reconnaissant. La créativité aidera beaucoup, elle montre de l'empathie et elle aidera à construire une communauté forte.

De plus, comme indiqué précédemment, une mauvaise critique ne peut pas rester sans surveillance. Statistiquement, un client insatisfait en parlera entre 8 et 15 personnes, et il faut près d'une dizaine de bonnes expériences pour compenser une mauvaise. N'est-ce pas suffisant pour faire un effort et donner des solutions ? Nous pensons que oui. Comme nous le disions précédemment, l'approche à suivre est similaire à celle de répondre à de bonnes critiques, car parfois donner une touche personnelle est plus que suffisant. Vous avez juste besoin de reconnaître leur problème, de vous excuser et de sympathiser. Proposez une solution et, s'il y a encore des problèmes, redirigez la discussion hors de l'App Store.