La valeur de la personnalisation pour les marques D2C

Publié: 2023-05-10

Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers les marques directes aux consommateurs (D2C), il devient de plus en plus important pour ces entreprises de trouver des moyens de se démarquer de la concurrence. L'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir est la personnalisation .

Dans cet article, nous allons explorer pourquoi il est si important pour les spécialistes du marketing D2C de trouver le budget pour un logiciel de personnalisation, et les énormes avantages à long terme qu'il offre.

Table des matières
  1. Le pouvoir de la personnalisation pour les marques D2C

  2. Parlons du retour sur investissement

  3. 5 grands avantages de la personnalisation pour les marques D2C

  4. Le bon logiciel de personnalisation est crucial pour D2C

  5. Comment Insider aborde la personnalisation D2C

  6. Investissez aujourd'hui pour la croissance de demain

  7. Réserver une démo

Le pouvoir de la personnalisation pour les marques D2C

La personnalisation est le processus d'adaptation de l'expérience d'un client à ses besoins, préférences et comportements spécifiques. Dans le contexte des marques D2C, cela peut impliquer tout, de la recommandation de produits basée sur les achats antérieurs à l'envoi d'e-mails personnalisés qui répondent directement aux intérêts d'un client.

La valeur de la personnalisation pour les marques D2C ne peut être surestimée :

  • 80% des clients déclarent préférer faire affaire avec des marques qui leur envoient des offres et des messages très personnalisés.
  • 71% des consommateurs se sentent frustrés lorsqu'une expérience d'achat est impersonnelle
  • 91 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus enclins à acheter avec des marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes pour eux.

En offrant une expérience personnalisée, les marques D2C peuvent établir des relations plus solides avec leurs clients et créer un sentiment de fidélité qui peut être difficile à reproduire pour les concurrents. Cela peut entraîner une augmentation des ventes, des taux de fidélisation des clients plus élevés et même un marketing de bouche à oreille, car des clients satisfaits partagent leurs expériences positives avec les autres.

Parlons du retour sur investissement

Un défi commun pour les marques D2C est de gérer des budgets serrés tout en s'efforçant d'atteindre leurs objectifs (qui sont toujours, toujours en croissance). Ce n'est un secret pour personne que les spécialistes du marketing sont constamment sous pression pour faire plus avec moins. Et bien qu'investir dans de nouveaux outils et logiciels puisse sembler décourageant, il est essentiel de prendre en compte le coût de ne rien faire.

En n'investissant pas dans le bon logiciel de personnalisation, les marques D2C risquent de rater une énorme opportunité de se démarquer de leurs concurrents, d'établir des relations clients plus solides et de stimuler la croissance des revenus.

Comme le dit Deloitte, la technologie a permis à chaque interaction d'être unique et personnelle, et les consommateurs s'attendent désormais à une connexion personnelle avec les marques avec lesquelles ils interagissent. En fait, des études montrent que 80 % des clients sont plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'une entreprise qui propose des expériences personnalisées, et 69 % des acheteurs en ligne affirment que la qualité et la pertinence du message d'une entreprise ont un impact sur leur perception de la marque.

Alors, combien de clients potentiels les marques D2C perdent-elles en n'investissant pas dans le bon logiciel de personnalisation ? Le coût de ne rien faire peut être plus élevé qu'ils ne le pensent. Il est temps de privilégier la personnalisation.

️️️️️ « 42X ROI obtenu en utilisant la suite de personnalisation d'Insider. Nous avons été fascinés par le travail effectué par l'équipe d'Insider. En utilisant la suite Web Push d'Insider, nous avons pu exécuter plusieurs campagnes simultanément, même sans le soutien de l'équipe de développement interne. Grâce aux suggestions et au soutien continu des gestionnaires de croissance d'Insider, nous avons pu augmenter nos revenus de 42 fois . Nous sommes ravis d'avoir choisi Insider comme partenaire de croissance.

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5 grands avantages de la personnalisation pour les marques D2C

« La personnalisation est une stratégie essentielle pour les spécialistes du marketing direct au consommateur. Voici cinq avantages clés de la personnalisation pour les spécialistes du marketing D2C. "Une stratégie de personnalisation bien exécutée est un aspect crucial pour les spécialistes du marketing direct au consommateur (D2C). La mise en œuvre d'expériences personnalisées offre cinq avantages clés aux spécialistes du marketing D2C :

1. Augmentation de la satisfaction client

La personnalisation permet aux marques D2C d'adapter leurs produits, services et messages pour répondre aux besoins et préférences uniques de chaque client. En offrant une expérience personnalisée, les spécialistes du marketing D2C peuvent accroître la satisfaction des clients et créer un lien émotionnel plus fort avec leur marque.

️️️️️ "Outil idéal pour augmenter les conversions sur le web desktop et mobile.

Insider nous aide à offrir des expériences utilisateur hautement personnalisées à chaque étape du cycle de vie du client. Leurs algorithmes de recommandation de produits personnalisés tout au long du parcours d'achat nous ont également aidés à augmenter les taux de conversion et l'AOV. Avec Insider, nous sommes en mesure de faire en sorte que chaque session d'achat virtuelle compte et de fidéliser davantage nos clients. »

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2. Amélioration de la fidélisation des clients

En offrant une expérience personnalisée, les marques D2C peuvent créer un sentiment de fidélité qui peut conduire à une augmentation des taux de fidélisation de la clientèle. La personnalisation aide les clients à se sentir valorisés et compris, ce qui les rend plus susceptibles de revenir pour de futurs achats. Si vous leur montrez des produits qui les intéressent, vous faciliterez leur expérience et ils reviendront à coup sûr.

3. Taux de conversion plus élevé

La personnalisation peut aider les marques D2C à améliorer leurs taux de conversion en présentant aux clients des recommandations de produits pertinentes et des messages personnalisés qui sont plus susceptibles de trouver un écho auprès d'eux.

4. Amélioration de la valeur vie client (CLTV)

La personnalisation peut aider les marques D2C à augmenter la valeur vie client en créant une relation plus profonde et plus significative avec les clients. En adaptant l'expérience aux besoins et aux préférences du client, les marques peuvent créer une relation client à long terme qui se traduit par des achats répétés et une augmentation des revenus au fil du temps.

️️️️ "L'intégration d'Insider est super rapide et nous avons vu des résultats incroyables en moins de 2 mois ! Nous voulions utiliser plus efficacement le trafic de notre site Web et de nos applications mobiles en leur montrant des campagnes pertinentes. Grâce à Insider, nous avons pu afficher des campagnes personnalisées qui ont trouvé un écho auprès de chaque utilisateur . Cela a permis à nos utilisateurs de revenir plus fréquemment, ce qui a entraîné une augmentation de la valeur à vie du client (CLTV) . »

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5. Avantage concurrentiel

Dans un marché D2C encombré, la personnalisation peut aider les marques à se démarquer de leurs concurrents en offrant une expérience unique et personnalisée qui ne peut pas être facilement reproduite. La personnalisation peut aider les marques D2C à se différencier et à créer une identité de marque plus forte qui résonne auprès des clients.

Le bon logiciel de personnalisation est crucial pour D2C

Bien sûr, il y a des défis associés à la mise en œuvre de la personnalisation. D'une part, les marques D2C doivent s'assurer qu'elles collectent et utilisent les données clients de manière responsable et éthique. Ils doivent également disposer de la technologie et de l'infrastructure appropriées pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle.

Par exemple, les codes QR peuvent aider les marques D2C à offrir des expériences personnalisées aux clients. En plaçant des codes sur les emballages ou les supports promotionnels, les clients peuvent être dirigés vers une page de destination ou une enquête personnalisée. Cette page de destination peut proposer des recommandations personnalisées ou des codes de réduction en fonction des intérêts du client.

Cependant, il est important que les marques utilisent un générateur de code QR fiable et collectent les données de manière responsable. Un générateur de code QR digne de confiance doit donner la priorité à la sécurité des données en suivant des protocoles de cryptage, en ayant une politique de confidentialité claire et en mettant en œuvre des mesures de sécurité contre les cyberattaques, pour établir la confiance avec les clients et éviter les conséquences juridiques et financières.

Avec la bonne approche, la personnalisation peut changer la donne pour les marques D2C. En créant des expériences adaptées aux besoins de leurs clients, les marques D2C peuvent se différencier de leurs concurrents et construire des relations durables avec leur public cible. Et dans un marché de plus en plus encombré, cela peut être la clé du succès.

Présentation de l'initié

La plate-forme de données client (CDP) d'Insider, leader du secteur, est une plate-forme de personnalisation conçue par des spécialistes du marketing pour des spécialistes du marketing et approuvée par plus de 1 200 marques mondiales dans le monde.

️️️️ « 10X ROI obtenu avec Insider. Nous voulions une solution simple pour exécuter des campagnes personnalisées qui ne nécessitaient pas de codage. Insider a été un excellent choix pour nous car il a multiplié par 10 le retour sur investissement mensuel avec la personnalisation cross-canal.

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Notre plateforme de personnalisation unifie les données de votre site Web, application, e-mail, CRM, point de vente, centres de contact, etc., en utilisant ces données pour créer une vue à 360 degrés de chaque client . Grâce à nos capacités de segmentation avancées (alimentées par l'IA et l'apprentissage automatique), Insider permet aux marques D2C de créer des expériences sur mesure qui génèrent des résultats. C'est pourquoi nous avons été nommés leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les moteurs de personnalisation.

Insider nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les moteurs de personnalisation
Insider nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les moteurs de personnalisation. Lire le rapport complet.

Comment Insider aborde la personnalisation D2C

Nous faisons les choses un peu différemment ici. Commençons donc par définir exactement ce que nous entendons par personnalisation pour les marques D2C.

La plupart des marques considèrent la personnalisation comme recommandant le bon produit au bon utilisateur sur la base de données historiques et comportementales. Mais, chez Insider, nous allons plus loin en offrant aux marques D2C des modèles personnalisables et des capacités de test A/B avancées, le tout au sein de notre plateforme cross-canal leader du secteur.

  • Nous offrons rapidité et agilité avec plus de 100 modèles prédéfinis et personnalisables pour le Web et les applications. Les marques peuvent personnaliser des modèles et adapter les messages à chaque client rapidement et efficacement à l'aide de notre éditeur WYSIWYG (ce que vous voyez est ce que vous obtenez).
Le générateur de widgets facile à utiliser d'Insider
Le générateur de widgets facile à utiliser d'Insider
  • Notre plateforme offre ensuite la fonctionnalité de tester A/B chaque modèle personnalisé pour obtenir des résultats encore meilleurs. Nous aidons les marques à trouver des combinaisons gagnantes de notifications par e-mail, sur site, Messenger, application et push, en leur permettant de tester A/B en fonction des segments et non de la répartition du trafic (les outils de test A/B typiques sont basés sur une répartition aléatoire du trafic 50/50) .

Mais ce n'est pas tout. Nous proposons également des segments prédictifs hypothétiques et plus de 16 algorithmes différents pour créer des recommandations et des segments plus solides et plus percutants.

Segments prédictifs à haute conversion d'Insider
Segments prédictifs à haute conversion d'Insider

️️️️️ "Les recommandations de produits de personnalisation ont permis d'améliorer la découverte de produits de 40 %. Nous utilisons Smart Recommender, l'outil de recommandation alimenté par l'IA d'Insider, pour afficher des recommandations de produits personnalisées en fonction du comportement de l'utilisateur, et cela s'est avéré extrêmement utile pour améliorer la découverte de produits .

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Avon augmente l'AOV de 11 % avec Smart Recommender, l'outil de personnalisation alimenté par l'IA d'Insider

️️️️️« Les recommandations de produits de personnalisation ont permis d'améliorer la découverte de produits de 40 %. Nous utilisons Smart Recommender, l'outil de recommandation alimenté par l'IA d'Insider, pour afficher des recommandations de produits personnalisées en fonction du comportement de l'utilisateur, et cela s'est avéré extrêmement utile pour améliorer la découverte de produits. Lisez plus d'avis de clients Insider satisfaits sur G2. Avon augmente l'AOV de 11 % avec Smart Recommender, l'outil de personnalisation alimenté par l'IA d'Insider

Sur le marché en ligne très concurrentiel du D2C pour les cosmétiques et les produits de beauté, Avon souhaitait conserver sa position de leader. Pour ce faire, ils ont décidé de donner la priorité à l'amélioration des taux de rétention et à l'augmentation de l'AOV.

Le Smart Recommender d'Insider, une fonctionnalité basée sur l'IA pour créer des recommandations multicanal personnalisées, a aidé Avon à fournir des recommandations de produits hautement personnalisées aux acheteurs en ligne, en mettant en évidence sans effort les produits tendance et à prix réduit et en tirant parti des recommandations basées sur les utilisateurs.

Ces tactiques ont aidé un large éventail de consommateurs à découvrir des produits nouveaux et les plus vendus, les incitant à ajouter plus d'articles à leur panier.

  • Augmentation de 11 % de l'AOV

« Nous pouvons désormais optimiser les expériences sur nos sites Web de bureau et mobiles sans effort informatique supplémentaire. Insider est devenu un outil essentiel pour nous. L'entreprise comprend vraiment les défis auxquels nous sommes confrontés et sa technologie en constante évolution permet aux spécialistes du marketing d'augmenter les KPI vitaux. Nous sommes impatients d'intégrer le large éventail de fonctionnalités et de capacités de la plate-forme Insider pour offrir les meilleures expériences aux clients sur tous nos canaux numériques.

– Orkun Gul, directeur général chez Avon

Augmenter l'efficacité avec Architect, la solution d'automatisation du marketing d'Insider

De plus, avec les bons outils, les spécialistes du marketing D2C peuvent rationaliser leurs efforts marketing en automatisant des tâches telles que la segmentation, le ciblage et la messagerie. Cela permet non seulement d'économiser du temps et des ressources, mais aussi d'augmenter l'efficacité des campagnes.

Insider's Architect est un puissant outil d'automatisation du marketing conçu pour aider les entreprises à créer facilement des parcours client hautement personnalisés et attrayants. Architect permet aux spécialistes du marketing de visualiser et d'automatiser facilement les interactions avec les clients sur divers canaux et points de contact, en transmettant des messages pertinents au bon moment au bon utilisateur.

L'outil Insider's Architect aide les spécialistes du marketing D2C à orchestrer des expériences client individuelles cohérentes sur chaque point de contact
L'outil Insider's Architect aide les spécialistes du marketing D2C à orchestrer des expériences client individuelles cohérentes sur chaque point de contact

L'interface intuitive du créateur de parcours permet de tracer facilement des parcours clients complexes et de déclencher des communications personnalisées en fonction des comportements et des préférences spécifiques des clients .

Architect change la donne pour les marques D2C qui cherchent à faire passer leur engagement client au niveau supérieur.

Investissez aujourd'hui pour la croissance de demain

Pour les marques D2C qui cherchent à atteindre une croissance à long terme, investir dans le bon logiciel de personnalisation est une décision très intelligente. En plus d'améliorer la satisfaction client , un logiciel de personnalisation vous aide à automatiser et à rationaliser vos processus marketing, vous faisant gagner un temps et des ressources précieux (et nous savons que vous n'en avez pas assez !).

En trouvant de la place dans votre budget pour un logiciel de personnalisation, vous pouvez configurer votre marque D2C pour réussir dans le paysage numérique d'aujourd'hui.

Réserver une démo

Pour en savoir plus sur la façon dont le logiciel de personnalisation de pointe d'Insider peut aider votre entreprise D2C, réservez une démonstration avec nos experts en croissance dès aujourd'hui.