La confiance des clients dépend d'une gestion transparente des données. Commencez dès aujourd'hui.

Avez-vous déjà eu l'impression d'être dans un bocal à poissons, avec tout le monde surveillant chacun de vos mouvements lorsqu'il s'agit de gérer les données client ? Eh bien, c'est parce que tu l'es. Jamais auparavant les violations de données, la confidentialité des clients, les informations personnelles privées (PPI) ou la satisfaction des clients n'avaient été aussi au centre des préoccupations qu'aujourd'hui. Au fur et à mesure que des amendes sont imposées et que les clients revendiquent leur droit de retrait, la gestion des données ne fera que se concentrer davantage. Il est temps d'embrasser le changement et d'adopter une gestion transparente des données.

Il n'y a pas si longtemps, les consommateurs auraient peut-être remarqué le mot « cookie » quelque part dans leur expérience de navigation, mais n'auraient pas pu vous dire de quoi il s'agissait. Pas plus. Les mises à jour récentes des cookies tiers d'entreprises telles que Google et Apple, sans parler du nombre de violations de données dans les gros titres, ont mis les données et le consentement des clients au premier plan des préoccupations de tous. La façon dont vous gérez une violation de données ou, plus important encore, dont vous dites à vos clients que vous vous préparez à la menace, est une extension du service client. Les gens exigent des pratiques de gestion des données plus transparentes et ils font attention à qui répond. Parce qu'après tout, l'expérience client ne devrait vraiment pas inclure de données volées.

Le consentement a rejoint la salle : l'analyse de rentabilisation d'une gestion transparente des données client (CDM)

Chaque fois que les entreprises sont confrontées à des réglementations plus strictes, il y a une réaction presque instinctive pour hésiter face aux nouvelles glissières de sécurité. Nous avons une réaction instinctive de, 'Mais je ne fais rien de mal!' le traiter comme une punition. C'est compréhensible, mais pour aller de l'avant, nous devons laisser cette indignation derrière nous et nous concentrer sur le client.

Lorsqu'il s'agit de CDM, il est important d'avoir une vue d'ensemble.

Les données que les entreprises collectent et gèrent (et, dans de nombreux cas, vendent) sont personnelles et importantes pour leurs clients. C'est une vérité que les entreprises doivent reconnaître : vos clients se soucient plus de leurs données que de votre marketing, ils violent leur confiance et il n'y a pas d'e-mail HTML, de vente ou d'événement que vous pouvez lancer pour résoudre le problème.

Pour les clients, cela va au-delà des communications marketing ou de la personnalisation. C'est leur identité. Et ils ont vu trop de récits édifiants pour ne pas le prendre au sérieux. L'opportunité d'une gestion transparente des données est que vous pouvez instaurer la confiance avec vos clients. Préparez-vous à élaborer un plan en utilisant les meilleures pratiques.

N'oubliez pas : les clients souhaitent participer à la gestion des données

Les clients ne sont pas réticents à partager leurs données. Ils veulent juste comprendre pourquoi vous les collectez et comment vous allez les utiliser. Aidez-les à comprendre le plan grâce à une gestion transparente des données.

En adoptant de nouvelles réglementations et en adoptant une gestion des données plus transparente et basée sur le consentement, vous :

• Démontrez que vous comprenez l'importance des données de vos clients et que vous les prenez également au sérieux
• Instaurez une confiance inestimable avec vos clients
• Préparez votre entreprise pour un succès à long terme

Et il ne s'agit pas seulement d'établir la confiance (même si vraiment, je ne saurais trop insister sur l'importance de cela). Cela rend également votre entreprise plus résiliente. Les entreprises qui adoptent de manière proactive des politiques et des procédures plus transparentes et affichent des pratiques de confidentialité plus « matures » ne sont « pas aussi stressées lorsque différents gouvernements ou pays ajoutent de nouvelles restrictions de données ».

Comment adopter une gestion des données plus transparente

Au collège, on m'a appris qu'il est plus efficace de "montrer, ne pas dire" dans mon écriture. En matière de transparence des données, vous devez faire les deux. Il s'agit de pratiquer ce que vous prêchez et de prêcher ce que vous pratiquez.

Voici trois étapes pour démarrer avec une gestion des données transparente, durable et précieuse pour votre entreprise et votre client :

1. Connectez-vous avec le but de votre entreprise
2. Rédiger et publier un énoncé de mission de gestion des données
3. Mettre en place des solutions efficaces de gestion du consentement

Regardons de plus près:

1. Connectez-vous à l'objectif de votre entreprise

L'objectif de votre entreprise doit guider tout ce que vous faites, de la rédaction de textes sur les réseaux sociaux aux décisions commerciales stratégiques. Cela fait partie de l'ADN de votre entreprise.

Reconnectez-vous avec l'étincelle qui a tout déclenché. Qu'êtes-vous ici pour faire? Simplifier la vie de vos clients ? Affecter un changement significatif dans le monde ? Éduquer, inspirer, aider ?

Examinons maintenant la question de la gestion des données client à travers cette lentille. Utiliser votre objectif comme guide lorsque vous prenez des décisions importantes vous aide à vous assurer que vos actions sont alignées sur vos objectifs à long terme.

Cela aide également à combattre ce réflexe, "Pourquoi moi?" réaction, en élargissant votre perspective. Lorsque vous considérez les nouvelles restrictions comme des choses qui vont compliquer votre vie quotidienne immédiate, cela devient très rapidement frustrant. Mais lorsque vous prenez du recul et que vous considérez ces réglementations comme des moyens de protéger et d'aider vos clients – et vous, en tant que consommateur – il est beaucoup plus facile d'embarquer.

2. Rédigez un énoncé de mission de gestion des données et rendez-le public

Tout comme l'énoncé de mission de votre entreprise, votre énoncé de mission de gestion des données expose clairement et publiquement ce que vous faites pour protéger les données de vos clients. En écrire un peut sembler être un petit pas, mais cela fait deux choses importantes :

• Cela oblige votre équipe à s'aligner et à communiquer la position de votre entreprise en termes clairs
• En le mettant « là-bas », cela indique que vous adoptez la transparence et que vous êtes prêt à être tenu responsable. Une fois que c'est public, les gens ont quelque chose à comparer à vos actions.

Votre énoncé de mission CDM s'aligne sur l'énoncé de mission de l'entreprise, ainsi que sur tout énoncé d'objectif ou de vision que vous avez. Il répond à la question : comment la manière dont vous gérez les données client permet-elle d'atteindre votre mission, de donner vie à votre vision et de servir votre objectif ?

3. Mettre en place des solutions de gestion du consentement

Nous avons couvert la catégorie "dire", maintenant, il est temps de "se montrer" dans vos actions. Les solutions de gestion du consentement vous aident à donner à vos clients le contrôle de leurs préférences en matière de données personnelles, en établissant une base de confiance. De plus, ils peuvent s'assurer que vous êtes en conformité avec toutes les lois et réglementations en matière de protection des données.

Si vous envisagez déjà d'investir dans une plate-forme de données client, vous pouvez en rechercher une qui intègre des fonctionnalités de gestion du consentement. Cela donne à vos clients un contrôle ultime, garantissant que s'ils modifient leurs préférences, elles seront mises à jour dans tout votre système - sur tous les canaux et départements.

Transparent ou bust : la gestion des données clarifiée

Équilibrer le droit de vos clients à la vie privée avec la nécessité d'offrir des expériences hautement personnalisées qui s'appuient sur les données n'est pas une mince affaire. La solution réside dans la transparence.

Ce n'est pas une nouvelle. Les gens conseillent aux entreprises d'adopter la transparence depuis que nous avons commencé à collecter des données sur les clients. Regardez simplement cette citation d'un article de 2015 :

"Les entreprises qui sont transparentes sur les informations qu'elles recueillent, donnent aux clients le contrôle de leurs données personnelles et offrent une juste valeur en échange seront dignes de confiance et obtiendront un accès continu et même élargi. Ceux qui dissimulent la façon dont ils utilisent les données personnelles et ne leur fournissent pas de valeur risquent de perdre la bonne volonté des clients et leur entreprise. »

Mais les enjeux n'ont fait qu'augmenter. Pour réussir à long terme, vous devez être franc et clair sur la manière dont vous collectez et utilisez les données de vos clients, et ne collectez que les données dont vous avez besoin.

En acceptant le changement et en montrant que vous comprenez l'importance des informations personnelles de vos clients, vous jetterez les bases de relations durables avec vos clients et préparerez votre entreprise à être plus résiliente à l'avenir.