Le monde change - le moyen pour les marques d'atteindre les clients passe désormais par les données

COVID-19 a bouleversé le marketing et l'engagement des consommateurs. Les clients sont physiquement plus éloignés des marques que jamais auparavant, mais les opportunités à saisir en s'engageant avec elles et en les gardant proches sont plus importantes que jamais.

Une manière innovante par laquelle les marques et les entreprises peuvent trouver des informations nouvelles et convaincantes auprès de leurs clients consiste à mettre en œuvre des solutions de paiement sans numéraire.

En travaillant avec des marques de sport et de divertissement du monde entier et en particulier aux États-Unis, nous avons constaté une énorme augmentation de l'intérêt pour les solutions sans numéraire qui peuvent aider à combler les pièces manquantes qui aident les marques à comprendre complètement leurs consommateurs et à les rapprocher plus que jamais.

Comment les données consommateurs peuvent-elles renforcer le lien entre les clients et les marques ?

La valeur du marketing ciblé et personnalisé ne peut pas être sous-estimée lorsqu'il s'agit d'inciter les clients à s'engager plus activement avec votre marque.

Que vous proposiez des offres personnalisées via l'application d'une marque ou que vous utilisiez un programme de fidélité pour inciter les achats, l'utilisation des données des consommateurs pour parler directement aux individus aide à développer une relation plus étroite avec votre marque.

L'engagement couplé à l'adoption de nouveaux systèmes (comme les paiements sans numéraire) apportera à son tour fidélité et revenus. Et la bonne nouvelle est que ce n'est pas si difficile à réaliser.

Cependant, il est essentiel d'avoir accès à toutes les informations et données des clients, et c'est ce qui accompagne le choix de la bonne technologie sans numéraire. Une fois que vous avez les données et les informations, vous pouvez vraiment commencer à fidéliser vos fans.  

Alors, pourquoi la fidélité est-elle si importante ?

En termes simples, la fidélité génère des revenus.

Les statistiques parlent d'elles-mêmes. Si vous vous assurez que vos clients ressentent un sentiment de fidélité, la valeur commerciale augmente en termes de durée de la relation et de part des dépenses.

• Une augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle est en corrélation avec une augmentation d'au moins 25% des bénéfices. ( Bain & Compagnie )
• Les 10 % des meilleurs clients d'une entreprise dépensent 3 fois plus que le client moyen. (Adobe)
• Vos chances de vendre à un client existant sont de 60 à 70 %, tandis que vos chances de vendre à un tout nouveau client sont de 5 à 20 %. (Mesures marketing)
• Les clients ayant une relation émotionnelle avec une marque ont une valeur à vie supérieure de 306 % et recommanderont l'entreprise à un taux de 71 %, au lieu du taux moyen de 45 %. ( Motista )

Et il est facile de s'y rendre.

La première étape pour fidéliser est de réellement comprendre votre client. Si vous ne connaissez pas leurs habitudes et leurs préférences, il est impossible de récompenser la fidélité et d'augmenter la relation entre la marque et le client.

Si vous n'avez pas ces données, vous êtes bloqué à la première étape, et aucun nombre d'enquêtes auprès des clients et de groupes de discussion ne changera cela.

Les systèmes de paiement sans numéraire offrent les meilleures données de consommation disponibles

Si les organisations choisissent correctement leur solution cashless, non seulement elles peuvent minimiser le risque de COVID-19, mais plus fondamentalement, elles peuvent assurer la pérennité de leur entreprise.

Les données collectées à partir des systèmes sans numéraire offrent une vue sur l'efficacité opérationnelle, augmentent les dépenses des consommateurs et, surtout, permettent une vue complète de chaque client.

Et c'est là que réside la vraie valeur. En optant purement pour le « sans contact » (c'est-à-dire en utilisant une banque pour effectuer votre paiement) plutôt que de rechercher des solutions « sans numéraire », les organisations perdent des données incroyablement précieuses.

Trouver un moyen d'engager les clients, de créer un moyen de paiement sûr et de les garder immergés dans votre propre écosystème numérique est le nirvana pour tous les spécialistes du marketing et les entreprises avant-gardistes. En particulier, les organisations les plus engagées se concentrent sur les solutions de paiement mobile en marque blanche.

Une solution de paiement mobile en marque blanche s'intègre parfaitement dans les applications des marques et garantit que les clients s'engagent plus longtemps avec les marques et peuvent avoir l'expérience 360 ​​complète d'entrer dans un lieu ou un magasin, obtenir les dernières nouvelles et offres, être récompensés pour leurs achats et comportements et être en mesure d'effectuer des paiements.

La partie la plus importante est le fait qu'en intégrant le paiement mobile dans votre solution, vous pouvez vraiment comprendre votre consommateur grâce à des données sur les achats, les comportements et les préférences - ce qui vous permet de créer des opportunités d'engagement et de fidélité - ce qui à son tour génère des revenus.

Enfin, récompensez et encouragez vos clients d'une manière qui compte pour eux

Vous devez donc avoir la « première étape » fermement en place. Par exemple, une personne qui se gare sur le parking et achète du Pepsi à un match chaque semaine serait-elle intéressée par les promotions sur la bière ? Improbable.

Imaginez si vous pouviez les contacter et leur offrir un Pepsi ou une collation supplémentaire s'ils se rendaient sur le site un peu plus tôt au lieu de leur arrivée habituelle 30 minutes avant le match - des informations que vous pouvez également recueillir à partir des données de stationnement.

Vous avez des fans et des clients qui apprécient les offres qui leur sont envoyées. La communication est pertinente, elle ajoute de la valeur à leur expérience et en plus, vous adaptez les offres de manière à contribuer à la croissance de votre entreprise.

Le résultat est une fidélisation, un engagement et des revenus accrus. C'est la solution parfaite à la bataille pour les dépenses et les yeux des consommateurs.

Il existe d'excellents exemples de ceux qui utilisent le paiement sans numéraire et mobile pour favoriser l'adoption et la fidélité. Jusqu'à récemment, Starbucks était le portefeuille de paiement mobile le plus populaire au monde, battant Apple Pay et Google Pay.

Maintenant, avec des marques telles que Walmart et Chick-Fil-A permettant aux gens d'acheter dans leurs applications mobiles - l'intégration transparente et les récompenses liées à cette action signifient que les entreprises rapprochent leurs consommateurs, les comprennent mieux et les récompensent pour leur fidélité - c'est le scénario parfait .