Vous pensez au CDP ? Gardez ces choses à l'esprit

L'espace de la technologie marketing (martech) est encombré et ne cesse de croître. Chiefmartec évalue le nombre de fournisseurs quelque part au-dessus de 7 400. Cela fait beaucoup de fournisseurs différents. Mais il semble qu'une partie importante d'entre eux veuille être connue sous le nom de Customer Data Platform (CDP).

Ce n'est pas une surprise. Les CDP sont peut-être le logiciel martech le plus populaire de 2020, et tout le battage médiatique pousse les fournisseurs à prétendre être un CDP ou à acquérir un CDP pour répondre à la demande. La vente à emporter ? Si vous voulez un CDP, vous avez du travail devant vous lorsque vous essayez de choisir le bon.

Que considérer lors de l'examen d'un CDP?

Supposons que vous ayez déjà décidé qu'un CDP vous convient (vous avez besoin de plus d'informations ? Consultez ce guide CDP ). Vous êtes alors confronté à une quantité écrasante de fournisseurs. Alors, comment commencez-vous à créer une liste restreinte ?

L'étape la plus importante est de vous assurer que les fournisseurs que vous avez choisis peuvent répondre à vos besoins. Vous pouvez généralement le découvrir via une démo ou en consultant la documentation d'un fournisseur. La plupart des entreprises sont plus qu'heureuses de vous parler de leurs capacités, c'est donc en fait l'une des parties les plus faciles.

La partie la plus difficile vient ensuite. Il est probable que plusieurs fournisseurs seront en mesure, du moins en théorie, de répondre à vos besoins techniques. Alors maintenant, vous devez décider en fonction d'autres facteurs. Comment prenez-vous cette décision ?

Vous devez considérer d'autres parties de l'expérience CDP, des parties qui pourraient être un peu plus difficiles à découvrir. Regardons quelques possibilités.

ROI potentiel

Il existe de nombreuses raisons de vouloir un CDP : créer de meilleures expériences client, développer une compréhension globale de vos clients, le marketing omnicanal… mais soyons honnêtes.

Vous vous attendez à un retour sur ce qui est probablement un gros investissement. Assurez-vous que le CDP que vous évaluez peut démontrer le retour sur investissement qu'il est fourni à leurs clients. Recherchez des études de cas, demandez des références et assurez-vous qu'elles peuvent prouver un retour sur investissement dont vous seriez satisfait.

Facilité d'utilisation

Les CDP sont souvent commercialisés comme des plates-formes destinées à être utilisées par les spécialistes du marketing. Et c'est super ! Mais parfois, il peut s'agir de logiciels vraiment compliqués.

Pour fonctionner correctement, ils doivent pouvoir ingérer de nombreuses données provenant de nombreuses sources différentes, ce qui n'est pas une mince tâche. Cela peut conduire à des interfaces compliquées et à de longs délais d'intégration.

Malheureusement, il peut être difficile de juger de la facilité d'utilisation d'une plate-forme sans l'utiliser réellement. Certains fournisseurs proposent des démos vidéo de leur plate-forme sur leur site Web (voir la démo d'Exponea comme exemple). Cela peut vous donner une idée de ce que c'est que de travailler avec la plate-forme.

Une autre façon d'avoir une idée de la convivialité d'une plate-forme est de penser à un cas d'utilisation que vous souhaitez réaliser avec un CDP choisi. Ensuite, organisez une démo avec le fournisseur que vous avez sélectionné. Demandez-leur de vous expliquer le cas d'utilisation du début à la fin.

La plupart des CDP disposent également d'une vaste documentation publique. Explorer cela avant de signer le contrat peut vous donner une idée de l'interface du produit. Il peut également vous montrer à quel point il est facile (ou difficile) de travailler avec la documentation du produit.

Innovation du produit

Les offres du fournisseur aujourd'hui peuvent sembler quelque peu similaires. Mais seront-ils capables d'évoluer et de croître avec les demandes changeantes du marché ? Un CDP est un engagement, vous voulez donc choisir un fournisseur qui grandira avec votre entreprise.

Il existe plusieurs façons d'évaluer le degré d'innovation d'un fournisseur. Voyez s'ils offrent une feuille de route publique. S'ils le font, regardez ce qu'ils ont prévu. Est-ce intéressant pour votre entreprise ? Est-ce que cela correspond à vos objectifs pour l'année prochaine ?

Voyez si vous pouvez trouver un historique du produit. Les entreprises innovantes étaient généralement innovantes dans le passé également. Vous pouvez également vérifier les antécédents de l'équipe de direction de l'entreprise. Cela vous montrera souvent où sont les priorités d'une entreprise.

Satisfaction des utilisateurs

Cela pourrait être l'une des mesures les plus importantes. Si les gens détestent utiliser l'outil, vous aurez du mal à l'adopter. Et une faible adoption conduit à de mauvais résultats et à un gaspillage d'argent.

D'un autre côté, si vous avez un outil que les gens adorent utiliser, ils chercheront de nouvelles façons de l'utiliser, augmentant ainsi votre retour sur investissement.

Heureusement, les gens sont généralement heureux de donner leur avis sur les produits. Vous pouvez toujours demander des références aux fournisseurs, même s'ils ne vous mettront en contact qu'avec des clients satisfaits.

Vous pouvez également essayer de poser des questions sur les fournisseurs que vous envisagez dans les groupes Slack dédiés à votre secteur ou à votre profession. Vous êtes beaucoup plus susceptible d'obtenir des critiques franches là-bas.

Une autre option est les sites d'examen public, comme G2.com. Ils veillent à n'accepter que les avis d'utilisateurs réels et peuvent vous donner une bonne idée de la façon dont les utilisateurs d'entreprises similaires à la vôtre aiment utiliser une plate-forme particulière.

G2 vous permet également de comparer différents fournisseurs les uns par rapport aux autres, afin que vous puissiez voir les forces et les faiblesses d'une plate-forme en un coup d'œil. Cela peut aider à éclairer vos discussions avec les fournisseurs.

Selon G2, Exponea, Openprise et Hull sont actuellement les trois premiers CDP .

Regardez au-delà de la démo

Ces conseils ne sont pas exhaustifs, mais ils constituent un bon début. Le principal point à retenir est le suivant : les CDP peuvent sembler similaires sur le papier, et même dans leur démo. Pour prendre une décision éclairée, tenez compte de tous les facteurs qui entrent en jeu dans la mise en place, la maintenance et l'exploitation optimale d'un CDP.

Jordan Torpy est spécialiste du contenu technique chez Exponea. Il travaille en étroite collaboration avec l'équipe de contenu et les experts en produits d'Exponea pour créer du matériel qui apporte de la valeur aux lecteurs. Avec une formation dans l'enseignement, la formation et le marketing, Jordan utilise des études de cas, des présentations, des newsletters et plus encore pour illustrer ce qui est possible dans le monde martech aujourd'hui.