Alors que les cookies tiers s'effondrent, les équipes informatiques doivent saisir 3 opportunités

A quoi servent les cookies tiers , Tim Berners-Lee et Sun Tzu ont à voir avec le monde de l'engagement client ? La réponse : Ils mettent en évidence le chaos actuel et les opportunités potentielles auxquelles sont confrontées les entreprises mondiales d'aujourd'hui . Voici pourquoi.

Pendant des années, les cookies tiers représentait une opportunité pour les spécialistes du marketing et les annonceurs . Désormais, Google envisage de supprimer _ c'est la fonctionnalité des cookies , qui provoque un changement chaotique dans les stratégies médiatiques de nombreuses marques .

Pendant ce temps, l' inventeur du World Wide Web, Tim Berners-Lee , se concentre sur la confidentialité des données. Il défend le concept de souveraineté des données et le fondement de la confiance comme une opportunité de résoudre _ l' expérience chaotique qu'est devenue Internet .

Et le célèbre philosophe chinois Sun Tzu aurait dit : « Au milieu du chaos, il y a aussi des opportunités. C'est une citation que les entreprises – et en particulier leurs services informatiques – devraient prendre à cœur compte tenu de ces tendances .

Les cookies sont tous des morceaux de code qui sont enregistrés par les sites Web sur le navigateur d'un utilisateur, créant un aperçu et, dans certains cas, des questions sur le droit à la vie privée. I l existe plusieurs types de cookies , mais les deux qui génèrent le plus de buzz en ce moment sont cookies propriétaires et tiers.

Les cookies sur la table : définition des données premières, secondes et tierces

La définition des données de première partie ou d'un cookie de première partie : Lorsque vous visitez une page Web, la société propriétaire du site peut vous demander l'autorisation d' installer un cookie. Lorsque vous y consentez, le site place un petit fichier dans le cache de votre navigateur. Il s'agit d'un cookie propriétaire. Le code contenu dans le fichier interagit avec le site et aide à personnaliser votre expérience au fil du temps .

La définition des cookies tiers ou des données tierces sont des fichiers qui sont installés dans le cache de votre navigateur par les annonceurs et les partenaires de la société propriétaire du site . Ils utilisent ces fichiers pour permettre le suivi du comportement numérique de l'utilisateur et pour diffuser des annonces. Ce type de données est plus indirect.

La définition des données de seconde partie est un peu plus délicate : la définition est celle des données acquises auprès d'une autre société qui a collecté les données. Les spécificités de la collecte peuvent varier.

Ne vous étouffez pas : la fin est proche pour les cookies tiers

Lors d'un événement surnommé "le cookiepocalypse " , Google avait fixé à janvier 2022 sa date limite pour supprimer la fonctionnalité de cookie tiers de son navigateur Chrome. Cependant, ils ont annoncé par la suite que ce ne serait pas avant au moins 2023.

Pourquoi est-ce un gros problème ?

Premièrement, Chrome domine la part de marché mondiale des navigateurs de bureau . Ainsi, même si Safari d' Apple et Firefox de Mozilla ont déjà supprimé les cookies tiers, ils fonctionnent toujours sur le navigateur le plus populaire au monde .

Deuxièmement, les cookies tiers ont contribué à faire de la publicité numérique un mastodonte financier qui représentait dépenses totales de plus de 300 milliards de dollars en 2020 . Comme l'a prouvé la pandémie mondiale , les entreprises ont besoin d'une stratégie numérique efficace pour rester pertinentes et résilientes . Maintenant , l'une des tactiques de base de la stratégie s'en va.

Enfin , même Google admet que l'utilisation de cookies tiers contribue à éroder la confiance des clients . La disparition des cookies tiers est inévitable.

Dans un récent article de blog sur le Web axé sur la confidentialité , la société a déclaré : « Si la publicité numérique n'évolue pas pour répondre aux préoccupations croissantes des gens concernant leur vie privée et la façon dont leur identité personnelle est utilisée, nous risquons l'avenir du Web libre et ouvert. C'est pourquoi l'année dernière, Chrome a annoncé son intention de supprimer la prise en charge des cookies tiers .. .”

Le pendule bascule vers le contrôle des données personnelles

Tandis que Google réclame s ce donne la priorité à la confidentialité des données, les entrepreneurs aiment Tim Berners-Lee pense que beaucoup plus peut être fait. Il envisage un système Web axé sur la confidentialité où les entreprises ou les gouvernements ne peuvent pas du tout récolter de données personnelles .

Au lieu de cela, les individus placent leurs informations dans des magasins de données personnelles en ligne (POD) sécurisés . Si une organisation veut s pour accéder à un POD , il doit demander l'autorisation de la personne . Berners-Lee a fondé une société appelée Inrupt pour développer ces POD et réinventer l'expérience Internet sur la base de cette vision de la souveraineté des données.

Quel est le lien entre Google et le fondateur d'internet ? Même s'ils sont sur des voies totalement différentes, ils reconnaissent tous deux une mégatendance : la demande des clients pour le contrôle des données personnelles prend de l'ampleur.

Que doivent faire les entreprises à propos des données personnelles maintenant pour répondre à cette demande ?

C'est le travail de qui de toute façon ? Marketing, rencontrez votre nouvel ami, le service informatique et CDP

Généralement, le service marketing Je suis la principale partie prenante lorsque des problèmes surviennent avec les dépenses publicitaires numériques. Il ne fait aucun doute que la disparition des cookies tiers de Google entraînera un changement des équipes marketing stratégies médiatiques .

Pourtant, il est important de comprendre que des tiers pourront toujours suivre les utilisateurs - la méthode sera simplement différente.

Comme alternative aux cookies tiers, Google proposera un nouveau système appelé FLoC . C sa technologie permet aux marques de faire de la publicité auprès de cohortes de consommateurs regroupés par données démographiques et comportementales. L'essentiel pour les spécialistes du marketing : les données tierces joueront toujours un rôle dans la compréhension des comportements des clients et le ciblage des publicités numériques .

La demande des consommateurs pour le contrôle des données personnelles pousse les entreprises à délaisser les investissements d'acquisition de clients basés sur des campagnes publicitaires alimentées par des données tierces. Au lieu de cela, ils accordent la priorité aux efforts visant à prolonger la valeur à vie des clients existants.

Cette concentration accrue sur la fidélisation ouvre des opportunités pour les départements informatiques .

Trois opportunités clés que les équipes informatiques peuvent saisir dès maintenant

Dans de nombreuses organisations, l'informatique est responsable de l'adoption des technologies numériques dans l'ensemble de l'entreprise, de la maintenance de l'infrastructure actuelle et de la transformation des processus numériques.

Autrefois considérée comme une équipe centrée sur l'interne, l'informatique a de plus en plus d'impact sur le monde de l'engagement client. Le partage de données est une des principales raisons de ce changement.

Selon une récente enquête d'Oxford Economics auprès de cadres commerciaux et informatiques, 75 % d'entre eux ont déclaré se concentrer sur les stratégies internes de partage des données clients . Dirigeants qui considéraient leur organisation comme centrée sur le client a déclaré que le partage de données a créé des liens plus solides avec les clients .

Voici trois exemples de la manière dont le service informatique peut saisir l'opportunité d'aider à établir ces connexions :

1. Accélérez les initiatives « connaître votre client »
   L' unification des données de l'ensemble de l'organisation dans des profils de clients holistiques, précis et riches aide s découvrir des idées qui stimulent les ventes et renforcent la fidélité des clients . Pourtant, cette unification est complexe compte tenu de la rapidité, du volume et de la variété des données clients collectées par les entreprises aujourd'hui . De plus en plus, les équipes informatiques sont chargées de combler ces silos et de créer une vue plus complète des clients.
2. Orchestrez l'expérience client de bout en bout
   Les taux de rétention souffriront si un engagement dans le marketing, le commerce , les ventes et le service ne répond pas aux attentes des clients . Pourtant, grâce aux silos de données et de processus , le niveau de personnalisation peut varier considérablement d'un engagement client à l'autre. équipes informatiques sont dans une position privilégiée pour transformer les processus numériques pour CX afin que chaque engagement tout au long du cycle de vie du client puisse être personnalisé, fiable et connecté.
3. Gouverner la collecte et le traitement des données clients
   Les équipes marketing se concentrent sur le consentement du client aux conditions de service et aux préférences de communication. Pourtant, les marques collectent et traitent les données clients dans de nombreuses autres interactions . Par exemple, les informations sur les garanties restent une forme de collecte de données. Dans tous les cas, les réglementations sur la confidentialité des données exigent des entreprises qu'elles respectent l'objectif des données collectées. Les équipes informatiques peuvent effectuer ce travail de gouvernance crucial pour protéger l'entreprise contre les risques réglementaires et les atteintes à la réputation de la marque.

Alors que les cookies tiers disparaissent, les solutions de données clients entrent en scène

Voici quelques solutions de plate-forme basées sur le cloud qui peuvent aider les équipes informatiques à accomplir leurs nouvelles missions alors que les cookies tiers arrivent à expiration :

La gestion des identités et des accès client (CIAM) permet aux entreprises de collecter des données client de première partie , de créer des profils fondamentaux et d'orchestrer les données dans l'ensemble de l'entreprise en temps quasi réel. Avec la bonne solution CIAM, une entreprise saura qui sont ses clients, et elle pourra développer ces connaissances à mesure que les clients partagent plus de données avec la marque au fil du temps.

La gestion du consentement et des préférences d'entreprise (ECPM) permet à une entreprise de présenter des demandes de consentement claires aux clients ; collecter, stocker , suivre le consentement et les préférences dans un référentiel central ; et offrir aux clients le contrôle de leurs données . Grâce à ECPM, une entreprise saura ce que veulent ses clients s'engager .

Une plateforme de données clients (CDP) unifie les données de toutes les sources à travers une organisation et crée des profils clients complets . Il respecte également l'objectif des données client à chaque étape de la relation et active des informations en temps réel sur les systèmes d'engagement dans les domaines du marketing, du commerce, des ventes et des services.

En intégrant une solution CIAM et ECPM à un CDP, les équipes informatiques peuvent jouer un rôle central dans la fourniture d'une expérience client de bout en bout qui transforme les clients en défenseurs de longue date .