Comment utiliser les profils clients pour prendre de meilleures décisions commerciales

Transcription

Félix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Gloria Hwang de Thousand. Des milliers de personnes ont pour mission de renommer le casque de vélo pour aider à sauver des vies et à reconnecter les gens à leurs villes. Ils fabriquent un casque de vélo que vous voulez vraiment porter. Ils ont été lancés en 2015 et basés à Los Angeles, en Californie. Bienvenue Gloria.

Gloria : Salut Félix. Merci de m'avoir.

Félix : Ouais, alors raconte-nous l'histoire derrière le nom de la marque. Que signifie le nom de marque "Thousand" ?

Gloria : À l'origine, tout a commencé : nous avons lancé notre produit sur un Kickstarter. Lorsque nous avons commencé, nous avions essentiellement besoin d'un millier de bailleurs de fonds pour pouvoir financer le projet. Nous avons fini par obtenir beaucoup plus que cela, mais c'est de là que vient le nom.

Félix : J'ai compris. Logique. Avant même de vous lancer dans cette voie, qu'est-ce qui vous a décidé à relever le défi de concevoir et produire des casques de vélo ?

Gloria : Bien sûr, oui. Mille a commencé pour moi, car j'ai longtemps été motard à Los Angeles. Je n'ai jamais vraiment porté de casque de vélo. Si je suis honnête, je pensais vraiment qu'ils étaient un peu loufoques. Mais un de mes amis inventeurs de longue date est décédé d'un grave accident de vélo à New York. C'était une blessure à la tête et il ne portait pas de casque de vélo. Pour moi à l'époque, je pensais en quelque sorte: "Mec, pour être responsable moi-même et être responsable des gens qui m'entourent, je dois vraiment commencer à porter un casque de vélo." Donc, je suis allé sur le marché pour essayer de trouver quelque chose que j'aimais, et je pense que j'ai trouvé quelques choses qui me semblaient correctes. Je veux dire que j'ai probablement acheté quelque chose, mais je me suis retrouvé à ne jamais le porter. Et plus que tout, je me suis retrouvé à faire de moins en moins de vélo.

Mon parcours vient en fait de Toms, j'ai donc travaillé du côté philanthropique de Toms pendant environ cinq ans. La pensée était la suivante : "Si vous pouvez réellement renommer le casque de vélo, vous pouvez aider à sauver beaucoup de vies, mais ensuite, vous pouvez réellement aider à encourager le cyclisme dans les villes." Parce que l'une des choses que nous avons trouvées dans nos recherches est que l'un des plus grands obstacles pour faire sortir les gens et faire du vélo, c'est qu'ils ne se sentent tout simplement pas en sécurité. Nous nous sommes donc donné pour mission, encore une fois, de créer un casque de vélo que vous voudriez vraiment porter. Et j'espère que c'est ce que nous faisons aujourd'hui.

Félix : À New York, c'est là que je vis en ce moment, et vous avez raison. Surtout lorsque toute la ville fait du vélo et que de nombreuses villes passent au vélo en libre-service, il est surprenant de voir combien de personnes n'ont pas de casque, surtout dans une ville où il y a tant de piétons à éviter, d'autres cyclistes , d'autres voitures est très dangereux. Je pense qu'il existe certainement un marché pour que quelqu'un vienne aider à résoudre ce problème.

Vous avez parlé un peu de votre parcours, vous avez travaillé du côté philanthropique de Toms. Avez-vous également une expérience dans la fabrication de produits ? Comment avez-vous commencé à créer un produit comme celui-ci ?

Gloria : Vous savez quoi, oui et non. Donc, mon parcours chez Toms était… En fait, j'étais dans la philanthropie, mais à un moment donné, je pense que tout le monde s'est rendu compte que j'étais vraiment entreprenant, donc chaque fois qu'il y avait un gros problème dans notre département, j'essayais toujours de le régler. Pendant que j'étais au département philanthropie, j'ai travaillé dans de nombreux secteurs différents, j'ai donc travaillé dans le commerce électronique, j'ai travaillé dans le développement de produits, j'ai travaillé dans le marketing par e-mail ; j'ai donc eu la chance d'apprendre chaque aspect de l'entreprise.

Et du côté du développement de produits, pendant que j'étais chez Toms, j'ai aidé à lancer notre premier type de, nous l'avons appelé "donnant un menu de chaussures". Il s'agit donc essentiellement d'une gamme de produits de toutes les chaussures philanthropiques que nous donnions aux pays dans le besoin. C'était en quelque sorte mon premier plongeon dans le développement de produits. Et juste comprendre une sorte de cycle de vie de développement de produit : quelles sont les principales pierres clés, les étapes clés, et encore une fois, comment vous en sortez en travaillant avec l'usine et en lançant un produit. J'ai en quelque sorte appliqué les mêmes connaissances à un casque de vélo. Il s'avère que c'était très différent, mais c'est comme ça que j'ai commencé.

Félix : Ouais. Et en parlant de différence, il y a des choses qui sont aussi les mêmes que vous avez pu reconnaître dans votre temps chez Toms et tout quand vous avez lancé votre propre entreprise. Y a-t-il certaines choses qui se sont démarquées tout de suite, les tendances ou les modèles, que vous avez vus dans une entreprise très établie par rapport à la startup que vous avez maintenant ?

Gloria : Ouais, je veux dire, oui et non. Vous réalisez que certains principes fondamentaux s'appliquent toujours. Comme encore une fois, gérer un projet bien géré, respecter les délais, s'assurer que les choses sont de qualité dans les délais. Tout cela est réalisé, encore une fois, en ayant un plan, en faisant une bonne préparation, puis en s'assurant de l'exécuter. La différence dans le monde des startups, c'est que vous ne savez rien. [inaudible 00:05:06] qu'il n'y a pas de données sur lesquelles s'appuyer. Parfois, le meilleur point de vue est de ne même pas s'éloigner des meilleures pratiques.

Parfois, le meilleur point de vue est de dire : « D'accord. Qu'est-ce qui est le mieux pour l'argent ? » Ou "Qu'est-ce qui est le mieux pour la croissance ?" Ou, "Quel est le meilleur pour la conversion ?" Parfois, l'objectif est de dire : "Hé, au lieu d'essayer de construire quelque chose pour durer et de générer des revenus supplémentaires cette année", et vous avez donc une stratégie où vous obtenez un très large dans une startup, parce que vous êtes vraiment cash conservateur, et vous êtes vraiment limité dans une certaine mesure, vos solutions et vos questions sont très différentes. Donc, votre question dans une startup serait, comment puis-je utiliser le plus efficacement mon budget de marketing numérique pour maximiser la conversion tout en construisant une marque vraiment saine ? Mais une entreprise bien établie pourrait dire : "Comment puis-je atteindre le plus grand nombre de nouveaux clients au sommet de mon entonnoir ?" Donc je pense plus que tout, parce que votre scène est différente, vos questions sont différentes.

Félix : C'est logique. Vous avez en quelque sorte un peu moins de marge d'erreur lorsque vous êtes plus à court d'argent. Donc, l'objectif est parfois, vous avez une piste plus courte, donc vous devez faire avancer les choses, et essentiellement les entreprises de trésorerie [inaudible 00:06:18] vous n'avez pas le luxe d'en avoir beaucoup plus, comme vous le dites , stratégies d'entonnoir supérieur qu'une grande entreprise aurait.

Gloria : Ouais.

Félix : Exact. Donc, quand vous avez décidé, "D'accord. C'est quelque chose qui me passionne. C'est quelque chose que je veux poursuivre », quelles sont les premières étapes que vous avez franchies pour transformer votre idée en réalité ?

Gloria : Ouais. Vous savez, la première fois… Tout s'est passé assez vite. Une fois que j'ai en quelque sorte décidé, vous savez, "Je veux fabriquer ce casque de vélo", la semaine suivante, j'ai rédigé un plan d'affaires. Et six ou neuf mois plus tard, j'avais un prototype. Et pour moi, c'est juste en quelque sorte que j'ai juste écrit les étapes que je savais qu'il faudrait pour y arriver. J'ai dit : « D'accord pour fabriquer ce casque de vélo, je vais devoir trouver quelqu'un qui sache comment fabriquer un casque de vélo. Je vais devoir comprendre un concept. Je vais devoir comprendre avec quel type de fabrication je travaille ici. J'ai besoin de comprendre la conformité à la sécurité. Donc, une fois que j'ai en quelque sorte compris que ce sont en quelque sorte mes principales étapes, j'ai élaboré un plan de travail pour dire: "D'accord, ce sont des choses que je vais devoir atteindre pour atteindre mon objectif."

Donc encore une fois, pour moi, je vais dire que c'était assez planifié et méthodique autant que vous pouvez planifier et être méthodique, c'est quelque chose que vous essayez de démarrer à partir de rien.

Félix : C'est vrai, et parce que vous avez eu l'expérience de la création de ce plan d'affaires et que vous l'avez parcouru, si vous devez le refaire, quelles sont les principales questions auxquelles vous pensez devoir être sûr sur un plan d'affaires? Qu'il s'agisse des questions que vous avez réellement posées dans le plan d'affaires ou que vous regardiez en arrière, ce sont des questions auxquelles vous auriez dû répondre ?

Gloria : Pour moi, je pense que la chose clé que nous avons vraiment bien fait, c'est que nous étions toujours super, super concentrés sur notre client, qui était notre client et que veut-il ? Au début, quand nous faisions cela, tout le monde voulait… Lorsque nous avons lancé Thousand pour la première fois, le boom technologique devenait un peu fou. Tout le monde faisait des applications. Tout le monde faisait des technologies intégrées dans les biens de consommation. Donc, quand j'ai dit aux gens : « Je veux faire ce casque de vélo que je pense que vous voudriez porter, vraiment stylé, vraiment fonctionnel et pratique », tout le monde a continué à dire : « D'accord, alors où est le Bluetooth ? Et où est la technologie intégrée ? Ne pensez-vous pas que vous êtes un peu en retard sur la tendance à faire quelque chose d'aussi analogique ? »

Et de mon point de vue, je ne pensais vraiment pas être hors tendance. Je pensais que j'étais dans la tendance, simplement parce que de mon point de vue, mon client ne voulait pas de connectivité Bluetooth dans son casque. Mon client ne voulait pas de lumières clignotantes ou d'une technologie intelligente. Ils voulaient vraiment quelque chose qui soit fonctionnel, qui soit pratique pour les amener du point A au point B, qui soit axé sur le style, qui soit de haute qualité. Donc, pour moi, je pense qu'une grande partie de la raison pour laquelle nous avons eu du succès au début était parce que [inaudible 00:08:56] le produit, ils ont dit : « Je l'ai. Je sais exactement pour qui c'est », et la plupart du temps, il a dit:« C'est pour moi.

Félix : Comment as-tu appris tout ça ? Comment avez-vous su qui était votre client et ce qu'il voulait ?

Gloria : Il s'agissait en grande partie de demander aux gens. Au début, j'ai fait un tas d'enquêtes avec mes amis. Je pense que j'avais Survey Monkeys, où je l'ai envoyé à 50 de mes amis. J'ai écrit le profil du consommateur pour écrire comme ceci est qui serait probablement mon consommateur. Ainsi, lorsque nous concevons un produit, je l'ai toujours filtré à travers l'enquête que j'avais faite, et je l'avais toujours filtré à travers les profils de clients que j'avais rédigés. Et je me suis posé la question : « D'accord. Est-ce qu'Eric à Seattle, 28 ans, achèterait cette chose que j'essaie de construire en ce moment ? » Si la réponse était non, alors je me rééquiperais. Même si la personne qui m'a donné le conseil était une sorte de mauvais conseil.

Félix : Et quel genre de questions posiez-vous dans cette enquête ? Je pense que c'est une étape importante. Cela témoigne certainement de votre prévoyance en créant cela et en commençant par l'enquête, mais je pense que beaucoup d'entreprises qui ont déjà commencé peuvent encore bénéficier d'un retour en arrière et d'une nouvelle compréhension de leurs clients, et d'une approche ou d'une enquête comme celle-ci. Quelles sont les questions qu'il vous semble important de poser lorsque vous essayez d'en savoir plus sur votre client ?

Gloria : Ouais, pour moi, je pense que la chose la plus importante est, qu'est-ce qui vous intéresse ? Qu'est-ce qui est important pour vous d'un point de vue produit, mais aussi d'un point de vue émotionnel ? Encore une fois, je pense que mon marché traditionnel des casques de vélo a toujours été vraiment intéressé par le poids du casque, puis le prix du casque, et peut-être le style du casque. Mais quand j'ai en quelque sorte parlé à tous mes clients dans cette enquête, j'ai réalisé que toute cette hiérarchie était à l'envers. Pour mes clients, j'ai réalisé que le style était le numéro un pour eux, puis le prix, puis le poids.

Donc, encore une fois, tout ce que nous avons construit était autour de ce que le client a toujours apprécié le plus, du point de vue du produit, mais aussi d'un point de vue émotionnel. J'ai posé des questions dans notre enquête autour de, pourquoi ne portez-vous pas un casque de vélo ? Quelle sensation avez-vous lorsque vous mettez un casque de vélo ? Et beaucoup de gens ont en quelque sorte dit: "Plus que tout, je me sens juste un peu idiot" ou "Plus que tout, j'ai juste l'impression que c'est vraiment pénible de les transporter." Et quand j'ai commencé à entendre ces réponses, j'ai réalisé que la création d'un produit n'est pas seulement un acte technique, c'est aussi un acte émotionnel.

Donc, pour déterminer comment un client se sentirait s'il tenait votre produit, ou le touchait pour la première fois, ou le mettait, quels sont les petits points de friction que vous réduisez pour lui et qu'ils n'auraient probablement jamais remarqué est vraiment important pour qu'un client s'accroche et soit un client fidèle à la fin de la journée. Et ce sont des choses auxquelles j'ai vraiment toujours essayé de penser lors de la conception de notre première version du casque.

Félix : Exact. Et vous avez abordé un point que je pense qu'il était vraiment important de répéter, c'est juste l'aspect émotionnel, comment votre produit les fait-il se sentir ? Et comme vous le dites, éloignez-vous des spécifications techniques ; certaines personnes ne s'en soucient pas beaucoup, elles se soucient davantage de l'attachement émotionnel à tenir votre produit, à le porter, à utiliser votre produit pour la première fois. Donc, cela a du sens pour des choses comme le prix et le poids pour le développement de produits, mais quand nous parlons de style ou d'émotions, comment ces données que vous avez obtenues de vos sondages, comment cela affecte-t-il votre marketing ? Comme comment pouvez-vous utiliser cela pour améliorer votre messagerie ou votre marketing de vos produits ?

Gloria : Ouais. Donc, je dirai qu'une chose que j'ai faite au début pour le produit qui était vraiment utile, c'est que j'avais trouvé un tas de casques que d'autres avaient fabriqués auparavant, et j'ai fait venir un groupe d'amis chez moi un soir, et Je leur ai juste fait tenir différents casques. Et chacun d'eux m'a dit pourquoi ils aimaient certains, et chacun m'a dit pourquoi ils n'aimaient pas certains, mais je ne leur ai jamais demandé de décrire : « Achèteriez-vous ceci ? C'était plus juste, "Comment vous sentez-vous?" Et vous savez, quand certaines personnes touchaient des casques, elles se disaient : « Eh bien, ce casque semble bon marché » ou « Ce casque semble cher » ou « Ce casque semble vraiment sûr. Et celui-ci a l'impression que ce serait vraiment dangereux.

Donc, pour moi, essayer de comprendre ce qui a motivé les réactions psychologiques et émotionnelles des gens au produit était vraiment important, et cela a également vraiment éclairé notre marketing plus tard. Donc, les principales caractéristiques que les gens ont vraiment aimées dans notre casque, j'ai toujours… Une chose que je n'ai jamais essayé de faire, c'est que j'ai toujours essayé de mettre le produit devant les gens. J'ai en quelque sorte fait notre discours d'ascenseur, et j'ai toujours écouté la première ou les deux premières choses que les gens me disaient en retour. Et ces une ou deux choses vraiment importantes que les gens me disaient à l'époque sont toujours devenues nos principaux arguments marketing. J'ai donc toujours laissé le consommateur me dire ce qu'il voulait et ce qui était important pour lui, au lieu que je dise ce qu'il voulait.

Félix : Cela a beaucoup de sens. Vous avez donc également évoqué la manière dont vous avez créé ces profils de clients sur la base de ces commentaires. Dans quelle mesure avez-vous approfondi ces profils de clients ? Dans quelle mesure est-il important de… Je suppose, à quel point avez-vous décrit ce client ?

Gloria : Ouais. Pour moi, les profils des clients au début étaient vraiment importants, donc je… Quand j'ai écrit ces profils, c'étaient des humains complètement formés. Par exemple, si je lisais les profils, vous pourriez dire : "Oh, c'est mon ami Eric."

Donc, je me souviens avoir écrit un profil, je pense, le profil du client est Eric. Eric a 26 ans. Il vient de Los Angeles. Il travaille pour la société de technologie. Il vient d'obtenir une grosse promotion, mais il aime toujours faire du vélo pour se rendre au travail tous les jours, car il est respectueux de l'environnement. Le week-end, Eric aime boire des bières avec ses amis et faire du vélo dans la ville.

Donc encore une fois, pour moi, les profils clients n'étaient pas comme un exercice que j'ai fait, ils étaient longs et réfléchis, comme si c'était un processus que j'ai suivi pour comprendre qui sera l'utilisateur final pour cela ?

Félix : J'ai compris. Et le profil est-il le résultat de la recherche que vous avez effectuée ? Ou avez-vous jeté ce profil contre… Comment avez-vous validé, ou peut-être même itéré, sur ce profil pour vous assurer que vous aviez réellement le bon client ?

Gloria : Ouais. Pour moi, si je suis honnête, c'est drôle, j'ai appris que certains de nos clients au début étaient beaucoup de ces profils de clients que nous avions écrits, et certains d'entre eux ne l'étaient pas, je dirais que le gros l'était. Je pense donc que nous fabriquons des casques de vélo pour les cyclistes amateurs de loisirs, ainsi que pour les navetteurs. Et pour moi, j'avais vraiment pensé que la majorité de nos clients allaient être des amateurs de loisirs, probablement même des hommes / femmes, mais en fin de compte, parce que l'industrie du vélo, je dirais pour au moins les premiers utilisateurs, est fortement homme, une grande partie de notre population a fini par être très différente de ce que je pensais qu'elle serait à la fin de la journée.

Donc, cela m'a aussi en quelque sorte recentré sur la modification de notre stratégie marketing plus tard, et au-delà de notre stratégie marketing, potentiellement notre offre de produits. Encore une fois, toujours servir le client plutôt que d'essayer d'aller après un certain client, c'est toujours ce que j'en ai pensé.

Félix : L'idée est d'avoir ce profil client comme point de départ, mais vous devez vous adapter et être flexible pour changer et le faire évoluer en fonction de l'endroit et du type de marché qui évolue ou qui ressort de votre marketing.

Gloria : Oui, tout à fait.

Félix : Pouvez-vous maintenant décrire comment vous utilisez le profil ces jours-ci, comme quotidiennement ou hebdomadairement, comme sur une base pratique au jour le jour ? Comment utilisez-vous concrètement votre profil client ?

Gloria : Oui, alors maintenant je dirais que c'est en quelque sorte la façon dont nous avons décidé de gérer l'entreprise de nombreuses façons. Une partie de notre mission consiste à concevoir des outils centrés sur l'humain pour les voyageurs urbains. Et la raison pour laquelle nous disons le mot centré sur l'humain est que je pense que vous pouvez concevoir un produit du point de vue de la gamme de produits pour dire : "Comment puis-je combler les lacunes du marché ?" Mais vous ne vous posez jamais vraiment la question : « Ma marque est-elle équipée pour le faire ? Y a-t-il un réel besoin client qui en découle ? Donc, je pense plus que tout, chaque fois que nous concevons un produit, nous nous posons des questions clés sur qui nous sommes en tant que cyclistes, si nous utiliserions le produit. Nous demandons à nos amis s'ils utiliseraient le produit, puis nous gardons toujours ces profils à l'esprit depuis le moment de la conception pour dire : "C'est le client, et l'utiliseraient-ils et l'aimeraient-ils ?" Et s'ils ne le font pas, même si c'est vraiment cool, ou vraiment digne de relations publiques, ou commercialisable, alors nous le jetons, parce que ce n'est pas précieux pour ce client.

Félix : Ouais. Il y a donc comme un équilibre, là où vous utilisez ces profils, ces profils clients, comme filtre, mais en même temps, il doit être flexible pour qu'il change en fonction des commentaires que vous recevez de le marché. Comment pensez-vous de cet équilibre sur la base d'un commentaire donné pour décider si cela devrait signifier que, "Oh, il n'a pas dépassé un filtre de profil client", par rapport à, "Modifions le profil client parce que nous sommes obtenir ces commentaires. » ?

Gloria : Ouais. Je dirais donc que faire ce genre de choses est un peu comme la planification d'événements, dans le sens où vous devez vous assurer que votre événement est organisé pour réussir de toutes les manières possibles en vous assurant que vous avez réservé le traiteur, en vous assurant qu'il y a des chaises et des décorations, et vous avez envoyé la liste des invités. Mais le jour de l'événement, vous n'avez aucune idée de ce qui va se passer. 50 personnes pourraient abandonner l'événement, et vous allez devoir vous adapter immédiatement. Il pourrait commencer à pleuvoir. La nourriture du traiteur n'a tout simplement pas pu arriver car la camionnette est tombée en panne. Donc, ça doit être… C'est, je pense, une idée fausse dans les startups, c'est de dire : « Si je ne prévois rien, et que je commence juste à aller sur le marché et à comprendre quelque chose, quelque chose de bien va m'arriver, ” parce que, pour moi, vous ne le trouverez peut-être jamais, parce que vous n'avez pas fait la recherche, la planification et la préparation.

Mais d'un autre côté, si vous êtes trop rigoureux dans la préparation de votre planification et que vous n'êtes pas prêt à bouger une fois que vous voyez que votre cible bouge, alors vous partez avec mourir dans la vigne, car encore une fois, vous n'êtes pas vous réussirez à 100 % lorsque vous élaborerez votre plan parfait. Les humains sont très différents de ce que vous écrivez sur ce qui va se passer sur une prévision.

Félix : Exact. Donc, pour avancer sur ce sujet d'itération, je regarde maintenant les produits sur votre site. Je suppose que ce n'était pas la conception originale et qu'elle a subi des itérations et des refontes, comme tout autre produit l'a fait. À quoi ressemblait ce processus, depuis les premiers prototypes, en passant par les itérations et en arrivant à un design prêt pour le marché ?

Gloria : Ouais. Je dirais plusieurs choses. La conception du casque est donc vraiment géniale dans le sens où vous devez en quelque sorte construire un produit entièrement formé, car certaines choses que vous devez faire dans la conception du casque sont différentes car vous devez passer la certification de sécurité à la fin de la journée. Ce n'est donc pas comme un produit dans un logiciel similaire, où il est hautement itératif, ou même à la mode, où vous pouvez simplement changer vos packs technologiques très rapidement, et vous pouvez changer vos productions 60 jours plus tard.

Pour les casques, je dirais que vous devez avoir fait environ 95 % avant de passer à la production, et après la production, vous avez la possibilité d'itérer sur ces 5 à 10 % qui n'affectent pas la certification et les tests de sécurité.

Donc, au moins dans mon secteur, il y a beaucoup de travail initial, où vous êtes très planifié et méthodique sur la façon dont vous lancez votre produit. Et après l'avoir lancé, il vous suffit de répéter à partir de là les couleurs, les matériaux et les finitions.

Félix : J'ai compris. Et parlez-nous donc de ces certifications de sécurité. Certainement pas, comme vous le mentionnez, ce n'est pas un obstacle que beaucoup d'autres industries doivent traverser, mais certainement quand il s'agit de choses comme la sécurité des vélos, quel type de certifications devez-vous passer et comment était-ce ?

Gloria : Bien sûr. Je veux dire, les gros tests que vous devez passer pour les casques sont les tests CPSC et CE, et c'est essentiellement une longue liste de certifications que le gouvernement américain et l'Union européenne ont réunies pour dire que vos casques sont conformes aux réglementations de sécurité ici. Cela signifie donc que vos casques doivent pouvoir résister à des conditions extrêmes telles que des températures glaciales ou des températures très chaudes, par temps de pluie, et ils doivent pouvoir survivre à un certain impact lorsque vous le faites tomber d'un étage. bâtiment, comme s'il allait absorber une certaine quantité de force. Il y a donc toutes ces choses que vous devez concevoir pour cela au début.

Donc, juste au moment où vous faites les conceptions initiales, vous le construisez en argile. Donc, une chose peu connue, je pense, encore une fois, à notre époque de haute technologie, c'est que beaucoup de conception de produits se fait encore en argile. Les voitures sont encore faites en terre battue la plupart du temps. Les casques sont conçus en terre battue, plus que tout, car il est plus facile d'itérer. Si vous faites des choses en impression 3D ou en CAO 3D, même si cela peut sembler techniquement génial sur ordinateur, il y a quelque chose de différent dans le fait de mouler un produit dans votre main pour voir comment il va s'adapter à votre tête, comment chaque ligne va frapper dans le léger. C'est donc là que concevoir le début en argile est vraiment important.

Félix : Maintenant, lorsque vous passiez par les certifications, le processus de certification sécuritaire, avez-vous dû embaucher de l'expertise ? Ou comment allez-vous naviguer dans les eaux?

Gloria : Oui, tout à fait. En partie, l'embauche d'expertise pour nous était importante. Nous avons ajouté un designer industriel nommé John, qui concevait des casques depuis 20, 30 ans. Il est conçu pour les plus grandes marques, et il est conçu pour les petites marques comme nous. Travailler avec quelqu'un comme lui, c'est vraiment devoir comprendre chaque millimètre du casque, car dans la conception d'un casque, chaque millimètre compte. Donc, une fois que vous avez en quelque sorte conçu ces spécifications au millimètre près, à partir de là, vous mettez cela dans la CAO 3D, vous faites des impressions 3D, vous les validez, puis vous fabriquez des moules. Donc, tant que vous avez terminé cette première partie, vous avez vraiment surmonté votre plus grand obstacle dans l'ensemble du processus de test.

Félix : Quel a été votre processus pour trouver votre expert ?

Gloria : Pour moi, je ne savais vraiment pas par où commencer dans les casques. Je n'aurais certainement jamais pensé que je ferais ça dans la vie. Donc, quand j'ai commencé, j'ai juste commencé à aller à des salons professionnels. J'ai tapé "salon du vélo". J'ai découvert qu'il y en avait un ou deux aux États-Unis où je pouvais aller. Je pense que je viens d'envoyer un message sur LinkedIn ou j'ai envoyé un e-mail à tous les concepteurs d'investisseurs indépendants dans l'espace casque que j'ai pu trouver, et ce n'était vraiment pas une recherche trop difficile. Il n'y en a que cinq ou six aux États-Unis. La stratégie est devenue comment faire en sorte que les meilleurs des meilleurs travaillent avec vous ? Mais comment faites-vous pour que les meilleurs des meilleurs travaillent avec vous avec très peu d'argent ? C'était ma question que je devais comprendre.

Mais oui pour moi, j'ai juste commencé à aller à des salons professionnels, à nouer des contacts, en demandant toujours des présentations. Et tous ceux qui sont dans mon industrie, je prendrais toujours un café avec. Je disais: "Hé, y a-t-il quelqu'un d'autre que tu penses que je devrais rencontrer?" C'est ainsi que j'ai en quelque sorte acquis des connaissances sur l'industrie au début.

Félix : Quelle a été la réponse à cette question sur la façon d'amener les meilleurs experts de l'industrie à travailler avec vous lorsque vous avez des budgets limités et que vous débutez ?

Gloria : Je pense que pour nous, c'est parce que Thousand a commencé une mission. Pour nous, nous avons toujours eu pour objectif de changer la façon dont les gens voient un casque de vélo afin que vous puissiez sauver des vies, afin que vous puissiez encourager le vélo dans les villes. Et à cause de cela, quand j'ai dit aux gens que c'était ma raison, les gens qui nous ont accompagnés au début voulaient aussi aider à résoudre ce problème.

Félix : J'ai compris, donc tu avais une mission. C'était plus qu'un simple échange d'affaires. Vous aviez une mission, vous aviez une histoire, vous aviez quelque chose de plus grand que vous-même. Et à cause de cela, les gens étaient plus disposés à travailler avec vous, car ils croyaient aussi en la vision.

Gloria : Ouais.

Félix : Je suppose, quelle est votre contribution ou votre participation lorsque vous avez un expert, un expert de premier plan avec autant d'expérience ? Parce que je pense que beaucoup d'entrepreneurs peuvent s'impliquer là-dedans, ce que vous pensez être le mieux, n'est-ce pas ? Ils doivent en quelque sorte être emballés et s'appuyer trop sur l'expert, mais évidemment, c'est votre entreprise, c'est votre conception, vous devez avoir votre propre contribution. Quelle est votre expérience face à ce genre de situation ?

Gloria : Ouais. C'est une si bonne question, Félix. Je pense que c'est l'une des choses les plus importantes sur lesquelles vous vous laissez rejeter en tant qu'entrepreneur débutant, parce que vous avez l'impression, en tant qu'entrepreneur débutant, "Je ne sais pas grand-chose et cet expert en sait certainement beaucoup plus que moi." Donc, je dirai ceci, il est vraiment important d'écouter les experts lorsqu'ils ont des connaissances techniques, et il est vraiment important d'écouter les experts lorsque vous pouvez voir que vos deux points de vue sont alignés et dans quelle direction vous voulez aller dans le même endroit.

Mais cela dit, ce n'est pas parce qu'ils sont un expert que vous devez vraiment les écouter. Parce que je dirai que nous avons eu beaucoup d'experts au début qui ont dit : « Vous devriez fabriquer le produit de cette façon. Encore une fois, les gens qui m'ont dit, qui étaient des experts, m'ont en fait dit de mettre Bluetooth dans le casque. Et ces gars travaillent dans l'industrie depuis environ 20, 30 ans à ce stade. Beaucoup d'experts au début m'ont dit qu'il n'y avait pas de marché pour ce que nous faisions. Et encore une fois, il y a certaines choses que vous devez en quelque sorte dire : "C'est ma vision."

En tant qu'entrepreneur, je pense que vous devez avoir une certaine confiance en vous pour dire: «Hé, c'est ma vision. C'est ma mission. Et à la fin de la journée, je pense que je vois quelque chose que tout le monde ne voit pas. Et je pense que vous devez être vraiment confiant dans ce point de vue. Mais en termes de collaboration avec les gens, en termes de compréhension, certaines personnes en sauront toujours plus que vous, alors tenez compte de ces informations, mais revenez également à travers un filtre pour dire : "Est-ce que cela correspond à, un, mon client ? Est-ce que cela correspond à ma mission et à ma vision ? » Et si ce n'est pas le cas, peu importe à quel point ils sont intelligents ou à quel point ils sont plus expérimentés, pour finalement pouvoir dire en tant qu'entrepreneur : "D'accord, alors je vais le mettre au rebut".

Félix : J'ai compris. Je pense que vous l'avez parfaitement abordé là où vous devez posséder la marque, posséder la vision que vous avez créée, et vous n'êtes pas le seul à simplement le jeter là-bas, puis à laisser quelqu'un d'autre le porter à travers la ligne d'arrivée qu'il veut portez-le à travers. C'est votre course, et vous devez avoir des experts pour vous aider dans la course, mais encore une fois, c'est à vous de courir.

Vous êtes donc passé par là, et vous l'avez vu de manière plus mature chez Toms en passant par le processus de développement de pièces. Vous avez mentionné plus tôt les jalons que vous avez dû franchir avec Thousand et les jalons que vous avez vus chez Toms. Quels sont certains des principaux en cours de route qui étaient des thèmes communs que vous avez reconnus entre une petite entreprise, une startup, puis une entreprise beaucoup plus grande comme Toms ?

Gloria : Ouais. Pour moi, honnêtement, cela a beaucoup à voir avec la gestion de projet. C'est tellement peu sexy d'en parler, mais je pense que dans une startup… Beaucoup de gens sont attirés par les startups parce que c'est comme le Far West, et vous avez en quelque sorte la possibilité de faire et de contrôler vos résultats. Mais à cause de cela, certaines personnes ne sont pas structurées, tellement elles sont prises dans leurs rêves et leurs passions. Mais pour réussir quoi que ce soit, vous devez avoir une excellente planification, préparation, excellente exécution, mise en œuvre. Et cela ne se produit que si vous l'avez vraiment planifié et que vous vous êtes vraiment demandé : "Est-ce que j'exécute bien cela en termes de qualité, de budget, de calendrier ?"

Donc, je pense que cela ne change jamais. Quelle que soit l'industrie dans laquelle vous évoluerez, qu'il s'agisse d'une grande ou d'une petite entreprise, c'est ainsi que vous obtiendrez d'excellents résultats. Les gens peuvent être passionnés et les gens peuvent vraiment croire en quelque chose, mais à moins que vous n'ayez, même pas que vous n'ayez les fondamentaux... Je pense toujours que si vous n'êtes pas prêt à faire le dur labeur pour appliquer les fondamentaux et faire des choses peu sexy pour faire de votre entreprise un succès, votre entreprise peut réussir, mais c'est peut-être aussi malgré vous.

Une grande partie de la raison pour laquelle vous réalisez que les gens ont de grandes entreprises depuis quelques années, c'est que les gens travaillent comme des chiens, mais ils sont aussi diligents et incroyablement disciplinés. Certains des meilleurs entrepreneurs que je connaisse, même à ce jour quand ils font huit chiffres et neuf chiffres, ils sont incroyablement disciplinés avec la façon dont ils passent leur temps et ils dépensent leurs ressources, parce qu'ils savent juste parce qu'ils ont ça top line, les affaires sont compétitives et c'est un risque; donc à moins que vous ne soyez toujours en train de vous assurer que vous maîtrisez les choses, les choses peuvent tomber facilement.

Félix : Pouvez-vous en dire un peu plus sur ce que vous entendez par discipline dans la façon dont vous passez votre temps ? Qu'est-ce que cela signifie pour vous?

Gloria : Ouais. I mean, for us as a early stage business, discipline just means being laser-focused on what are my initiatives and objectives every single year, what do I need to do to make sure I'm growing a healthy brand, what do I need to do to make sure I'm doing driving top line revenue. And if really the questions don't answer one of those two, what am I doing to drive a healthy brand, and what am I doing to drive top line revenue, like honestly, you probably shouldn't be doing it. And if you're a business, that's boot strapped, because at the end of the day, I think you know, Felix, by talking to a lot of entrepreneurs, the number one reason people go out of business, is because they run out of cash. So, if you're not willing to just kind of sacrifice the things you think that would be so fun and so cool to do, or they would be a big ego boost to you, or they would be a vanity project to you, for things that you know are going to inherently add value to the business all the time, my point of view is it's probably not going to go well.

Félix : Exact. I like what you're saying here about that the questions that you have to answer, because I think when you are starting off, when there's so many different things you can do, you might fall into this trap of thinking that as long as you're answering some question, you're doing right by your business, but you have to be selective in the questions that you're answering. And I think that's a perfect example of how you need to be disciplined, because you could spend your time and make progress in many different avenues, but the main question is like which ones are the most important when building a business to reaching the goals that you have for your business. You mentioned project management as the hard work, the work behind all the glamour, behind the scenes of what actually creates success. Where do you find yourself spending most of your time, let's say the beginning versus now in terms of project management?

Gloria: Yeah, you know what, for the beginning it was really just getting everything set up. The beginning there was a lot less project management is kind of saying, “All right. These are the milestones that I need to hit. These are the goals I need to hit.” The timelines were shorter, because again, the stuff we were launching wasn't fully formed. In my opinion, it probably shouldn't been fully formed, because you're a startup and you don't do everything perfect. The way that's changed now is the thinking is much longer term. In the beginning when we were thinking about how to run certain things and how to build out certain programs, we were always thinking about, “Okay. How do we launch? How do we build it for these next like two, three months. How do we just get it off the ground and moving?”

And now when we start thinking about questions of how to launch certain initiatives, and again, the best kind of direction for the company, we're always thinking in terms of [inaudible 00:31:36]. So we're always like, “Okay, so what are we doing this year versus three years versus five years?” So more than anything, it's become a lot more strategic, and a lot less day-to-day.

Félix : Ouais. So you're now, at least in your role of the business, you are thinking much more strategically, much more long term. But I'm assuming someone still needs to make the decisions that are two months, three months, four months, five months, six months out and down the road, in which you're not maybe as much focused on, because you need to think about the bigger vision. How are those decisions, I guess, delegated as you grow?

Gloria: Yeah. I mean, that's a good question. Part of it is like I think as an entrepreneur you always have touchpoints into short-term and long-term of your business. You know, I have to have a grasp on things that are happening a couple weeks out, but I also have to have a grasp on things that [inaudible 00:32:27] be happening three years out. So it's being able to balance both, and in terms of delegating and kind of understanding how you build a team, I think my point of view has always just been to define people better at you in things is really important. So understanding like one, where your strengths are, but more importantly, understanding where your weaknesses are. If I feel like I'm really good at product and brand, then I need to find someone that is great at operation and finance. From there, once I start finding people who are better at brand than me, I need to give them that responsibility. Better at digital than me, then I need to give that person the responsibility.

Félix : Ouais. That certainly a common theme I hear from successful entrepreneurs is that they are seeking people, to hire people that are always better than them at least at something, and hopefully, at the role they hire them for. The feeding mindset that I hear sometimes is, “Why would someone want to work for me if I don't know what I'm doing? Why would someone, an expert in [inaudible 00:33:28], or someone even in working the books or the finances want to work for me if I have no idea how any of this stuff works?” What's your kind of response to that?

Gloria: Yeah. I think I would just say more than anything that at the end of the day I think leadership is often misdefined as being in charge, and I think what leadership really is is understanding what everyone's strengths are, then making sure they're in the best position to use those strengths.

In the sheer question of why would someone want to work for me if I just knew less than them, I mean, honestly, that hopefully in the future should always be the case. I should always know less than the subject matter expert, the person I'm hiring in. The important thing is, am I being a leader in terms of making sure they have the resources to succeed? Am I being a leader because I'm being a clear communicator and communicating to them what they need to be hitting in terms of targets and goals that have a bigger impact in terms of the enterprise value of the company? I think those are the kind of the key inputs of leadership, not necessarily who knows the most and who can do the most. Because at the end of the day, that responsibility needs to be spread if the organization's going to grow in a really healthy way.

Félix : J'ai compris. So we'll talk a little bit about the marketing and building the brand behind your business. What kind of activities do you guys go through that have been effective at driving intention towards the store or the brand itself?

Gloria: Yeah. I mean, I feel like we've got a lot of channels that kind of drive value and press. PR kind of does well all day. Organic search for us is really useful because we kind of sit still, essentially the bike helmet category still sits in a commodity market, so organic is still really important, and SEO is still really important. Direct, so just building great brand presence. From social media events to get great awareness. And then again, kind of email is something we're trying to actually do a better job on, to kind of build up our email list in this next couple of years.

Felix: What's the PR strategy? How do you determine where you should focus your efforts on in terms of getting publicity?

Gloria: Yeah. Typically in the past, we've always done it based on product. I wouldn't say it's actually was a strategy for us. We kind of let our PR firm go for it to say, “Hey, this is the product. This is our story and our mission. What are you … Kind of see what you come back with.” If I'm honest, that's kind of how we did it. In this year, we're trying to be a lot more intentional. I think we've gotten probably good visibility around what our product is, what we do well, and how we're different in the market.

But I think one thing we haven't really ever talked about is the mission and vision behind Thousand. Again, I think for me it'd be sad if people came to our site and said, “Oh, that's cool looking helmet” and walked away. Or “That's a cool product,” and walked away. For me, if people understood, “Hey, this was created for a reason,” and this was created so hopefully one, to keep you safer, and then two, to get you cycling, to encourage you to kind of get on your bike and moving around the city, for me is a better use of our time. For me, if there's no purpose behind why we're trying to kind of build this industry, to build this product, then at the end of the day, maybe we're just trying to drive revenue. Again, like there wasn't a bigger, you know, at that point, you're not a brand, you're probably just a business. That's okay too, but from my point of view, Thousand's original goal and mission was always to change the perception of people. So you do that by becoming a brand.

Felix: For PR, did you hire a PR company or a representative that has experience in the industry? Or how do you determine what kind of experts are hired in that regard?

Gloria: Originally, PR, that's a lesson I took from Toms. PR was one of Toms's big strategies, in terms of they were very story oriented; they really wanted for people to understand what their mission was. So for me, the best approach for me to be able to do that was to hire a PR firm. We had actually always retained a PR firm since the beginning to do that. Really for a strategy, I bounced around for PR firms. Our current one we're doing it more than anything just because they have a lot more industry knowledge than us. I would say we all collectively, some of us have come from bike, some of us haven't come from bike, but the firm we have kind of gone with now, they kind of know our landscape. So more than anything, they're teaching us what there is right now.

Felix: Nowadays, I know that you said that you wanted to have a different strategy towards maybe being more direct with the messaging, direct with the story behind the brand, what's your involvement? What do you foresee as your involvement when you work with a PR firm these days?

Gloria: I always actually say I'm pretty hands-on with our PR firm. I know that kind of, I would say that's probably different for a lot of founders. I think some are hands-on, some are hands-off. But I would say my point of view is I'm probably the person with the most vested interest in being able to tell our story and our mission well. For me, that means working with our PR firm a lot of the times to make sure they understand what our mission and vision is, and directionally where we always want to be headed as a company. Again, beyond the cool new things we're doing on a product level or a marketing campaign level, why is this important to us, is why I always choose to work with our PR firm.

Félix : J'ai compris. Now when it comes to the design of the website, was this all done in house? How was the store, for anyone who wants to check it out, explorethousand.com, how was it built?

Gloria: Yeah, so everything we did was all in house. In the beginning, I had a web developer friend of mine and a designer friend of mine kind of do the whole thing. We have both of those roles in house now, and we're actually working on a big relaunch right now. That big relaunch should happen March 19th.

Félix : J'ai compris. And what was some of the conscious decisions that you are making when it comes to the redesign?

Gloria: For me, e-comm is all about eliminating friction for a consumer. So how do you get people, one, to understand very quickly what you do? Two, getting them to understand why the product is valuable to them? Then from there on out, it's just making the conversion and checkout process as easy as possible. So for us, some of the big things we're doing at our relaunch right now is, again, making sure we're adding functions and functionality in there to do that. So we're simplifying our navigation. We're adding a zoom function. We have suggested add-ons. We're hopefully going to have a back order function. Again more than anything, and we're probably going to have an expanded fit guide, so how do you kind of fit this on your head, and how does this helmet look at all angles? So we're doing everything I think we can say, “Hey, these would be valuable features and functions for a consumer to help them make a purchasing decision.” And from there, we're hoping we'll just have higher conversions as a result.

Felix: When you mentioned frictions, is that just like questions that customers may have? Or what are some other frictions that you found that you wanted to remove for the customer?

Gloria: Yeah. For me, I mean, friction I think can be anything. Friction can be, what are all the barriers that people would experience to buying a helmet; that's a friction. But a whole nother set is, what are all the barriers people would have to buying a helmet online? So again, that's a whole nother set of questions you have to answer for. And then also, another question of like why would people want to not buy online in general? So you ask all yourselves these sets of questions and you kind of figure out these are the functions that would solve everything. That has been kind of the process we've looked at this with.

Félix : Ouais. How did you determine what the frictions were, or the objections, or obstacles your customers may face?

Gloria: Yeah. I mean, we've used a lot of tools. So we've used something called Hotjar, which has been really useful for us, because it kind of heat maps what people hover over, when people kind of drop off in terms of when they stop scrolling. We've also kind of done some A/B testing to kind of see what people respond well to, what people don't respond well to. And we also naturally just kind of always walk through things with a human centered approach. So, when we're trying to make a decision of like, what's going to work better, we kind of go onto a website that uses something similar, and we all ask ourselves, “Well, which did we like better?” around the table, and we always kind of go with the one that inherently people just like using more; what's easiest for people, what has the most functionality, because we think a better experience will always convert to better sales.

Félix : Exact. And you mentioned simplifying navigation is also important. When I go to your site, there is a shop button; I clicked on that and I see all the products that I could purchase. What else could you do to simplify the navigation for an e-commerce site?

Gloria: Yeah. I mean, I would say at just our top level, navigation would be the same, but in terms of helping people find potentially on the collection pages, what are our newest colors, or what are our most popular colors; or when you're on that collections page, we have a really important feature called our Poplock, and that's just our logo and it pops out, and you can throw any bike lock, you lock through it and lock it up to your bike. A lot of people don't know that on our collections page; so how can we potentially put in where the picture's responsive, so everything you hover over it, it changes so you can see a Poplock through it. Or how do we put that Poplock on the homepage more, or on the collections page more, or a potential call out while you're searching the product page. So for me, navigation means more than just how you get to the shop page, but how you explore the site and how you lean information.

Félix : J'ai compris. Et vous avez mentionné que certaines de ces décisions dans la refonte étaient le résultat de certains tests A/B. Vous souvenez-vous de tests utiles que vous avez pu effectuer pour extraire des données ?

Gloria : Ouais. Je dirais qu'une grande partie pour nous consistait à comprendre quelque chose pour notre guide d'ajustement. Donc pour nous, une chose que nous voulons faire mieux est, encore une fois, de montrer aux gens, premièrement, à quoi cela ressemblera sur votre tête et comment le produit vous va. Une chose que nous avons apprise en faisant un test rapide, c'est que lorsque nous avions un ancien guide d'ajustement en place, notre ajout au panier était comme un ratio de 2:1. Mais lorsque nous avons mis en place un nouveau guide d'ajustement plus facile à comprendre, notre ratio d'ajout au panier était de 1:1. Donc, encore une fois, pour nous, essayant de toujours penser du point de vue du genre, comment cela va-t-il aider le consommateur à comprendre s'il doit acheter ou non mieux, et puis deux, faire un test rapide et regarder les données a été l'approche nous avons toujours utilisé notre e-comm.

Félix : Ouais. Et vous savez, en parlant de guides d'ajustement, quel genre de modifications avez-vous apportées pour améliorer un guide d'ajustement ?

Gloria : Totalement, ouais. Dans le passé, nous mettions simplement une image et écrivions des instructions. Et pour nous, quelque chose de vraiment petit mais pour nous n'était peut-être qu'un point émotionnel pour les gens, c'était de mettre des chiffres dans les instructions. Dans le passé, c'était un peu comme une petite copie de paragraphe du genre "Voici comment vous mesurez votre tête", et toutes ces choses différentes. Mais lorsque nous avons créé un nouveau guide d'ajustement, la grande chose que nous avons faite était qu'au lieu d'avoir simplement une photo, notre designer a pris le temps de dessiner, "Ce sont les trois tailles de tête différentes", en mettant le numéro 1, 2, 3, donc il se sentait plus étape par étape, puis en simplifiant la langue. Pour toutes les choses, nous sommes très intentionnels dans les choses que nous avons réfléchies, encore une fois, en nous disant : "Hé, si j'étais un client et que je n'avais jamais fait cela auparavant, quelle est la chose la plus utile pour moi ?" Ou, "Qu'est-ce que j'aurais besoin de voir en tant que consommateur pour m'aider à comprendre que cela va être facile, rapide et simple à faire?"

Félix : Exact. Vous avez donc mentionné que le Hotjar était quelque chose que vous utilisiez pour obtenir des données sur les visiteurs du site. Existe-t-il d'autres outils, que ce soit pour les données ou pour le marketing, sur lesquels vous comptez pour vous aider à gérer votre entreprise ?

Gloria : Je dirais qu'en termes de données, une grande partie de ce que nous utilisons pour les données est simplement Google Analytics. Nous faisons Hotjar. Nous gérons également des rapports Shopify en tant que suppléments. Nous tirons également des rapports de MailChimp, mais je dirais que du point de vue des données, ce sont en quelque sorte nos plus gros outils que nous utilisons.

Félix : J'ai compris. Et quelle est l'équipe maintenant ? Combien de personnes… Ou avez-vous comme une grande équipe qui travaille sur… Ou je suppose, comment votre équipe est-elle divisée ?

Gloria : Oui, l'équipe s'est divisée en faisant beaucoup de choses différentes. Nous avons un gars qui fait du développement à temps plein pour nous, nous avons un directeur créatif, quelqu'un qui fait les opérations, quelqu'un qui fait les ventes, le service client. Nous sommes toujours une petite équipe, vraiment basée à Los Angeles. Vraiment, nous avons construit ce démarrage de l'entreprise, au-delà de notre type de soutien Kickstarter. Nous voulions vraiment prendre le temps de construire la marque et de vraiment comprendre le produit ; donc pour notre approche vedette, il ne fallait jamais dire: "Hé, attrapons un tas d'argent d'investisseurs et déversons-y des capitaux et voyons si cela fonctionne ou non." Pour nous, l'objectif a toujours été de construire une marque à long terme qui, dans 10 à 20 ans, comprendrait Thousand's construit sur la qualité, Thousand's construit sur une mission, Thousand's construit sur la résolution de mes barrières afin que je puisse monter sur mon vélo et commencer à rouler plus . Et pour nous, cela ne correspondait pas nécessairement à "Quelle taille pouvons-nous faire cette année un ou deux ?" C'était pour dire : "Comment pouvons-nous faire de cette entreprise la meilleure année après année, donc dans cinq ans, dans dix ans, Thousand sera une marque durable ?"

Félix : Et vous avez mentionné un peu plus tôt dans l'épisode comment vous écoutez ou au moins suivez avec d'autres entrepreneurs pour voir ce qui a conduit à leur succès. Y a-t-il des blogs ou des livres, ou d'autres ressources, dont vous êtes un grand fan pour l'auto-éducation ?

Gloria : Ouais. J'écoute beaucoup de podcasts. Masters of Scale est bon pour les startups. J'écoute How I Built This sur NPR. Le démarrage de Gimlet est plutôt bon. Plus que tout, je pense qu'il suffit de comprendre le point de vue du consommateur. Encore une fois, entendre d'autres entrepreneurs et où ils ont bien et mal tourné m'a été très utile pour comprendre quelles sont les erreurs que je peux sauter si j'en savais un peu plus. Et puis deux, apprendre toujours, encore une fois, est super, super clé je pense quand vous êtes un entrepreneur, parce que parfois, à mesure que vous évoluez, ce n'est pas une question d'intelligence ; c'est vraiment une question d'expertise et de connaissances en la matière à certains moments. Donc, je dirais qu'au moins par semaine, je consacre au moins dix heures par semaine à m'assurer que j'apprends toujours comment améliorer l'entreprise.

Félix : Génial. Explorethousand.com est donc un site Web. Merci beaucoup pour votre temps, Gloria. Donc, à part la refonte dont nous avons parlé, quels sont les grands projets que vous avez pour l'entreprise ?

Gloria : Ouais. Je veux dire, l'entreprise, je suis vraiment enthousiasmé par les différents types d'activations que nous faisons cette année. Cette année, nous lançons un petit espace communautaire, encore une fois, pour nos cyclistes, plus que tout, pour en savoir plus sur la sécurité à vélo, comment faire plus de vélo, pour faire des balades en groupe. Nous faisons beaucoup de grandes campagnes et de petits spots pour les vidéos ; nous allons donc faire une campagne Be Local, où nous allons mettre en lumière les coureurs et les entrepreneurs locaux de la communauté. Et au-delà de cela, je pense que nous sommes, plus que tout, en train de nous recentrer sur la manière d'inciter les gens à rouler davantage. Et encore une fois, comment pouvons-nous amener les gens qui sont intéressés par le vélo mais qui se sont toujours sentis prudents ou en danger, à dire : « Hé, c'est peut-être une option pour se mettre sous la tente avec nous. Donc, c'est vraiment notre objectif principal cette année chez Thousand.

Félix : Génial. Merci encore beaucoup pour votre temps, Gloria.

Gloria : Merci, Félix. Apprécier totalement le temps.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend dans le prochain épisode de Shopify Masters.

Intervenant 1 : Je ne pense pas nécessairement que réduire votre clientèle soit une mauvaise chose ; vous voulez vraiment des clients qui comprennent ce que vous faites et qui apprécient ce que vous faites.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours. De plus, pour les notes de l'émission de cet épisode, rendez-vous sur Shopify.com/blog.