Conversion du trafic froid : comment 200 000 $ de publicités ont généré 1,8 million de dollars de revenus

Félix : Comment s'est passée la transition de la vente sur une place de marché comme eBay ou Etsy à votre propre plateforme ? Quels conseils donneriez-vous aux autres qui envisagent de faire ce déménagement ?

Ace : La première chose que vous obtenez est le contrôle de vos canaux d'acquisition et de vos canaux de rétention. J'ai commencé à faire un master en management et marketing en même temps que nous avons lancé Threadheads. Ce que j'ai pu voir dans ce cours, c'est qu'il était vraiment axé sur les médias traditionnels, et ce n'était pas vraiment là où je pensais que l'industrie se dirigeait. Mon objectif était toujours d'examiner les médias numériques et de déterminer, d'accord, comment pouvons-nous réellement développer une entreprise en ligne uniquement ?

L'une des choses avec eBay est que vous pouvez faire de la publicité payante et ensuite l'envoyer à Google Shopping. Vous pouvez apparaître dans la recherche Google organique grâce à cela, puis, bien sûr, vous avez les personnes qui recherchent simplement sur eBay. Mais vous êtes vraiment limité dans l'étendue des canaux que vous pouvez utiliser pour acquérir et fidéliser des clients. Aujourd'hui, la différence fondamentale avec une marque s'adressant directement aux consommateurs sur Shopify est que vous devez savoir comment vous pouvez réellement générer du trafic vers votre site Web. Nous pouvons passer en revue certaines des façons dont vous pouvez le faire si vous le souhaitez?

Une formule étape par étape pour générer du trafic vers votre site Web

Felix : Ouais, plongeons dans les canaux que vous pouvez activer maintenant que vous êtes seul.

Ace : Auparavant, ce que vous faisiez lorsque vous aviez un site Web et que vous commenciez à zéro, c'est que vous ne vous concentriez pas vraiment sur la génération de trafic. Même les personnes qui pourraient avoir un taux de conversion acceptable et leur site Web pourraient être optimisés à un niveau qu'ils peuvent réellement générer des revenus. Au début, pour moi, tout était question d'optimisation du taux de conversion et d'ajustements du site Web. Je penserais à la couleur de mon bouton Ajouter au panier, devrait-il être violet ou quelque chose comme ça, constamment. Ce ne sont pas les tâches qui ont déplacé les aiguilles. Vous seriez également concentré et enlisé par le service client et d'autres tâches réactives. Les parties les plus difficiles demandent le plus de temps, de considération et d'efforts. Au début, les fondateurs doivent finalement être des spécialistes du marketing. Vous devez être obsédé par la croissance. Si vous commencez à penser à attirer vos premiers clients dans votre boutique Shopify, le référencement, l'optimisation du taux de conversion et le courrier électronique sont fondamentaux. Vous vous assurez d'optimiser votre site Web pour la recherche et les conversions lorsque vous lancez votre boutique. Je vais m'y attarder.

"Si vous commencez à penser à attirer vos premiers clients dans votre boutique Shopify, le référencement, l'optimisation du taux de conversion et l'e-mail sont fondamentaux."

Donc, le référencement. Vous parcourez vos titres, vos méta-descriptions, essayer d'obtenir un classement pour votre nom de marque est la première chose que vous voulez faire, puis quelques mots-clés plus longs. Ensuite, vous devez optimiser votre site Web pour les conversions. Il existe des moyens simples de le faire, vous pouvez aller chercher des avis, avoir une navigation organisée. L'un des objectifs du site Web est que vous voulez que les gens puissent trouver vos produits, vous voulez que les gens puissent commander les produits qu'ils veulent, vous voulez qu'ils puissent les ajouter à leur panier, et vous voulez qu'ils puissent passez à la caisse dans un flux fluide.

Ensuite, vous voulez que votre page de produit soit copiée. Avez-vous des messages convaincants sur vos pages de produits qui peuvent réellement convertir les gens ? Pouvez-vous les persuader d'acheter votre produit ? Cela véhicule-t-il une proposition de valeur pour eux ? Ensuite, vous l'utilisez de concert avec la photographie de produits parce que les gens sont des bêtes visuelles. En fin de compte, ils veulent voir ce qu'ils achètent. Une combinaison de copie de page de produit, c'est-à-dire la communication écrite, puis la communication visuelle, donc la photographie du produit. C'est ensemble que les gens se convertiront et descendront votre entonnoir d'achat.

Ensuite, vous avez configuré votre site Web. Vous avez fait un peu de référencement, vous avez optimisé votre taux de conversion, vous devez réellement générer du trafic. Le référencement et l'optimisation du taux de conversion, sur lesquels je me suis probablement un peu trop concentré au début, mais ne le faites pas immédiatement. Ils ne vous donneront pas des gains immédiats. Ce dont vous avez besoin, c'est d'attirer les premiers clients avec des publicités payantes. La grande chose à propos d'un magasin Shopify et d'une marque s'adressant directement aux consommateurs est que ce n'est pas comme eBay. Vous avez beaucoup de canaux avec lesquels travailler. Avec les publicités payantes, c'est Google et Facebook, point final.

J'encourage vraiment les personnes qui débutent et apprennent à aller sur YouTube pour apprendre à faire ce genre de choses. Facebook, vous devez mettre en place une campagne de prospection, et cela signifie une campagne où vous allez essayer d'obtenir du trafic froid. Ce sont des gens qui ne connaissent pas votre marque, qui ne connaissent pas votre produit. Vous essayez de les amener sur votre site Web, vous essayez de renforcer la notoriété de la marque. En fin de compte, vous voulez toujours que ce trafic froid soit converti et cela dépend d'avoir un bon site Web avec tout ce dont il a besoin pour convertir. Vous voulez que les gens visitent votre site Web afin qu'ils sachent au moins que vous existez. À partir de là, il existe d'autres moyens de les recibler.

La deuxième chose que je fais est de mettre en place une campagne Google Shopping. Google Shopping est un moyen très puissant d'obtenir du trafic et il les amène à la page du produit, qui est très proche de la conversion, donc c'est fantastique. Ensuite, vous configurez des campagnes de recherche, qui sont les annonces textuelles que vous voyez en haut des résultats de recherche Google, au-dessus des listes organiques. L'autre chose que je dirais dans la recherche Google est également d'enchérir sur votre nom de marque. Je ne saurais trop insister là-dessus. Si vous tapez Threadheads dans Google, non seulement vous obtenez la liste organique parce que Google nous a indexés au fil du temps, et toute personne qui tape Threadheads dans Google nous y verra, mais vous obtenez également la liste payante au-dessus. Vous obtenez tous ces biens immobiliers pour votre propre marque.

L'intérêt de créer une marque directement destinée aux consommateurs sur Shopify est que vous construisez une marque. Vous voulez que les gens vous trouvent, vous voulez que les gens sachent que vous existez. Les personnes que vous rencontrez avec les publicités Facebook, et même le bouche à oreille, doivent pouvoir vous trouver. Enchérissez sur le nom de votre marque et essayez également d'obtenir le classement de votre nom dans la recherche organique. C'est déjà un bon début pour vous assurer que votre nom porte une certaine valeur.

"L'important est d'obtenir Klaviyo. Il n'y a pas d'autre véritable solution de messagerie qui fonctionne aussi bien avec Shopify. C'est un outil incroyable."

Ensuite, l'important est d'avoir Klaviyo. Il n'y a pas d'autre véritable solution de messagerie qui fonctionne aussi bien avec Shopify. C'est un outil incroyable. Avec cela, vous pouvez configurer des flux comme des caisses abandonnées, et vous pouvez capturer des ventes sur le backend. L'autre façon de recibler les gens est de recibler votre trafic chaud avec Facebook Ads. Vous pouvez en fait créer un public de personnes qui ont visité votre site Web, puis leur montrer des publicités. Ce sont tous des trucs de base. Toutes ces activités qui travaillent ensemble sont la façon dont vous vendez des produits, et tout dépend d'un excellent produit et d'une bonne expérience sur le site Web. Nous avons parlé d'optimisation de la conversion, et ce sont les moyens par lesquels vous obtenez réellement du trafic vers votre site Web. Beaucoup de fondateurs au départ se concentrent davantage sur le produit et l'expérience, mais vous avez besoin de trafic.

Je dirais aussi beaucoup de vidéos YouTube. Honnêtement, j'ai gagné plus d'argent avec une vidéo YouTube que j'ai regardée en 2019 qu'avec l'ensemble de mon diplôme de 100 000 $. Tout mon diplôme qui m'a coûté 100 000 $ était moins précieux pour moi et m'a rapporté moins d'argent qu'une vidéo YouTube de 12 minutes par un mec français qui est doué pour les publicités Facebook.

Optimisez en traitant et en supprimant les objections des clients

Félix : Parlons du processus de paiement. Quels conseils donneraient aux autres entrepreneurs pour optimiser le processus de paiement pour les conversions ?

Ace : Je ne pense pas qu'il y ait une solution miracle. Je pense qu'il y a des choses que les gens ratent. La première chose que vous allez faire est une application d'avis d'utilisateurs. Encore une fois, tout cela dépend d'avoir un bon produit. Vous pouvez utiliser Judge.me. Je sais que beaucoup de gens utilisent Yotpo. Il y a Okendo et d'autres excellents qui sont un peu plus chers. Judge.me est un excellent budget pour commencer. Vous voulez des avis, c'est le premier moyen de monter en puissance.

La deuxième chose est de vous assurer que vos descriptions de produits et vos photographies de produits sont vraiment solides. Beaucoup de gens bricoleront leurs pages de produits. Vous devez vous assurer que ces choses sont vraiment serrées. Si j'allais au magasin de thèmes maintenant, il y a quelques bons thèmes. Je ne veux pas les donner, mais il y a quelques vendeurs dans la boutique à thème qui connaissent vraiment leur métier. Allez-y et obtenez un thème extensible suffisamment personnalisable sans connaître le code. Mon ami et moi connaissons un peu le code, nous avons donc pu apporter des ajustements à notre site Web, mais si vous n'avez aucune expérience en programmation, vous avez besoin de quelque chose qui vous permet d'avoir un peu plus de contrôle. Vous voulez être en mesure de communiquer efficacement les avantages de vos produits, vous pouvez inclure une partie de cette histoire de marque qui réchauffe un prospect et lui fait aimer ce que vous faites.

La règle numéro un avec l'optimisation du taux de conversion est d'aller consulter les meilleurs sites Web au monde que vous recherchez. Peut-être qu'ils sont dans votre créneau, peut-être pas, mais ils sont sur Shopify et font ce qu'ils font. Cela dépend de la niche mais se concentre sur le paiement. La caisse Shopify a été conçue par des personnes de Shopify avec l'intention de vendre. Ils savent ce qu'ils font mieux que moi, alors je me dis : "Ouais, je vais vous accompagner. Je vous fais confiance." Le processus de paiement, vous êtes tous bons avec Shopify. C'est l'un des grands avantages de Shopify par rapport à ses concurrents.

Félix : Les avis sont une partie essentielle de toute entreprise. Les mettez-vous en évidence de manière spécifique ?

Ace : Pas vraiment, honnêtement. La page produit est l'endroit où vous convertissez les gens, alors dirigez le trafic vers vos pages produit. Google Shopping, excellent exemple. Les gens cliquent sur un lien dans la recherche Google, cela les amène à votre page de produit. Ils regardent la photographie de votre produit, ils regardent votre description, ils comprennent pourquoi le produit leur sera bénéfique, ils font défiler vers le bas, ils obtiennent des critiques. Cela confirme qu'il existe des preuves sociales que ce produit a fonctionné pour d'autres utilisateurs. Il y a tellement de confiance construite là-bas, je n'aurais pas mes critiques ailleurs qu'une page de produit. Vous pouvez utiliser des témoignages sur la page d'accueil en fonction de votre marque.

Félix : Comment décidez-vous de la bonne combinaison de textes et d'informations que vous présentez à vos clients sur les pages de produits ?

Ace : Cela dépend du produit. Pour nous, nous n'avons pas beaucoup de copie, mais nous touchons vraiment aux points clés. Tout d'abord, nous allons sur les points clés du produit lui-même. L'accent est mis sur le fait que certains des designs sont des illustrations internes exclusives de notre part, nous dirons donc des designs exclusifs de Threadheads. Nous dirons un t-shirt de qualité premium, 100% coton. Nous aurons l'assurance qu'il s'agit d'une source éthique car nous avons les accréditations pour la façon dont nous nous approvisionnons en vêtements. Ensuite, nous avons imprimé en Australie parce que nous avons cette orientation australienne, c'est notre marché. Nous aimons les Australiens, et c'est ainsi que nous positionnons notre marque.

Vous voulez ces points clés là. Ils sont pour le produit, mais alors avez-vous vos délais de livraison là-bas ? Avez-vous un peu de copie savoureuse sur la façon dont ils vont réellement obtenir leur produit ? Comment se passe le processus d'échange ? Assurez-vous que vous avez quelque chose de vraiment accessible qui permet aux gens de savoir qu'ils peuvent échanger si cela fait partie de votre processus. Je l'encourage à le faire. Les gens vont avoir des objections lorsqu'ils sont sur votre page produit, ils vont penser, "pourquoi ne devrais-je pas acheter ce produit?"

Ce sont ces objections qui poussent les gens à partir. Cela peut être le prix, cela peut être le fait que vous n'avez pas d'échanges, etc. Assurez-vous de répondre à toutes les objections auxquelles vous pouvez penser qu'ils pourraient avoir. En règle générale, si votre produit est plus complexe qu'un t-shirt graphique, vous avez besoin de plus de détails, et vous devez vraiment communiquer les avantages de ce produit par rapport à un autre.

Comment Threadheads a multiplié par 9 le retour sur les dépenses publicitaires

Felix : Vous avez eu un retour sur les dépenses publicitaires multiplié par 9 pour Facebook et Google. Vous l'avez fait en vous concentrant sur le trafic froid. Comment avez-vous réussi à convertir ces nouveaux clients potentiels ?

Ace : Cela dépend de votre magasin. Nous sommes une marque unique en ce sens que nous avons de nombreux segments de clientèle différents. La première chose que vous faites lorsque vous ciblez quelqu'un avec une campagne publicitaire, que ce soit sur Google ou Facebook, est de réfléchir à votre public cible. Ensuite, au sein de ce public, vous voulez réfléchir aux segments respectifs qui vont répondre à un message ou à un produit donné.

Dans une campagne de prospection sur Facebook Ads, je pourrais me dire « ok, je vais m'en prendre à des gens qui aiment les chats et qui aiment aussi la mode et les vêtements ». Ils ont un chat et des vêtements intéressants, puis je vais leur montrer des t-shirts avec des chats. C'est un exemple de segmentation où une campagne de prospection, ces gars-là ne connaissent pas notre marque. Ils n'ont peut-être jamais vu Threadheads, mais si je mets des t-shirts de chat devant quelqu'un qui a un chat et qui aime aussi la mode et les vêtements et que les t-shirts de chat sont drôles, ils pourraient l'acheter. Il y a une meilleure chance de l'acheter que de simplement le montrer à tout le monde en Australie, par exemple.

Je ne sais pas dans quelle mesure votre public est conscient des changements apportés par iOS 14. Apple n'aime pas Facebook et ses données de contrôle de la confidentialité des utilisateurs sur leur plate-forme ou sur leurs appareils. La segmentation deviendra encore plus pertinente, et vous devez donc vous assurer que votre ciblage est précis. Même chose pour Google Ads. Si je veux que les gens trouvent des t-shirts pour chats, je vais seulement les rendre pertinents pour les mots-clés qui impliquent un chat et un t-shirt, puis je vais leur montrer une page de destination avec des t-shirts pour chats. Tout ce que vous faites est d'essayer de faire correspondre ce que l'utilisateur recherche ou ce que vous pensez être son intérêt, puis l'offre que vous lui proposez.

C'est du marketing fondamental que les gens faisaient même dans les médias traditionnels. À la télévision, vous pourriez mettre un produit qui a un très large attrait. Prenez l'Open d'Australie. Vous pourriez mettre des choses qui sont plus liées au sport à la télévision si vous diffusez une publicité télévisée. La grande chose à propos des médias numériques est qu'ils en ont démocratisé l'accessibilité, tout comme Shopify l'a fait en quelque sorte. Vous n'avez plus besoin de placer une publicité télévisée, ce n'est pas si cher. Alors testez et expérimentez. Essayez de trouver les segments d'audience qui vont résonner avec votre message ou votre produit. Grâce aux tests, vous trouverez ces segments et vous commencerez à voir un bon retour sur vos dépenses publicitaires.

Félix : Comment avez-vous configuré votre infrastructure publicitaire pour pouvoir gérer une segmentation aussi importante et diversifiée ?

Ace : Il y a plusieurs façons. Cela dépend du type de création publicitaire que vous faites. Si vous faites une publicité carrousel, par exemple, vous pouvez utiliser une application de flux. Il y en a un qui s'appelle Awesome Facebook Product Feed. Si j'ai un magasin de catalogue plus grand, vous utiliserez une application de flux. Vous faites de même pour Google Shopping. Ensuite, vous pouvez faire des publicités carrousel et vous pouvez mettre à jour ce carrousel avec des produits pour ce segment donné comme les t-shirts pour chats et les montrer à un segment de chat. Ce n'est qu'un exemple montrant ce processus.

Vous pouvez créer une seule annonce illustrée montrant une personne portant un t-shirt avec un chat. Nous faisons un gif en ce moment. Fondamentalement, cette fille est dans la dimension des chats et il y a ces chats qui flottent dans l'espace libre autour d'elle dans ce portail. Il s'agit d'une annonce gif/vidéo, d'une courte annonce MP4, qui les conduit vers une page de destination de chat qui affiche une collection Shopify. Vous n'avez pas besoin de faire des publicités carrousel ou quelque chose comme ça. C'est plutôt, d'accord, que dois-je faire pour amener les gens vers cette page de destination ? Alors, à qui dois-je le montrer ? Ensuite, vous pensez à une création ou à une publicité autour de cela.

Chariots abandonnés ? Recibler, capturer et convertir

Félix : Voyez-vous des différences dans les conversions lorsque vous utilisez des photos de produits dans des publicités, par rapport à du contenu de modèle ou de style de vie ?

Ace : Si vous êtes une marque comme nous, je ne pense pas que cela importe autant. Tout d'abord, vous voulez que vos images de produits soient bonnes même si elles sont basées sur des modèles. Les nôtres ne sont pas sur des modèles ou quelque chose comme ça, simplement parce que nous avons un énorme catalogue. Nous ne ciblons pas non plus spécifiquement les hommes ou les femmes. Dès le départ, pour moi, il s'agissait de créer des pages de produits unisexes. Je veux que les hommes et les femmes puissent accéder à ces pages de produits et qu'ils puissent toujours acheter le produit. C'était vraiment essentiel pour nous. Si vous essayez de démarrer une marque haut de gamme, disons que vous essayez de démarrer une marque de mode durable, vous voulez probablement qu'elle soit un peu plus tendance. Vous voulez que ce soit cool, vous avez donc besoin d'une bonne photographie de modèle.

Dans de nombreux cas, vous allez utiliser la même photographie que sur votre page produit dans votre annonce. Si vous faites une séance photo, vous essayez d'organiser cette photographie de produit pour optimiser le taux de conversion. Vous obtenez de très bonnes photographies que vous pouvez utiliser sur plusieurs canaux. Ne vous contentez pas de l'utiliser dans vos publicités Facebook. Utilisez-le sur votre page produit. Tout d'abord, il y a une bonne adéquation entre les deux. Si quelqu'un clique sur votre annonce, il est redirigé vers une page de destination, et elle contient la même image ainsi que d'autres images, évidemment. Utilisez ensuite cette même image comme campagne ou héros photographié dans votre dernier e-mail. Utilisez-le dans vos réseaux sociaux organiques en tant que publication, utilisez-le comme une histoire. Ce que nous pensons en ce moment en tant qu'équipe, parce que nous avons beaucoup de créatifs, c'est de créer du contenu et de le rendre omnicanal. Utilisons-le sur tous nos canaux. C'est probablement la meilleure approche lorsque vous essayez de créer une annonce publicitaire.

Félix : À quoi ressemble l'entonnoir de vente pour ces campagnes de prospection ?

Ace : Nous ne sommes pas un achat à très forte implication. Cela signifie qu'il n'y a pas beaucoup de considération à prendre en compte dans l'achat d'un t-shirt. Ce n'est pas si cher. Ils pourraient acheter sur-le-champ, et nous voulons qu'ils le fassent. La plupart du temps avec une marque comme la nôtre, nous souhaitons assurément un bon retour sur nos campagnes de prospection. C'est vrai pour la plupart des annonceurs ou acheteurs médias Facebook, ils veulent un retour sur leurs campagnes de prospection. Tout ne peut pas être fait uniquement sur le backend avec le reciblage. C'est d'autant plus vrai compte tenu du type de changements que nous voyons venir dans l'écosystème Facebook.

Félix : S'ils atterrissent sur votre site et n'achètent pas, quelle est votre stratégie de reciblage ? Quelle tactique essayez-vous ensuite ?

Ace : Il y a trois façons. La première façon est le reciblage sur les publicités Facebook. C'est le moyen le plus évident. Essentiellement une annonce de produit dynamique, où vous leur montrez les produits qu'ils regardaient. C'est très commun.

La deuxième façon serait de vous assurer que vous enchérissez sur votre nom de marque dans Google Ads et que vous optimisez le référencement ou la recherche organique afin que vous puissiez vous classer pour votre nom de marque. Les gens n'achèteront peut-être pas là-bas, mais ils se souviendront peut-être de votre nom. Nous voyons cela assez fréquemment. Ils pourraient alors taper Threadheads quelques jours plus tard. Ils retournent sur le site Web et ils ont toujours ce produit dans leur panier. Ou ils vont sur la page du produit qu'ils regardaient, ou ils achètent d'autres produits. Vous devez être présent à votre nom de marque.

La troisième chose est, absolument, la forme pop-up avec Klaviyo. Assurez-vous de vous donner au moins une chance de capturer leur e-mail. S'ils arrivent jusqu'à la caisse et qu'ils abandonnent, vous recevrez quand même leur e-mail via la caisse Shopify et cette intégration avec Klaviyo. Mais s'ils ne se rendent pas à la caisse, si vous avez un formulaire contextuel et qu'ils obtiennent leur code de 5 ou 10 %, c'est un autre excellent moyen de les recibler sur le backend.

Tout d'abord, enchérissez sur le nom de votre marque

Félix : Enchérir sur le nom de votre marque semble être un jeu à plus long terme, mais vous suggéreriez que cela devrait être une priorité absolue dès le premier jour ?

Ace : Ce serait dans le premier. Pensez-y immédiatement. Supposons que vous ayez lancé une boutique et que vous n'ayez pas fait beaucoup de référencement, ou que vous ayez fait votre référencement mais que vous n'ayez pas donné à Google le temps d'explorer votre page. Si vous commencez immédiatement à diffuser des publicités Facebook, et disons qu'elles n'utilisent pas de formulaire de capture d'e-mails et que vous ne les frappez pas avec le reciblage sur les publicités Facebook, dès qu'elles quittent votre magasin, elles ne pourront pas pour vous trouver à moins qu'ils ne fassent une requête directe et saisissent Threadheads.com.au. S'il ne s'agit pas d'une visite directe et qu'ils ne se souviennent pas de votre URL, ils ne peuvent pas vous trouver.

Vous devez en quelque sorte apparaître dans la recherche. Vous pourriez dire : "Je suis heureux d'opter pour le jeu organique et d'essayer de me classer pour mon nom en utilisant le référencement." C'est bien, mais cela peut aussi poser certains problèmes. Que faire si votre nom est similaire à un autre mot ? Par exemple, Apple, la société de technologie. Leur nom est aussi le même qu'un morceau de fruit. Si vous débutez et que votre nom est le même qu'un fruit, vous risquez de rencontrer des problèmes. Plus généralement, vous pouvez vous permettre d'enchérir sur votre nom de marque. En fait, vous ne payez pas tant que ça pour les clics. S'il s'agit d'un mot-clé de correspondance exacte, vous n'allez pas payer autant. Les avantages d'avoir ce bien immobilier à votre nom l'emportent sur les coûts.

Félix : En tant que marque de t-shirts, comment vous assurez-vous de cocher toutes les cases en termes de référencement et de contenu organique afin de fournir à Google suffisamment de données pour vous classer ?

Ace : C'est le contenu global. Je ne pense pas que nous ayons besoin de beaucoup de contenu, mais en fin de compte, Google aspire simplement le HTML. Vous devez avoir du texte sur votre site Web. Ce texte doit inclure des mots-clés pertinents pour ce que vous proposez et ce que les utilisateurs recherchent. La première étape pour optimiser n'importe quel site Web avec son référencement sur la page est les titres, les méta descriptions, la copie de la page produit et le contenu de votre page d'accueil.

La deuxième chose pourrait être d'essayer de trouver les liens que vous pouvez obtenir. Si vous ne vous contentez pas de faire du sur-page, vous pourriez essayer de vous demander : « d'accord, ai-je un fournisseur ? Existe-t-il des annuaires dans ma région pour les entreprises locales ? Existe-t-il un moyen d'obtenir des backlinks vers mon site ? » Ce que cela fait pour Google, c'est que cela augmente votre autorité de domaine. Google a tendance à respecter les sites Web qui ont d'autres sites Web liés à ce domaine. Ce sont quelques-unes des méthodes de base.

Tout d'abord, vous avez besoin d'un excellent outil appelé Google Search Console pour le référencement. Et puis il y a cet outil appelé Ahrefs. C'est la norme de l'industrie, c'est la meilleure. Leur blog est vraiment fantastique. Si vous devez commencer par le référencement, vous devez déterminer quelles sont les 10 premières choses que je dois faire pour optimiser mon site Web pour la recherche organique. Ces blogs sont fantastiques. Il y a un autre gars qui s'appelle Brian Dean, qui possède backlinko, il est fantastique. Neil Patel est un poids lourd de l'industrie. Cependant, ses articles de blog ont tendance à friser les 100 000 mots. Je regarderais sa vidéo plus que je ne lirais un article de blog. Ce sont certaines personnes que je regarderais si vous essayez de commencer votre référencement.

Arrêtez de réinventer la roue, tournez-vous vers les pros

Félix : Lorsque vous reciblez un prospect ou même un client existant, que lui montrez-vous ?

Ace : Je manque probablement d'entraînement et je dois faire mieux avec le reciblage. Pour le moment, nous utilisons principalement des annonces DPA (annonces dynamiques de produits). Nous montrerons les produits que les gens ont regardés sur notre site Web. Nous avons obtenu un si bon retour de ceux que je n'ai pas vraiment exploré d'autres options. Mais je sais que les marques ont réussi à recibler en utilisant des publicités à image unique, des publicités vidéo, en montrant des créations, puis en ayant une copie ludique sur le fait que vous savez que l'utilisateur a visité votre site.

Il existe une très bonne ressource appelée Facebook Ads Library, et vous pouvez saisir votre marque préférée. L'une des grandes marques en ce moment qui l'écrase vraiment sur Shopify s'appelle Allbirds. Vous pouvez faire apparaître leur nom dans la bibliothèque d'annonces Facebook et vous pouvez voir toutes leurs créations publicitaires en cours d'exécution en ce moment. C'est juste absurdement puissant. Je pense que la raison pour laquelle ils ont mis en place cela était à cause de la fraude électorale, ils avaient donc besoin de plus de transparence sur ce que les annonceurs diffusaient. Il s'est avéré être un excellent outil pour les spécialistes du marketing. Si vous avez besoin d'inspiration, vous devez déterminer ce que les concurrents ou les entreprises prospères pourraient faire sur le front-end et le back-end, appuyez dessus, insérez leur nom et vous aurez une bonne idée.

Felix : Il y a quelque chose à dire sur le fait de chercher l'inspiration et de ne pas nécessairement réinventer la roue à chaque fois.

As : Absolument. Un site de commerce électronique, vous aurez toujours le panier. Où sera-t-il ? Ce sera dans le coin supérieur droit. Beaucoup de ces principes ne changent pas. Il existe des locataires très basiques d'un site Web de commerce électronique. Vous devez voir ce que font les autres marques et examiner ces fondamentaux. Avec le commerce électronique, il existe ce type d'intersection entre l'expérience utilisateur ou l'interface utilisateur et l'optimisation du taux de conversion. Beaucoup de gens disent que l'expérience de conception n'est pas très différente de l'optimisation du taux de conversion, que le marketing et le design sont liés.

En fin de compte, l'expérience utilisateur consiste à permettre aux utilisateurs d'atteindre les objectifs qu'ils se sont fixés dans une expérience donnée. Sur un site de commerce électronique, il s'agit de trouver les produits qu'ils recherchent et de pouvoir ensuite passer à la caisse avec eux. Les objectifs s'alignent assez bien avec l'optimisation du taux de conversion. Regardez les meilleures marques, regardez ce qu'elles font, assurez-vous que cela convient à votre marque, puis mettez-le en œuvre.

"En fin de compte, l'expérience utilisateur consiste à permettre aux gens d'atteindre les objectifs qu'ils se sont fixés dans une expérience donnée."

Félix : Nous avons parlé de beaucoup d'avenues qui ont bien fonctionné pour vous. Y a-t-il quelque chose qui n'a pas fonctionné, qui a servi de moment d'apprentissage ?

Ace : D'un point de vue rémunéré, je pense qu'il s'agit simplement de passer du temps sur des tâches qui ne font pas vraiment bouger l'aiguille. Ne pensez pas que vous êtes vraiment occupé parce que vous faites du service à la clientèle, parce que vous êtes constamment assis sur votre site Web et que vous regardez ce que... Tout ce que nous avons dit sur l'optimisation du taux de conversion, faites-le rapidement. Rassemblez-vous, obtenez vos photos de produits, toutes ces descriptions, vous pouvez les optimiser et vous pouvez les améliorer, mais cela ne devrait pas représenter la majeure partie de votre temps. Plus vous passez de temps à générer du trafic et à y penser, mieux vous ferez.

L'une des choses que j'ai gâchées avec l'acquisition payante au début n'était pas le test. Si vous ne testez pas, vous allez constamment rencontrer ce problème de "Oh, cette campagne ne fonctionne pas, déjà, eh bien, éteignez-la." Peut-être que si vous testiez plus d'ensembles de publicités ou que vous pensiez à différents publics, différentes créations, au lieu de choisir une couleur différente pour votre bouton Ajouter au panier sur votre page produit, vous vous rapprocheriez de votre objectif d'obtenir un bon retour sur vos dépenses publicitaires. Il est vraiment important de passer plus de temps à tester des choses qui devraient vraiment être testées.

Comment déplacer réellement l'aiguille et atteindre la croissance

Félix : Quelle est la question que vous vous posez pour vous assurer que vous vous concentrez sur des tâches précieuses qui feront bouger l'aiguille ? Comment restez-vous sur la bonne voie ?

Ace : C'est en fait une question très difficile. Comment être hautement productif tout le temps ? Je ne pense pas que tu puisses l'être. Je vais dans des vagues où j'ai l'impression d'accomplir beaucoup de choses, puis des moments où je n'en fais pas autant que je le voudrais. I'm not sure if this is true, but I find that the harder tasks, so the ones that require more effort, more thought, more research, are the ones that actually move the needle.

I'll give you an example, I have not done an “About” page. I've not done it for months. My friend Ash who works with me, he's like, "Hey, have you done the “About” page?" And I still haven't done it. That is something that adds a lot of value to the brand. A lot of websites have an “About” page, and we've gotten this far and we still don't. So look, I'll say, after this interview, I'm working on the damn About page.

So, work on the tasks that take a bit of time, take a bit of effort. You know intuitively that they're valuable. That also comes from lots of research. You listen to podcasts, you're watching YouTube videos, you get inspiration, you see what other brands are doing. You know it's working for them, so that already is a great source of truth. You've got these people who know a lot more than you, I know a lot of people who know so much more than I do and I'm like, "Okay, well, it's working for you. You're sort in my niche, you're in e-commerce, you're a direct-to-consumer brand..." That will move the needle.

It should be focused on selling. As I said, a founder has to be growth-oriented, they have to be marketers. We're talking about moving the needle. Customer service is great if you're trying to keep customers and stuff like that, it's really important, customer experience is everything but thinks about how you're going to sell your next product.

Felix: You mentioned you bootstrapped the business. What were some of the most valuable things you invested in early on in the business?

Ace: Stock. We needed capital equipment to some extent. Testing in Google Ads and having some sort of paid budget. Buying a website, unless you're making your own custom one. I'd definitely advise if you're starting a shop at the start like we had, getting a website from the theme store is the best thing you can do, make sure you pick a good one. Having enough money to throw at your marketing is probably the right way but you don't want to be burning your cash either. You need to make sure that you're testing enough, that you're getting that validation, and your dollars are not going to waste. A lot of people might throw it into one campaign and then sort of let it sit there even if it's not getting you a good return or they'll just be really reactive, they'll turn it off straight away. You need a balance there.

It's the same for all ecommerce brands. You need stock, you need inventory, you need to invest in your product, but you don't want to invest too much in your product that you don't have enough to spend on marketing. There are so many examples of Silicon Valley brands that get all this venture capital funding, but they may have this brilliant product and they have no audience, they have no customers. You need a bit of money for your product but you also need a lot of money for actually driving traffic too. Striking that balance is really important.

Felix: What are your plans for the business in 2021?

Ace: I'm not actually sure. We want to gel more as a team. We want to be far more collaborative, we've got a lot of creatives. We've got two illustrators, a graphic designer, some people in digital. As a team, we just want to put out some really good content. We want to increase our content game, push some more stuff out there, let people know who we are. From a financial perspective, we want to grow to an eight-figure brand. Then push into some other markets too, but we'll see how it goes.