Trois étapes pour se préparer au monde des affaires post-COVID-19

Le COVID-19 modifie considérablement les comportements des consommateurs et des entreprises aujourd'hui. Sans aucun doute, bon nombre de ces comportements resteront longtemps après la diminution et la défaite du virus.

Plus ils sont en place, plus les nouveaux comportements deviennent permanents. Et dans ce cas, l'une des émotions humaines primaires, la PEUR propulse et enracine les changements de comportement.

Les organisations doivent considérer comment la crise actuelle changera également les interactions sociales à long terme, les événements, les contacts personnels et quels produits et services les serviront mieux dans le nouveau monde post COVID-19.

Les changements de comportement des clients après COVID-19 sont une certitude

De nombreuses personnes auront certainement une sensibilité plus élevée aux germes et aux risques de propagation des infections. Ce comportement à lui seul changera de nombreuses industries.

Les clients et les travailleurs seront plus sceptiques quant aux contacts étroits avec les autres. Les préférences des consommateurs en matière de voyages, de restaurants, de divertissements et de produits seront différentes demain.

La liste des comportements modifiés et de leur impact sera sûrement longue, bien qu'elle reste à dresser alors que COVID-19 suit son cours.

Le nombre de changements de comportement augmentera en fonction du nombre de personnes directement touchées, de leur sévérité et de leur durée. De nombreux nouveaux comportements seront normalisés au fur et à mesure que les clients les pratiqueront à plusieurs reprises au fil des mois.

Comment les comportements vont-ils évoluer dans votre secteur ? De nombreux changements de comportement des clients nécessiteront des produits et services nouveaux ou modifiés. De nouveaux leaders du marché émergeront tandis que certains leaders passés faibliront. De nombreuses entreprises auront du mal après COVID-19.

Une approche proactive nécessaire pour survivre au COVID-19

Connaître votre marché/clients/besoins des consommateurs est toujours le meilleur moyen de répondre aux demandes du marché et de gagner, mais ce que vous saviez avant peut ne pas vous servir dans un avenir modifié.

Les entreprises intelligentes adopteront une approche proactive pour comprendre les changements qui se produiront et seront prêtes à ajuster rapidement leurs produits, services et stratégies pour répondre aux besoins actuels et futurs des clients.

Trois étapes importantes à franchir dès maintenant :

1) Débriefing

Rassemblez les membres clés de votre équipe et débriefez-les de ce qu'ils ont entendu des clients. Avoir une session de travail pour identifier ce qui pourrait changer et surtout, ce que vous ne savez pas sur les « changements » préparera le terrain pour la prochaine étape.

2) Recueillir des informations

Élaborez un plan pour « prendre la température » ​​du marché. Comment pouvons-nous valider les nouveaux comportements que nous voyons et entendons, et recueillir les informations que nous ne connaissons pas ? Ne supposez rien. Vos clients peuvent vous dire ce dont ils auront besoin, mais vous devez leur demander.

En cette période de changement rapide, il est essentiel de mener des entretiens avec les clients, des sondages, des études de marché ou des commentaires des clients par d'autres moyens. Recueillez les commentaires, les attitudes et les données, puis analysez. Et s'il vous plaît, soyez objectif, c'est-à-dire soyez ouvert à des choses que vous n'auriez peut-être jamais pensé se produire, et à la façon dont cela peut VOUS affecter !

Lorsque vous interagissez avec les clients pendant cette période difficile, formez vos employés à ouvrir des conversations avec : « Comment pouvons-nous vous aider à traverser cela ? » pas, "Voici ce que nous avons." En d'autres termes, dirigez avec empathie et non avec compétence. Essayez de faire partie de la solution à leur crise.

3) Re-planifier

Vous avez vos plans pour 2020, mais il est clair que COVID-19 nécessite une réflexion prospective, de nouvelles stratégies et une replanification sur de nombreux fronts. Armé de ces nouvelles connaissances du marché, replanifiez et hiérarchisez les stratégies et les tactiques dans tous les domaines critiques.

Cela pourrait inclure la fabrication/les opérations, les ventes, les communications marketing, le développement/l'innovation de nouveaux produits, le service client et d'autres domaines.

Comprendre ce que vos clients apprécieront dans le monde des affaires post-COVID-19 et agir en conséquence assurera votre survie et votre succès et vous mettra en avance sur vos principaux concurrents. Cela ne peut pas être surestimé. Connaître le client permettra de trier les gagnants commerciaux post-COVID-19 des perdants et aussi des randonneurs.

Il est également important de se rappeler que les clients achètent de la VALEUR, et la valeur vient de la satisfaction de leurs besoins, qui vient de la compréhension de leurs besoins, dans leurs paroles et leurs actions. Concentrez-vous sur la création de valeur, et les revenus et les bénéfices prendront soin d'eux-mêmes.

Exemples de l'industrie

Impact positif du COVID-19

Les fabricants de certains produits médicaux clés profitent de la pandémie de coronavirus.

Par exemple, des produits qui protègent les professionnels de santé et les consommateurs des risques de propagation d'infections. Cela comprend les thermomètres, les blouses jetables, les gants et les masques, pour n'en citer que quelques-uns.

Avec une demande considérablement accrue aujourd'hui, ces fabricants devraient se demander si cela est temporaire ou permanent, combien de temps cela durera-t-il et quels besoins persisteront à l'avenir ?

Malgré cet impact favorable, obtenir des informations client sur les changements de besoins est essentiel pour pérenniser ce succès à court terme.

Impact négatif du COVID-19

Ici, la liste des industries est très longue, et beaucoup seront transformées dans un monde des affaires post-COVID-19. Les restaurants et l'hôtellerie, les voyages et les divertissements et les fournisseurs connexes ne sont que quelques-uns qui ont été essentiellement fermés.

La question à l'avenir est de savoir quand leurs clients reviendront-ils ? Mais ce qui est encore plus important et sous leur contrôle, c'est de quoi auront-ils besoin pour offrir différemment en termes de fonctionnalités et d'avantages de produits ou de services ?

Impact commercial historique post-COVID-19

L'histoire fournit la validation que des changements majeurs se produiront. Regardez le 11 septembre ou même la crise financière de 2009.

Le monde de l'après 11 septembre nous a apporté une sécurité renforcée dans les aéroports, la création de la TSA et de la sécurité intérieure, et une sécurité accrue pour tout, des événements sportifs et concerts aux grands immeubles de bureaux dans les grandes villes.

Les comportements ont changé, les industries ont été modifiées et créées, et elles le seront encore.

Beaucoup pensent que COVID-19 affectera directement plus de personnes et d'entreprises et aura un impact plus profond sur les entreprises de tous types que n'importe quelle crise au cours du dernier demi-siècle.

En bout de ligne

Du côté positif, n'oubliez pas que le changement crée des opportunités. Les chefs d'entreprise qui agissent maintenant, communiquent avec les clients et adoptent une approche proactive face à l'évolution de leurs marchés feront bien mieux que ceux qui ne le font pas.

Kenn Adach est partenaire et directeur marketing de Chief Outsiders, la principale société de CMO fractionnaire du pays axée sur la croissance des entreprises de taille moyenne. Il travaille avec des sociétés de produits de consommation, de soins de santé, de dispositifs médicaux et de produits de rénovation domiciliaire pour identifier de nouvelles voies de croissance.