Commentaires TikTok : tout ce que vous devez savoir pour stimuler l'engagement
Publié: 2022-06-06TikTok est connu pour ses vidéos virales et ses danses à la mode, mais il y a une autre couche de l'application qui la rend si attrayante : les commentaires. La section des commentaires TikTok n'est pas seulement réservée aux réactions - c'est un terrain de jeu pour les traditions Internet, les fils thématiques et les blagues qui font rire le ventre. Avec des méga-commentateurs qui profitent pour plaire à la foule et des pages de repost Twitter comme @commentsooc, beaucoup affirment que c'est la meilleure partie de l'application.
Les commentaires populaires sur TikTok peuvent gagner des milliers, voire des millions, de likes. Les marques ne peuvent tout simplement pas laisser passer la portée potentielle de ces engagements authentiques. Les commentaires TikTok permettent aux entreprises de se connecter avec les clients tout en renforçant la notoriété de la marque, alors profitez-en pour montrer comment votre marque peut être drôle, authentique ou pleine d'esprit.
Dans cet article, nous vous expliquerons comment obtenir des commentaires TikTok, des FAQ et des idées de stratégie de la part de grandes marques qui maîtrisent les commentaires TikTok.
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N'achetez pas les commentaires TikTok, gagnez-les organiquement
Passons à la plus grande leçon : n'achetez pas les commentaires TikTok. Techniquement, vous pouvez, mais nous suggérons le contraire car cela n'en vaut tout simplement pas la peine, surtout lorsque vous pouvez les gagner gratuitement.
Les commentateurs et les robots embauchés ne sont pas de véritables ambassadeurs de votre marque et ne fourniront pas les véritables informations dont vous avez besoin sur votre clientèle. À première vue, votre section de commentaires apparaîtra inondée de commentaires et de réactions positives, mais votre public comprendra.
Économisez vos ressources, évitez la méfiance et évitez d'être appelé dans les commentaires pour avoir utilisé des bots.
Lorsqu'il s'agit de gagner des commentaires TikTok de manière organique, il y a quelques points à garder à l'esprit.
1. La hiérarchie de la section des commentaires est importante
La section des commentaires est classée par likes. L'application pousse les commentaires populaires en haut de la section, augmentant encore plus la visibilité. L'objectif est la portée générée par les commentaires, donc si une marque obtient un commentaire ou une réponse vidéo de premier plan, elle a décroché de l'or virtuel. L'algorithme TikTok récompense le contenu avec beaucoup d'activités de commentaires, ce qui rend ces vidéos plus susceptibles d'apparaître sur la page For You (FYP). Une abondance de commentaires signale à l'algorithme que de nombreux utilisateurs sont intéressés, il le pousse donc vers plus de FYP.
2. Les réponses vidéo ajoutent une autre couche d'engagement
Les réponses vidéo font que la section des commentaires de TikTok se démarque des autres plateformes sociales. Les réponses vidéo permettent au créateur d'origine de répondre directement à un commentaire avec une vidéo. La réponse vidéo est intégrée dans la section des commentaires pour que tous les utilisateurs puissent la voir, encourageant encore plus d'engagement.
Utilisez la fonction de réponse vidéo de TikTok pour poursuivre le flux de la conversation. Les marques peuvent utiliser les réponses vidéo pour répondre aux questions, mais elles peuvent également être utilisées pour reconnaître les membres de l'audience. Si un utilisateur obtient un commentaire supérieur via une demande, une suggestion ou simplement une remarque amusante, la marque peut suivre avec une réponse vidéo personnalisée.
3. Les marques commentent fréquemment les vidéos virales
Commenter des vidéos virales est une autre pratique courante. Si vous accédez à l'onglet Découvrir, vous verrez des hashtags tendance avec des marques commentant des vidéos populaires, profitant de la portée potentielle. Cependant, les spécialistes du marketing des médias sociaux interagissent également avec les TikToks qui mentionnent directement leur marque dans la légende ou la vidéo. Des points bonus si la vidéo correspond aux valeurs de la marque ou présente de nouveaux produits.
4. Comprendre la nature de l'application est essentiel
Un autre facteur à garder à l'esprit est de rester fidèle à la culture de l'application. Soyez léger et drôle, mais méfiez-vous de la fine ligne entre créatif et grincer des dents. Comprendre la nature de l'application est essentiel lors de la navigation dans la section des commentaires. Savoir comment nouer des relations dans la section des commentaires TikTok devrait jouer un rôle majeur dans votre stratégie, en particulier lors de la sensibilisation d'un public plus jeune.
Ce ne sont là que les bases à garder à l'esprit lors de l'élaboration de votre stratégie de commentaires TikTok. Adoptez l'innovation en réfléchissant à de nouvelles façons de cultiver le dialogue avec votre public et de créer des relations durables.
Comment activer les commentaires sur TikTok
Prêt à commencer? Voici comment sélectionner qui peut commenter vos vidéos :
- Accédez à votre page de profil et cliquez sur les trois barres dans le coin supérieur droit. Cliquez sur Paramètres et confidentialité. Cliquez sur Confidentialité et faites défiler jusqu'à Commentaires.
- Sur cette page, vous pouvez choisir qui peut commenter vos vidéos. Vous pouvez sélectionner Tout le monde, Abonnés, Amis ou Personne. Si votre compte est public, "Tout le monde" permet à n'importe qui de commenter lorsque les commentaires sont activés. Si votre compte est privé, "Followers" oblige les utilisateurs à vous suivre afin de commenter. "Amis" fait référence aux personnes sur l'application que vous suivez et que vous suivez en retour.
- Vous pouvez également désactiver les commentaires sur toutes vos vidéos existantes ici.
Vous pouvez également activer ou désactiver les commentaires juste avant de publier une vidéo, ou pour une seule vidéo existante sur l'écran ci-dessous :
9 façons de tirer le meilleur parti de vos commentaires TikTok
Des mouvements de danse animés aux défis comme l'engouement pour la natation pour adultes, TikTok est le point névralgique des tendances en ligne. Au cours des deux dernières années, les marques ont participé à une variété de tendances de commentaires pour aider à alimenter la sensibilisation et à récolter les avantages commerciaux de TikTok.
Par exemple, l'utilisateur @ripkekenkenz a déclaré qu'elle se raserait la tête si les Lions de Detroit commentaient sa vidéo. Et ils l'ont fait, avec une pléthore d'autres équipes sportives, marquant une tendance où les créateurs flattent les marques pour atteindre la viralité et stimuler l'engagement. La vidéo a reçu plus de 30 000 commentaires en mai 2022.
c'est le meilleur engagement accidentel avec une marque que j'ai vu sur TikTok cette année :
️ 2,3 millions de j'aime
17,9 millions de vues
commentaires de @Lions, @steelers, @Panthers, @Mariners + d'autres marques telles que Mercedes, Arby's & manscaped (dans les heures suivant la publication)… même avec la faute de frappe pic.twitter.com/Rzw90JFwkJ
– Alice Ophélie (@iamaliceophelia) 2 décembre 2020
Dans la vidéo ci-dessous, le TikToker met au défi chaque club de football de commenter sa vidéo, un autre excellent exemple de créateurs invitant les marques à interagir selon leurs conditions.
@harryrosshughes Voyons combien il y en a ! #football #soccer #foryou #fyp
♬ In My Mind (avec Crystal Waters) - Jamais terne
Alors, de quelles autres façons les marques peuvent-elles tirer le meilleur parti de leurs commentaires TikTok ? Voici quelques inspirations pour vos prochains articles.
1. Parcourez les couches de contenu viral pour gagner le meilleur commentaire
Comme nous en avons discuté précédemment, les marques commentant sous une vidéo virale sont courantes car c'est un moyen facile d'attirer l'attention sur votre marque. N'importe quelle marque peut commenter une vidéo virale, mais la sécurisation d'un commentaire supérieur gagne plus d'engagement et de portée.
McDonald's a remporté le meilleur commentaire dans cette vidéo TikTok mettant en vedette un Ronald McDonald au look inhabituel situé à Enterprise, AL.
@iambobbymcfly ♬ son original - noah…
La vidéo a reçu plus de 8,8 millions de vues en juin 2022. Notez que la réponse de McDonald's était simple, mais juste assez pour attirer l'attention des téléspectateurs en restant humoristique.
2. Générez de l'engagement avec un appel à l'action
De nombreuses marques créent un engagement dans leur section de commentaires en incluant un appel à l'action dans la vidéo ou la légende. Quelques tactiques courantes consistent à demander aux téléspectateurs de taguer un ami, de déposer un emoji ou de répondre à une question.
Milk Makeup utilise fréquemment des CTA pour susciter la discussion dans ses commentaires TikTok. Dans ce TikTok, la marque de beauté demande aux téléspectateurs ce qu'ils feraient s'ils ouvraient leur meuble de salle de bain pour trouver un tas de produits laitiers. La marque a également demandé aux commentateurs de déposer une réaction emoji et a répondu directement à plusieurs commentaires.
@milkmakeup Tu ouvres ton meuble de salle de bain à ça, wyd ?? Déposez votre réaction emoji ci-dessous @sephora #beautyhaul #milkmakeup #organizehacks
♬ son original - milkmakeup
Certaines marques utiliseront des commentaires épinglés pour un appel à l'action. Ceux-ci posent généralement une autre question ou peuvent être utilisés pour créer un fil en dessous. Les marques utilisent des commentaires épinglés pour répondre à une FAQ ou mettre en évidence des promotions ou des campagnes spécifiques. Les commentaires épinglés peuvent également fournir des détails qui n'ont pas été fournis dans une vidéo ou pour fournir plus de contexte. Un commentaire épinglé reste en haut de la section des commentaires afin que chaque utilisateur le voie lorsqu'il ouvre la publication.
Smartsheet a utilisé un commentaire épinglé pour donner plus de contexte à son partenariat avec McLaren et DeadlyScience, une organisation à but non lucratif. Lors du Grand Prix d'Australie, Smartsheet a remplacé sa signalisation par le logo de DeadlyScience. Ils ont également épinglé le site Web de l'organisation à but non lucratif dans une autre vidéo encourageant les gens à soutenir.
Comment épingler des commentaires sur TikTok
Épingler des commentaires est simple. Voici comment:
- Pour épingler un commentaire, accédez à la vidéo exacte.
- Appuyez longuement sur le commentaire que vous souhaitez épingler. Appuyez sur épingler un commentaire.
3. Collaborez avec des créateurs au-delà des publications sponsorisées traditionnelles
Les créateurs de TikTok sont une grande partie du succès de l'application. Ils prospèrent dans la section des commentaires et beaucoup sont également des influenceurs, collaborant avec des entreprises par le biais de publicités et de vidéos sponsorisées.
Bien que le contenu sponsorisé soit précieux, en publier trop peut dissuader complètement les utilisateurs du créateur ou de la marque. Selon le Sprout Social Index 2022, 81 % des consommateurs ne suivront plus les créateurs s'ils publient du contenu sponsorisé plus de quelques fois par semaine. Les marques doivent réfléchir à la manière de collaborer avec les créateurs via la section des commentaires et d'autres aspects de l'application comme TikTok LIVE.
Emily Zugay est un exemple célèbre de la façon dont les marques peuvent collaborer avec les créateurs via la section des commentaires. Fin 2021, elle est devenue virale pour la refonte des logos de marques héritées, notamment Apple et Starbucks. Le TikTok original a rapidement accumulé plus de 17 millions de vues et plus de 20 000 commentaires.
Entre son ton impassible et ses refontes sarcastiques qui imitent les premiers jours de Microsoft Paint, sa section de commentaires a été inondée.
@emilyzugay Mettre mon diplôme à profit
♬ son original – Emily'sTikTok.edu
Elle continue de recréer ces logos bien connus et a été partenaire publicitaire de plusieurs marques dont Gymshark et Microsoft. Certaines marques ont adopté ses logos originaux comme images de profil pour leurs pages TikTok, ce que Zugay considère comme la meilleure blague d'intérieur sur l'application.
4. Adoptez la co-création au-delà de l'écran du téléphone
À la fin de 2021, le lycéen Samuel Beasely a créé un TikTok où il a mentionné «[obtenir] la publicité Old Navy la plus incendiaire de tous les temps», et plus de 1300 utilisateurs ont répondu avec des clips qu'ils aimeraient voir dans une publicité, attirant l'attention de Old Navy. agence de marque. Peu de temps après, Old Navy a publié une publicité printanière inspirée des commentaires de TikTok. Le spot superpose des captures d'écran, soulignant que l'annonce a été entièrement scénarisée par les commentaires des utilisateurs.
Old Navy demande maintenant aux clients de les taguer sur les réseaux sociaux pour partager plus d'idées marketing pour la marque de vêtements tout au long de 2022.
5. Demandez la permission de publier du contenu généré par les utilisateurs digne de commentaires
Considérez la section des commentaires TikTok comme un trésor de contenu généré par les utilisateurs (mais vous devez bien sûr partager le jackpot). Les entreprises peuvent republier sur leur profil TikTok des vidéos de créateurs qui présentent leurs produits et services. Les marques présentent également du contenu généré par les utilisateurs ou des créateurs qui s'alignent sur leur marque globale. Dans cet exemple, ESPN a demandé au créateur si la marque pouvait republier la vidéo sur sa page.
Ce clip réconfortant montre un adolescent essayant d'empêcher ses amis de photobomber la vidéo d'entraînement du créateur. Une marque emblématique comme ESPN mettant en évidence ce type de salubrité sur son compte principal est vouée à gagner des commentaires organiques. Le créateur, Ryan Germain, a également fait preuve d'un bon esprit sportif dans le clip, un clin d'œil aux valeurs et à l'identité de la marque.
@ryan.germain J'ai dû dap up mans et l'ajouter sur tik tok après ça -> @fabsforlife @shanechadick. Il a définitivement été bien élevé. #BBPlayDate #fyp #fypシ #FORDfortheBuilders #xyzbca #gymtok #fittok #gym #fitness
♬ Première classe - Jack Harlow
6. Faites attention aux TikTok Duets et aux petits créateurs
Bien que les commentaires sur des vidéos virales et la collaboration avec des méga-créateurs soient formidables, votre marque peut également bénéficier de l'interaction avec des comptes plus petits. Dans leur duo TikTok avec la populaire YouTubeuse et influenceuse Jackie Aina, la créatrice @dakkatsu a donné une critique honnête du nouveau fond de teint Light Reflecting de Nars Cosmetics.
@dakkatsu #point avec @jackiesburner #fyp #makeup #foundation #nars @NARS Cosmetics
♬ son original -
La marque de maquillage a suivi dans les commentaires, comme indiqué ci-dessous. Non seulement Nars a obtenu la meilleure remarque et a poursuivi une conversation avec le créateur au-delà de la section des commentaires, mais ils ont également obtenu des engagements positifs de la part d'autres fans.
7. Utilisez la section des commentaires pour découvrir la voix des informations client
Les utilisateurs de TikTok n'ont pas peur de se retenir dans la section des commentaires et cette véritable honnêteté peut aider les spécialistes du marketing à identifier des informations plus riches sur la voix des clients (VoC). La nature authentique de la section des commentaires reproduit les commentaires en personne, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Sani, une ligne de vêtements d'inspiration indienne et sud-asiatique fondée par deux sœurs, fait un excellent travail de gestion du discours VoC dans sa section de commentaires. Après avoir découvert que les clients voulaient des tailles plus inclusives, la marque a commencé à élargir sa gamme de tailles.
La marque a suivi plus tard en annonçant un casting sur sa page TikTok pour des modèles de toutes formes pour sa nouvelle campagne.
@sanisisters Si vous pensez que vous devriez postuler, vous devriez #indianfashion #indianwedding #fashion #southasian
♬ son original - Niki & Ritika de Sani
Les sœurs Sani interagissent fréquemment avec leur clientèle dans les commentaires, proposant des solutions, des alternatives et des explications. Par exemple, plusieurs clients avaient des questions sur l'ajout de manches à plusieurs tenues et ils ont répondu en conséquence.
Dans le TikTok ci-dessous, les sœurs répondent à une question sur les commandes personnalisées avec une réponse vidéo et un tutoriel afin que les clients puissent savoir exactement où aller sur le site Web de Sani.
@sanisisters Répondre à @anitahil Oui, nous le faisons ! Merci d'avoir demandé #greenscreenvideo #indianwedding #fashion #fyp
♬ son original - Niki & Ritika de Sani
8. Désactivez les commentaires TikTok avec prudence
Bien qu'il soit bon de recevoir des commentaires positifs de la part des clients, les critiques sont inévitables. Certaines marques choisiront de désactiver complètement les commentaires pour limiter le risque d'une crise de relations publiques, tandis que d'autres les désactiveront au besoin pour la sécurité de la marque.
Quelle que soit votre décision, procédez avec prudence. Certains utilisateurs n'aiment pas l'idée qu'une marque les fasse taire complètement, surtout si les commentaires sont valables. Cela signale que la marque est peu sûre, défensive ou manque de ressources pour gérer les contrecoups en conséquence. Interdire les commentaires signifie moins d'engagement, ce qui pourrait avoir un impact sur la portée. C'est aussi une occasion manquée de se connecter avec vos clients.
Comment supprimer des commentaires sur TikTok
Semblable à la désactivation des commentaires TikTok, certains utilisateurs méprisent les autres TikTokers et marques qui suppriment les commentaires. Cependant, il existe plusieurs situations où une marque peut vouloir supprimer le commentaire d'un utilisateur, comme une remarque très offensante. Une marque peut également vouloir supprimer son propre commentaire si elle a fait une erreur. Pour supprimer un commentaire individuel, procédez comme suit :
- Pour supprimer un commentaire que vous avez posté ou d'un autre utilisateur, accédez à la vidéo exacte et sélectionnez l'icône de commentaire à droite.
- Appuyez longuement sur le commentaire que vous souhaitez supprimer. Sélectionnez supprimer.
Comment supprimer des commentaires en masse
J'espère que votre marque n'aura jamais à le faire, mais voici comment supprimer des commentaires en masse :
- Accédez à la vidéo dont vous souhaitez supprimer les commentaires. Appuyez sur l'icône de commentaire à droite pour ouvrir la section des commentaires.
- Faites défiler jusqu'au commentaire que vous souhaitez supprimer. Appuyez et maintenez le commentaire (vous pouvez également sélectionner l'icône de la barre coulissante dans le coin supérieur droit). Appuyez sur "gérer plusieurs commentaires".
- Appuyez sur les cercles à côté des commentaires que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 100 commentaires.
- Cliquez sur supprimer, puis appuyez à nouveau sur supprimer pour confirmer.
9. Définissez un plan de modération des commentaires et éliminez les commentaires indésirables
Au lieu de supprimer complètement la possibilité de commenter, envisagez de créer des directives de modération des commentaires. Déterminez les cas d'utilisation pour ne pas interagir avec les commentaires et créez des directives pour supprimer ou limiter les commentaires. Créez des spécifications pour les commentaires faits sur les vidéos de votre marque, ainsi que les commentaires publiés par votre marque.
Ces règles peuvent également vous aider à naviguer dans des situations délicates telles qu'un utilisateur appelant une marque pour de mauvaises pratiques commerciales. Comme le dit le proverbe, parfois la meilleure réponse est pas de réponse.
Les commentaires négatifs sont nécessaires à la croissance, mais tracez la ligne pour votre marque. Cela peut inclure des commentaires offensants, explicites ou généralement abusifs envers votre marque ou vos clients. Méfiez-vous des trolls qui recherchent simplement de l'attention ou des bots qui ne sont pas de vraies personnes (et qui n'ont généralement pas de photos de profil ou de contenu sur leurs pages TikTok). Les messages de bot peuvent aller du générique au bizarre en passant par le très détaillé, alors gardez un œil ouvert avant de décider de répondre.
Comment filtrer les commentaires sur TikTok
Heureusement, TikTok filtrera les spams et les commentaires offensants pour vous. Vous pouvez également filtrer les commentaires en tapant des mots-clés spécifiques. Ces commentaires seront cachés à moins que vous ne les approuviez.
- Accédez à votre page de profil et cliquez sur les trois barres dans le coin supérieur droit. Cliquez sur Paramètres et confidentialité. Cliquez sur Confidentialité et faites défiler jusqu'à Commentaires.
- Accédez aux filtres de commentaires. Sous Filtres de commentaires, sélectionnez "filtrer les spams et les commentaires offensants".
- Pour filtrer des mots-clés spécifiques, sélectionnez "filtrer les mots-clés" et saisissez les mots-clés de votre choix. Vous pouvez ajouter jusqu'à 200 mots-clés.
Comment gérer les commentaires sur TikTok Ads Manager
Si vous utilisez TikTok for Business, le TikTok Ads Manager permet aux marques de gérer les commentaires des publicités sur TikTok. Les publicités, contrairement aux vidéos TikTok classiques, auront une superposition "sponsorisée" dans le coin inférieur gauche.
- Pour gérer les commentaires sur TikTok Ads Manager, accédez à Actifs et sélectionnez Commentaires.
- Accédez à Campagne, cliquez sur Liste des groupes d'annonces, puis sélectionnez Groupe d'annonces. Cliquez sur les trois points et cliquez sur Commentaires.
- De là, vous pouvez afficher et gérer les commentaires. Cliquez sur Commentaires TikTok dans la barre latérale et appuyez sur "Sélectionner un groupe d'annonces". Vous pouvez également rechercher un groupe d'annonces individuel.
Conquérir les commentaires de TikTok
La navigation dans la section des commentaires TikTok nécessite un équilibre entre la compréhension de la culture de l'application et une stratégie ciblée. Pour les marques qui gèrent les commentaires sur un portefeuille de canaux sociaux, disposer d'un outil centralisé peut être utile.
L'intégration TikTok de Sprout Social rend la gestion des commentaires simple et efficace. Notre intégration vous permet de répondre rapidement aux commentaires TikTok entrants, ainsi qu'aux messages d'autres grands réseaux sociaux via une boîte de réception intelligente. Vous pouvez également catégoriser les commentaires afin de savoir quelles réponses donner la priorité et ne jamais manquer une occasion d'interactions réfléchies avec le public.
Maintenant que vous êtes sur le point de maîtriser la section des commentaires, consultez nos conseils pour créer des campagnes marketing TikTok efficaces.