Trucs et astuces pour les appels à l'action

Les e-mails vivent et meurent par leurs appels à l'action (CTA). Un bon appel à l'action de marketing par e-mail est essentiel au succès ; c'est le catalyseur qui stimule les ventes. Les CTA ont évolué au fil des ans et se tenir au courant des tendances actuelles est un excellent moyen de garantir l'efficacité de votre marketing par e-mail. À cette fin, voici des conseils contemporains pour créer de puissants CTA par e-mail, ainsi que des exemples que vous pouvez utiliser pour obtenir de meilleurs résultats.

Commencer par la fin

L'appel à l'action doit être la première chose que vous écrivez lorsque vous rédigez une nouvelle campagne par e-mail. En effet, l'objectif de votre e-mail est d'amener les lecteurs à cliquer sur votre CTA et à passer à l'étape suivante du processus d'achat.

Lorsque vous écrivez votre CTA en premier, il est facile de concevoir le reste de votre e-mail pour attirer les yeux des lecteurs sur votre appel à l'action et motiver la réponse.

Considérez votre e-mail comme un voyage. Votre ligne d'objet incite les lecteurs à ouvrir votre e-mail. Votre copie corporelle et vos images créent le désir et excitent les clients potentiels. Votre appel à l'action par e-mail est la prochaine étape naturelle et lorsque tout sera synchronisé, les lecteurs le rechercheront car ils sont prêts à agir. Cette action ne doit pas nécessairement être une vente, bien que ce soit probablement votre objectif final.

Favorisez votre audience

Une série d'e-mails peut contribuer à renforcer la confiance et donc inclure différents types de CTA dans chaque versement. Par exemple, le premier e-mail peut inviter les abonnés à en savoir plus sur la mission de votre entreprise. Votre CTA peut donc être un bouton « en savoir plus ». Le deuxième e-mail peut fournir une preuve sociale, de sorte que votre CTA peut mener à la page de presse de votre site Web. Le troisième e-mail pourrait alors promouvoir une offre de réduction spéciale avec un CTA pour "acheter maintenant".

Dans le premier de nos exemples d'appel à l'action par e-mail, vous pouvez voir comment Grow.com (ci-dessous) utilise un CTA qui invite les lecteurs à télécharger une feuille de triche gratuite. Ils ne demandent pas aux clients d'acheter maintenant, mais leur objectif final est toujours une vente : ils veulent que vous lisiez la feuille de triche et que vous soyez motivé pour essayer leur service.

L'exemple ci-dessous d'Airbnb illustre comment les CTA peuvent être utilisés pour présenter les lecteurs à votre communauté. Il invite à l'engagement et à l'interaction directe sans être trop promotionnel. Bien sûr, l'objectif final est de décrocher une vente et de convertir des clients à vie. Notez comment l'e-mail intègre plusieurs CTA.

Appels à l'action par e-mail uniques ou multiples

Certains spécialistes du marketing estiment qu'un seul appel à l'action est la meilleure stratégie. La logique est qu'un seul CTA vous permet de concentrer le contenu de votre e-mail sur la réalisation d'un objectif unique, tandis que plusieurs CTA peuvent être gênants. Avec trop d'options, les abonnés ne savent pas quoi faire ensuite et ils suppriment finalement votre e-mail sans cliquer sur quoi que ce soit.

Dans cet exemple, Dropbox utilise un seul CTA pour générer des clics :

La stratégie du CTA unique est solide, mais il y a des moments où plusieurs CTA peuvent être incroyablement efficaces. En fait, plusieurs CTA peuvent personnaliser votre e-mail et augmenter votre taux de clics.

Disons que vous exploitez une boutique de vêtements en ligne. Vous souhaitez envoyer un e-mail faisant la promotion d'une remise spéciale limitée dans le temps. Les données démographiques de vos clients incluent les hommes, les femmes et les parents de jeunes enfants. Si vous avez plusieurs listes de diffusion segmentées par ces données démographiques, un seul CTA dans chaque e-mail peut être une bonne idée. Cependant, il est peu probable que vos listes soient segmentées de la sorte, vous pouvez donc proposer à la place trois boutons CTA : "acheter des hommes", "acheter des femmes" et "acheter des enfants". De cette façon, vos abonnés s'identifient au CTA qui leur convient le mieux et peuvent rapidement cliquer pour voir les produits qui les intéressent le plus.

Ici, Express utilise plusieurs CTA pour les hommes et les femmes :

Un autre exemple? Disons que vous avez de nombreux types de produits différents : chaussures, vestes, shorts, etc. Une option consiste à attribuer à chacun son propre CTA. Dans cet e-mail, Ruche utilise plusieurs CTA pour attirer les acheteurs intéressés par différents types de produits :

Cette stratégie peut s'appliquer à de nombreux types d'entreprises. Vous gérez une boutique de fournitures pour animaux de compagnie en ligne ? Ajoutez différents CTA pour les amoureux des chiens et les amoureux des chats. Vendre des accessoires automobiles ? Ajoutez différents CTA par type d'accessoire ou par marque de véhicule.

Vous avez des options lorsque vous créez vos CTA. La meilleure façon de savoir lesquels fonctionnent le mieux est de les tester, ce qui nous amène au point suivant.

A/B tester les appels à l'action d'e-mail marketing avec une matrice de test CTA

Le marketing basé sur les données est le meilleur moyen d'affiner vos e-mails et d'améliorer constamment les résultats. Vous pouvez exécuter des tests fractionnés, ou tests A/B, pour voir quelles variantes d'e-mail fonctionnent le mieux. C'est facile à faire avec une matrice de test CTA.

Avec un test CTA, vous identifiez un objectif et testez différentes versions de votre e-mail pour voir laquelle donne les meilleurs résultats. Par exemple, vous pourriez vous demander si un e-mail avec un seul CTA ou plusieurs CTA sera plus performant. Dans la plupart des cas, cependant, vous testerez un seul élément : quel bouton de couleur obtient le plus de clics, quel texte de bouton fonctionne le mieux et quel placement de bouton fonctionne le mieux.

Mappez les résultats dans un tableau pour prendre des décisions de conception qui améliorent votre taux de clics sur les e-mails :

Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez voir que le 01/08/17, nous avons effectué un test pour voir quelle couleur de bouton a augmenté les taux de clics. Le bleu était le contrôle (A), ce qui signifie que c'était la couleur qui était déjà utilisée. Le rouge était le test (B). Les résultats? Le contrôle a gagné, nous allons donc continuer à utiliser un bouton bleu dans cet e-mail.

Lors du deuxième test, le 07/08/17, nous avons testé le texte "En savoir plus" par rapport au contrôle "En savoir plus". Dans ce cas, le test a battu le contrôle. Depuis que "Read More" a gagné, il deviendra le contrôle et nous pourrons tester d'autres variantes pour voir si nous pouvons en trouver une qui fonctionne encore mieux.

Développer des CTA par e-mail du point de vue du lecteur

De nombreux CTA de marketing par e-mail utilisent le point de vue à la deuxième personne. Par exemple:

• Abonnez-vous maintenant
• Réclamez votre prix
• Achetez maintenant
• Apprendre encore plus
• Réservez votre table

Cependant, des études montrent que la voix à la première personne donne un taux de clics supérieur de 90 % à la voix à la deuxième personne. La première personne donne l'impression que le lecteur a le contrôle et ajoute un niveau de personnalisation à votre appel à l'action. Par exemple:

• Enregistre-moi
• Réclamer mon prix
• Trouver mon style parfait
• Je veux en savoir plus
• Réserver ma table

Regarde la différence? Il est facile de déplacer vos appels à l'action vers une perspective à la première personne : remplacez simplement « vous » et « votre » par « je », « moi » et « mon ».

Essaie. Il y a de fortes chances que vous réalisiez une augmentation significative du taux de clics.

Voici un exemple d'e-mail de panier abandonné de DoggyLoot qui utilise la perspective à la première personne pour encourager les abonnés à vérifier :

Cette tactique est à nouveau utilisée dans cet e-mail d'opt-in/opt-out par Redbubble :

Utilisez des mots puissants (et amusez-vous avec)

Votre verbiage CTA doit refléter le message de la copie du corps de votre e-mail. N'oubliez pas qu'un bon CTA est une prochaine étape naturelle et attendue dans le parcours des e-mails. Utilisez votre corps de texte pour créer le désir, susciter l'émotion et donner un sens personnalisé à votre message ; ensuite, utilisez votre CTA pour inciter les lecteurs à l'action.

Utilisez votre matrice de test pour voir quels CTA fonctionnent le mieux. Vous ne savez pas par où commencer ? Essayez l'un de ces mots puissants CTA éprouvés :

• Boutique
• Contact
• Sauvegarder
• Réserve
• Trouver
• Découvrir
• Gratuit
• Acheter
• Rejoindre
• Améliorer
• Maintenant
• Obtenir
• Réclamation
• Livre
• Créer
• Donner
• Explorer
• Ajouter
• Essayer
• S'inscrire
• Voir

Une autre tendance contemporaine du marketing par e-mail CTA consiste à s'amuser avec la copie de votre bouton. Au lieu d'utiliser un CTA commun comme "acheter maintenant", cet appel à l'action de Rent The Runway se lit comme suit : "commencez la fête".

Voici un autre exemple amusant de Public Desire : « Prends-le ou regrette-le.

Et un autre de Banana Republic : « Get fresh ».

En conclusion, Votre appel à l'action par e-mail joue un rôle majeur dans le succès de votre stratégie marketing. Utilisez ces conseils pour créer des CTA par e-mail modernes qui augmentent les clics, génèrent des prospects et stimulent les ventes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing, consultez le reste de notre blog . Si vous êtes prêt à commencer à créer du contenu, inscrivez-vous pour un essai gratuit afin d'obtenir les outils dont vous avez besoin pour créer de superbes campagnes marketing !