Conseils pour améliorer votre site Web de commerce électronique

Le commerce électronique est une industrie en plein essor, et si vous voulez rester compétitif, vous devez vous assurer que votre site Web de commerce électronique est à la hauteur. Voici quelques conseils pour améliorer votre site Web de commerce électronique : rendez-le adapté aux mobiles, utilisez des visuels attrayants, optimisez votre processus de paiement, proposez un support client, etc. En suivant ces conseils, vous pouvez vous assurer que votre site Web de commerce électronique est convivial et efficace.

1. Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur

Lorsque vous essayez d'améliorer votre site Web de commerce électronique, il est important de vous assurer que vous vous concentrez sur l'expérience utilisateur. L'expérience utilisateur, ou UX, est une partie importante de toute entreprise. C'est la façon dont une personne se sent lorsqu'elle utilise votre produit ou service. Un bon UX peut donner à quelqu'un l'impression d'avoir le contrôle et le incitera à revenir pour plus. Un excellent moyen d'améliorer l'expérience utilisateur consiste à accélérer votre site de commerce électronique. À l'inverse, si ce n'est pas bien fait, les gens seront frustrés et finiront par quitter votre site (ou pire : ne plus jamais le visiter). Améliorer l'expérience utilisateur sur votre site e-commerce signifie que vous devez prendre en compte tous les aspects : de ce qui se passe dès que quelqu'un arrive sur votre page d'accueil à la facilité avec laquelle il peut effectuer un achat.

2. Rendez-le mobile

De nos jours, plus de clients achètent en ligne que jamais auparavant, et des études montrent qu'environ la moitié de tous les clients abandonneront un site mobile s'il n'est pas optimisé pour les appareils mobiles. Si votre site Web de commerce électronique n'est pas adapté aux mobiles, vous devez vous assurer que vous mettez à jour votre site Web afin que la plupart ou la totalité du contenu soit visible sur une plate-forme mobile.

Développement d'applications mobiles

Si vous souhaitez vraiment augmenter vos ventes en ligne, vous devez vous assurer que la plupart ou la totalité de votre contenu est visible sur une plate-forme mobile. Si vous avez déjà un site Web de commerce électronique et qu'il n'est pas optimisé pour les appareils mobiles, nous vous recommandons d'envisager le développement d'applications mobiles avec une entreprise spécialisée dans la création d'applications et d'aider les entreprises à élargir leur audience.

3. Utilisez des visuels attrayants

Les images sont cruciales lorsqu'il s'agit d'engager votre public, et vous voulez vous assurer que vous incluez des images de haute qualité sur votre site Web de commerce électronique. Vous pouvez utiliser des photos générées par les utilisateurs à partir de sites Web de médias sociaux, tels qu'Instagram ou Pinterest, ou prendre vous-même des photos de produits. De plus, les vidéos peuvent aider à stimuler l'engagement avec les clients en présentant de nouveaux produits ou en donnant des tutoriels sur la façon d'utiliser efficacement le produit. Si possible, essayez d'utiliser des vidéos mettant en scène de vraies personnes au lieu d'instructions textuelles ou d'animations. Enfin, les infographies sont un autre excellent moyen de partager des informations rapidement et de manière attrayante avec votre public. Lorsque vous rédigez des articles de blog pour votre site Web de commerce électronique, pensez à inclure une infographie pour décomposer le texte et faire en sorte que votre blog se démarque des autres.

4. Optimisez votre processus de paiement

L'un des aspects les plus importants d'un site Web de commerce électronique est la rapidité avec laquelle un client peut acheter un produit ou un service. Vous devez donc vous assurer que votre processus de paiement est aussi rapide et indolore que possible. Assurez-vous que les informations d'expédition sont facilement disponibles sur toutes les pages de produits et essayez d'inclure des options de financement si cela convient à votre modèle commercial. Si les clients doivent entrer trop d'informations personnelles au cours du processus de paiement, ils peuvent être découragés en effectuant leur premier achat avec vous. Enfin, rappelez-vous que la vitesse compte sur un site Web de commerce électronique. Selon Forrester Research, 50 % des personnes abandonnent leur panier d'achat en ligne si le site met plus de 3 secondes à se charger.

5. Offrir un support client

Enfin, l'un des aspects les plus importants de la gestion d'un site Web de commerce électronique consiste à fournir un support client lorsque les clients ont des questions ou des problèmes concernant vos produits ou services. Si vous souhaitez améliorer vos ventes en ligne, vous devez vous assurer que votre site Web de commerce électronique offre un excellent service client. Pour ce faire, vous pouvez notamment proposer un numéro de téléphone, une adresse e-mail, une section FAQ et un chat en direct sur toutes les pages de produits afin que les clients puissent vous contacter immédiatement s'ils ont des questions avant d'effectuer un achat. Vous devez également proposer plusieurs méthodes différentes pour contacter le support client au cas où les clients auraient du mal à trouver leur méthode préférée.

6. Mesurer l'activité et suivre les changements

L'une des meilleures façons de voir comment les gens interagissent avec votre site Web est de mesurer l'activité et de suivre les statistiques des applications mobiles. Avec Google Analytics, vous pouvez en savoir plus sur votre audience en analysant le comportement des utilisateurs, comme d'où ils viennent, quels termes de recherche ont été utilisés pour vous trouver, les appareils qu'ils utilisent pour accéder à votre site Web de commerce électronique, des informations biographiques, etc. Ces informations vous permettront pour comprendre qui pourrait être intéressé à acheter sur votre site avant que des efforts de marketing ne soient déployés dans ce segment démographique ou d'audience. En suivant correctement toutes ces données, vous pouvez améliorer l'UX de votre site Web en fonction de ce que veulent vos utilisateurs et de ce qui est mieux pour eux que tout le monde.

7. Connectez-le aux médias sociaux

Une fois que vous avez configuré votre site Web, assurez-vous de le connecter aux médias sociaux. Vous pouvez le faire en utilisant un bouton "partager" sur chacune de vos pages de produits ou articles de blog. En partageant du contenu intéressant avec votre public via les réseaux sociaux, vous pouvez attirer davantage de visiteurs susceptibles d'être intéressés par l'achat de vos produits.

Les médias sociaux augmentent la visibilité du site Web

Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour augmenter la visibilité de votre site Web. Vous pouvez le faire en faisant la promotion de votre entreprise de commerce électronique sur Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, etc. afin que les gens soient plus susceptibles de trouver votre entreprise lorsqu'ils recherchent des produits liés à ce que vous vendez. Lorsque vous publiez ou tweetez sur les produits ou services que vous proposez, assurez-vous d'inclure des images afin que les utilisateurs aient une représentation visuelle du produit. Cela les aidera à déterminer si c'est quelque chose qui vaut la peine d'être acheté. Si possible, essayez d'utiliser des vidéos mettant en scène de vraies personnes au lieu d'instructions textuelles ou d'animations.

Vous devez vous assurer que votre site est adapté aux mobiles, utiliser des visuels attrayants, optimiser votre processus de paiement et offrir un support client. En mesurant une activité et en suivant les changements sur votre site Web de commerce électronique, en le connectant aux médias sociaux et en optimisant l'UX sur votre site, vous pourrez vous assurer que les clients ont une bonne expérience sur votre site Web de commerce électronique.

A propos de l'auteur

Jorge Benitez est un expert en marketing numérique et il aime aider les propriétaires d'entreprise et développer leur entreprise avec plus de succès dans le monde entier. Jorge a la réputation et l'expérience dont vous avez besoin pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.