Boostez la stratégie du samedi de votre petite entreprise avec ces 8 conseils

En 2019, le 10e samedi annuel des petites entreprises a atteint un niveau record avec des dépenses estimées à 19,6 milliards de dollars. À quoi cela va-t-il ressembler en 2020 ? Personne ne le sait vraiment avec certitude, mais avec l'ère de la distanciation sociale, il y a des opportunités, et il n'y a personne de plus résilient que le propriétaire d'une petite entreprise.

Bien qu'il soit essentiel de se préparer tôt, l'opportunité la plus importante est de lancer et d'améliorer vos efforts de transformation numérique et de rechercher des moyens de faire plus avec moins. Nous avons donc rassemblé huit conseils d'experts de premier plan pour vous aider à y parvenir en tirant parti des cerveaux au-delà du budget.

Après avoir lu les conseils ci-dessous, vous verrez quelques tendances : preuve sociale, ciblage créatif et, plus important encore, offrir une expérience client fantastique. Ces opportunités à saisir ne sont pas seulement là pour vous aider à augmenter la conversion et à générer des revenus, mais aussi à établir des relations plus solides et à en savoir plus sur vos clients.

Sans plus tarder, dansons.

Comprenez que la plupart de vos clients n'auront aucune idée de ce qu'est Small Business Saturday.

« Profitez-en pour les encourager à CÉLÉBRER leur relation avec VOTRE ENTREPRISE. Utilisez-le également comme une occasion d'exprimer vos remerciements pour eux en tant que clients.

«En tant que propriétaires d'entreprise, nous sommes constamment dans une porte tournante pour établir la confiance avec nos clients et attirer l'attention de nouveaux clients. Le samedi des petites entreprises peut être un moment idéal pour ENCORE ENCORE, rappeler aux clients pourquoi ils vous ont choisi et que vous êtes là pour les servir. Tournez-le et faites-le TOUT SUR EUX, et ils le feront sur vous !"

— Ramon Ray – Monteur et producteur, Smart Hustle

Créez une multitude d'avis qui couvrent l'ensemble de votre gamme de produits

"Je pense que la stratégie la plus importante en ce qui concerne le samedi des petites entreprises ou tout autre jour férié, d'ailleurs, est de s'assurer que vous avez recueilli des avis avant que les vacances ne surviennent."

« Parce que maintenant, surtout à l'époque où nous vivons, le commerce électronique est tout. C'est ainsi que les gens vont acheter des produits et en n'ayant pas d'avis, vous risquez en fait de prendre un coup sur les conversions si certains produits ne sont pas couverts.

"Ce n'est pas une question d'après, car bien sûr vous allez faire un suivi après ces achats. Il est essentiel de s'assurer que ces avis sont couverts dans les semaines et les mois précédant le Small Business Saturday, le Black Friday ou toute autre grande période de vacances.

— Yoni Solomon – Directeur du marketing produit, G2

Tout ce que vous dites est marketing. Mais quand vos clients le disent, c'est une preuve sociale.

"Déplacez votre meilleure critique pour vos meilleurs produits vers le haut dans la description du produit. Ce sera beaucoup plus visible. L'une des plus grandes astuces du marketing consiste à placer le message le plus convaincant aux endroits les plus visibles. Et le message le plus convaincant n'est pas écrit par vous. C'est écrit par vos clients.

— Andy Crestodina – Co-fondateur, CMO chez Orbit Media Studios

Les relations publiques peuvent être un outil rentable pour votre petite entreprise afin de faire passer sa stratégie marketing d'un cran avant le samedi des petites entreprises.

«La saison des achats des Fêtes peut être une période difficile pour passer à travers les mises à jour bruyantes des détaillants à grande surface, mais une stratégie de relations publiques solide adaptée à une petite entreprise peut aider à se connecter avec des clients potentiels. Commencez par établir des relations avec les journalistes locaux – contactez-les et présentez-vous ainsi que votre entreprise. Une introduction initiale ou un appel informel autour d'un café (virtuel !) peut faire beaucoup de chemin. Si vous faites quelque chose de nouveau et d'innovant pour Small Business Saturday, partagez ces mises à jour avec les journalistes locaux. Recevoir une couverture dans les nouvelles locales augmente la notoriété de la marque de votre entreprise et offre une crédibilité de tiers aux nouveaux clients, ce qui en fait un effort valable avant un samedi compétitif pour les petites entreprises.

— Heather Kelly – PDG, SSPR

Soit vous tuez l'expérience client, soit elle vous tue.

« Que vous y investissiez ou non, vous avez une expérience client, et cela a un impact positif ou négatif sur votre marque. Il n'est plus possible d'être "juste d'accord", parce que "juste d'accord" signifie oublié. Vous êtes bon ou mauvais aux yeux de vos clients, il n'y a pas de juste milieu. Si vous vous débrouillez bien, vous serez bien installé tout au long de l'année prochaine, car les gens restent très ouverts à l'échange de marques, surtout s'ils trouvent des marques qui offrent une expérience plus personnalisée et sur mesure.

"La bonne nouvelle est que, même si vous êtes une petite entreprise, la technologie permet au marketing d'imiter cette expérience 1-1 que les consommateurs commencent non seulement à attendre, mais à exiger. Que vous parliez aux clients par le biais de tickets d'assistance sur les réseaux sociaux, de votre chat Web ou en personne, il est possible de créer une expérience personnelle longue et continue qui relie tous ces différents points de contact.

— Alex Gammalgard – Directeur principal de produit, ActiveCampaign

La preuve sociale obtient un coup de pouce en ajoutant l'urgence et la rareté

« Les événements ponctuels d'une journée chaque année sont une forme de rareté. Et lorsque vous ajoutez une preuve sociale à l'urgence de cette rareté, elle est amplifiée.

« Par exemple, vous avez une autre forme de rareté, qui est l'inventaire. Donc, si vous dites que cette offre se termine à minuit, puis ajoutez qu'il ne reste que 400 unités, T-shirts, livres, bottes, quoi que ce soit, et puis vous ajoutez qu'il y a 800 personnes qui regardent ce produit en ce moment, vous pensez qu'ils doivent cliquer? Heck ouais, ils le sont.

« C'est ce qu'est la valeur si vous montrez combien de personnes achètent avec combien de personnes envisagent d'acheter. Ajoutez des témoignages et des critiques sur cette même page de prix, vous obtiendrez la conversion la plus élevée que vous ayez jamais eue, car cela a aggravé la rareté.

— Austin Distel – Responsable Marketing, Preuve

Chaque fois que vous le pouvez, tirez parti du contenu de l'année dernière.

"Si vous avez une page dédiée aux offres du Black Friday ou du Small Business Saturday pour vos produits, il n'y a aucune raison que vous deviez créer cette page à partir de zéro chaque année, puis essayer de faire en sorte que Google classe cette page. Cela ne va tout simplement pas se passer de cette façon. Il est préférable d'avoir une page dédiée avec un thème que vous pouvez réutiliser d'année en année.

"Si vous essayez de faire quelque chose lié à des événements actuels et de créer une URL liée à cette seule chose, c'est un point de l'histoire. Ça ne marchera pas. Pensez de manière plus holistique, pensez à long terme et pensez à des choses qui résisteront à l'épreuve du temps.

— Aleks Shklyar – Ingénieur SEO, iPullRank

Le ciblage créatif associe le hors ligne et le en ligne

"Grâce au fait que les gens transportent un téléphone dans leur poche tous les jours et entrent et sortent des magasins, vous pouvez accéder à des audiences personnalisées basées sur des identifiants d'annonces mobiles. C'est là qu'intervient le ciblage géographique. Pour tirer parti de ces données pour Small Business Saturday, vous pouvez clôturer géographiquement vos emplacements à la même période l'année dernière. Allez voir novembre et décembre pour vos emplacements en 2019, prenez ces audiences et téléchargez-les sur votre plate-forme de médias sociaux de choix ou sur votre plate-forme côté demande de choix. Votre DSP.

"Vous pouvez désormais commercialiser vos nouvelles offres de commerce électronique auprès de ces personnes, car ce sont elles qui reviendront dans votre magasin, qu'il soit physique ou numérique."

"Les annonceurs doivent passer du hors ligne au en ligne dès maintenant pour rencontrer leurs clients là où ils se trouvent. Vous pouvez le faire avec votre ciblage, car vous pouvez remonter jusqu'à un an pour voir ce que votre public faisait au même moment en 2019. »

— Dan Dillon – Vice-président du marketing chez RevealMobile

Astuce bonus : comment obtenir plus d'avis clients

Plusieurs des conseils ci-dessus ont mentionné à quel point les avis des clients sont importants pour votre entreprise. La réponse pour savoir comment obtenir plus d'avis est assez simple, il suffit de demander ! C'est là que le suivi est essentiel et si votre client est satisfait de son expérience, il sera essentiel de rendre aussi simple et fluide que possible la possibilité de laisser des commentaires.

Bien que je ne sois pas un expert ici, ma femme travaille chez Twilio et a mentionné un cas d'utilisation très intéressant pour tirer parti des SMS pour aider. Twilio vous permet de communiquer avec vos clients par SMS. Non seulement vous pouvez leur envoyer des rappels ou les mettre à jour sur l'état de leur commande, mais vous pouvez également leur envoyer un lien leur demandant un examen. Il existe plusieurs façons de procéder.

1. Tirez parti d'une plateforme comme Podium pour vous aider
2. Tirez parti de l'intégration de Twilio avec ActiveCampaign

Notre intégration Twilio vous permet d'envoyer des SMS et des notifications push directement depuis votre compte ActiveCampaign. Vous pouvez envoyer automatiquement des notifications importantes sur l'état des commandes, des rappels de rendez-vous, etc., où que se trouvent vos clients. Et vous pouvez connecter Twilio et ActiveCampaign en quelques étapes simples, le tout sans quitter votre flux de travail d'automatisation.

Une dernière pensée

Ce sera un samedi pour les petites entreprises contrairement à tout ce que nous avons vu auparavant, et cette année est prête pour les opportunités. Les avis, la rétention, la preuve sociale, les relations publiques et, plus important encore, l'expérience client inciteront vos clients durement gagnés à revenir. Oh, et n'oubliez pas d'insuffler un peu de joie des fêtes dans tout ce que vous faites pour le reste de l'année, vous pourriez bien faire la journée de quelqu'un !