C'est la saison : comment "traîner" vos campagnes de médias sociaux des Fêtes

Avec un temps plus frais sur le point d'inaugurer la saison des fêtes, il n'est pas trop tôt pour commencer à planifier votre campagne de vacances sur les réseaux sociaux. En fait, quelque cinq millions de consommateurs aux États-Unis l'année dernière avaient déjà terminé leurs achats des Fêtes avant la fin de l'été.

Les médias sociaux restent l'un des outils les plus populaires pour le marketing d'entreprise, avec 74 % des spécialistes du marketing prévoyant d'augmenter leur utilisation au cours de la prochaine année, et 48 % mesurant activement les taux de clics associés. Un sondage de cette année montre que le support est le plus souvent utilisé pour la notoriété de la marque (51%), la génération de prospects (23%) et les ventes directes (17%). Dans l'ensemble, l'utilisation des médias sociaux a augmenté de 13 % au cours de la seule année écoulée.

Une fois que la saison des vacances commence vraiment, vous serez heureux de toute préparation de publication sociale que vous avez faite à l'avance. Cette année, vos réseaux sociaux et vos e-mails peuvent fonctionner conjointement pour promouvoir votre entreprise, mettre en avant des produits spécifiques et susciter l'intérêt et la confiance envers votre marque.

Alors que les prévisionnistes n'avaient pas fait de grandes prédictions au moment de l'impression, les ventes nationales de vacances de l'année dernière ont augmenté de 3% pour atteindre 626,1 milliards de dollars. Agissez maintenant pour obtenir votre part de la tarte festive (à la citrouille) avec ces conseils sur les réseaux sociaux.

Faites une liste, vérifiez-la deux fois

• Établir des objectifs. Essayez-vous d'augmenter les ventes, de renforcer votre marque, d'attirer des abonnés sur votre site Web, d'augmenter les abonnements aux e-mails, de promouvoir des offres ou des produits spécifiques, de créer du buzz, de générer plus de trafic, ou tout ce qui précède ? Utilisez cette liste de souhaits pour définir des objectifs spécifiques pour la saison, comme celui-ci par exemple : "Nous inciterons 50 clients à échanger les coupons que nous publions sur Facebook."
• Choisissez des lieux efficaces. Chaque plate-forme de médias sociaux est orientée vers un groupe démographique, de sorte que votre décision peut nécessiter une étude de marché et un examen des endroits où vos concurrents sont actifs.
• Établissez un calendrier de publication fréquent. Décidez qui assumera la responsabilité de la publication elle-même, sachant que les publications peuvent être préprogrammées pour être publiées à différents intervalles. À titre indicatif, envisagez de publier sur Facebook trois à 10 fois par semaine ; Twitter cinq fois par jour ; LinkedIn deux à cinq fois par semaine ; et Pinterest cinq à 10 fois par jour.
• Élaborez un calendrier saisonnier. Les outils en ligne proposent des feuilles de calcul de calendrier qui peuvent incorporer des plans pour le calendrier, le sujet et le contenu de chaque publication ou Tweet tout en stockant des images et des vidéos. Noter des sujets et des liens d'images sur un calendrier papier fonctionne également très bien. Le coup d'envoi le plus populaire a lieu au cours des deux premières semaines de novembre, bien que certaines entreprises aiment commencer plus tôt pour inclure Halloween.
• Être observateur. En général, votre public devrait recevoir des messages pertinents plusieurs jours avant tout événement afin qu'il ait le temps de planifier et d'expédier les cadeaux. Les possibilités incluent Movember (tout le mois de novembre); heure d'été (6 novembre); Journée des anciens combattants (11 novembre); Thanksgiving (24 novembre); Black Friday (25 novembre); Samedi des petites entreprises (26 novembre); Cyber ​​lundi (28 novembre); Journée de la livraison gratuite (16 décembre) ; Hanukkah (du 24 décembre au 1er janvier) ; Kwanzaa (du 26 décembre au 1er janvier) ; veille et jour de Noël (24 et 25 décembre); et Saint-Sylvestre et Jour de l'An (31 décembre et 1er janvier). Cette année, certains prévisionnistes prédisent également que le jour des célibataires (11 novembre) migrera de Chine.
• Profitez du marketing croisé. Cela signifie diffuser votre message sur plusieurs canaux pour augmenter la visibilité. Si vous prenez le temps de créer une publication convaincante sur les réseaux sociaux à propos d'un événement, d'une vente ou d'une promotion à venir, par exemple, il est assez facile de modifier ces informations dans un e-mail ou un blog correspondant.

Frapper l'atelier du Père Noël

• Offrez une variété . En général, la « règle des tiers » standard de l'industrie dicte qu'un tiers de vos publications construisent votre marque via des publications et des réponses personnelles ; un troisième fait la promotion de votre entreprise et de ses résultats financiers ; et un troisième fournit aux visiteurs des informations utiles ou des opinions liées à votre industrie.
• Soutenir publiquement des causes et des événements philanthropiques. Le cas échéant, donnez à votre marque un peu de personnalité au-delà des affaires habituelles en utilisant vos comptes de médias sociaux pour reconnaître les organisations caritatives qui sont importantes pour vous. Pensez également à féliciter les employés qui vont au-delà des attentes.
• Privilégiez la qualité à la quantité. En cas de doute, évitez les messages trop promotionnels.
• Soyez interactif. Demandez des avis, répondez aux commentaires, parrainez des concours, etc. Vous pouvez demander aux clients des vidéos d'une minute sur la façon dont ils utiliseront vos produits pendant les vacances, organiser des concours de chandails laids ou demander les pires conditions météorologiques ou les photos de cadeaux préférées. Une application Facebook personnalisée d'une entreprise comme PromoJam peut vous aider. Les recherches montrent que les clients qui interagissent avec les entreprises sur les réseaux sociaux dépensent 20 à 40 % d'argent en plus avec cette entreprise.
• Présentez des visuels clairs et convaincants. Le cerveau humain perçoit les images en seulement 13 millisecondes, bien plus rapidement qu'il ne perçoit la copie. Trouvez une douzaine de photos interchangeables pour votre couverture Facebook, créez un tableau Pinterest sur le thème des vacances et tweetez des images de films de vacances classiques, par exemple.
• Offrez des cadeaux exclusifs, des promotions, des remises ou des informations sur les ventes spéciales. Qui ne veut pas de trucs gratuits, surtout pendant les vacances ?
• Partagez des astuces ou des conseils de vacances. Trouvez et présentez des informations pertinentes pour votre public, en aidant peut-être les abonnés à résoudre un problème. Envisagez des recettes festives, des idées de décoration et de divertissement ou des conseils de beauté et de mode.
• Utilisez des sondages. Une enquête peut être utilisée pour solliciter et partager des informations précieuses et opportunes.
• Mener des recherches sur le post-timing. Déterminez les meilleurs moments pour publier des articles pour votre secteur et votre public donnés.
• Rassemblez des renseignements. Découvrez les publications et les Tweets les plus performants pour référence actuelle et future. Des outils gratuits comme Facebook Insights et Google Analytics peuvent vous aider.
• Compte à rebours pour les grandes vacances. Faites monter l'excitation avec un compte à rebours.
• Célébrez les 12 jours de Noël. Un thème des 12 jours de Noël peut être un moyen amusant de diffuser des promotions, comme RentMoola l'a fait ici.
• Profitez de l'urgence des achats de dernière minute. Communiquez activement les délais d'expédition, la disponibilité des produits et d'autres informations urgentes sur tous vos réseaux sociaux, comme Walgreens l'a fait ici. Plus de 40 % des consommateurs américains font la majorité de leurs achats en décembre ou plus tard.
• Aidez-les à magasiner. Près de 65 % des acheteurs parcourent leurs flux sociaux pour trouver des idées de cadeau parfait, alors tweetez des liens vers vos produits ou créez un guide de cadeaux régulièrement mis à jour sur votre page Facebook.
• Répondez rapidement aux commentaires, questions, plaintes et félicitations. De nos jours, les clients sur les réseaux sociaux attendent des réponses immédiates de la part des marques, ce qui signifie que votre entreprise sera perçue négativement si elle échoue à cet égard.
• Reste positif. La recherche montre que les clients qui ont un échange positif avec une entreprise sur les réseaux sociaux sont 71 % plus susceptibles de recommander cette entreprise à d'autres, alors faites tout ce que vous pouvez pour obtenir des références.
• Restez au courant des critiques peu flatteuses. Excusez-vous pour tout inconvénient, soyez sensible aux besoins du client et proposez de parler du problème en privé.
• Favorisez la confiance. Offrir un service client et un dépannage exceptionnels pendant les vacances aidera à renforcer la confiance dans votre entreprise.
• Faites équipe avec une association caritative locale. Envisagez d'organiser une collecte de nourriture ou d'organiser une promotion BOGO grâce à laquelle votre entreprise fait don de l'autre article à une famille dans le besoin.

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