Outils fournissant des données d'audience pour optimiser les pages de destination

L'optimisation de vos pages de destination pour le bon public est la clé d'un programme CRO réussi. Aujourd'hui, je vais passer en revue les outils qui vous fourniront les connaissances et les données dont vous avez besoin pour effectuer ces optimisations.

Le but ultime de ces outils est de collecter des données sur vos utilisateurs. Qui est votre audience et comment se comporte-t-elle sur votre site ? Pour tirer le meilleur parti des tests que nous effectuons sur nos pages de destination, nous devons nous assurer que notre public est la raison du changement que nous testons. Existe-t-il des données nous indiquant que cette partie de la page de destination doit être optimisée ? Dans cet esprit, chaque test aura un but. Chaque test va montrer de la valeur.

Chaque test doit avoir un but. Cliquez pour tweeter

S'il est important de collecter des données sur votre audience et son comportement sur votre site, leurs commentaires sont tout aussi importants. Il existe plusieurs façons d'obtenir ces commentaires : sondages, outils de commentaires, e-mails, sondages, etc. Les commentaires de vos utilisateurs vous donnent le langage, les mots, le ton et les sentiments directement de votre public cible. Voyez comment ils parlent de votre service ou produit et utilisez leur langage sur vos pages de destination. Notez les commentaires positifs et négatifs qu'ils ont sur leur expérience et intégrez-les dans les optimisations de votre page de destination.

Comme nous l'avons mentionné, pour collecter ces données et apprendre ce que vous devez savoir sur votre public, vous avez besoin du bon ensemble d'outils.

Les outils de collecte de données d'audience

Il existe une poignée d'outils que vous pouvez utiliser pour capturer des données sur votre public. Nous couvrirons quatre principaux outils que nous utilisons, mais ne vous limitez pas à ceux-ci. Toutes les données que vous pouvez capturer sur votre public et tous les commentaires que vous pouvez recueillir de vos utilisateurs ne profiteront qu'à long terme à vos optimisations et aux performances de votre page de destination.

Gardez à l'esprit que ces outils vous donneront les meilleurs résultats utilisés ensemble. Analyser ensemble les résultats que vous obtenez de ces outils, en tant que blocs de construction, vous aidera à mieux comprendre le comportement de votre public. Nous parlerons de quelques exemples et vous verrez rapidement comment les meilleurs tests arrivent lorsque nous comprenons le comportement de notre public dans son ensemble, plutôt que de créer un test basé sur un seul outil.

Analytique

Une plateforme d'analyse, telle que Google Analytics, peut vous donner tellement d'informations sur vos utilisateurs. Ne laissez pas cela vous submerger. Dans Analytics as the Foundation for Successful Landing Page Optimizations, j'explique comment les données analytiques jettent les bases. Encore une fois, il y a tellement d'informations à votre disposition dans Analytics qu'il me serait impossible de tout couvrir. J'ai simplement fourni une introduction décente.

Pour être bref, l'analyse vous aidera à effectuer les opérations suivantes :

• Identifiez votre public cible (c.-à-d. sexe, données démographiques, appareil)
• Identifiez les pages qui contiennent le plus de trafic
• Localisez les drapeaux rouges potentiels
• Analyser le comportement d'audiences spécifiques ou de pages de destination spécifiques

Dans l'exemple suivant, nous avons appris que nos utilisateurs naviguaient plus loin dans le site pour en savoir plus sur l'entreprise. Notre objectif était de les garder sur les pages de destination et, finalement, de les encourager à se convertir. Par conséquent, nous avons testé les avantages en changeant la couleur de la police en orange, les faisant ressortir par rapport à l'autre texte.

Contrôler

Variation

Ce test a entraîné une augmentation de 5% du taux de conversion mais il a également vu une augmentation de 6% du nombre de pages/session. Bien que l'augmentation du taux de conversion soit légère, elle reste positive. Cependant, notre objectif était d'éliminer les utilisateurs qui souhaitent explorer davantage le site et, à la fin, ils consultent plus de pages. Comme vous pouvez le voir, après avoir utilisé les autres outils dont nous parlerons, nous en apprenons davantage sur les utilisateurs et pourquoi ils se comportent de certaines manières et nous effectuerons finalement des tests meilleurs et plus ciblés après avoir obtenu toutes ces informations.

Cartographie thermique

Les cartes thermiques vous donneront des informations concernant l'activité sur la page de destination. Vous apprendrez quels composants d'une page reçoivent le plus d'activité, si la page entière est parcourue et vue, et quels types d'utilisateurs cliquent sur quels composants.

Dans cet exemple, nous avons remarqué que l'activité sur cette page d'accueil mobile indiquait que les utilisateurs ne savaient pas ce que cette entreprise vendait ou de quoi il s'agissait. Les seuls utilisateurs naviguaient sur le site via le menu hamburger ou le pied de page. L'attention s'est portée sur la section « Entreprise » du pied de page. Par conséquent, nous avons encouragé le client à tester un modèle de page d'accueil mobile plus long comprenant une navigation en ligne indiquant le type de produits vendus.

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Variation

Vous pouvez voir que dans la variation, la navigation en ligne, les produits en vedette et l'avantage d'être fabriqué aux États-Unis ont été ajoutés à la page d'accueil mobile. Cela clarifie immédiatement les types de produits vendus par cette société, donne aux utilisateurs d'autres points d'accès au site et présente un avantage de cette société. Ce test a permis d'augmenter de 20 % les achats du client.

Test utilisateur

Le test utilisateur nécessite la création de tâches que les utilisateurs doivent effectuer sur votre site. Il peut s'agir d'enregistrements que vous regardez sur une plate-forme ou d'utilisateurs avec lesquels vous vous asseyez pour effectuer ces tâches. Vous fournirez des questions et des invites aux utilisateurs et ils exécuteront ces invites tout en racontant leurs processus de réflexion, leurs sentiments et leurs opinions. Effectuer des tests de cette manière vous permettra de constater des frictions avec l'explication de l'utilisateur. Vous pouvez également analyser ce que les utilisateurs ont l'intention de faire par rapport à ce qu'ils font réellement.

Le test suivant provient d'analyses de tests utilisateur, de cartes thermiques et d'analyses. Cette page d'accueil n'a pas reçu beaucoup d'activité de défilement. Lorsque nous avons testé les utilisateurs via les tests utilisateur, nous avons remarqué que les utilisateurs faisaient défiler la longueur de la page d'accueil, ne s'arrêtaient pas et discutaient de la durée de la page. Pendant qu'ils défilaient, rien n'a attiré leur attention ni ne les a obligés à s'arrêter à une section spécifique pour lire des informations. Grâce aux cartes thermiques et aux analyses, nous avons pu déterminer quelles informations les utilisateurs recherchaient le plus.

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Variation

En utilisant tous ces résultats, nous avons créé une page de destination dédiée qui se concentrait sur l'obtention de prospects par formulaire de contact tout en contenant les informations spécifiques que les utilisateurs recherchaient. Les images à droite sont les pages intégrales, tandis que les images à gauche ou simplement des instantanés du contenu en haut de la page. La page de destination dédiée a entraîné une augmentation de 190 % des soumissions de formulaires de contact.

Comportement des utilisateurs et commentaires

Un outil tel que Hotjar vous donnera de nombreux types d'informations telles que les enregistrements des utilisateurs, l'analyse des entonnoirs et des formulaires et les commentaires des utilisateurs. Tous ces éléments proviennent de vos utilisateurs organiques. Il existe de nombreuses façons d'utiliser des outils comme ceux-ci :

• Analyser les enregistrements pour remarquer des thèmes dans le comportement ou des bugs sur le site
• La majorité des utilisateurs déposent-ils dans un certain champ de vos formulaires ?
• Demandez aux utilisateurs qui sont dans leur panier depuis plus de 30 secondes s'il y a une raison pour laquelle ils ne vérifient pas
• Obtenez des commentaires généraux des utilisateurs sur leurs impressions générales sur votre site

J'ai déjà couvert ce dernier exemple sur le blog, mais c'est un excellent exemple de la façon dont ces outils agissent comme des blocs de construction.

En plongeant dans l'analyse, nous avons constaté que près de 20 % de nos clients qui effectuaient un paiement sur le site de commerce électronique de notre client abandonnaient lorsqu'ils arrivaient à l'étape d'adresse du processus de paiement.

C'était inquiétant que nous perdions autant de clients si près de l'achat. En creusant dans nos enregistrements d'utilisateurs Hotjar et en expérimentant nous-mêmes l'entonnoir, nous avons identifié la principale cause de cette baisse.

De nombreux utilisateurs ont reçu ce message d'erreur lors de la saisie de leur adresse, même si elle est correctement renseignée. Même avec un moyen d'avancer tel quel, quel que soit le message d'erreur, cette erreur causait des frictions avec le public et devait être corrigée.

Dernières pensées

Comme indiqué au début, le but ultime de ces outils est de collecter des données sur vos utilisateurs. Vous n'êtes certainement pas limité à ces outils et il existe de nombreux types d'outils parmi lesquels choisir. La principale chose à retenir est de vous assurer que vous disposez d'un moyen de capturer des données sur vos utilisateurs et leur comportement.

Pour être certain que vous créez des optimisations et des tests percutants dans un but précis, vous devez optimiser pour votre public.