Top 10 des tendances marketing à surveiller en 2020

Alors que nous nous préparons pour le début d'une nouvelle décennie, nous attendons avec impatience l'innovation continue dans le marketing : de nouvelles tendances technologiques à explorer pour les spécialistes du marketing et de nouvelles façons de trouver et de se connecter avec les acheteurs. À partir de dizaines de prévisions et d'analyses à travers l'industrie, voici les 10 principales tendances marketing à surveiller en 2020.

1. Recherche vocale

La tendance marketing la plus déterminante en 2020 sera peut-être l'augmentation des recherches vocales sur des appareils comme Google Home ou Amazon Echo/Alexa. Selon Statistica, il y avait probablement 36 millions d'enceintes intelligentes vendues en 2019 et 34 millions l'année précédente.

Des articles de spécialité aux achats d'épicerie réguliers, les acheteurs utilisent des haut-parleurs intelligents pour trouver des informations sur les produits et passer leurs commandes. Près de la moitié des propriétaires utilisent quotidiennement leurs haut-parleurs intelligents. Selon Quora Creative, la plupart des utilisateurs sont ouverts à recevoir des conseils personnalisés, des promotions et des avis d'événement via leurs haut-parleurs à commande vocale.

À l'heure actuelle, les recherches vocales sont utilisées pour des requêtes simples comme une adresse, des rappels de calendrier ou le titre d'une chanson. Mais à mesure que les besoins des utilisateurs se développent et deviennent de plus en plus complexes, les fonctionnalités de recherche vocale doivent également évoluer, tout comme l'optimisation.

Dans l'année et la décennie à venir, la recherche vocale changera la nature du référencement, du trafic Web, de la concurrence et des stratégies de marque. Nous pensons que vous voudrez envisager une stratégie vocale au cours de l'année à venir.

2. Expérience client

L'idée que le marketing doit être associé à l'expérience client (CX) n'est pas nouvelle, mais elle va probablement gagner du terrain l'année prochaine.

Une expérience de marque mixte nécessite un service client et une relation avec un investissement sérieux, dédié à imprimer une expérience positive, à changer les sentiments et à ravir les clients avec une valeur ajoutée. Le marketing du futur ne pourra pas rester séparé du CX.

Une expérience client exceptionnelle ouvre la voie dans le marketing, mettant l'accent sur les stratégies entrantes pour servir et fidéliser les clients existants. Lorsque les clients partagent leur expérience agréable ou leur service exceptionnel, leurs avis sont plus susceptibles que les publicités d'avoir un impact sur le comportement des nouveaux acheteurs.

Comment commençons-nous le marketing CX ? Appuyez-vous sur les données et sourcez-les à partir de plusieurs canaux, efforcez-vous d'avoir des expériences mémorables et imprégnez l'ensemble du cycle de vie du client de stratégies CX.

3. Hyper-personnalisation

L'un des principaux moyens d'améliorer l'expérience client consiste à faire en sorte que tout soit axé sur l'individu - pas de manière générique, pas même légèrement personnelle, mais extrêmement personnalisée. Nous allons au-delà de l'automatisation de base pour accueillir un acheteur par son nom pour creuser dans les habitudes d'achat personnelles et les tendances de navigation pour tirer parti du comportement, des désirs et des besoins afin de maximiser les conversions.

Malgré cette tendance croissante, 80 % des spécialistes du marketing d'aujourd'hui ne personnalisent pas leurs efforts, même s'ils savent que cela améliore l'engagement des clients.

L'expert en marketing de contenu Shafqat Islam prédit : « Les consommateurs sont intelligents et ils s'attendent à ce que leur monde soit personnalisé. Netflix et Amazon placent la barre haute et les consommateurs attendent cela des marques et des éditeurs. Pourtant, presque tous les sites Web des spécialistes du marketing sont génériques et universels… La personnalisation passera d'un mot à la mode à un élément fondamental de la boîte à outils des spécialistes du marketing, sur le Web, les e-mails sociaux et tous les autres canaux de l'expérience client.

C'est plus facile à dire qu'à faire, mais voici quelques exemples de marques qui réussissent, ainsi que des moyens par lesquels la technologie peut vous aider à suivre le passage du personnel à l'hyper-personnel.

4. Intelligence artificielle (IA)

Les chatbots et divers types d'automatisation sont déjà des outils largement utilisés qui permettent des recommandations personnalisées, une analyse prédictive plus perspicace et une foule d'autres fonctions marketing clés. En fait, aucune des trois premières tendances énumérées ici ne serait possible sans les avancées considérables de l'IA.

Certains des changements les plus intéressants se produisent dans des domaines qui commençaient à sembler dépassés, mais qui peuvent, avec l'aide de l'IA, rester pertinents et rentables.

Par exemple, la création de sites Web de base et l'exécution de campagnes publicitaires standard sont devenues plus faciles et plus rapides. Toutes les tendances ou nouveaux développements ne doivent pas nécessairement signifier une toute nouvelle direction. Parfois, comme avec l'IA, cela signifie une nouvelle intégration qui peut aider à relancer ou revitaliser une stratégie existante.

5. Vidéo en direct

Nous avons déjà vu l'essor de la vidéo en tant qu'outil d'engagement, et maintenant la tendance est à la vidéo en direct, en diffusant du contenu via de nombreux canaux déjà existants (Instagram Stories, Facebook Live, etc.). Regarder une vidéo en direct est préférable à la lecture d'un blog ou d'un article sur les réseaux sociaux, et le contenu vidéo achetable commence à avoir une plus grande influence sur le comportement des acheteurs.

La vidéo en direct crée un sentiment d'intimité et d'urgence, surtout si le contenu est éphémère. Certaines avancées qui peuvent améliorer ces deux expériences chez le spectateur sont les vidéos 360 interactives et de meilleures expériences vidéo en tête-à-tête. Surveillez le besoin croissant de vidéos consultables, immersives et captivantes sans son.

6. Intégrité de la marque

Nous savons déjà à quelle vitesse une marque peut être endommagée par de mauvaises critiques en ligne et des clients en colère qui se rendent sur leurs plateformes pour partager des expériences négatives. Même au-delà de l'expérience client, les marques sont censées se comporter de manière éthique dans tous les aspects de leur activité, et l'intégrité de la marque signifie soudainement votre action sur le changement climatique, l'inclusivité et le comportement sur les canaux sociaux.

Cela signifie un nouveau type de récit pour le marketing, dans lequel l'entreprise raconte son refus de continuer à transporter du tabac ou des armes à feu ou tweete son soutien à une campagne pour les droits humains.

L'identité de marque signifie désormais des choix internes qui deviennent des histoires externes, soigneusement présentées avec honnêteté, humilité et un code moral cohérent. Sinon, vous risquez la reconnaissance de la marque pour toutes les mauvaises raisons.

7. Contenu achetable

Les influenceurs de marque occupent toujours une place de choix dans toute bonne stratégie marketing. Et en leur faisant produire du contenu achetable, les lecteurs ont l'impression de recevoir à la fois une recommandation personnelle et de satisfaire un désir d'achat immédiat. C'est du marketing en temps réel, souvent avec un autre outil clé : le contenu généré par les utilisateurs. Et le contenu achetable est interactif, personnalisé, avec un parcours d'achat raccourci.

Et voici la bonne nouvelle : le contenu achetable n'est plus réservé aux détaillants ! Il devient de plus en plus utile et populaire pour les professionnels de vous associer à la prise de rendez-vous via un contenu vidéo, ou à une école de vous amener sur sa page d'inscription pendant que vous regardez un didacticiel.

8. Le marketing de contenu convertit (encore)

Un bon contenu affichera toujours des retours, même avec tous les autres changements marketing qui se produisent autour de nous. Cette tendance 2020 n'est pas nouvelle, mais plutôt une note pour s'en tenir à ce qui fonctionne et ne pas trop se laisser emporter par ce qui est tendance. Si elle est opportune, distincte, de grande valeur et axée sur les relations, une stratégie de contenu produira toujours des taux de croissance 30 % plus élevés.

La façon dont nous produisons le contenu et le type que nous distribuons peuvent changer, mais les chiffres restent cohérents : 78 % des consommateurs préfèrent apprendre à connaître une entreprise par le biais du contenu plutôt que des publicités, et 70 % pensent que les entreprises qui produisent du contenu personnalisé sont intéressées par la création une bonne relation avec eux. Et le marketing de contenu reste un bon investissement, générant trois fois plus de leads par dollar qu'une recherche payante.

9. Analyse prédictive

Il s'agit d'un autre élément de notre liste qui est étroitement lié à d'autres tendances. Vous avez besoin de capacités avancées d'IA pour exécuter une analyse prédictive. Dans le même ordre d'idées, l'analyse prédictive devrait vous aider à élaborer une stratégie d'hyper-personnalisation avec des recommandations d'achat et des suggestions organisées, par exemple.

Sans entrer trop dans les détails sur les modèles prédictifs, gardez simplement à l'esprit que l'analyse prédictive dépend de la technologie de l'IA et devrait être un guide, faisant partie d'une feuille de route pour les initiatives stratégiques. Lorsque vous pouvez exploiter les données pour prédire les tendances, les opportunités, les limites et les menaces, vous pouvez garder une longueur d'avance sur les fluctuations du marché et devancer les désirs des clients.

10. Vie privée et protection des données

Nous ne pouvons pas vraiment discuter des neuf principales tendances marketing sans aborder la confidentialité des clients et la sécurité des données. La quantité massive de données qui alimente nos analyses et nos stratégies comporte des risques de sécurité importants.

La plupart de nos canaux de médias sociaux sont étiquetés comme présentant un risque élevé de violation de données, et la plupart des professionnels de la cybersécurité prédisent que leurs propres entreprises connaîtront une violation de sécurité majeure à un moment donné de l'année.

Et les consommateurs sont plus intelligents et plus informés que jamais sur leur propre confidentialité des données et ce qu'ils attendent des entreprises. Ils veulent que les marques se soucient de leur vie privée et de la sécurité de leurs données personnelles.

Cela peut signifier que vous engagez un professionnel de la cybersécurité ou que vous mettez à jour vos politiques. Vous pouvez utiliser les directives de l'UE énoncées dans le règlement général sur la protection des données (RGPD), qui sont parmi les plus strictes.

Heidi Melin est directrice du marketing (CMO) et membre de l'équipe de direction de Workfront. Heidi a plus de deux décennies de leadership marketing senior et une réputation pour la constitution d'équipes marketing primées dans l'industrie de la technologie. Avant Workfront, Heidi était CMO de Plex Systems, Inc., où elle était responsable de la stratégie et de l'exécution de tous les efforts de marketing.