Top 4 des canaux de marketing de bouche à oreille dans le marketing numérique

Le marketing de bouche à oreille est le type de publicité le plus ancien et le plus influent. Les gens font confiance aux recommandations de leurs pairs parce qu'elles sont basées sur leur expérience personnelle et leur évitent le processus épuisant d'essais et d'erreurs d'exploration du monde par eux-mêmes.

Dans le passé, les informations de bouche à oreille étaient transmises en personne et ne se propageaient qu'au sein du cercle des amis les plus proches et de la famille d'une personne. Mais avec la révolution numérique et l'adoption d'Internet dans presque tous les coins du monde, le nombre de canaux de bouche à oreille que les gens utilisent pour communiquer leurs expériences augmente de façon exponentielle.

En établissant une présence sur différents canaux et plateformes, les marques peuvent élaborer une stratégie de marketing de bouche à oreille efficace, se joindre à la conversation et montrer la voie. Tirant parti de cette influence, ils peuvent explorer les avantages du marketing de bouche à oreille :

Alors que les discussions peuvent avoir lieu pratiquement partout sur Internet, les canaux de bouche à oreille qui ont la plus grande concentration de vos abonnés sont les endroits sur lesquels vous devriez vous concentrer. En établissant une présence là-bas, vous pouvez déployer les trois E du marketing de bouche à oreille - engager, équiper, responsabiliser - et travailler pour inspirer le bon mot sur vous-même.

Dans cet article, nous discuterons des 4 principaux canaux de marketing de bouche à oreille dans le marketing numérique que vous pouvez exploiter dans votre stratégie WOMM. Maîtriser vos performances là-bas vous permettra de vous rapprocher de vos followers et de donner aux gens quelque chose de bon à dire - votre marque et l'excellente expérience client que vous offrez.

Plateformes de médias sociaux

Les réseaux sociaux sont un endroit où aller pour le marketing de bouche à oreille et ce sont les canaux qui peuvent vous aider à renforcer la notoriété de votre marque, à vous connecter avec votre public et à apprendre à le connaître pour qui il est vraiment (ou qui il veut être). ).

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez encourager le marketing de bouche à oreille :

Initier et rejoindre des discussions

En vous joignant à la conversation que les clients ont concernant votre marque et d'autres sujets connexes, vous pouvez vous intégrer à la communauté et établir une relation avec votre public. Bien qu'ils sachent qu'il n'y a pas qu'une seule personne derrière le profil d'une marque, les gens commenceront à considérer la personnalité de votre marque comme s'ils le feraient pour un véritable être humain. Cela les aidera à vous accepter, à vous parler et à établir une connexion.

Communiquer activement avec vos followers fera de vous une partie plus tangible de leur vie et les encouragera à se soucier de vous et à parler de vous aux autres. En inspirant leur sentiment d'appartenance, vous pouvez vous assurer que ce qu'ils disent aura de la passion et de l'enthousiasme à ce sujet.

Et il n'y a pas de meilleurs défenseurs de la marque que ceux qui font preuve d'émotion et d'affection. Quelle que soit l'information de bouche à oreille qu'ils diffusent, ils infecteront les autres avec leur enthousiasme et apporteront de nouveaux clients et plus de ventes.

Pour poursuivre la conversation, essayez de toujours répondre lorsque les gens vous taguent, remerciez-les pour leur avis lorsqu'ils en laissent un et résolvez les problèmes s'ils en ont. Cela les fera se sentir aimés et leur montrera que leur opinion compte pour vous.

Dans l'ensemble, il ne suffit pas d'avoir des profils sur les réseaux sociaux et de publier occasionnellement du contenu lié à la marque. Cela vous dépeint comme distant et détaché et peut même inciter les nouveaux arrivants à se demander si vous êtes légitime. Le silence social, en particulier lorsque les clients vous contactent d'une manière ou d'une autre, peut susciter des doutes et de la frustration et inspirer une ambiance négative dans le bouche-à-oreille des clients. Repartager

Contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par Google (@google)

Tout ce que vos clients publient en ligne et qui est lié d'une manière ou d'une autre à votre marque ou à votre domaine d'expertise peut être repartagé et réutilisé pour renforcer la notoriété de la marque et encourager le marketing de bouche à oreille.

Les gens font bien plus confiance au contenu généré par les utilisateurs (UGC) qu'à celui créé par la marque. En fait, 66 % des utilisateurs en ligne dans le monde déclarent le trouver aussi fiable que les recommandations de leurs amis et de leur famille. Cela permet à l'activité et aux publications de vos abonnés sur les réseaux sociaux de renforcer votre fiabilité et votre réputation en ligne.

Vos clients se sentiront flattés que vous ayez choisi de partager leurs publications et apprécieront tous les commentaires positifs et spirituels que vous pourrez formuler. De plus, le contenu généré par l'utilisateur est authentique et montre le visage réel de vos produits et comment ils peuvent être intégrés au quotidien d'un client. Cela crée un sentiment plus naturel autour de votre marque et la rend pertinente. Accumuler des UGC sur votre profil renforce le sentiment de communauté, montre à quel point vous êtes aimé et populaire et nourrit la fidélité.

Le partage encouragera les autres à parler de vous et à partager leurs expériences. Et plus vous avez de balises, plus vous trouverez de contenu et d'informations de bouche à oreille à publier.

Cependant, lorsque vous avez l'intention d'utiliser le CGU à d'autres fins que le simple partage, comme le publier sur votre site Web ou l'utiliser dans des publicités, assurez-vous de demander le consentement du propriétaire.

Travailler avec des influenceurs

Les influenceurs peuvent rapidement faire connaître à quel point vos produits sont géniaux et vous aider à atteindre un nouveau public cible. Ils sont une force motrice du marketing de bouche à oreille moderne et, selon leur portée et leur créneau, peuvent avoir des millions de fidèles, attendant d'entendre ce qu'ils ont à dire.

Cependant, le truc ici est que les gens savent que les influenceurs travaillent pour une rémunération et cela peut souvent les rendre méfiants vis-à-vis de leurs recommandations, surtout s'ils sentent que ce n'est pas sincère.

Envisagez de rechercher attentivement ces types de personnalités publiques avant de les contacter et ayez toujours des règles claires sur la manière dont votre coopération doit se dérouler. Sinon, vous risquez d'avoir l'effet inverse et de générer un certain bouche-à-oreille négatif et douteux, tout en perdant du temps et de l'argent.

Organiser des concours et des cadeaux

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par GoDaddy Studio (@over)

Les concours et les cadeaux sont un excellent moyen de permettre aux clients de partager leurs expériences avec votre marque. Les défis stimulent l'engagement et stimulent la créativité des gens en les incitant à explorer votre marque et vos produits avec une approche originale.

Le contenu généré par les participants fera passer le mot sur vous à leurs amis et abonnés et les transformera en défenseurs et ambassadeurs de la marque. Cela peut vous aider à développer votre audience et à vous démarquer sur les réseaux sociaux. De plus, les activités de divertissement peuvent vous montrer amusantes et créatives. Quelque chose que les cercles B2B et B2C apprécient.

Dans l'ensemble, les médias sociaux offrent des opportunités illimitées pour inspirer les gens à parler de vous et peuvent être un canal précieux à utiliser dans votre stratégie de marketing de bouche à oreille.

Examiner les sites Web

Les plateformes d'avis sont la deuxième source d'informations la plus précieuse à laquelle vos clients se référeront lorsqu'ils envisageront de faire affaire avec vous. En fait, 79 % des gens font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations des personnes qu'ils connaissent.

Bien qu'il n'y ait aucun moyen d'influencer directement ce que les gens disent de vous dans leurs avis, que ce soit sur des plateformes tierces ou sur votre site Web, répondre aux commentaires est la façon dont vous prenez les rênes de la situation.

Lorsque quelqu'un a consacré du temps et des efforts pour laisser un avis sur vous, le moins que vous puissiez faire est de le remercier et d'apprécier la faveur.

Cela compte encore plus lorsque l'avis est négatif. Lorsque les gens partagent une mauvaise expérience avec votre entreprise, votre instinct peut être d'essayer de la balayer sous le tapis ou de penser à un moyen de les faire revenir. Mais ce que vous pouvez et devez faire, c'est vous excuser et travailler pour résoudre leur problème ou les dédommager pour les inconvénients.

En essayant de faire amende honorable, vous pouvez regagner leur confiance et revenir dans leurs bonnes grâces. Cela vous donne le pouvoir de transformer un mauvais marketing de bouche à oreille en une histoire de rachat. Et les histoires de rachat créent un meilleur marketing de bouche à oreille qu'autre chose. Ils peuvent booster votre réputation et faire parler les gens.

C'est humain de faire des erreurs et les reconnaître vous montre comme une marque mature et responsable sur laquelle les gens peuvent compter.

Programmes d'affiliation

Source : Programme d'affiliation Elementor

Techniquement, le marketing d'affiliation n'est pas exactement un canal de communication. Mais comme les affiliés utilisent différentes plateformes de marketing pour faire connaître les produits qu'ils recommandent à leur public, il vaut la peine d'envisager de lancer votre propre programme.

Les affiliés peuvent vous aider à faire connaître votre marque auprès d'un public ciblé de clients potentiels intéressés. D'une certaine manière, ce sont des défenseurs de la marque que vous embauchez pour trouver plus de défenseurs de la marque.

Cependant, à l'instar des influenceurs des médias sociaux, les programmes d'affiliation sont un type de marketing de bouche à oreille qui doit être utilisé avec précaution dans votre stratégie. Pour le consommateur régulier, la valeur fondamentale des recommandations WoMM réside dans le fait qu'elles sont authentiques et impartiales. Étant donné que les affiliés et les influenceurs reçoivent une incitation pour leurs références, cela peut corrompre le processus dans une certaine mesure et amener les gens à remettre en question l'honnêteté de la recommandation.

Vous devriez envisager de travailler uniquement avec des partenaires fiables et dignes de confiance qui seront objectifs à propos de votre produit et qui, espérons-le, montreront une véritable passion pour l'utiliser et le partager avec leur public.

Communautés numériques

Les communautés numériques sont souvent associées aux réseaux de médias sociaux, et elles y prospèrent effectivement, mais elles ne se limitent pas aux plateformes.

Les forums, les sites Web de fans et les groupes de support pour divers produits peuvent jouer un rôle majeur dans le WoMM numérique et constituent le canal de bouche à oreille le plus compliqué à gérer. Les gens s'y rassemblent pour parler des problèmes qu'ils rencontrent, partager des histoires de réussite ou parler de toutes sortes de sujets connexes.

Par exemple, une communauté de jeu peut être un endroit où les gens discutent de procédures pas à pas, de nouvelles versions de jeux vidéo, d'exigences de jeu, d'accessoires périphériques, etc.

Trouver les communautés de niche liées à votre entreprise et à votre domaine d'expertise vous permet de participer à la discussion et de partager des informations utiles, c'est là que les choses deviennent souvent délicates.

Bien que votre objectif soit de promouvoir votre produit, cela doit être fait de manière très, très subtile. Si les membres de la communauté commencent à sentir que vous ne les avez infiltrés que pour un gain personnel, vous pouvez faire exactement le contraire de ce que vous aviez l'intention de faire et créer une onde de choc de WoM négative qui peut chasser une partie substantielle de votre public. .

Rejoindre des communautés devrait être pour une étude de marché observationnelle et non pour une interférence directe. Vous devez vous joindre aux conversations parce que le sujet vous intéresse et que vous souhaitez partager votre opinion et votre contribution impartiales. Si votre produit s'avère être la meilleure solution aux problèmes de quelqu'un, vous pouvez, par tous les moyens, le proposer en option. Mais pour que votre opinion soit valorisée par la communauté en tant que source d'information pertinente et fiable, vous devez d'abord vous construire une réputation de personne qui se représente plutôt que son entreprise.

Conclusion

Internet et tous les canaux de communication qu'il présente au consommateur lui ont permis d'exprimer leurs opinions et, ce faisant, d'être entendus. Cela permet aux gens de sentir qu'ils peuvent partager leurs expériences avec les marques, non seulement avec leur cercle proche d'amis et de famille, mais avec l'ensemble de la communauté en ligne.