Top 5 des tendances et prévisions du commerce électronique pour 2022

L'industrie du commerce électronique a traversé toute une transformation en 2021, et cette année ne sera pas différente. L'innovation de pointe, les défis liés aux chaînes d'approvisionnement et la découverte du monde sans cookies ne sont que quelques-uns des points forts qui ont tenu les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise sur leurs gardes.

Ces changements sont loin d'être terminés, donc, pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, les entreprises doivent les surveiller et rester à l'affût de ces tendances émergentes du commerce électronique pour 2022.

En raison de la pandémie, de nombreuses entreprises ont déplacé leurs opérations en ligne et ont réussi à rester pertinentes et même à réussir. Cependant, avec tout le monde se précipitant dans le commerce électronique, le marché numérique est devenu trop saturé. Cela a créé une demande pour des moyens intelligents d'optimiser les processus commerciaux, de renforcer les relations avec les clients, d'améliorer le parcours client et de tirer parti des innovations numériques pour réussir.

Dans cet article, nous passerons en revue les 5 principales tendances et prévisions du commerce électronique pour 2022. Nous discuterons de ce que chacune d'elles implique pour les détaillants en ligne et fournirons des conseils sur la façon de les adopter.

1. Croissance majeure des ventes D2C

Une innovation particulièrement intéressante en matière de commerce électronique, qui a culminé au cours des 12 derniers mois, est que les entreprises préfèrent désormais vendre directement à leur public cible, plutôt que d'utiliser un revendeur ou un marché partagé (comme Amazon et eBay). C'est le concept de vente directe au consommateur (D2C).

Bien que le commerce D2C ne soit pas une idée nouvelle et existe depuis quelques années, en 2021, il a vraiment commencé à décoller, et en 2022, il sera l'une des tendances importantes du commerce électronique à surveiller. Ceci est le résultat de deux changements importants :

1) Les habitudes d'achat des consommateurs sont passées au numérique en raison de la pandémie.
2) Avec les progrès des technologies de développement Web et des systèmes de gestion de contenu, les grandes et les petites entreprises peuvent facilement créer leurs propres boutiques en ligne.

Ces changements ont été très bénéfiques tant pour les entreprises que pour les consommateurs. Les clients peuvent profiter de prix plus bas et d'offres globales meilleures et plus personnalisées. Alors que les propriétaires d'entreprise peuvent établir une relation beaucoup plus forte avec leur public et s'assurer de leur fidélité.

En fait, les marques D2C ont un accès direct aux données client de première partie et peuvent tirer parti de l'hyper personnalisation. Cela leur permet de perfectionner le parcours de l'acheteur et d'améliorer leurs efforts de développement de produits.

2. Le shopping en direct à la hausse

Les achats en ligne, bien qu'ils soient très pratiques, peuvent parfois sembler un peu impersonnels. Même si vous pouvez regarder des photos et des critiques de produits, parler à un chatbot et appeler ou envoyer un e-mail au magasin, il se sent toujours détaché et représente une expérience très différente par rapport aux achats « réels » avec vos amis ou votre famille.

Ainsi, un moyen intelligent pour les entreprises de commerce électronique de combler la distance entre elles et leurs clients est de se livrer à des achats en direct.

Les achats en direct offrent une expérience qui allie diffusion en direct et commerce social. Essentiellement, cela fonctionne un peu comme regarder un réseau de téléachat - un hôte (un influenceur, une célébrité ou même le propriétaire du magasin) présente un produit à l'écran que les clients peuvent acheter pendant la diffusion.

La différence entre cette nouvelle tendance du commerce électronique et un réseau d'achat à domicile, cependant, est que le public peut interagir non seulement avec l'hôte, mais aussi les uns avec les autres. Cela se fait en temps réel via une boîte de discussion ou sur les réseaux sociaux (selon l'endroit où le flux en direct est hébergé). Les gens peuvent poser des questions, discuter, demander des commentaires et des opinions, et interagir avec le flux en utilisant des réactions en direct - likes, sentiments et commentaires.

Cette innovation eCommerce crée un fort sentiment de communauté et charge l'expérience d'achat d'émotions positives partagées - ce qui la rend encore plus amusante !

De plus, le shopping en direct humanise une marque. Il contribue à favoriser une connexion entre l'entreprise et son public, soutenant ainsi le parcours de décision du client. De plus, s'il est bien fait, il peut vraiment rendre une entreprise beaucoup plus attrayante, en la différenciant de la concurrence.

Par conséquent, à mesure que les tendances de l'industrie du commerce électronique évoluent et que le besoin d'expériences d'achat meilleures et plus interactives qui imitent la vie réelle augmente, nous verrons probablement davantage de détaillants en ligne tirer parti de cette façon innovante d'acheter en 2022.

3. Optimiser les services de livraison à domicile

Les acheteurs avertis d'aujourd'hui sont plus conscients que jamais des expériences d'achat qu'ils souhaitent et n'ont certainement pas peur de partager leurs préférences. Pour cette raison, l'une des principales tendances de l'industrie du commerce électronique est de travailler en permanence à l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement. Selon Synatic, la livraison et la distribution en particulier sont les domaines qui nécessitent le plus d'attention.

Compte tenu de cela, en 2022, nous pouvons nous attendre à ce que les détaillants en ligne suivent cette tendance majeure du commerce électronique et mettent leur énergie à perfectionner leurs services de livraison à domicile. Ce n'est un secret pour personne que depuis le début de la pandémie, la livraison rapide à domicile est très demandée.

Plus précisément, la génération Y et la génération Z ont exprimé un fort désir de services de livraison plus flexibles le jour même ou le lendemain. Nous pouvons déjà voir certaines entreprises faire preuve de créativité dans leurs stratégies pour répondre à ces besoins, comme des partenariats avec des entreprises de livraison à domicile telles que Shipt, Postmates et Doordash. Par conséquent, l'optimisation de vos services de livraison à domicile est une innovation essentielle du commerce électronique à adopter en 2022.

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4. Se pencher vers la durabilité

La durabilité est un sujet important dans les affaires depuis un certain temps maintenant et la lutte pour établir de meilleures pratiques respectueuses de l'environnement ne se limite pas aux seules marques durables exclusivement respectueuses de l'environnement. Par conséquent, pourquoi se pencher sur la durabilité sera une tendance de commerce électronique très importante à suivre.

Les clients se soucient vraiment de la durabilité, et cela est particulièrement vrai pour les générations plus jeunes et plus socialement responsables (Millenials et Gen Z), qui sont déjà préoccupées par l'avenir. Par conséquent, les entreprises qui continuent de suivre des pratiques non durables risquent de perdre leurs clients.

De plus, la durabilité est devenue une tendance marketing importante au fil des ans, faisant des consommateurs une véritable force avec laquelle il faut compter selon le Forum économique mondial. Cela restera un sujet important en 2022, avec un accent particulier sur :

• Emballage sans plastique.
• Informations sur l'origine des matériaux de production.
• Transparence sur l'empreinte carbone de l'entreprise.
• Passer à l'achat local.

La mise en œuvre de meilleures pratiques de durabilité en tant que propriétaire de commerce électronique n'a pas besoin d'être compliquée ou d'impliquer une réévaluation complète du processus de la chaîne d'approvisionnement, mais cela peut vraiment donner à votre entreprise un avantage concurrentiel en 2022.

Alors, jetez un coup d'œil à vos opérations et réfléchissez aux petits changements que vous pouvez apporter aujourd'hui et qui peuvent profiter à la fois à votre marque et à l'environnement. Par exemple, vous serez surpris de ce que les arachides d'emballage biodégradables peuvent faire.

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5. Passer au vintage et en réutiliser plus

Pour soutenir la transition vers la durabilité, les articles vintage, d'occasion et réutilisables ou améliorés gagnent également en popularité. Au cours des dernières années, nous avons vu que les détaillants en ligne qui se concentrent sur la vente de produits d'occasion ont connu un grand succès, en particulier dans l'industrie de la mode. Le vintage a toujours été à la mode, il n'est donc pas surprenant que des entreprises comme Depop ou Poshmark connaissent un tel succès.

Cependant, donner vie à des objets anciens ne se limite pas seulement à la mode. Par exemple, les programmes de reprise d'Apple et d'Amazon permettent aux clients de remettre leurs appareils électroniques anciens et inutilisés contre de l'argent ou des remises, et ils proposent également des offres pour les appareils d'occasion.

De plus, certains détaillants comme Ikea et ETSY ont sauté sur cette tendance du commerce électronique en incluant une section de seconde main dans leurs boutiques en ligne. Et il existe également d'autres entreprises qui offrent des récompenses pour le recyclage. Par exemple, de nombreuses grandes marques se sont associées à Loop, un programme qui propose des produits de marques connues telles que Nestlé, P&G et Unilever et les transforme en contenants et sacs fourre-tout réutilisables.

Par conséquent, en 2022, en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous pouvez envisager de fournir des produits ou services similaires qui plairaient à votre public. Si vous ne savez pas par où commencer, demandez à vos clients et demandez-leur de vous donner des idées. Réfléchissez également à la manière dont vous pouvez réutiliser ou recycler vos propres produits et partagez ces informations avec vos clients. Ils seront heureux d'apprendre comment tirer profit de vos produits d'une manière plus respectueuse de l'environnement qui prolonge également le cycle de vie des articles.

Dernières pensées

Voici quelques-unes des principales tendances du commerce électronique que nous prévoyons de voir en 2022. Cependant, nous vous encourageons à rester vigilant et à rechercher d'autres tendances qui peuvent être bénéfiques pour votre entreprise et vous donner un avantage concurrentiel.

Pour tirer le meilleur parti de ces innovations eCommerce, en plus d'analyser les tendances du marché, nous vous suggérons également de garder un œil attentif sur les influenceurs de la niche dans laquelle vous opérez, ainsi que sur votre concurrence. Cela vous fournira des angles différents sur ce qui se passe sur le marché et, espérons-le, vous incitera à diriger vous-même les nouvelles tendances.